Reclamações públicas

Em 19 de fevereiro de 2020 comprei na KIWI.COM passagens para Istambul e Nevsehir em maio deste ano partindo de Lisboa no preço total de 328,00 euros. Devido à situação sanitária atual, os voos foram cancelados e o site KIWI.COM oferecia a possibilidade de refund junto às companhias aéreas. Fiz o pedido de refund em 17 de abril e depois disto apenas recebi um email da empresa em 7 de agosto informando que a situação permanecia sob análise e eles me contactariam assim que houvesse resposta. Passados 7 meses do pedido, continuo sem qualquer resposta da empresa. É impossível contacta-los por email, site ou telefone. O email de suporte antigo foi desativado e informam que somente é possível enviar mensagens pelo site. No entanto, o site não reconhece meu login, apesar de eu ter todos os dados do meu bilhete. O telefone de suporte indicado no site apenas recebe chamadas de passageiros com voos com data futura. Em resumo, não há qualquer meio de buscar informações sobre o pedido de restituição e a empresa também não as envia voluntariamente.Desejo receber imediatamente o refund do valor pago pelas passagens ou a possibilidade de alterar as datas das viagens.Luciana

Venho por este meio comunicar débitos indevidos por parte da empresa Uber Eats.Já contatei a empresa, a mesma tentou dar a volta a dar entender que posso ter fornecido os meus dados de cartão. Referi várias vezes que nunca autorizei qualquer pagamento no valor de 40,40 euros no dia 3 de novembro. Até que afinal dizem ter sido utilizado o meu cartão numa conta...A verdade que o meu cartão estava associado á minha app da Uber Eats e de repente tenho débito que não saiu da minha conta. Possívelmente até posso ter outros débitos não autorizados da mesma empresa. A empresa não quer se responsabilizar, como se fosse normal me debitar valores não autorizados quando nem débito direto tenho ativo no banco. Exijo a devolução do valor em questão e o cartão cancelei de imediato.

Venho por este meio expor o meu descontentamento perante a situação de pandemia, e resposta do Solinca á mesma.Desde o inicio da pandemia que ficou suspensa a minha subscrição com o ginásio, suspensão essa que por opção do ginásio apenas e sem direito a opinião teve efeito até 06/09/2020 e depois prolongada a meu pedido até 1/11/2020.Entretanto, por razões pessoais foi necessário alterar para um banco diferente, e como tal a autorização de debito ficou sem efeito por ser uma conta NIB diferente.No entanto, e com a situação cada vez pior onde inclusive entramos em estado de emergência continuo com receio de frequentar o ginásio, estou em teletrabalho e enquanto doente com histórico asmático e com elementos em casa de risco não me faz sentido algum voltar nesta altura. No entanto, e tendo exposta toda esta situação á colaboradora - Monica Alexandra Deodato, parece não surgir qualquer efeito e o interesse desta entidade é apenas forçar-me a voltar ao ginásio quando até novembro foi suspensa a subscrição sem qualquer necessidade de atestado medico.Por esta razão, não vejo motivo para, sobretudo nesta altura, ter de me deslocar propositadamente ao centro de saúde, pagar a consulta, e provavelmente o atestado, visto que ninguém irá cobrir estas despesas, e muito menos as horas que terei de faltar ao meu trabalho, como esperado. Para alem de que, o Solinca não esta apenas a tentar forçar-me a pagar uma semanada, a qual não foi usufruída, como o tenta fazer retirando serviços que eu contratei inicialmente.Ora, se eu assino um valor com certos serviços eu penso tê-los durante toda a duração do contrato. Caso não os possam fornecer por questões de segurança devido ao Covid-19, eu entendo, mas também têm de entender que não podem cobrar então o mesmo valor para ter menos condições associadas. Portanto, tendo em conta toda a situação e apelando ao senso comum, se não for possível uma nova suspensão, então que seja efetuado o cancelamento imediato do contrato.Obrigado, Diogo Andrade.

Venho por este meio, solicitar o reembolso da compra n°569309738 no montante de 118€.A resposta da TIQETS.COM, foi a seguinte ''Na politica da Empresa não existe reembolsos.''Sendo que essa compra foi feita em França, na Disneylândia de Paris, pelo motivo de as vendas dos bilhetes dos Parques Temáticos ser on-line, por não existir bilheteiras. Tentei anular a compra que me foi impossível, contactei de seguida a Tiqets.com, que só me respondeu no dia seguinte (12/10/2020) que não existe reembolsos.No artigo L221-24 do Código do Consumidor da Lei desse pais (França), que numa venda on-line posso exercer o meu direito de retratação dessa venda on-line e o seu reembolso deve intervenir antes dos 14 dias, da recepção do meu pedido, que até ão momento não foi o caso.Por esse motivo, solicito a vossa intervenção, em que aguardo pela vossa resposta ão meu pedido nos próximos 5 dias úteis.Sem outro assunto, de momento, despeço-me atenciosamente de V. Exas.Cumprimentos,Vitor Lopes.

Nif 26338902 Eu, Daniela Dias, fiz a simulação de aluguer de um veículo na empresa Surprice (aluguer de veículos), mas acontece que quando chegou ao momento de levantamento do veículo, disseram pela primeira vez que seria preciso um cartão de crédito e um valor de 1.100€, depois de me darem essa informação fiz o cancelamento do aluguer mas mesmo assim procederam à retirada de 70,50€ da minha conta bancária. Resumidamente, retiraram-me dinheiro sem avisar e sem o veículo ter sido levantado. Gostaria de saber como posso proceder. Desloquei-me até à loja mas disseram que o reembolso só poderia ser feito pela plataforma. Enviei um e-mail a explicar a situação e a resposta que obtive foi que “Como não tinha feito o cancelamento com 48h de antecedência o reembolso era impossível. “

Comval racing school - após cancelamento de cursos não devolvem o dinheiro, não atendem chamadasAvaliação de Comval RacingAvaliação pendenteBoa noite,Realizei um pagamento de 249€ para realizar um curso de drift, para dia 29 de Fevereiro.Após não ser possível a realização primeiro por questões atmosféricas e posteriormente pela pandemia COVID19, solicitei a devolução do valor pago por escrito via email (visto que nunca atendem o telefone), dia 18 de Março.Ao qual a resposta sem cabimento foi: A devolução não será possível neste momento, pois todos os fundos da empresa estão já alocados para o futuro imediato....Hoje 5 de Novembro continuo sem ter o valor devolvido conforme imensas vezes tem sido solicitado, fazendo de parvos as pessoas que acreditaram no bom nome da empresa e seus gestores.Irei utilizar todos os meios ao meu alcance para recuperar o meu dinheiro.Cumprimentos,Ricardo Sousa

Tinha uma viagem agendada para Roma no dia 1 de maio de 2020 eu e o meu marido contactei a empresa e a resposta é sempre a mesma , a viagem devido ao covid não se realizou e estão a tentar o reembolso junto do hotel é operadora aérea até ao momento sem qualquer resposta , nem dinheiro nem voucher o que posso fazer mais ?

No dia 20/11/2019 cheguei de avião a Lisboa vindo do Porto às 6h da manhã, estive ao frio e à chuva até às 7h à espera que chegasse a rececionista. Questionou-me se queria levantar o carro mais cedo teria de pagar 45€, disse que não (já que ainda tinha tempo já que a minha primeira reunião era às 9h), então deixou-me até às 8 horas à chuva e ao frio.Quando chegou as 8h chamou-me e pediu-me os meus documentos pessoais e a reserva que tinha feito pela internet.Logo ai vi que se começou atrapalhar já que não tinham deixado o carro pronto conforme a minha reserva e em vez de me dar um carro de gama superior devidamente preparado para entrega, não fez nada disso.Além de terem andado atrás de carros teve que fazer 6 contratos, por fim ainda tiveram de estar a lavar (mal) e limpar por dentro (mal).Os pneus estavam em baixo que quando saí tive de ir a uma bomba de gasolina atestar o depósito e encher os pneus ( uma autêntica vergonha) e tive que comprar limpa vidros (que também não tinha).Com tudo isto saí daquela estação da RENT A STAR, já passava das 10h, portanto perdi logo ali quase toda a manha e as duas primeiras reuniões que tinha agendadas.Aquando da entrega da viatura a mesma empregada muito mal educada e de cor mestiça solicitei-lhe o livro de reclamações para escrever o sucedido.Solicitei por escrito uma indeminização de 200€, já que na entrega da viatura estive 2 horas só para a entregar um carro e ao fim solicitei também uma declaração de levantamento e de entrega e a rapariga mal educada e sem modos se negou a passar e a ligar à pessoa responsável por aquela RENT A STAR, conforme lhe foi solicitado. Quero um pedido de desculpas, a declaração conforme deve ser emitida e que me seja debitado na minha conta bancária os 200€ de indeminização. a funcionária Natalie disse que está a trabalhar para alugar carros não para ouvir e atender às minhas reclamações. Devia ser despedida já que nem sabe que folha do livro de reclamações deve ser dada ao cliente bem como outras coisas.Passados estes meses todos e como não obtinha qualquer tipo de resposta a esta minha reclamação entrei em contacto com a sede que fica na Maia a qual ficou espantando já que existe um curto prazo de tempo para resposta às reclamações.Falei com a responsável Tatiana a qual ficou com cópia de todos os documentos que tinha em minha posse e disse-me que iria tentar tratar do assunto, já que a RENT A STAR - de Lisboa é uma filial com o nome de MARGEM ELIPTICA, SERVIÇOS UNIPESSOAL, LDA. a qual mudou de instalações e que iria falar com o gerente de lá de forma a resolver o problema.Passados alguns dias voltei a RENT A STAR, na Maia de forma a saber que resposta teriam para mim e a gerente de balcão de nome Tatiana, informou-me que o colega dela de Lisboa lhe disse perentoriamente que não era obrigado a responder ao Livro de Reclamações e por isso que não o iria fazer. Não existia nada que o obrigasse a o fazer.Passados tantos meses sem qualquer tipo de respostas (hoje dia 17/10/2020), venho desta forma exigir que me paguem os seguintes valores:- 200€ de indeminização, solicitados aquando a minha reclamação no livro (dia 24/11/2019, pelas 19:50)- um pedido de desculpas publicas por parte do gerente da estação- que me seja paga as viagens de avião (Porto - Lisboa / Lisboa - Porto) no valor de 94,05€- gasolina que deixei a mais já que o carro estava no casco com a luz de falta de gasolina e que antes de o entregar fui por 26,44€- Que me seja devolvida a tarifa de aluguer no valor de 28,71€ já que as condições contratuais não foram nada daquilo que se tinha acordado entre ambas as partes- 2000,00€ por danos morais já que até hoje não obtive qualquer tipo de resposta e na altura do sucedido se passou tudo aquilo que já relatei acima

Exmos. Senhores./ Exmas. Senhoras.,Em dezembro de 2019 comprei um vale de oferta, com validade de 12 meses (Vale nº 231053125843200001). Em 2020, as circunstâncias pandémicas têm alterado todos planos e a orientação para não viajar é clara. Face a isto, a Ryanair, contactada através do live chat que disponibiliza, responde apenas que não é possível prolongar a validade, não dando qualquer explicação adicional nem apresentando qualquer alternativa. Serve a presente missiva para me opor a esta decisão, da qual irei recorrer com recurso a opinião jurídica.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Rita Amado

Assunto: Reembolso NIF: 238411354N.º de reserva: SH9986872Exmos. Senhores,No dia 13 de agosto de 2020, efetuei uma reserva (SH9986872) de estadia de férias de 3 a 10 de outubro de 2020, através do site do operador STAYFORLONG. A reserva foi confirmada na mesma data pelo referido operador. No dia 1 de outubro de 2020 (menos de 48h antes do 1º dia da estadia reservada) fui contactada por um funcionário da STAYFORLONG a informar do cancelamento da reserva por parte do empreendimento turístico, que se encontraria fechado nessa data.Segundo o empreendimento turístico em questão, a reserva efetuada através da STAYFORLONG foi imediatamente rejeitada, devido a se encontrarem encerrados nesse período temporal. Mediante esta situação, com viagens de avião já compradas para Palma de Maiorca, tive que encontrar uma alternativa de alojamento, com dois dias de antecedência da viagem, com imenso transtorno causado. Para além de apenas encontrar alternativas mais dispendiosas, não foi possível encontrar alternativas na mesma localização, o que teve impacto na viagem, nomeadamente em termos de custos (transfers para aeroporto, por exemplo).A STAYFORLONG contactou-nos dizendo que seríamos reembolsados em até 12 semanas. Não me parece justo, dado que os motivos de cancelamento da reserva me foram alheios e comunicados de forma bastante tardia.Aguardo o reembolso do valor pago pela reserva (602 euros), no prazo máximo de 8 dias após esta reclamação.Irei enviar email com provas da situação para a UNICRE, com conhecimento à DECO, solicitando o cancelamento do movimento a favor da STAYFORLONG. Solução pretendida* Reembolso: 602 €Melhores cumprimentosAna Rita de Azevedo Cerqueira