Exmºs Srs:Adquiri no passado domingo dia 8 Agosto 2021, on line, em online.viagensebaratas.com, (agencia VIAGENS E BARATAS) 1 pacote voo+hotel (2 adultos e 1 criança 5 anos) para Malta de 16 a 22 Setembro no valor total de 825,98€, pago imediatamente com cartão de crédito.Desde domingo e diariamente contactei a agencia por e-mail e telefonicamente 239 442 092 e 910 200 890 solicitando upgrade do hotel, tendo falado com diversos colaboradores.No âmbito do upgrade, a colaboradora Joana informou-nos hoje que a criança terá que fazer quarentena.Tendo nós pais, ambos, o certificado de vacinação (2 doses), dispostos a submeter a criança a teste PCR antes do embarque e NÃO CONSTANDO QUALQUER INFORMAÇÃO CONTRATUAL sobre condições de viagem e/ou entrada em Malta,Imediatamente solicitei o reembolso da totalidade, o que me foi garantido pela colaboradora Joana.Passados alguns minutos, telefonou-me dizendo que falara com a administração e a mesma não autoriza a devolução do valor do voo (eu não comprei nenhum voo, eu comprei um pacote!)Perguntei se a chamada anterior fora gravada, o que não me foi respondido, pelo que solicito acesso à gravação da chamada.Pedi para falar com alguém da administração, o que também não me foi concedido.Inclusivamente a agencia viola o direito à liberdade de expressão ao ter deixado de permitir aceder ao grupo da agência no Facebook.Por omissão de informação contratualmente relevante, designadamente condições de entrada no âmbito da Pandemia Covid 19, solicito reembolso total do valor pago.Com os melhores cumprimentos Daniela Arinto
