Reclamações públicas

Exmos. Srs,Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida.Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 20/06/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime.Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams.Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço.Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia.Com os melhores cumprimentos,RS

Venho por este meio expor a minha situação com a Agência Abreu:No Passado mês de Fevereiro de 2020 efetuei o pagamento de 2113,40€ (referente à fatura nº 1200086469) referente a uma viagem de quatro pessoas a Miami - EUA com partida a 24/08 e regresso a 07/09 de 2020. (não tenho número de reserva, só me foi facultado a referência PI2000041013)Devido à situação pandémica registada a viagem foi cancelada.De acordo com o Decreto-Lei n.º 17/2020 de 23 de abril, os viajantes têm as seguintes opções:a) Pela emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado e válido até 31 de dezembro de 2021 oub) Pelo reagendamento da viagem até 31 de dezembro de 2021.Posto isto solicito apoio para conseguir receber o reembolso devido, uma vez que nos contactos encetados com a agência Abreu informam-me que tenho azar com a companhia America Airlines pois esta é a única que não faz reembolsos e só me é dada a opção de remarcar os voos com esta companhia aérea.A minha intenção é o reembolso ou emissão de vale de igual valor para poder marcar férias para locais onde se pode efectivamente viajar.Obrigado.

Venho por este meio comunicar a VV. Ex.as o seguinte:Estive na Quinta da Dourada em Portalegre, do dia 2 ao dia 6 de Junho. A estadia decorreu com normalidade, podia fazer um reparo ou outro mas nada significativo. No dia 5 saímos pouco depois das 10h00 para que o proprietário pudesse disponibilizar o espaço a outras pessoas o mais cedo possível. Este andava por ali e indiretamente acabou por provocar alguma pressão e vigilância na hora da saída. Ao chegar a Setúbal, duas horas depois reparo que me esqueci de dois carregadores originais (Iphone e apple watch). Liguei de seguida dizendo exatamente onde estavam e no momento o proprietário confirmou a sua presença na casinha onde estive. Forneci minha morada em Setubal e ofereci-me para pagar os portes do envio, ao que me foi respondido que não era necessário. O Sr. Nuno disse que colocaria os carregadores e cabos num envelope e enviaria no dia seguinte pela manhã do dia 7 (segunda feira). Até esta data tenho esperado em vão e quando contato é-me dito que foram enviados sem registo. Ora sem registo é impossível rastrear, isto no caso de terem realmente sido enviados pois estamos a falar de algo que ainda tem algum valor e dá sempre jeito quando se tem equipamentos apple. Entretanto ao consultar a nossa conta do booking reparo que tenho duas reservas canceladas, sendo que apenas a primeira foi cancelada por mim. Cancelei a reserva 3124.226.163 pin 5776, mas realizei a reserva 3248.101.062 pin 8482, portanto há aqui um equivoco! Recordo que no momento da saída o proprietário pediu a minha esposa para fazer cancelamento de uma reserva pois segundo suas palavras o booking não tinha informação atualizada sobre o cancelamento da primeira reserva, que a minha esposa ajudou então a cancelar. Talvez tenha havido um engano e neste momento se tenha cancelado a segunda reserva também. Já contatei o Booking e este não actualizam a informação no site, nem pressionam o comerciante a enviar os cabos esquecidos. Isto já dura há quase duas semanas e eu sem conseguir fazer a avaliação não tenho como recuperar os meus cabos porque simplesmente não os enviam, quer dizer dizem que enviaram e que eventualmente se perderam pelo caminho. Os correios não perdem coisas e tratando-se de cabos com valor o melhor é enviar com registo. Esta queixa é para que a Booking me permita fazer a avaliação.Obrigado

Bom dia,Venho por este meio reportar a minha situação com a Lifecooler. Adquiri o pack Emoções Spa que terminava a validade a 16/07/2020. Após o primeiro desconfinamento tentei usá-lo mas a maioria dos parceiros em que eu estava interessada já tinham terminado contrato com a Lifecooler e outros não estavam a aceitar marcações para as datas pretendidas. Assim sendo, solicitei a troca do pack (nº 9280021697) por créditos correspondentes para utilizar posteriormente. No entanto, face à situação de pandemia que atravessamos e tendo em conta o encerramento da maioria dos serviços de bem-estar/estética, não me ocorreu a utilização deste crédito nem a validade do mesmo. Verifiquei agora, na tentativa de utilizar o meu voucher, que os créditos haviam expirado a 13/01/2021 e que, por isso, perdi o direito de usufruir do mesmo. A Lifecooler afirmou também que 2 meses antes da caducidade do crédito me tinha enviado um e-mail a informar desta situação, o que não corresponde de todo à verdade (verifiquei várias vezes e não recebi e-mail nenhum). Tendo em conta a situação de pandemia em que os estabelecimentos foram encerrados, existiu proibição de circulação, isto deveria ser tido em conta e os prazos prorrogados? Além disso, alguns parceiros já não fazem parte da rede Lifecooler e não estavam a aceitar marcações. Por isso, na minha opinião, não é correto por parte da Lifecooler ficar com o valor do pack sem o cliente ter usufruído do serviço, face às circunstâncias referidas.Atentamente,Vanessa Silva

Venho por este meio contactar-vos para expor uma vez mais as condições em que se encontrava o alojamento Invicta Gold House aquando da minha estadia.A começar pelo quarto superior: os colchões estavam rotos e sujos e a maçaneta da porta da varanda estava partida, havendo o risco de ficarem hóspedes presos no exterior. Faltavam utensílios básicos como toalha de mesa, panos, sacos lixo e não havia toalhas de banho e rosto limpas suficientes para todos. O frigorifico não ficava frio o suficiente pelo que alguma comida ficou estragada. A cama de casal estava feita com lençóis de cama de solteiro. Num dos móveis da cozinha faltava puxador e dobradiça, por pouco não caiu no meu pé. A casa de banho ficava inundada pois o único chuveiro fixo (único possível de usar) apontava para fora do poliban e o chuveiro manual não tinha pressão de água. Ao longo da casa as paredes estavam sujas, cortinados esburacados, havia teias de aranha e centopeias. Na sala estava um vidro partido e uma das cadeiras tinha o assento partido. No fim da estadia decidimos expor os danos da casa com a senhora que apareceu para o check-out, zelando pelos nossos direitos e como forma de nos protegermos em relação ao valor entregue de caução (valor este que serve para cobrir danos feitos na casa pelos hóspedes). Foi-nos dito para não nos preocuparmos pois estava a par dos problemas da casa que tinham sido feitos pelas pessoas que lá estiveram anteriormente e que iriam arranjar.Aproveitámos para pedir desculpa pois a senhora que faria a limpeza do alojamento estava a espera que saíssemos pois já tinha passado a hora do check-out. Por erro nosso fizemos check-out tardio e recebemos uma mensagem a dizer que iriamos pagar taxa extra. Decidi por isso ligar para quem tratou da reserva a explicar as condições em que a casa estava e que estávamos insatisfeitos e a questionar qual era o valor de taxa extra que iria ser cobrado. O senhor que atendeu a chamada disse que devíamos ter reclamado mais cedo e que de facto existiam danos na casa, mas que ainda não tinham tido ainda oportunidade de arranjar. Quanto a taxa extra não sabia o valor, para vermos na Booking. Não só não está valor de taxa extra no site como o valor da caução nunca nos foi devolvido. Depois de várias tentativas de contacto posteriores para saber quando seria devolvida a caução foi-me dito que o valor da caução não seria devolvido pois não cumprimos as regras da casa. Depois de pedir para me dizerem que regras não foram cumpridas mais uma vez responderam com “estão numa folha A4 no alojamento” e não me disseram o que não foi cumprido.Em nenhum lugar da reserva na platafotma Booking está explicado que o valor entregue de caução serve para pagar regras que não foram cumpridas. Está sim o seguinte: “A sua caução será reembolsada na totalidade através de cartão de crédito, após uma inspeção ao alojamento”, dando a entender que após verificar as condições do alojamento esta seria devolvida.Peço por este meio que as questões expostas sejam analisadas e que a caução seja devolvida. Peço também que sejam revistas as condições do alojamento supramencionado.Se desejarem fotografias que comprovem o dito acima estou disponível para enviar.Cumprimentos,Joana Lourenço

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no passado mês de Maio a dia 16 fiz uma reserva de um voo de Munique para Lisboa pela empresa e-dreams feito o pagamento em cartão no site da mesma. No entanto entre o dia 16/06/2021 e 18/06/2021 foi-me retirado indevidamente o valor de 54,99 por uma suposta subscrição que não efetuei. Não sei como conseguiram aceder ao numero do meu cartão bancário e retirar a quantia.Agradecia ajuda para a resolução deste problema.Obrigada

Venho por este meio explicar o seguinte.No passado dia 22 de Maio comprei uma viagem aérea, na EDREAMS, de ida e volta para Manchester. Partida dia 7/julho e volta dia 9/julho. Ao efetuar a reserva, 7182331619, aderi imediatamente ao EDREAMS PRIME sem me aperceber. Fui ao banco bcp no dia 22/junho e fui informado que tinha 54,99 euros cativo no cartão de crédito. Informaram que não podiam cancelar a quantia cativa, o que achei estranho.No dia 22/junho cancelei a conta aberta no EDREAMS PRIME sem o meu consentimento, 30 dias depois. Reparei nos emails enviados pela EDREAMS Prime que podia cancelar esta adesão forçada nos primeiros 30 dias.Verifiquei que mesmo assim a EDREAMS PRIME cobrou os 54,99 euros no meu cartão de crédito indevidamente.Desde já solicito o vosso apoio na solução deste conflito, ou seja a recuperação dos 54,99 euros debitados indevidamente.Hoje 26/junho vou igualmente enviar uma reclamação para a EDREAMS sobre este conflito.Os meus respeitosos cumprimentosAmadeu Araújo

Venho por este meio comunicar a fraude da qual fui alvo no dia 25 de junho de 2021 pela edreams,Após efetuar a escolha dos voos pretendidos associados ao número de reserva indicado foi apresentado o valor final para pagamento de 102,25€ (alegadamente incluindo todas os custos associados à reserva em causa) o qual imediatamente após ter sido efetuado surge com a informação de débito efetuado na ordem de 144,09€. Saliento que o valor de 102,25€ encontrava-se discriminado como contemplando todos os encargos associados correspondendo, portanto, ao preço final para pagamento. No entanto, logo após ter efetuado o pagamento referido constato que me foram debitados 144,09€ sem qualquer aviso prévio nem nenhuma referência a esse mesmo valor até ao próprio momento do débito.O evento acima descrito consiste numa fraude à qual a entidade responsável tem de sofrer as consequências e a parte lesada tem de ser reembolsada no montante que lhe foi roubado (144.09€-102.25€=41.84€), principalmente tendo em conta que não se trata de um caso isolado, uma vez que pude constatar que existem inúmeras queixas semelhantes. Se esta estratégia de burla em que é apresentado um valor falso ao cliente (inferior ao que posteriormente lhe é cobrado) sem qualquer aviso nem explicação for aplicada a inúmeros clientes facilmente concluimos os lucros ilegais que a edreams terá e pelos é imperativo que seja feita justiça.

Boa tarde, comprei uma noite no LX Boho Boutique Hotel, do dia 27 de junho para o 28 de junho, ou seja, domingo e segunda-feira. No entanto, a zona de Lisboa não permite a entrada nem saída durante o fim de semana. Quando realizei a reserva, estas novas regras ainda não estavam em vigor e acabei por comprar uma tarifa sem reembolso, ainda assim, tentei junto do hotel que percebessem que não iria porque não me era permitido, mas alegam que não me devolvem o valor da reserva, de 31,10€. Já tentei apelar ao hotel de todas as formas, inclusive, utilizei a lei do direito de arrependimento, que normalmente me dá direito a pedir o valor total no prazo de 14 dias. Neste caso os 14 dias já expiraram, no entanto, existe uma cláusula presente nesta lei, que diz que se em nenhum momento durante a reserva/contrato a lei for mencionada, o comprador passa a ter prazo de 1 ano para reclamar os seus direitos. Do meu ponto de vista, acredito que não peço mais do que o que seria suposto, o reembolso, afinal o hotel em causa não terá qualquer tipo de despesa causada pela minha pessoa e porque o meu não comparecimento prende-se com o facto de não poder entrar na cidade. Nunca insistiria na devolução do valor da reserva se não fossem estes os moldes, sinto-me lesada, por algo que não controlo, uma decisão do estado português. Como já referi, tentei todas as abordagens possíveis diretas com o hotel e o que me dizem é que não podem devolver o valor da reserva, que podem no máximo e segundo eles, já fazendo um favor enorme por mim alterar as datas, a questão é que não tenho datas disponíveis e a única solução seria mesmo o reembolso.

Em 28/01/2020 dirigi-me á Agência de Viagens Abreu SA, em Aveiro, para efetuar compra de viagem a Londres (PI2000021215), a realizar de 09/06/2020 a 13/06/2020, tendo pago neste mesmo dia, o valor referente à totalidade dos voos pela Ryanair e mais 3 seguros multiviagens, no total de 573,94 EUR.Dada a situação de pandemia vivida no mundo, foram as viagens canceladas e os direitos dos consumidores acautelados, através da devolução dos valores, via voucher ou em dinheiro, conforme DL 17/2020, de 21/04/2020.Em Maio de 2020 e por aconselhamento de colaboradora da agência, solicitei o reembolso do valor, com a informação de que terá de ser a própria Ryanair a devolver os valores aos clientes.Após vários emails trocados e várias deslocações à agência, o assunto continua sem resolução. A agência diz que a responsabilidade do reembolso é da Ryanair e que não têm qualquer forma de tratar do assunto, a não ser remetendo via chat a reclamação.Ora se contratei os serviços com a agência Abreu e se foi no TPA desta que efetuei o pagamento, a responsabilidade de ressarcir o cliente, deverá ser da agência de viagens, pois de outra forma, poderia ter comprado as viagens diretamente na Ryanair sem intermediários e aí sim, teria que tratar deste assunto diretamente com esta.Para todos os efeitos, foi a Agência Abreu, que dentro dos seus parceiros operadores, sugeriu que o voo fosse efetuado pela Ryanair, portanto, terá que assumir esta responsabilidade, ressarcindo-me como cliente e fazendo depois encontro de contas com a companhia.Desta forma, solicito que com a maior brevidade possível, seja esta situação resolvida, sendo a devolução do valor pago efetuado, no modo de pagamento utilizado (cartão de débito), para que não seja necessário recorrer a meios judiciais e a valores compensatórios, por todo este transtorno.Lina Dória