Reclamações públicas

Venho por este meio para pedir o cancelamento imediato da cobrança ilegal e desproporcional qui foi feita ontem 22 março depois da devolução do carro na agência Budget de Rua de Castilho. A dimensão do dano de 3-5mm (que com certeza jà era presente ao momento do aluguer) é incomensuravel com a cobrança de 852 euros.Alèm disso, ontem vimos a conhecer qua a senhora Laura Fernandez, outra cliente da agência Budget de Rua de Castilho, foi vítima da mesma cobrança ilegal, que pode ser equiparada a uma burla e então a um crime.Quero o cancelamento desta cobrança excessiva. Caso contrário, eu e a senhora Laura Fernandez estamos preparadas a qualquer ação judicial.CumprimentosGiovanna Faso

Boa tarde, venho por este meio relatar a minha situação de débito indevido relacionado com a minha reserva e pedir a vossa melhor colaboração na resolução do problema.No passado dia 10.02.2021 fiz uma reserva para o Hotel Rio do Prado no fim de semana de 16-18 de abril através do site oficial da Booking. Escolhi criar um cartão MBNET de uma compra única para esse pagamento com o teto máximo de 400 euros (já que o valor da reserva era de 390€). Os dados desse cartão não foram colocados em nenhum outro local. O meu cartão de débito esteve em todo o momento na minha posse.De acordo com a opção de pagamento que escolhi no Booking, o débito do cartão deveria ser só feito 1 semana antes da data da reserva, podendo até esse prazo fazer o cancelamento da reserva com o estorno total. O débito seria feito a 9 de abril.No passado dia 11.03.2021, quinta feira, apercebi-me que tinham sido realizadas transações indevidas, que não tinham sido feitas por mim nem permitidas por mim na minha conta à ordem. Foram-me estranhos os movimentos -27,79€ -46,32€ -138,96€ e -176,01€ com os descritivos Neteller 0970 (perfazendo um total de 389, 08 euros, ) que foram debitados a 9.03.2021 do MBNET (em anexo envio fotografias do cartão criado e dos movimentos) e consequentemente a 11.03.2021 da minha conta à ordem, já que isso não tinha sido permitido à Booking nem ao hotel, não só com tanta antecedência como também em tantas parcelas.Imediatamente entrei em contacto telefónico com o hotel Rio do Prado tendo questionado se a minha reserva estaria paga visto que suspeitava de uma transação fraudulenta. Negaram que a minha reserva estivesse paga, e referiram que tinham alguns clientes na mesma situação que eu, que tinham feito reserva pela Booking a queixarem-se que tinham recebido uma cobrança indevida.Contactei de seguida telefonicamente o apoio ao cliente do Booking a pedir explicações acerca da cobrança indevida. Aconselharam-me a preencher o processo de reclamação em que apresentei as provas (extracto bancário com as cobranças indevidas). Confirmei ainda que o hotel tem em todo o momento acesso aos dados do meu cartão. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o Hotel e que num prazo de 24h teria uma resposta deles. Aconselharam-me a entrar em contacto com o meu banco.Conclui-se assim que ambas as entidades negam ter feito tais débitos, o que indica que alguém terá tido acesso aos dados do meu cartão de forma indevida.Depois de confrontar tanto o Booking como o hotel, que me deram a resposta acima descrita, procurei resolver a situação junto da Caixa Geral de Depósitos através do serviço CaixaDireta, via telefone sem qualquer sucesso da parte deles. A 12.03, noto varias despesas de comissões de contas fora e impostos de selo, num total de 8 movimentos, associados aos debitos indevidos com os descritivos Neteller, perfazendo um total de 401, 22€. Algo estranho visto que a Booking e a unidade hoteleira operam em Portugal. Depois de entrar em contacto com o meu banco, foi me dito que esses debitos tinham sido feitos em francos suiços. Nessa mesma manhã recebi um email do Booking que dizia que tinham apurado junto do Hotel e que o Hotel negava ter feito essas cobranças, e que quando as fazem o total da reserva é cobrado num movimento único, e conta a indicação de cobrança efectuada por Rio do Prado ou Carbono 21. Depois de voltar a contactar o Hotel, tendo chegado à fala com Director do Hotel, em anexo deixo os e emails trocados e pode-se ver que o hotel tem conhecimento de outros clientes na mesma situação que eu, em que o débito da sua reserva feita pela booking, foi desviado. Conclui-se assim que só duas entidades teriam acesso aos dados do meu cartão. O booking, porque foi no site dito seguro deles onde coloquei os dados do cartão, e o hotel, que em todo o momento tem acesso aos meus dados. Dado que o Hotel nega qualquer envolvimento da parte deles no débito do meu cartão, e que o único local onde inseri esses dados foi no site oficial da Booking, sendo este um local dito seguro para eu submeter os meus dados do cartão para um pagamento de uma reserva, mesmo que a Booking negue que tenha sido a entidade a fazer cobrança do mesmo, existe uma falha de segurança na plataforma deles, que permitiu que os dados do meu cartão fossem desviados e consequentemente o dinheiro desse MBNET retirado e como tal exijo que tomem providências e me reembolsem. Obrigada. Atenciosamente, Patrícia Marques

Em virtude de lamentavelmente não ter recebido qualquer resposta ao meu e-mail de 12.mar.2021, conforme anexo, venho por este meio insistir no meu pedido de reembolso da importância de 2.190,00 €, relativa ao pagamento da viagem designada O Melhor da Holanda, cuja realização estava prevista inicialmente para abril de 2020 e que, após alguns adiamentos, pretendem que se venha a realizar em abril de 2022. A viagem seria realizada por mim e pelo meu marido.Como considero excessivo o adiamento por dois anos desta viagem, solicitei o respetivo reembolso.Esta situação enquadra-se na legislação em vigor, nomeadamente no Decreto-Lei nº 62-A/2020, de 3 de setembro, que veio revogar o artigo 3º do Decreto-Lei nº 17/2020, de 23 de abril, que se destinava a responder a um contexto específico de cancelamento massivo de viagens junto das agências, que deixou de se verificar.

No dia 16/03/2021 comprei uma passagem para a minha filha, paguei e ela viajou qualquer problema. Quando pedi a fatura à Edreams a empresa manda mas sem os dados necessários para efeitos de reembolso de subsidio de mobilidade dos residentes na Ilha da Madeira.Voltei a contactar a Edreams pedindo uma fatura detalhada das taxas para que fosse possível ter direito a esse reembolso e a resposta foi: Agradecemos o seu recente pedido de esclarecimento sobre uma alteração à sua fatura.Infelizmente, não é possível processar o seu pedido devido a regulamentos fiscais.É legal uma empresa fazer isto? Não deveria esta empresa ter uma mensagem explicita que não emite faturas para efeitos de reembolso aos residentes na Madeira?Antecipadamente grata, aguardo o V. esclarecimento.

Venho por este meio comunicar a V. Exªs que, no seguimento de um pedido efetuado através da aplicação da Uber Eats, foi-me feito um débito em duplicado.Começando pelo início, no dia 16 de Fevereiro de 2021 realizei um pedido de entrega do Continente Bom Dia da Sobreda através da vossa aplicação, num total de 26,78€. Este montante foi imediatamente debitado do meu saldo Paypal (método de pagamento que havia selecionado). Contudo, quando o estafeta chegou, reparei que não vieram metade dos artigos pedidos, pelo que expus a situação à Uber Eats e recebi o reembolso dos 13,81€ cobrados a mais. Até aqui nenhuma razão de queixa.O problema surgiu quando no dia 25 de Fevereiro voltei a utilizar a aplicação da Uber Eats para fazer um pedido de um restaurante, tendo pago com um cartão MBWay associado à minha conta do banco CTT. Em vez de me terem cobrado apenas o valor correspondente a esse pedido, retiraram-me 26,78€ adicionais! O valor inscrito na fatura do Continente, na aplicação, passou de 26,78€ para o dobro: 53,56€! No final da fatura são visíveis dois métodos de pagamento - Paypal e cartão de débito - cada qual com um montante de 26,78€ associado. Ora, após tentar esclarecer o porquê de me terem retirado o dinheiro em duplicado, a Uber Eats envia-me várias respostas automáticas assegurando-me que o montante não chegou a sair da minha conta bancária e é apenas uma pré-autorização. Esta afirmação é completamente falsa, pois não só confirmei com o meu gestor de conta como ao consultar os movimentos bancários é possível verificar a saída dos 26,78€ com o estado 'processado'. Além disso, na fatura é dito que os 26,78€ da forma de pagamento Paypal é que são uma pré-autorização e não serão cobrados, o que é uma contradição e também falso, tendo em conta que no dia 16 de Fevereiro o montante já me tinha sido retirado do saldo Paypal, sem reposição.Entretanto o suporte da Uber Eats fechou o ticket que tinha aberto, apesar do problema continuar por resolver. A 11 de Março abri um novo ticket voltando a expor a situação. Desta vez a Srª Sara C do suporte solicitou-me alguns dados do cartão, os quais prontamente forneci, bem como fotografias comprovativas dos dados e factos relatados. Neste momento, e já tendo passado 22 dias desde a cobrança indevida, continuo à espera de uma resolução para o meu caso. Peço o favor de analisarem os registos e de me reembolsarem.Obrigada.

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE O HOTEIS.COM NÃO ME DEVOLVEU O MEU DINHEIRO E NEM ME ENVIOU UM VOUCHER DESDE ABRIL DE 2020. MINHA RESERVA FOI CANCELADA DEVIDO AO COVID-19 E MESMO ENTRANDO DIVERSAS VEZES EM CONTATO COM O HOTEIS.COM NAO OBTIVE RETORNO E RESOLUÇÃO.

Venho por este, pedir ajuda a resolver um problema com a Edreams, pois não atendem o telefone da linha direta que disponibilizam, nem respondem aos emails. No dia 16/02 fiz uma reserva de um voo Porto-Funchal que aparecia com um valor de pagamento de cerca de 129,00 euros e quando já tinha introduzido todos os dados do cartão de crédito e ia continuar para pagamento, apareceu outro montante de cerca de 156,00. No ecran aparecia alguma coisa relacionada com um prémio Prime e para tentar novamente. Quando cliquei em tentar novamente, automaticamente fez o pagamento no valor de dos 156,00 euros. Tentei perceber o que aconteceu e pesquisei o que era o prémio Prime Edreams, sem ter percebido. No dia seguinte voltei ao site a ver se entendia o porquê de não ter pago o que inicialmente aparecia e saber em que consistia o prémio Prime Edreams. Fique sem saber nada acerca do assunto. Passado uma semana, fui consultar o meu extrato do cartão de crédito e verifiquei que me debitaram 54,99 euros no dia 16/02 e 54,99 euros no dia 17/02, sem qualquer autorização minha nem informação. Considero que fui enganada pois não tive qualquer intenção de subscrever esse prémio, muito menos, duas vezes. Gostaria de saber como me ppodem ajudar. Já fui ao Banco e para já não me parece que me vão ajudar. Considero isto uma fraude.Com os melhores cumprimentos.Olívia Pinto

Venho por este meio declarar uma reclamação devido a um carregamento de multibanco nao efetuado ao saldo paypal com uma referência dada pelo mesmo. No dia 7-3-2021 efetuei um carregamento por multibanco para o meu saldo paypal com a referencia 21800 entendidade 660 076 795 cujo valor nunca foi recebido na conta paypal. Gostaria de informar esta forma de burla e o que poderia fazer para rever o meu dinheiro. sem mais num assunto de momento. Miguel Cabeleira

Venho por este meio solicitar que me ajudem em resolver uma situação de conflito que tenho com a Agência de Viagens SporJovem. Eu, Vitor Miguel Lemos Mortagua, tinha uma filha que era finalista do 12º ano na Escola Secundária José Falcão, em Coimbra. A viagem de finalistas da minha filha, Daniela Filipa Ricardo Mortágua, tinha como destino Marina D’Or, com o valor já pago de 475 euros, nas férias da Páscoa deste ano civil. Devido á situação da Pandemia Covid-19 que vivemos, foi-nos proposto pela agência três opções: A. Participação no evento no mês de Setembro (10 a 18 de Setembro 2020), sem qualquer custo acrescido para o cliente B. Voucher pessoal e intransmissível com 100% do valor pago, que poderá ser usado na 9ª edição de Marina d’Or, em Abril de 2021. C. Cancelamento da inscrição, mediante o reembolso de 50% do valor já pago, para clientes que tenham pago a totalidade do pacote de viagem dentro dos prazos estabelecidos Por opção nossa, acordamos com a agência que a viagem de finalistas da minha filha passaria para Setembro deste ano. De Abril até esta semana não recebemos qualquer contato da referida agência. Neste mês, como não obtivemos qualquer feedback da agência e a viagem planeada estava a aproximar-se, o minha esposa enviou vários emails sem resposta, várias tentativas de contato através do telemóvel nº. 918504422 que se apresentava desligado. Hoje precisamente houve um comunicado da agência sobre o ponto de situação. Uma das alternativas era o reembolso de 50% do valor total caso se queira desistir da viagem. Não achando justo a percentagem a ser paga, pretendo que me ajudem a esclarecer se esta percentagem é legal. A outra alternativa será passar a viagem para o ano 2021 e caso esta não se realize será reembolsado segundo o agente Tiago Silva a 100% no ano de 2022. Em setembro de 2020 se não fosse realizada e saindo uma portaria que poderia reclamar o total da viagem eu enviei o meu pedido aonde foi rejeitado espero receber o total e não 50%.Aguardo ansiosamente a vossa respostaVitor Mortágua 963510593

Venho reclamar pelo facto de já vos ter enviado, uma carta registada, solicitando o cancelamento do contrato que tenho desde 2018, no qual pago um valor de 58,26€ mais uma taxa anual de 110,50€, uma vez que nunca usufrui nem usufruo de qualquer benefício em ser vosso associado, e pelo facto de me terem respondido por email passo a citar O meio de pagamento relativo ao Contrato em apreço é um financiamento na entidade financeira BBVA Consumer Finance nº 30585121 , que á data decorre a cobrança da mensalidade de 24 Janeiro .Para termino do pagt do seu Contrato faltam 2740.00€ Saliento que de acordo com o nº 5 do artº 50º A do D.L. 275/93 de 5 de Agosto, refere que o titular tem direito a resolver o contrato sem sofrer qualquer sanção desde que informe no prazo de 14 dias a contar da receção do pedido de pagamento de cada prestação