Contexto: Em Fevereiro do ano 2020 comprámos voos Lisboa - Tóquio, com partida a 21/03/2020 e regresso a 01/04/2020 para 4 pessoas, no valor de 3486 euros. No dia 19/03/2020 recebemos e-mail da Rumbo com informação de que a companhia aérea LOT-Polish Airlines tinha cancelado a nossa viagem e que nos iriam reembolsar em formato voucher. No dia 13/05/2020, a Rumbo envio novo e-mail com um voucher no valor de 3830.38 euros válido até 13/05/2021 ou a possibilidade de pedir reembolso de 3414.68 euros até à mesma data. Como pretendíamos viajar e com a situação pandémica a melhorar, no dia 03/05/2021 voltámos a reservar viagem para o Japão, voos Lisboa - Tóquio, com partida a 20/09/2021 e regresso a 02/10/2021 desta vez para 5 pessoas para usarmos o novo crédito na totalidade (ainda pagámos mais 44.07 euros). Fizemos esta reserva com seguro FullFlex, pensando que estaríamos protegidos na eventualidade do Japão ainda não ter aberto fronteiras e/ou de existir algum cancelamento por parte da companhia aérea. No dia 28/07/2021 recebemos e-mail da Rumbo, a dizer que o voo de ida para Tóquio tinha sido adiado 24h, de dia 20/09/2021 passou para 21/09/2021, face às alterações tínhamos de escolher entre 3 opções, num prazo de 48h: aceitar, solicitar alteração do voo ou solicitar reembolso. Visto que o Japão ainda não abriu fronteiras e não temos interesse em manter o voo, muito menos perdendo um dia de viagem pedimos o reembolso na noite do próprio dia 28/07/2021. Liguei para a companhia aérea Lufthansa, ontem dia 09/08/2021, para questionar se tínhamos direito ao reembolso e garantiram-nos que sim mas que teria de ser a Rumbo a realizar o pedido. Não conseguimos contactar de maneira nenhuma a Rumbo nem por chamada (todos os contactos estão indisponíveis), nem por e-mail (e-mails são devolvidos). Estamos preocupadíssimos por esse motivo e para, agravar a situação, na secção “My Rumbo” o voo passou de 21/09/2021 – 02/09/2021 e já não mostra que estão a tratar do nosso pedido de reembolso. Em anexo, segue também a carta que vamos enviar hoje por correio, com aviso de receção, para a morada mencionada no site. O que pretendemos: Reembolso em formato voucher no valor da nossa reserva inicial 3414.68 euros ou alteração do voo para outro país em que não seja necessário realizar quarentena. No entanto, temos uma janela temporal muito curta para resolver este problema uma vez que o nosso período de férias é de 17/09/2021-04/10/2021, altura em que pretendemos usufruir desta quantia para viajar.
