Em 28/01/2020 dirigi-me á Agência de Viagens Abreu SA, em Aveiro, para efetuar compra de viagem a Londres (PI2000021215), a realizar de 09/06/2020 a 13/06/2020, tendo pago neste mesmo dia, o valor referente à totalidade dos voos pela Ryanair e mais 3 seguros multiviagens, no total de 573,94 EUR.Dada a situação de pandemia vivida no mundo, foram as viagens canceladas e os direitos dos consumidores acautelados, através da devolução dos valores, via voucher ou em dinheiro, conforme DL 17/2020, de 21/04/2020.Em Maio de 2020 e por aconselhamento de colaboradora da agência, solicitei o reembolso do valor, com a informação de que terá de ser a própria Ryanair a devolver os valores aos clientes.Após vários emails trocados e várias deslocações à agência, o assunto continua sem resolução. A agência diz que a responsabilidade do reembolso é da Ryanair e que não têm qualquer forma de tratar do assunto, a não ser remetendo via chat a reclamação.Ora se contratei os serviços com a agência Abreu e se foi no TPA desta que efetuei o pagamento, a responsabilidade de ressarcir o cliente, deverá ser da agência de viagens, pois de outra forma, poderia ter comprado as viagens diretamente na Ryanair sem intermediários e aí sim, teria que tratar deste assunto diretamente com esta.Para todos os efeitos, foi a Agência Abreu, que dentro dos seus parceiros operadores, sugeriu que o voo fosse efetuado pela Ryanair, portanto, terá que assumir esta responsabilidade, ressarcindo-me como cliente e fazendo depois encontro de contas com a companhia.Desta forma, solicito que com a maior brevidade possível, seja esta situação resolvida, sendo a devolução do valor pago efetuado, no modo de pagamento utilizado (cartão de débito), para que não seja necessário recorrer a meios judiciais e a valores compensatórios, por todo este transtorno.Lina Dória
