Reclamações públicas

Tenho desde 6 de outubro de 2020 tentado resolver a situação referente ao Pacote Destino Surpresa que adquiri em 29-11-2019.Segundo o artigo 6º, do Decreto-lei n.º 62-A/2020 de 3 de setembro, foi revogado o artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de abril que estabelecia as medidas excecionais e temporárias relativas ao setor do turismo, no âmbito da pandemia da doença COVID-19, no qual estava prevista a emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado pelo viajante e válido até 31 de dezembro de 2021.Neste sentido, e de acordo com o artigo 25º do Decreto-lei nº 17/2018 de 8 de março, que estabelece o Regime de Acesso e de Exercício da Atividade das Agências de Viagens e Turismo, nomeadamente nas alíneas nos 4 e 5:4 — O viajante tem direito a rescindir o contrato de viagem antes do início da mesma sem pagar qualquer taxa de rescisão, caso se verifiquem circunstâncias inevitáveis e excecionais no local de destino ou na sua proximidade imediata que afetem consideravelmente a realização da mesma ou o transporte dos passageiros para o destino 5 — A rescisão do contrato de viagem nos termos do número anterior confere ao viajante o direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados, sem direito a indemnização adicional, sendo a agência de viagens e turismo organizadora responsável por esse reembolso.Neste sentido, procedi à solicitação do reembolso, em dinheiro e não em voucher, da viagem que havia adquirido, dada a situação epidemiológica e a não previsão da sua resolução.Na sequência deste email, a Flykube solicitou os meus dados bancários para procederem à transferência do valor relativo à viagem adquirida, contudo estou desde 08-10-2020 a aguardar o reembolso.Tenho questionado via email o estado do processo, onde sempre é alegado atrasos na gestão e na resolução de problemas, com tempos de espera superiores ao habitual. Tento contactar via telefone, tanto para Portugal como para Espanha, onde se localiza a sede da empresa, no entanto nenhum dos números se encontra atribuído.Não é plausível estar há mais de seis meses a aguardar o reembolso, e é muito menos aceitável não me darem qualquer informação concreta de como se encontra o processo.Pretendo respostas e o meu reembolso, sff.Ana Pereira

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Exmos. Senhores,Vimos por este meio informar que em Novembro de 2019, efetuamos uma compra de dois bilhetes de avião no valor 1.950 euros através da agência viagens clickviaja.com Lisboa Santos, conforme os Anexos (Itinerary BabuNesali Mrs 11AUG2020 e Itinerary FerreiraDiogo Mr 11AUG2020 (2)).O pagamento foi efetuado, via transferência bancária do valor total dos bilhetes, no dia 30/11/2019 (Ver o Anexo - Comprovativo de Pagamento). Estando até ao momento a aguardar a factura com NIF, solicitada anteriormente. Esta viagem, que estava planeada para se realizar entre 11/08/2020 e 22/08/2020, com destino Lisboa - Seychelles (ida e volta), contudo, não se chegou a concretizar devido a pandemia causada pelo novo coronavírus.Face a esta situação, em 1 Julho 2020 (Via telefônica - WhatsApp), foi pedido o reembolso do valor pago 1.950 euros, relativo aos bilhetes.Depois de vários contactos e atrasos de reembolso do valor, reforçamos, novamente, via e-mail em 27 de Julho 2020, tendo este sido efectuado a 26 Janeiro de 2021, no valor de 1931.70, conforme o Anexo (Comprovativo do Reembolso).Após a recepção da transferência, verificamos que esta não tinha sido efectuada na sua totalidade (valor em falta: 18.30 euros), pelo que questionamos a agência, relativamente a esta situação. Inicialmente a agência referiu não ter qualquer tipo de conhecimento, o que revelou falta de profissionalismo e integridade, por parte da agência.Após várias insistências da nossa parte em tentar perceber o motivo do cativo no valor de 18.30 euros, a agência indicou-nos que o valor em falta estava relacionado com custos trâmites do processo do reembolso.Tendo em conta que o motivo do cancelamento é nos alheio, por ter sido causado por fatores externos, consideramos que o valor a reembolsar deverá ser na totalidade, pelo que solicitamos o vosso apoio para resolução desta situação.Uma vez que nos informamos junto da Deco Proteste e informação dispinivel do artigos do Estado português a devolução nestes casos deverá ser na totalidade, sem nenhum custo associado.Como direito do consumidor apenas estamos a solicitar que seja efectuado o reembolso total do pagamento dos dois bilhetes de avião, e não estamos a exigir nenhuma compensação, apenas o que foi pago e não foi usufruído, pelas razão previamente mencionada.

Boa tarde,Em 03/03/2021 comprei bilhetes para um espetáculo que deveria ter ocorrido em 10/04/2021, mas foi cancelado.Quando pedi a devolução do montante pago, devolveram apenas parcialmente: paguei um total de 18,51€, mas devolveram apenas 15,00€ referentes à parte dos artistas, ou seja, os 3,51€ pagos à BOL, na sequência da emissão da fatura FR BOL/998478, guardaram-nos bem guardadinhos, porque para a BOL não há cancelamentos...Não pedi nenhuma indemnização pelo cancelamento do espetáculo. Estamos em Estado de Emergência e, como tal, era previsível a possibilidade de cancelamento, mas esse foi um risco que eu julgava assumido por todas as partes, mas afinal há alguém que não teve risco nenhum - a BOL - porque embolsou a sua parte, apesar de tudo!!!Acho indigno e injusto que o consumidor tenha despesas relacionadas com um espetáculo que foi cancelado, pelo que solicito a intervenção da DECO no sentido de exigir a devolução da totalidade do que foi pago. Não é pelo valor em falta, de apenas 3,51€, mas sim pelo princípio!Grato pela atenção.Com os melhores cumprimentos,António Morais

No dia 07/01/2021 fiz uma reclamação por constantes alterações no horário do voo, a qual foi respondida que teria direito a reembolso total da reserva. No dia 31.01.2021 apenas tinha recebido o valor menor de 88€ que se referia a um adiamento da data do voo, ficou a faltar 472€ (valor inicial) que diziam ter sido reembolsado para a agência ( quem fez a reserva). Depois de envio de extractos a comprova que a agência não tinha recebido o valor, indicaram que tinham analisado e iriam proceder a novo reembolso que poderia demorar 4 a 6 semanas. Já fez as 6 semana e não recebi nada, contatei por email, whatsapp, facebook, no site e não obtive qualquer resposta.

Bom dia, Meu vôo foi cancelado e recebi um e-mail dizendo: Vou receber meu dinheiro em menos de 10 dias. Eu espero meu reembolso MHF211126039 Há mais 1 mês Entrei em contato com o chat 2 semanas atrás pelo mesmo motivo E meus feriados me disseram isso e eu não tenho meu reembolso Entrei em contato com a companhia aérea e ela fez o reembolso há 1 mês Eu quero meu dinheiro (165 €) Obrigada

Bom dia,Antes de mais, informo que o email que inseri (paypal@paypal.com) é fictício porque simplesmente não há um email na página deles para onde se possa contactar. Apenas encontro um formulário de contacto e que não me permite receber uma cópia. Como vocês obrigam a colorar um email na reclamação, tive de inventar um.No mês passado encerrei a conta que tinha no banco. Depois eliminei-a do PayPal, logicamente. Abri uma nova conta. Tentei associá-la ao PayPal. Impossível associar IBAN. Erro informático, disseram-me da Paypal. Várias semanas assim. Tentei transferir o meu dinheiro pelo Xoom em alternativa, porque preciso dele. Fiz um teste com 100€. Paguei comissão pela transferência. O valor da comissão foi-me devolvido por não ter culpa do erro informático da PayPal. 100€ transferidos com sucesso. Tento transferir o restante dinheiro. Bloqueio de conta, por razões de segurança. Porquê? Não sei. Não me dizem por razões de segurança. Desde então que me respondem que vão analisar a questão mas mantêm a minha conta bloqueada por razões de segurança e que é arriscado fazer negócios comigo. Já enviei toda a documentação que me pediram, falei ao telefone várias vezes com eles, trocámos muitas mensagens minhas.O Xoom já me autorizou a fazer a transferência. Só falta o PayPal desbloquear-me a conta. Eles decidem bloquear a conta das pessoas, não dizem exactamente porquê e retêm o dinheiro até, pelo menos, 180 dias!Podem ajudar-me, por favor?

Muito bom dia!!Venho por meio desta, reclamar sobre um ingresso comprado pela Viagogo para um show do Aerosmith no Altice Arena, em Lisboa Portugal.A compra foi efetuada em 2019 e o show seria em 2020.Devido ao Covid, o show foi cancelado de primeiro momento para 2021.Nesse momento, tentei entrar em contato com a Empresa para pedir meu dinheiro de volta, eles alegaram que não poderiam efetuar a devolução pois o show não havia sido CANCELADO, e sim REMARCADO.Até aí tudo bem, fiquei sem ter como agir...Porém, com a epidemia seguindo forte, o show que seria neste ano de 2021 foi novamente reagendado para 2022.E saiu um decreto em Portugal, segue link https://www.publico.pt/2021/04/01/culturaipsilon/noticia/bilhete-espectaculo-2020-adiado-2022-pedir-reembolso-1956909Em que nos dão direito de reembolso...e mesmo assim a Viagogo respondeu que sente muito mas não pode devolver o dinheiro, e se eu quiser, posso colocar à venda no site deles.(Porém já está a quase 2 anos para venda e NADA)Por favor, me ajudem!!!Nessa fase em que nos encontramos, as coisas estão muito difíceis e esses 170 euros são importantes demais.Muito obrigado pela compreensão, o atendimento da Viagogo é um desrespeito ao consumidor!!!

Boa Noite, venho reclamar que no passado dia 25/8/20 comprei via cartão crédito um bilhete Lisboa-Luanda em nome do meu tio sr. Júlio dos Santos com o nr de bilhete nr 118 2120006040 código reserva nr U5OWOP voo DT653 com partida as 23h.(em anexo).Acontece que incompreensivelmente e sem qualquer aviso quer por email ou telemóvel( dados bem visíveis na reserva) o voo saiu 2h mais cedo que o previsto acabando por o meu tio perdendo o voo porque quando chegamos ao aeroporto já o check in e a porta de embarque estavam fechados e o avião na pista de saída.Por este motivo venho solicitar a restituição do valo pago 389.30€ pelo bilhete, poderão fazer a devolução do dinheiro para o mesmo cartão que foi usado para fazer a reserva.Aguardo por notícia vossas.Cumprimentos, Carlos CarmelinoTelmv 00351 964300043No dia 29/10/2020 recebi este email de confirmação do reembolso mas ate a data e hoje não houve qualquer reembolso.De: Joaquim Jungo [joaquim.jungo@flytaag.com]Enviada: quinta-feira, 29 de outubro de 2020 12:38Para: Genesis Ribeiro [Genesis.Ribeiro@flytaag.com]Cc: APOIO.AO.CLIENTE.DSC [dsc@flytaag.com] Francisco Neto [francisco.neto@flytaag.com] Quartim Fernando [Quartim.Fernando@flytaag.com] Carlos Carmelino [calippo77@hotmail.com]Assunto: Pedido de Reembolso / Carlos Carmelino Estimado GenesisVotos de uma tarde agradável, Reencaminho este e-mail para procederes com o reembolso do passageiro CARLOS CARMELINO, visto que o mesmo fez a compra do bilhete com o cartão de crédito. Aguardo o teu feedback. Atenciosamente, http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/taag_vertical.pngJoaquim JungoTécnico de Apoio ao ClienteDirecção de Serviço ao ClienteRua da Missao 123, P.O Box 79 - Luanda - Angolahttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/fone.pngTel: +244 226421000 | Ext: 128042 |http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/movel.pngMobile: + 244 0Genesis Ribeiro [Genesis.Ribeiro@flytaag.com]sex, 30/10/2020 11:46ResponderBom Dia chefe Manuela , Favor a vossa atenção a solicitação de reembolso U5OWOP-118 2120006040, para devida autorização : Saudações . http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/taag_vertical.pngGenesis Leitão RibeiroTécnico de Receitas de TráfegoDirecção Planificação e FinançasRua da Missao 123, P.O Box 79 - Luanda - Angolahttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/fone.pngTel: +244 226421000 | Ext: 112325 |http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/movel.pngMobile: + 244 924200303|914145281http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/site.pnghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/youtube.pnghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/facebook.png http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/IOSA.jpghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/AFRAA_logo.png

Venho por este meio pedir ajuda.Em dezembro de 2020 fiz um contrato com a Interpass .Entretanto ficamos desempregados derivada a situação pademica que o país atravessa .Nunca até hoje paguei nada a Interpass porque comuniquei que queria rescindir uma vez que me encontro desempregada e não tenho capacidade de faze lo.Ameaçam constantemente com processos judiciais. SENDO QUE NO ATO DA ASSINATURA FOI INFORMADO QUE PODERIAMOS EFETUAR O CANCELAMENTO A QUALQUER MOMENTO. E POR ESSE MOTIVO NÓS ASSINAMOS. Entretanto anulei o débito direto .Hoje recebi mais uma chamada a dizer para efetuar o pagamento e uma mensagem a ameaçar-me. O que fazer? Nunca paguei nada a Interpass e eles não deixam rescindir o contrato. Ja enviei email e ja falei com imensas pessoas explicando a situação e pedindo o cancelamento. Eles continuam ligando e mandando mensagens nos ameaçando!