Reclamações públicas

Venho por este meio informar já aconselhado pelo departamento jurídico da Deco do comportamento Abusivo da gerência do Parque de Campismo Orbitur de Valverde Luz Lagosjá aguardo a mais de 15 dias resposta vossa sem sucesso referente a situação referida de Descriminação entre utentes do Parque e Pressão para assinar contracto anualO episódio mais recente foi a recusa de pagamento do mês de janeiro por factos e razões fictícias bastava apurar os factos com vários intervenientes próximos ex: anterior gerente.utentes próximos do alojamento e guardas do parqueNeste momento esta criado um mau estar com a minha companheira e a Sede não dá resposta a estes comportamentos reprováveis desta Sra Gerente e continuamos sem respostas...

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa à reserva com o localizador # 675700978 relativa a uma viagem de voo Heraklion (HER) - Lisboa (LIS) no passado mês de Outubro.A mesma reserva, cuja data de emissão foi Novembro de 2019, estava inicialmente marcada para a tarde de 23 de Outubro de 2020 mas sofreu uma alteração por parte da companhia aérea (da qual não recebi da parte da agência qualquer notificação) em Setembro. Aquando do acesso ao painel de reservas da Logitravel no início de Setembro qual não é o meu espanto quando a mesma estava marcada com o status de anulada. Entrei de imediato em contacto com o call-center em Portugal que garantiu que iria encaminhar o caso para processamento e que seria contactado brevemente com as alternativas disponíveis. Duas semanas se passaram sem receber qualquer contacto (quer via email quer telefónico) e em virtude do que me fora recomendado pelo call-center numa outra reserva (localizador # 675700220) uns meses antes, entrei em contacto directo com a companhia aérea (Aegean) que se prontificou a alterar a reserva para a madrugada de 23 para 24 de Outubro (check-in às 4h). Face a isto, EU, enquanto cliente, tive o cuidado de ligar novamente ao call-center a fim de comunicar que o fix da reserva tinha sido feito directamente com a companhia devido à inqualificável falta de resposta dos serviços e a alertar para NÃO MEXEREM MAIS NA RESERVA. O agente agradeceu a minha proactividade, desculpou-se pela falha e garantiu que tomou nota da situação.Ora quando sou novamente surpreendido na manhã de 22 de Outubro, ao tentar realizar o check-in para o dito voo no website da companhia, que a reserva pura e simplesmente não existe. Entro em contacto com o customer service da Aegean que confirma que foi o TRAVEL AGENCY A CANCELAR A RESERVA. O mesmo erro foi reconhecido pelo call-center Logitravel nas dezenas de chamadas que fui forçado a efetuar nessa quinta-feira 22. Perante tal erro crasso, repito pela agência ADMITIDO E CAUSADO, seria de esperar que fossem céleres na sua resolução. Pelo contrário, fui recebendo constantemente a mesma resposta quer do call-center em Portugal (tendo chegado à fala, com muito custo, com a supervisora de serviço) quer com o call-center em Espanha (que note-se vergonhosamente não fala Inglês, sorte eu falar espanhol): que o H24 estava a gerir a reserva e que seria atempadamente contactado. Atempadamente?? O check-in estava aberto, o voo estava cheio em económica (segundo a própria companhia) e eu tinha compromissos inadiáveis em Portugal no dia 25.Mais de 24h se passaram desde o início do contacto (um dia de férias estragado, uma noite mal dormida por não saber quando regressaria a Portugal, ...), e a agência continuava sem encetar nenhuma comunicação comigo (TODOS os contatos foram efetuados da minha parte enquanto cliente em busca de respostas e soluções). Entretanto, nessa manhã de 23 de Outubro e perante a indefinição quanto à minha data de saída de Creta e tendo eu check-out agendado para as 11h desse dia, fui forçado a pagar pelo resort (Stella Island Luxury Resort & SPA) uma noite extra de alojamento para evitar que tivesse de vagar o quarto. O imbróglio só terminou cerca do meio-dia (horário grego) de 23 de Outubro. E quem o resolveu? A Logitravel? NÃO!!! A companhia aérea! A agente da Aegean com quem havia falado no dia anterior, entrou ao serviço 24h depois, verificou as notas dos casos pendentes que havia deixado e notou que o H24 havia de facto mexido na reserva mas que esta continuava incompleta. Deu-se ao trabalho de contactar a agência DIRECTAMENTE e resolver a questão. E quem me notificou??? A Logitravel desta vez?? Claro que não! A própria companhia!!! A própria agente! Mais uma vez da Logitravel NENHUM CONTACTO. O único contacto fui EU que o encetei mais uma vez apenas para pedir que NÃO MEXAM!!! Humilhantemente a meu ver, nem isso foram capazes de fazer em Setembro. Em conclusão, sou cliente Logi à praticamente 10 anos (desde voos, a hotéis, cruzeiros,de tudo um pouco). Fui até estas reservas promotor para muitos familiares e conhecidos mas de facto, quando pela primeira vez necessitei verdadeiramente, a agência falhou redondamente. EU, o cliente, fiz o trabalho da LOGI a corrigir irregularidades de voo com a Aegean mais de uma vez. A AEGEAN, a companhia, prestou-me o serviço de assistência que a agência pura e simplesmente se mostrou incapaz ou sem vontade de fazer. Por esses motivos, por encarar toda esta longa história como um sinal claro de falta de competência, respeito e interesse pelo cliente, a relação cliente-agência terminou irremediavelmente. Quero apenas notar que em nenhum momento desta reclamação quero pôr em causa a simpatia e profissionalismo das agentes do call-center em Portugal com que lidei (talvez à excepção da Ana, que se mostrou pouco empática para com um erro enquanto empresa feito). Noto apenas que o horário deste call-center é inacreditável (não existem emergências em viagem aos fins-de-semana ou após as 17h30??) - e sff não se refiram ao chat como solução porque este trata-se de um programa arcaico com meia dúzia de frases pré decoradas e cuja utilidade é nula - aliás como nula é a utilidade do call-center em Portugal, uma vez que praticamente não dispõem de informação e seguramente não detêm capacidade de resolução estando dependentes dos colegas de Espanha - questiono-me até como é que estes últimos falam com as companhias se não falam inglês??? Talvez por isso tenham cancelado o que não deviam!Por isto e muito mais, serve o presente desabafo para solicitar o reembolso mais antecipadamente possível dos gastos extra em hotel incorridos (184 euros). Agradeço que a LOGI me contacte (eu sei que é pedir muito) com a solicitação dos dados necessários para tal (IBAN, por exemplo).NOTA: texto adaptado da reclamação original apresentada à Logi - recusaram assumir responsabilidade e ainda alegaram culpa para a companhia!

No dia 9-12-2019 o meu filho Rodrigo Pacheco contratou junto da Viagens TOP sita na Av. 25 de Abril, nº 13 - loja A 2620-184 Ramada uma viagem de grupo com vários colegas finalistas a realizar entre 05 e 11-04-2020. receberam os comprovativos de reserva efectuados pela agência de viagens através da plataforma W2M Pro sendo que o meu filho ficou com o número 58BSWZ (conforme documento anexo).No dia 19-12-2019 foi enviado um email (em anexo) a pedir associação da factura a emitir face aos pagamento efectuados aos nomes e NIF de cada participante.No dia 6-1-2020 A D. Sara Morais confirma os pagamentos iniciais de entrada efectuados, numa resposta a um email sobre a tarifa do hotel. No dia 4-3-2020 a D. Sara Morais informa que aguardam permissão por parte do seguro para proceder às devoluções dos montantes pagos a titulo de entrada para, em resposta a um email do meu filho Rodrigo Pacheco, encontrarem um destino alternativo.No dia 13-03-2020 o Sr. Bruno Florindo informa o Rodrigo Pacheco que o reembolso será efectuado nos próximos dias.O Rodrigo insiste numa resposta e no reembolso (conforme emails em anexo enviados a 24-03-2020, 01-04-2020, 20-05-2020 e 25-08-2020).No dia 21-09-2020 o Sr. Bruno Florindo envia um email (em anexo) a confirmar que todos serão reembolsados do montante pago de 117,00€ a título de entrada, mas justifica que 85% daquele valor aguarda reembolso da TAP, situação à qual somos alheios naturalmente.Até à data, não houve lugar a qualquer reembolso e, por isso, solicitamos a vossa ajuda.Atentamente, Nuno Pacheco

Boa noite , no dia 06 de julho de 2020 aluguei um veiculo desta empresa com o código DC-1406598, me bloquearam a época 100 euros para que fossem pagas as portagens. paguei todas no balcão ctt e/ ou caixas Pay-Shop e agora vem me cobrar 40 euros de multa. Como cobrar multa se me bloquearam 100euros para esse efeito ? peço que me reembolsem os 40euros pois é uma atitude desleal e desonesta com o cliente.atenciosamente Fernando Teixeira Costa

Recebi um aviso de cobrança de uma empresa insolvente segundo a DECO (https://www.dn.pt/portugal/deco-alerta-para-insolvencia-da-mundi-travel-3923157.html) e CM (https://www.cmjornal.pt/economia/detalhe/mundi-travel-falida). O que devo fazer? Agradeço resposta urgente.

Eu comprei voos de ida e volta pela Rumbo para a altura do Natal. Devido à incerteza deste ano comprei os voos com datas flexíveis. Segundo explicado no site da Rumbo esta alteração é gratuita e pode ser feita até dois dias antes do voo através do portal deles em rumbo.pt.10 dias antes do voo eu tentei fazer a alteração pelo portal deles mas tinham um bug no campo de selecção de datas que não me permitia alterar a data. Este bug nunca foi corrigido até à data do meu voo. Eventualmente descobri que podia aceder as minhas reservas também através do lastminute.com visto que pertencem ao mesmo grupo. O site parece igual ao da rumbo e neste caso o campo das datas funcionava mas só permitia seleccionar datas em Dezembro. Eu queria mudar o voo para Março portanto não havia opção de o fazer pelo site. No site da rumbo.pt também tinham um botão para pedir ajuda mas quando cliquei não aconteceu nada. Se bem me recordo encontrei o número de apoio ao cliente no lastminute.com.Quando liguei o atendedor de chamadas tinha várias perguntas e antes de me dar a opção de suporte insistia que as alterações podiam ser feitas através do website. Eu escolhi a opção de suporte e fui atendido em inglês. O que não tem problema mas foi inesperado tendo em conta que estava a ligar para um número português. Seja como for, pedi a alteração para Março e disseram-me que me iriam contactar de volta com uma proposta. O contacto que recebi foi um email com uma proposta de alteração mais cara que o que paguei inicialmente e o que encontrava online para as mesmas datas e mesma transportadora. O email só me dava duas opções: aceitar ou rejeitar sem a hipótese de responder e pedir esclarecimentos sobre os preços.Tive que voltar a ligar para pedir esclarecimentos mas insistiram que os preços eram o que encontravam para aquela transportadora. Eu pedi para tentarem outras datas e caso o preço fosse superior a €100 para tentarem outras datas em Março. No entanto, recusaram-se a fazer isso e disseram que só podiam fazer o pedido para datas especificas. Sem saber em que datas os preços seriam mais baixos acabei por sugerir outras datas e disseram-me que me iriam ligar de volta com uma proposta.Umas horas mais tarde recebi um email a dizer que não foi possível encontrar voos para as datas que pedi. Ninguém me ligou apesar de me terem dito que o fariam. A única opção era ligar de volta mas por esta altura já tinha gasto 2€ por cada chamada que fiz (eu tentei ligar várias vezes fora do horário de atendimento ou em que não fui atendido devido a uma longa file de espera). Por esta altura senti que a probabilidade de este processo vir a funcionar era altamente baixa. Maioritariamente porque este processo estava a ser dispendioso em termos monetários e de tempo. De cada vez tinha que ligar, ficar à espera de ser atendido, fazer um pedido de alteração e finalmente esperar por um email que provavelmente não iria estar de acordo com as minhas expectativas. Por esta razão decidi cancelar a viagem e pedir um reembolso mas até agora também não recebi qualquer informação sobre isso.O mais provável será que vou perder os voos e o que paguei por eles mais o que paguei pela opção de datas flexíveis e o que paguei em chamadas.

No dia 10-02-2020 realizei e paguei através do sítio on-line da Kiwi.com uma reserva para voos com a referência Booking ID 106839161. A fatura referente ao pagamento tem a designação INVOICE 2020-10190963. Entretanto as viagens foram canceladas pela companhia aérea NileAir devido ao COVID-19. Após enormes dificuldades em conseguir contactar a Kiwi.Com no sentido de exigir o reembolso dos 229€ consegui finalmente que me informassem sobre o processo de reembolso, garantindo-me que o mesmo seria realizado aproximadamente ATÉ 3 MESES após o pedido (no website da kiwi.com o mesmo está pendente desde 24-03-2020, tendo já passado mais de 10 MESES!). após nova espera de mais 3 meses (último contacto em Outubro do presente ano) venho reclamar e solicitar que se dignem a proceder à devolução do valor pago (229€, duzentos e vinte e nove euros) pela reserva com a Kiwi.com com o número 106839161que, até ao momento ainda não me foi reembolsada.! Ou serei obrigado a requerer por via judicial?.....TRANSLATED BY GOOGLE:On 02-10-2020, I made and paid through the Kiwi.com website a reservation for flights with reference booking ID 106839161. The invoice for the payment is 2020-10190963. However, the trips were canceled by the airline NileAir due to COVID-19. I had enormous difficulties in finding a Kiwi.Com contact way in order to demand a refund of the price i've paid: € 229, I finally got them to inform me about the refund process, guaranteeing that it would be done approximately UP TO 3 MONTHS after the demand (on the kiwi website the refundd has been pending since 03/24-2020, having passed more than 10 MONTHS! now). I demand the refund!

bom dia comprei uma passagem de avião na kiwi.com com seguro de atraso e adiaro varias vez o horario e depois marcaro a ida 3 dias depois do dia que tinha na passagem . telefonei a tap e me dissero que ja tinho pago em voucher a kiwi o 26 de setembro . tem 2 compagnias brasileiras a gol e latam que nunca pagaro pourque era uma passagem com conexçao. mandei varios e-mail a pedir o reembolso a kiwi nunca teve resposta . n.reservação 119145939

Venho por este meio expor o seguinte: Em 8 de Novembro de 2020 comprei minha passages de Paris para Lisboa para o dia 2/1/2021 e recebi a confirmação da reserva GEZPXZ pelo valor de 38,99€, pago por mim, cartão debits visa. Em 2 de dezembro recebi o aviso de cancelamento por email sem motivo pelo qual foi cancelado, sendo colocadas as possibilidades de troca por outro voo ou reembolso. Eu solicited o pedido reembolso no mesmerizing dia e a vueling não atende e responde o email permanecendo em silencio viola do so direitos do consumidor. O valor Pago foi de 38,99€ e gostaria de meu reembolso o mais rapido possivel, haha vista que o valor foi debitado de minha conta imediatamente apos o pagamento da passagem. Eu Já comprei outra passagem em outra companhia aérea sem ter recebido o reembolso ( dinheiro que fax falta para um cidadão comum). Solicito auxilio ness a empreitada de penalized essa empresa que não honra com Seus compromissos.

Bom dia. Venho por meio deste fazer uma reclamação referente à venda que me foi feita.Preenchi um fórmulario via internet e uma atendente da Solinca Matosinhos entrou em contato comigo me informando sobre valores, na altura disse que era 03 mensalidades e o valor que iria ficar por mês, ela me disse que o valor total era de 120 euros e com o desconto de 20% ficaria 96 euros e teria também desconto de 10 euros em combustível GRÁTIS da Galp por mês. Sendo assim fui até o ginásio em Matosinhos e lá haviam 03 atendentes onde me confirmaram os valores repassados por telefone.Antes de assinar o contrato disse para anotarem para mim os valores que iria ficar por mês mas os mesmos não quiseram dizendo para confiar na palavra deles que era o valor correto.Ao verificar os débitos em minha conta verifiquei que estava cobrando valores a maior, e fui abastecer nos postos da Galp e lá me informaram que não tinha nenhum desconto. Fui até o balcão que me fizeram a venda e me disseram que o valor estava correto e que a Galp estava com atraso no repasse do crédito e para minha surpresa me disseram que os créditos da Galp era de 2,50 por semana e se somente abastecesse acima de 20 litros. Ou seja, para eu ter benefício no combustível teria que abastecer 80 litros por mês ou ser viajante pois teria esse benefício de cada contrato o que não é minha realidade. Sendo assim solicito o cancelamento dos 03 contratos onde me fizeram uma venda enganosa me informando de valores errados e ocultando informações sobre o produto.Aguardo RetornoDesde já agradeço Att. Bruno Pereira+351 913253152