Reclamações públicas

Em cópia envio o email que enviei para a companhia aérea a explicar a situação. Até à data só tenho recebido spam de emails por parte deles, sem nehuma solução para a minha situação.Hi everyone,On the 11th of May I booked a round flight from Lisbon to Barcelona, being the Departure from Lisbon booked for the Flight NO. VY8465 on the 19th of June and the Return was booked for a flight on the 24th of June, however when I proceeded with the online check-in, this flight was changed and somehow I checked-in for the Flight NO. VY8460, which is on the 23rd of September.As you have on your website: you can check in online free of charge by requesting a random seat (subject to availability) between 7 days and 1 hour before your flight departs I already called twice to your costumer support number (2100020080) and so far it has been useless. The first time I called, the girl I spoke to told me that it is weird that I have checked in 3 months prior to a flight, indeed it is, and that she would speak to her supervisor and call me back the next day, which DID NOT HAPPENED. I called again the next day, and the guy who answered told me that it was MY FAULT, that I should have checked the dates after I checked in, and the next time my solution is to check the flight dates first. First of all, no matter what happened in your system, I payed my flights, everything was in order until I checked in. If you are having a system failure DON´T BLAME THE CUSTOMER. Find a solution. And don´t lie to your customer. This guy I spoke to, told me that it is possible to check in 3 months prior to flight, so 2 problems already here. Your support line DOES NOT HAVE CONSISTENCY, and one of your people does not know the rules. You have the conversation tapes, find it and listen the calls.I tried to solve the situation by calling your support line, but since the last person I spoked to was rude and useless I was forced to write this email. In attach you have the Boarding Passes, so you can check that I already have the check in for the flight NO VY8460, on the 23rd of September.Because of this situation I had to pay another flight to come back to Lisbon on the 24th of June, which was the Flight NO VY8466. As you can see, in attachment as well, I payed in total 367.98€ for 2 seats on that flight, since I was with a friend and she did not had money for paying another flight. If I did not had the money at the time we could not get back to Portugal. We had to call to our working places explaining why we could get to work on Monday, 24th of June, the day I originally booked our flights... And your support line is saying that IT IS OUR FAULT?I demand the refund of the money of this emergency flight I had to pay. And I wish I get a decent answer this time.Best Regards,Leticia SantosO único email que recebi com teor de atenção à minha situação por parte deles foi deste endereço: particulares@vueling.com e foi o seguinte email:Dear Leticia,I'm Marina from Barcelona Headquarters and we are contacting you in reference to the booking: MYGRUS.I would like to inform you that I'm personally taking care of your case and we would get back to you as soon as we have completely investigated what happened.From your side, we would need that you send us a screenshot of the first confirmation email that you received right after buying your tickets, on the 11th of May at 16:48h, where the original flight dates will appear.Thank you for your cooperation.Best regards,Customer Service DepartmentVUELING AIRLINES S.A.Obrigada pela ajuda.Leticia Santos

No passado dia 25 de Abril efetuei uma reserva no site da Ryanair Rooms de uma noite (11 para 12 de Maio) para um casal, no Novotel London Stansted Airport, em Londres.Após preencher todos os dados necessários e clicar em “reservar agora” o site deu um erro e não me apareceu que a reversa tinha sido efetuada com êxito. Eu estranhei o erro do site e por isso esperei alguns minutos pelo email de confirmação, que acabei por não receber.Como no site não apareceu nenhuma confirmação e também não recebi o respetivo email, decidi efetuar de novo a minha reserva, mas dessa vez, por acaso, coloquei uma informação diferente.Passados alguns minutos lá recebo a confirmação de uma reserva.Uns dias depois fui ver os movimentos do meu cartão de crédito e reparei que tinha dois pagamentos de 87,92€ (que era o valor da minha reserva).Foi enviado um email para a Ryanair no dia 2 de Maio a pedir explicações pela cobrança a dobrar da reserva. No dia 8 de Maio ainda não tinha qualquer resposta por isso decidi contactar via chat direto onde me deram um número de telefone para onde eu devia ligar.Na conversa ao telefone expliquei que durante a minha reserva tinha havido um erro do site deles e que por isso tive de refazer a reserva e dias depois reparei que me tinha sido cobrado duas vezes o mesmo valor. A senhora entrou em contacto com o hotel e disse-me que havia duas reservas confirmadas e como eram não reembolsáveis eles não podiam fazer nada. No entanto eu disse à senhora que erro não é do hotel e por isso não são eles que tinham de resolver a situação. O erro veio do site da Ryanair e por isso eles são os responsáveis desta situação. A senhora basicamente não me soube dar soluções nem sabia o que dizer, apenas repetia “a reserva é não reembolsável por isso o hotel não devolve o dinheiro”.Como a senhora mostrou-se incompetente perante a situação, pedi para falar com um superior.Passaram-me a chamada para um Leandro e eu voltei a explicar a situação.Basicamente o senhor, que supostamente era o responsável, mostrou-se uma pessoa bastante incompetente que apenas repetia que o hotel não dava o reembolso e por isso a Ryanair não podia fazer nada e mais uma vez tive que voltar a explicar que o erro tinha sido do site da Ryanair e eles é que eram os responsáveis.No entanto o responsável disse que no sistema deles não havia informação de ter havido um erro no site e perguntou-me se eu tinha provas disso. Disse-me que eu deveria ter tirado print quando o erro ocorreu. É uma falta de profissionalismo o responsável perguntar tal coisa a um cliente.Após mais de meia hora em chamada e sem nenhuma solução pedi como poderia fazer uma reclamação. Foi me dito que podiam abrir um processo de reclamação sobre a situação. De seguida perguntei como é que saberia se a reclamação tinha disso feita e o Sr. Leandro disse que me seria dado um número de processo (S-182210487). Perguntei o que fazia como esse número, se havia algum sítio ou alguma plataforma onde pudesse colocar o número para ver o processo. O senhor não me soube responder e apenas dizia que me ia solicitar um número. Ao que parece esse número que me deu não serve para nada e não consigo saber se reclamação foi feita.Depois de imenso tempo ao telefone não me souberam resolver a situação, não se responsabilizaram por um erro que tinha sido deles e eu acabei por pagar dois quartos do respetivo hotel, onde apenas usufrui de um.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 29/06/2019, quando ia apanhar o avião de regresso de Ponta Delgada para Lisboa através da Ryanair, fui vítima de um esquema enganoso por parte dessa mesma companhia. Para fazer o check-in online, foi-me informado, através do site oficial e da aplicação da Ryanair, que o mesmo teria de ser feito até 2 horas antes do voo, caso contrário, teria de ser feito no balcão do aeroporto com uma taxa adicional de 55 euros. Mas, quando nos passos seguintes do check-in online, a companhia sugere a reserva do assento mediante também um custo adicional, existe a possibilidade de marcar a opção de atribuir o lugar aleatóriamente para quem não quiser pagar essa taxa. o Problema é que se for seleccionada essa opção, só permitem fazer o check-in a partir de 2 horas antes do voo. Como é que se tem de fazer um check-in até 2 horas antes do voo, mas afinal, se não pagarmos para ter um lugar reservado, só podemos fazê-lo a partir de 2 horas antes do voo? Contraditório e enganoso, uma forma de tentar enganar os clientes e fazer de tudo para que estes sejam obrigados a pagar valores adicionais de uma forma ou de outra. No entanto, no voo de ida correu tudo normalmente. o Problema começou na altura do voo de regresso, pois neste caso eu era mesmo obrigado a apanhar o avião para regressar a casa, sendo que se tivesse acontecido algum problema no primeiro voo, eu teria imediatamente feito o cancelamento e pedido a indeminização. Quando tento seguir os mesmos passos que segui no check-in online do primeiro voo, ou seja, fazê-lo apenas a partir de 2 horas antes do voo caso não quisesse pagar mais para reservar um lugar, a aplicação informa-me que o check-in online está encerrado e que me deverei dirigir ao balcão do aeroporto para fazer o mesmo. Chegando ao aeroporto, dirijo-me ao balcão para fazer o check-in, e não é que para meu espanto me dizem que têm de me cobrar uma taxa de 55 euros para efectuar o mesmo. Após ter, obviamente reclamado, direccionaram-me para o balcão de informação da Rynair, pelo que expliquei novamente sucedido, mas mais uma vez sem efeito. As funcionárias, apesar de nunca mal educadas, diziam-me que não podiam fazer nada por mim, e que só mesmo mediante o pagamento dos 55 euros podiam concluir o check-in. Mesmo quando eu insistia para me chamarem algum superior que me pudesse resolver a situação, diziam que não havia ninguém que pudessem chamar. Obviamente que fui obrigado a pagar a tal taxa adicional, pois o meu voo iria partir dali a 30 minutos, mas deixei uma queixa no livro de reclamações. No entanto, achei mais efectivo queixar-me também através da DECO, pois acho que estes esquemas enganosos têm mesmo de ser observados para evitar que mais clientes caiam no mesmo. Excusado será dizer que nunca mais irei viajar através da Ryanair, companhia que para mim atingiu um nível de degredo inexplicável, chegando ao fundo de tal maneira, que tem que recorrer a estas fraudes para tentar roubar o máximo de dinheiro aos clientes. Espero sinceramente que este problema seja supervisionado e resolvido de uma vez por todas. Ryanair nunca mais!

No passado dia 18 de junho fiz uma encomenda online no site do salão de cabeleireiro Natural Hair Spa, uma SteamPod placa de alisamento no valor de 170,00€, que paguei no próprio dia no multibanco. No dia seguinte, após efetuar a encomenda, verifiquei que continuava a aguardar pagamento, visto que o dinheiro já tinha sido descontado da minha conta, contactei o salão. A senhora que me antedeu, garantiu que seria uma situação normal e que bastava aguardar. No dia 20, como continuava tudo igual, decidi enviar por e-mail o comprovativo de pagamento. Dia 21 de junho fui contactada pelo salão e a senhora fez-me várias perguntas que mostraram a completa falta de organização e noção, como por exemplo: “A senhora comprou duas placas, certo?” “Ah e então o pagamento fez no dia hoje (dia 21), certo?”. Fiquei ainda mais preocupada, visto que nem sabiam qual tinha sido a minha encomenda e, ainda por cima, tinha enviado em anexo o comprovativo de pagamento do dia 18!! No final da chamada, a senhora diz-me “Ok, não se preocupe, a sua encomenda já seguiu.” Como não me preocupar visto que nem o que eu encomendei sabiam?Hoje, dia 25 de Junho, contino sem nada saber da minha encomenda. Decidi ir ao CTT, mostrei os dados que me enviaram por e-mail no balcão e a funcionária disse-me que com aqueles números não era possível localizar a encomenda, teria de ser facultado pela empresa um código composto por nove números e iniciado com duas letras e com duas letras no fim (tal como eu pensava). Liguei novamente para o Salão e a funcionária rude e sem querer ouvir, não me deixou explicar o que eu pretendia, passando novamente as culpas para os CTT. O objetivo da minha chamada era apenas solicitar o tal código que está em falta para poder saber onde está a minha encomenda. Nunca duvidei que tivessem realmente enviado a encomenda e nunca depositei as culpas no salão, apenas solicitei o código que necessito e que têm o dever de enviar junto à fatura. O que é certo é que o dinheiro foi retirado da minha conta no dia 18 e eu tenho o direito de saber onde se encontra a encomenda. Para além da falta de organização, queria referir a falta de educação. Enganaram-se no meu nome várias vezes, a segunda vez que liguei à senhora, assim que percebeu que era eu de novo, bufou à descarada no telefone. Hoje, dia 25, quando TENTEI pedir o código de envio, a funcionária pediu que aguardasse e consegui ouvi-la a falar com a responsável de encomendas, limitaram-se a repetir “A encomenda já foi enviada! Tem de aguardar! Tem de aguardar!”, recusaram-se a ouvir ou a ajudar. Até que me vi obrigada a levantar o meu tom de voz e pedir para falar. Quando referi que o CTT solicitou o código de envio para poderem localizar a minha encomenda mostraram-se totalmente fora do assunto e continuaram a repetir os mesmos números que me tinham enviado e que para nada servem “Recolha CTT Nº434278/19” e mais uma vez culparam os CTT. Pedi que verificassem no site dos CTT o código que pedem, para que entendessem melhor o que falava. E foi aí que a responsável de encomendas começou a gritar por trás “Ninguém vai ao site dos CTT!” “TEM DE ESPERAR!” “MENINA” e nada foi feito. Não duvido do envio, só pretendia mesmo o código que devia ter sido desde logo disponibilizado, mas a falta de profissionalismo, a falta de respeito e esta desorganização não tolero. Triste serviço, péssimo, nunca mais! Proponho como solução um contacto por parte do salão com um código válido, com um pedido de desculpas ou o meu dinheiro de volta.Grata pela atenção, Sofia Feliciano

Venho por este meio comunicar que não aceito o cancelamento da minha reserva (Código de reserva ZKF8355719UB), pois fiz o pagamento da mesma veio a confirmação que estava tudo bem, na altura que estava a fazer a pesquisa tinha outras opções que agora muito dificilmente vou encontrar. O valor total da reserva foi pago e se o cancelamento fosse da minha parte ficaria sem a totalidade do dinheiro eu não quero o dinheiro quero as férias que reservei e que confirmaram que estavam marcadas.

No dia 01/04/2019 dirigi-me á loja pandora do c.c Vasco da Gama, tinha a minha pulseira partida, na malha 1/2, ao qual paguei 29€ pelo arranjo por já não estar na garantia. Foi-me arranjada, com o apontamento de me verificarem a malha 2/3, que parecia estar danificada. Recebi a mensagem da pandora para vir levantar a pulseira, já arranjada. No dia 16/06/2019, a mesma pulseira voltou a partir-se numa das malhas. Dirigi-me á loja, mais uma vez. A malha que partiu foi a tal 2/3, ao que na vez anterior iam verificar se estava danificada. Conclusão deste problema, querem-me cobrar mais 29€ pelo arranjo da malha, que supostamente foi para ser verificada e não deu em nada. Aguardo resposta o mais rápido possível.

Venho por este meio comunicar a VExa o meu descontentamento com funcionarios e restauração deste hotel,ao pedir talher adequado para descascar uma laranja,pois neste hotel as frutas não se descascadas nem preparadas,foi referido que não havia facas adequadas e sem me resolverem a situação ,não houve qualquer intenção de o fazer e n,durante a estadia não consegui comer fruta,havendo algum perigo para mim em utilizar talher inadequado,risco de me cortar...Fiz reclamação no livro de reclamações

Comprei um voo de ida e volta à Barcelona no “site” da própria cia aérea (Vueling). Na data da volta, dia 03/06, quando cheguei ao aeroporto, já com o check in efetuado, verifiquei nos painéis, que o voo que tinha horários de saída para as 20:20, estava previsto para as 23:00 horas. Aguardei até as 22:30, quando o embarque foi iniciado e finalizado as 23:00, aproximadamente. Ficamos no avião por cerca de 40 minutos aguardando a decolagem, que não aconteceu. Então o comandante informou que a decolagem não foi autorizada e que deveríamos trocar de aeronave, levando nós mesmos todos nossos pertences. Foram então mais 15 minutos de espera, até que ele novamente informou que deveríamos deixar a aeronave e nos encaminharmos para o saguão do aeroporto onde receberíamos informações.A essa altura, já passava de meia noite, o aeroporto estava quase todo fechado e não havia viva alma para dar esclarecimento nenhum. Me dirigi, por intuição, ao balcão de checking, onde formou-se uma fila. Nenhuma informação foi prestada até então, alguns passageiros se revoltaram (com razão) e depois de mais de 20 minutos aguardando os guichês foram sendo reabertos, mas ainda sem saber o que fariam com todos os passageiros de um avião inteiro que tiveram seu voo cancelado!!Por fim, atenderam um a um e me deram dois vouchers, no total de 18€, para me alimentar em lugares específicos no aeroporto e um ticket de embarque para as 05:30 da manhã! Eram 01:00 da manhã e eu passaria o resto da noite no aeroporto! Indignação extrema e falta de respeito total são as melhores expressões que consigo utilizar. Perguntei se eu tinha outra opção, senão essa de aguardar até as 05:30, a resposta foi: essa é a alternativa que a Vueling está oferecendo!Todo consumidor de voos sabe que atrasos superiores à três horas são passíveis de reparação. Entendo que por razões diversas as empresas se atrasem, porém a forma que trataram seus clientes foi desumana. Eu estava adoentada e meus medicamentos estavam em Portugal, para onde me dirigia. Fiquei uma noite inteira aguardando um voo que deveria ter saído às 20:20 do dia anterior! Sentada em um banco de espera no aeroporto, suportando as dores que à essa altura eram enormes. Ainda que eu não estivesse adoentada, nada disso é digno de quem viaja!A cia aérea tinha obrigação de pagar no mínimo o hotel para que passasse a noite.Enfim, gostaria de ver meu direito de consumidora, respeitado!Fiz a reclamação formal no “site” da empresa e hoje me responderam que não tenho direito à nenhuma compensação!Exijo o mínimo de respeito, cumpri com minhas obrigações e exijo que a Vueling também cumpra as suas!

Venho por este meio comunicar que, A funcionalidade de fatura digital, que a Uber Eats promove, não se encontra disponivel, impossibilitando o acesso a faturas de pedidos anteriores através de suporte digital. Mais ainda, os pedidos de suporte não foram respondidos, ainda que tenham sido feitos 3 pedidos na plataforma e trocadas diversas mensagens com elementos de suporte, não existiu resolução efetiva do problema. Mais ainda, foi solicitado um contacto telefonico ou um espaço fisico onde pudesse ser encontrado apoio, dúvida nunca respondida. Por último, não é possível apresentar uma reclamação formal uma vez que a empresa nao indica espaço fisico com livro de reclamações nem se encontra registada em livro de reclamações eletrónico.Esta situação arrasta-se desde o dia 24 de maio

Venho por este meio comunicar vos que estou em confilta com a empresa de locação de carros que se chama Goldcar!Pois no 29.05.2017 aluguei um carro no aeroporto de lisboa. Entreguei a minha carta de condução, o meu BI para apontar os dados todos (morrada e etc...).A senhora da agencia que fez a locação pouco falava português... E pouco percebia ela do que estava ela a fazer....No fim de ela ter feito a reserva, eu paguei o montante por multibanco e assinei de forma digital (PDA) ... E nenhuma vez tive a possibilidade de verificar os dados.... Durante a locação tive que usar a via verde da Goldcar e quando entreguei o carro, ninguém me explicou a forma de eu liquidar a dívida das portagens... Pensei que ia receber o pedido de pagamento pelo correio... Mas nunca recebi nada.... Até que num dia recebo uma carta da autoridade tributária a me notificar de uma decisão de aplicação da coima (no início não sabia do que se tratava, pois ja tinha passado um ano)... Então fui as finanças e descobri que foi do aluguer de carro....Portanto decidi ligar a brisa e lusoponte e expliquei a situação. Dei os meus dados e descobrimos que a senhora que tinha feito o aluguer tinha escrito uma morrada que não existe ... A brisa e lusófonos disserem para eu ligar a Goldcar para reclamar o meu dinheiro... Pois paguei um montante de 467.88 + juros!Liguei para eles e nunca tive resposta em nada! Pedi o contrato de aluguer a goldcar e vi realmente que a senhora escreveu uma morrada que não existe em nenhum lado... Não sei o que fazer para recuperar o meu dinheiro... Pois não sou culpado para a incompetência da senhora! Nunca recebi cartas nem da brisa nem da goldcar ou de qualquer outra entidade...