Reclamações públicas

Quando me dirigi à porta de embarque fui impedida de embarcar por apresentar o cartão de cidadão fora do prazo de validade, apesar de ter um comprovativo que estava em renovação, tentei apresentar a carta de condução, ao qual disseram que não fazia parte dos documentos aceites de identificação. O mesmo foi reforçado pelo funcionário que se encontrava no balcão de atendimento, se me terem mostrado qualquer documento que comprova-se essa política de empresa tal como me diziam.Após esta situação fui ao site da empresa e um dos documentos que pelos vistos aceitam para viagens com destino a Itália é a carta de condução, a qual eles não me aceitaram no dia do embarque. Nem me deixaram fazer o cancelamento do voo de volta alegando que a empresa não tem política de devolução/cancelamento.

O motivo da queixa é porque o paypal nao me quere devolver o meu dinheiro, disse que a minha conta foi mudada automaticamente e que não posso receber os meus 1320€, antes que pague 2680€, dizem que o mínimo que eu posso receber é 4000€, é um absurdo, nunca usei a minha conta e puseram limites tao altos não sei porque eu não pedi nada.Primeiro pediram para eu enviar dinheiro para um cliente que queria comprar o meu computador para a nigeria pelo westernunion, pois já não podia lhe enviar o item e também pediram para eu pagar, custos adicionais de envio que o western union pediu. Paguei tudo e prometeram me transferir tudo pra a minha conta do paypal. Agora dizem que não podem enviar porque a minha conta foi promovida sem eu pedir nada, e tao a pedir que eu envie o dinheiro para o kenya. So quero o meu dinheiro de volta mais nada, já não tenho mais um tostão para enviar. Eu disse lhes isso e eles continuam a dizer que tenho enviar montes de dinheiro p africa.Nem sei confirmar se isto é verídico.

No dia 2 de outubro, efetuei uma compra online de bilhetes de avião através do site da budgetair.pt, apareceu como processado mas não veio a confirmação via e-mail. Fui confirmar e o valor foi retirado da conta, visto que o voo era para o próprio dia, enviei e-mail ao agente que não tem contacto telefónico no site a pedir o envio dos bilhetes, recebi resposta como tinham recebido o e-mail e que iam responder no prazo de 8horas, tempo esse que eu não tinha, verifiquei que tinham um contacto nesse mesmo e-mail e aí liguei. A resposta ao sucedido é que iria ter de pagar mais 96€ para além dos 276€ já pago para obter os bilhetes, visto que tinha havido aumento no valor dos mesmos. Se o valor foi processado e retirado da conta, não tinham a obrigação de assegurar aquele valor? Para isso antes de se dar o processamento devia de ter aparecido uma mensagem a alertar que já não era possível fazerem o mesmo valor. Com a mensagem a dizer pedido já processado, entende-se que está tudo ok. Não faz qualquer tipo de sentido ter acontecido esta situação. Paguei o excedente mas não concordo com a situação.

Anuncio cuidamos dos seus filhos enquanto treina .Publicidade enganosa uma vez que o horário do espaço para crianças é muito reduzido.Comercial (Beatriz Reu) após aceitar que omitiu o horário de funcionamento do espaço kids , aos novos sócios pediu a direcção do ginásio o reembolso do valor pago uma vez que os mesmo nunca utilizaram o ginásio. A direcção pede para que façamos a devolução da penchaves de acesso ao ginásio para que possa proceder a reembolso do valor pago,é feita a devolução das chaves. Já faz um mês e nem treino nem devolução, quando ligo as mais diversas desculpas ex:- Foi de férias ligue quando ela voltar - Não posso ajudar.- Ligue amanhã - Não sei do que se trata.- A cede é em Espanha.Cada vez tenho menos esperança de ser reembolsado.

No dia 17 Agosto consultamos os serviços da Warmrental no sentido de reservarmos por uma noite uma vivenda para efetuar uma festa de aniversário para um grupo de 20/25 pessoas, transmitindo que teria de ser isolada (não em banda) bem como possuir piscina. No dia seguinte recebemos da vossa parte a sugestão da vivenda Bacuri, a qual já tinha sido falada na véspera (entre muitas outras) e que para efetuar a reserva bastaria transferir 20% do valor, rápido e simples como referiram no vosso email.Após a normal consulta ao mercado no dia 24 Agosto voltamos ao vosso contacto telefónico, informando que iriamos avançar com a reserva desse mesmo imóvel e solicitamos o NIB para o qual poderiamos concretizar a mesma. Foi-nos enviado um email com os dados e procedemos à transferência. Dois dias depois quando estavamos a informar os convidados da localização do imóvel, verificamos que a vivenda que mencionavam no email onde faziam constar os vossos dados bancários era diferente, sendo que menor dimensão e com uma piscina que era... partilhada! Ora como isso não era o pretendido, voltamos ao vosso contacto telefónico informando que não poderia ser, e solicitámos alternativas, apesar de não termos ficado convencidos com nenhuma, solicitamos a reserva de outra vivenda, a Aloe (no dia 26 Agosto). Contudo como o numero de participantes aumentou, este imovel não apresentava condições para receber o evento, sendo-vos tal comunicado no dia 02 Setembro (passados 7 dias). Mais informo que em nenhuma altura nos foi enviado fatura ou recibo, tendo o mesmo ter de ser requisitado por três vezes e apenas no dia 07 de Setembro foi emitido pela Warmrental, não cumprindo com o disposto por lei.

Venho por este meio formalizar uma reclamação já efetuada telefonicamente devido ao péssimo atendimento por parte de um funcionário da loja Shoping Cidade do Porto, Sr. Gonçalo Mota.Passo a relatar o sucedido: Dia 21 de Julho fiz uma encomenda através de contacto telefónico de uma Camera GoPro Hero3+ Silver Edition, a qual foi devidamente encaminhada , sem qualquer queixa a relatar. O prazo máximo de entrega descrito na promoção era dia 29.08.2015 que iria de encontro ás minhas necessidades e objectivos.Dia 29, sem que tivesse qualquer notificação e preocupada como prazo resolvi telefonar. Fui atendida pela funcionária Rita Almeida, que me garantiu abrir o processo para o fornecedor no sentido de agilizar a entrega da encomenda referindo que seria notificada por sms aquando de alguma resposta pelo fornecedor.Dia 31 de Julho, de manhã, voltei a contactar telefonicamente a Odisseias na loja shoping Cidade do Porto, tendo sido atendida pelo Sr. Gonçalo Mota após bastante tempo de espera.Iniciei o relato desta situação, foi-me pedido o n. da encomenda e informado que o processo estaria já aberto e que teria que aguardar. Referi que a encomenda seria uma prenda de aniversário e que estava com receio que não chegasse a tempo da data, que será hoje (5.08.2018). O sr. Gonçalo Mota respondeu-me de forma arrogante que o que estaria em questão não seria o aniversário, mas situações de atraso de encomendas para quem precisa delas para trabalhar. Referiu -me com o mesmo tom de voz que teria apenas duas hipóteses de resolução, sendo uma delas a reclamação e a outra o pedido de devolução do dinheiro - 237 euros.Admirada com o trato, concordei que merecia, sim uma reclamação e mais uma vez contactei a Odisseias selecionando a opção reclamações. Esta referiu-se á forma com fui atendida pelo funcionário Gonçalo Mota.Nessa mesma manhã ás 12:14h recebi uma chamada do n. 210348800, do Sr. Gonçalo Mota a referir que eu havia entrado em contacto com a Odisseias uns minutos atrás , se por acaso pretendia falar com ele...Eu referi que a razão do meu telefonema teria sido, como ele bem sabia, a reclamação pela arrogância, falta de profissionalismo no atendimento aos clientes e desvalorização da situação. Continuando este senhor a reagir contra mim, informei-o de que não poderia usar o meu contacto pessoal, fornecido á Odisseias, apenas para encomendas e informação das mesmas, pois que o uso pessoal e impessoal desses dados para outros fins. Só apenas nesse momento me passou ao suposto Coordenador da Logística, Sr. Paulo Vaz, que me informou educadamente que teria havido uma ruptura de stock da Camera por excesso de encomendas.Referi que deveriam os clientes ter sido notificados, pois que a importância das encomendas está relacionada com o objectivo que nos levou a fazê-las, sem juízos ou avaliações dos funcionários.Além da compra, do atraso, dos gastos com contactos telefónicos, estou absolutamente aborrecida com o facto de não selecionarem os profissionais e de não ter sido notificada em nenhuma situação , sem que houvesse á priori um contacto meu.A encomenda ficou realmente mais cara com os gastos que tive em contacta-los.Não posso aceitar este tipo de atendimento.A minha informação pessoal deve apenas ser usada para fins de encomendas.A resposta á reclamação foi meramente informativa dos termos e condições da empresa, descritas pela D. Ana Nevado, como se tivessem cumprido na integra todo o procedimento.Estimada SP,Esperamos que este email a encontre bem.Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.Como tal, informamos que a data dada ao cliente aquando da compra se trata sempre da indicação que o fornecedor concede à Odisseias, pois como o nome indica, trata-se de uma estimativa.Assim, e como indicado nos termos e condições, a data prevista de entrega poderá sofrer alterações que a Odisseias procurará, dentro das suas possibilidades, dirimir num prazo razoável para o efeito comunicando, sempre que possível, com a maior antecedência qualquer alteração à previsão inicialmente conferida.Neste caso e como indicado pelo coordenador Paulo Vaz, ocorreu uma ruptura de stock e nestas situações o cliente é informado do atraso na entrega, sendo que após as 48h úteis, visto ainda não se ter indicações a respeito, o serviço de apoio ao cliente procurou de imediato dar resposta a esta solicitação.Desta forma e utilizando os seus dados para a poder informar depois de confirmada a previsão da entrega, foi contactada pelo colega Gonçalo Mota, pois trata-se também de um elemento do departamento de logística.Mais informo que os dados fornecidos e registados pelos clientes em ocasião alguma são utilizados para qualquer outro fim que não a satisfação e informação ao próprio.Relativamente à entrega do artigo, uma vez solicitada na loja do Shopping Cidade do Porto, assim que o produto se encontre nas instalações, será enviada uma notificação para efectuar o respectivo levantamento.Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.Ana NevadoCustomer Service

Exmºs Senhores,Venho por este meio, expor uma situação que ocorreu comigo hoje, e passo a explicar.Eu e o meu noivo estamos à procura de locais para casar, e como tal o site casamentos.pt é o local ideal para procurarmos fornecedores, para podermos começar a organizar o mesmo.Chamou-me particularmente à atenção uma quinta chamada Quinta do David, uma vez que a mesma tinha um bom espaço, uma decoração bonita, e um preço bastante acessível (min 25 euros por pessoa), visto isso, solicitei através do site casamentos.pt informações sobre a quinta, visto existir apenas uma ementa disponível, e um único preço para a mesma.Visto ter alguma urgência na procura de quinta, decidi ligar hoje de manhã, para poder entender melhor os preços por eles praticados, qual não é o meu espanto quando em chamada, a Senhora que me atendeu através do nº 936322518, explica-me que para conhecermos mais pormenores acerca da quinta, teremos que fazer uma visita à mesma, indicando também que não iria enviar os menus através de email, pois não faz parte do procedimento deles.Solicitei portanto, o preço do menú mínimo para confirmar que se tratava do mesmo preço por eles colocado no site casamentos.pt, ao que a Srª me responde que o preço mínimo da ementa de casamentos será de 60 euros por pessoa e o máximo rondará os 80 e poucos, e que a ementa dos 25 euros é apenas para jantares de empresas.A minha questão é: As empresas vão procurar no casamentos.pt fornecedores para jantares de grupo?Claramente que isto é uma falta de respeito pelo consumidor! Obviamente mostrei a minha insatisfação em relação a esta mesma situação, uma vez que os preços (por eles) colocados no site, não são os que efectivamente são por eles praticados, e isto leva-me a pensar até onde é que “exploram” o consumidor?Eu própria posso responder a esta questão! Até onde o consumidor deixar! De acordo com o decreto lei 330/90 , existe uma violação do respeito pelo consumidor nomeadamente em relação ao principio da veracidade, publicidade enganosa, e principio do respeito pelos direitos do consumidor.

Assunto: Falta de compensação pela Ryanair na reserva ZMG48G Lisboa - Bolonha - Lisboa (bilhete eletrónico em anexo) Exmos. Senhores, Enviei à RYANAIR uma reclamação com vista à compensação devida à anulação da RESERVA ZMG48G Nunca a RYANAIR respondeu à minha reclamação a não ser por respostas-tipo negativas. Passo a descrever as situações.: - Fui informado por telefone (!!) no manhã do dia da partida, 11 de Abril, que o voo 790 (voo de IDA na reserva ZMG48G) fora anulado. O operador explicou que a anulação do vôo era devido a greve que não era da responsabilidade da RYANAIR , pelo que não haveria direito a compensação. A alternativa colocada pela Ryanair era de voarmos no Sábado dia 13. Acontece que tinha compromissos em Itália, viatura reservada no aeroporto de Bolonha, bem como reserva de alojamentos em hotéis. Consequentemente fui obrigado a voar pela TAP na madrugada do dia 12 (bilhetes electrónicos em anexo). Sobre esta situação , solicito que a RYANAIR me envie, de acordo com as Directivas Europeias, documentação comprovativa da greve que referiu,. - No dia 16 de Abril, véspera do regresso, deparámo-nos com situação insólita: a nossa reserva tinha desaparecido!!!! - Supomos que a Ryanair tenha anulado a reserva na sua globalidade, sem nos DAR QUALQUER INFORMAÇÃO. Ou seja, devido ao cancelamento do voo 790, o operador da RYANAIR anulou não só o voo de ida, nº 790, mas, erradamente e por sua única responsabilidade, anulou igualmente o voo de regresso, nº 789 !! Nesse próprio dia vimo-nos forçados a procurar lugares para Lisboa por outra companhia. Tal foi moroso e custou muito caro (de novo TAP, cartões de embarque em anexo) A Ryanair colocou entretanto na wallet o valor pago pelas 4 passagens, valor esse que não foi ainda por nós utilizado, uma vez que esta situação carece necessariamente de outra abordagem que envolva compensação pelos elevados prejuízos materiais e imateriais causados. Recorde-se que, de acordo com a legislação europeia, os 2 segmentos de uma reserva deverão ser tratados como vôos independentes. Os meus inumeros e persistentes emails à Ryanair ao longo destes meses revelaram-se sistematicamente infrutíferos. A esperança de resolução do assunto directamente com a companhia caíu, daí o pedido para a colaboração da DECO no problema. Desde já muito agradeço Cumprimentos., Pedro Meneses (Sócio DECO 6889327-96)

Em 05JUL15 acedi á minha conta bancária e verifiquei um débito de 2206.97 euros com a descrição 2206.97-978-CPR.ESTRANG.do qual não tinha qualquer conhecimento, sendo que estava a chegar do estrangeiro, sendo que o meu primeiro pensamento foi de que o meu cartão tinha sido pirateado.Acalmei-me e achei o valor do débito curioso e fui verificar se teria feito no passado alguma transferência neste valor, o que se confirmou ou seja em 27ABR15 fiz uma tranferência bancária do Totta para o Deutsche bank no valor de 2206.97 euros para pagar a compra de uma viagem no site da Edreams, cuja descrição foi TRF RESERVA 4ZKD2U. Fiz esta transferência depois de ter tentado não conseguido pagar a viagem com o meu cartão de débito. Estou incrédulo com esta situação pois a transferência bancária foi confirmada os bilhetes eletrónicos OK e emitidos e passados 2 meses vão a minha conta bancária e debitam-me outra vez e sem qualquer ordem ou autorização a mesma quantia que apenas me foi resposta no dia 06-07-2015 e sem qualquer esclarecimento ou pedido de desculpas ou seja ficaram com 2206.97 euros durante 5 dias e eu com saldo negativo na minha conta bancária os mesmos 5 dias. Desloquei-me ao meu Banco Totta falei com o meu gestor que me informou que a quantia já tinha sido reposta mas desconhece totalmente como conseguiram aceder a minha conta pois o cartão utilizado para a reposição não coincide com nenhum dos meus cartões de débito ou crédito nem com o da minha esposa.Utilizei o site da empresa para expor a situação e até a presente data não recebi qualquer esclarecimento.

Exmos. Senhores, Subscrevemos um seguro de viagem com a Heymondo que abrage cancelamento de voos. Tivemos um voo marcado pela Kiwi.com para o dia 1 de Novembro e que foi cancelado no dia 26 de Outubro. Recebemos um mail da Kiwi nessa data com a seguinte informação (em anexo): "Porto Kuala Lumpur A Air India Limited cancelou o seu voo para Nova Deli. Veja quais são as opções existentes NÚMERO DE RESERVA 570 411 622" Adquirimos novas passagens na Qatar Airlines no valor de 2445,10€(em anexo) uma vez que as alternativas apresentadas não eram viaveis e accionamos o seguro com a Heymondo , apólice 851359 (em anexo), na qual estava adicionado o apoio da AirHelp para o caso de cancelamento do voo Os bilhetes foram comprados através da Kiwi que nos creditou em vales a descontar no site Kiwi.com o valor do trajecto completo, pois também fizemos seguro de cancelamento com a Kiwi. Na troca de mails com a Heymondo estão-nos a perguntar qual o valor do reembolso qua a AIR India fez. Nunca tivemos contacto com a Air India. Recebemos a informação do cancelamento através da Kiwi (em anexo). Pergunta: A Air india deve ser também responsabilzada? E devemos informar a Heymondo que quem fez o reembolso foi a Kiwi? e o valor? Nós fizemos seguro com a Heymondo para voo cancelado e um extra dentro da mesma apólice com a Air Help e em anexo estão os ultimos mails trocados com a Heymondo e a AirHelp com quem até agora, e apesar dos seguros efectuados, não obtivemos respostas satisfatórias. Aguardamos a vossa ajuda. Obrigado. Cumprimentos,