De referir que esta reclamação foi enviada para o Hotel a 4 de Dezembro de 2017, não tendo sido obtida uma resposta satisfatória (anexo)Bom dia,Estivemos hospedados no hotel Cristal Vieira Praia Spa de 1 a 3 de Dezembro, no quarto 228, reserva feita em nome de Carlos Joel dos Santos Freitas.Serve o presente email para reforçar a reclamação feita no livro de reclamações do vosso hotel a 03/12/2017.Temos um bebe de 22 meses e escolhemos este hotel por ter piscina interior aquecida e por supostamente ter uma sala interior de brincadeiras ( as fotos nos sites assim o demonstram). Estando bastante frio e em pleno inverno, esta pareceu-nos uma boa opção para entreter um bebe nestes dias de frio.No entanto, ficámos bastante desiludidos com os serviços do hotel1- A água da piscina não estava quente o suficiente para podermos usufruir da mesma. Na 6ª feira quando chegámos à piscina, toda a gente que se encontrava na piscina estava a reclamar que a agua não estava quente o suficiente (não fomos os únicos). Eu entrei e saí da piscina, pois não conseguia estar dentro de água. O bébé, ao fim de 5 minutos dentro de agua estava a tremer e com os lábios roxos. Tivemos que o retirar rapidamente de água e correr para o quarto para o metermos dentro da banheira com água quente…2- No sábado, a seguir ao pequeno almoço, fomos verificar a temperatura da água da piscina e verificámos que esta estava igual ao dia anterior. A funcionária do spa, disse para aguardarmos ate à tarde, pois com o sol, a água poderia ficar mais quentinha. O que não aconteceu, pois de tarde voltámos a verificar a água e esta estava igual.3- No domingo de manha, depois do pequeno almoço, tentámos uma ultima vez ir a piscina, e a colega do spa disse-nos logo que a água estava fria mal nos viu a entrar. Que voltássemos mais tarde. Havia mais pessoas a reclamar. Mais uma vez não fomos os únicos.4- Todos os colaboradores estavam a par desta situação. Aliás, no sábado foi-nos dito que o hotel estava a oferecer a sauna para compensar a situação da temperatura da água. No domingo foi-nos proposto late check out de modo a podermos voltar mais tarde à piscina a ver se a temperatura da agua subia. Desculpem, mas não ia ser em 2 horas que a água ia aquecer o suficiente, uma vez que em 3 dias a história se repetiu. 5- A cúpula/ tecto da zona da piscina não isola, por isso o quentinho da água e do espaço, sai pela estrutura, o mesmo se passa com a temperatura exterior que entra … (sai o quente.. entra o frio… )6- O ar condicionado da zona da piscina também se encontrava desligado. Falámos disso à menina do spa que confirmou que o aquecimento estava desligado e que o melhor era fazermos essa sugestão na receção. Eu respondi que não seria uma sugestão. Mas sim uma reclamação.7- Pelas fotos do hotel, via-se que o hotel tinha uma sala interior de animação para as crianças. Quem tem filhos pequenos está atenta a estes pormenores. Era muito importante termos podido usufruir desta sala. Foi-nos informado na receção que a sala está encerrada, só abre nos meses de verão (não falo da animação, pois a idade do nosso filho ainda não o permite, nem era o que queríamos). No domingo estivemos das 10h30 às 12h fechados no quarto, a fazer horas para irmos embora, pois tínhamos pensão completa.. e tivemos que empatar o tempo… (com o bebe e com o frio que fazia.. não dava para ir dar uma volta e voltar) … 8- Por ultimo, de referir que as cortinas do quarto deixavam passar a claridade tanto da noite (luzes exteriores) como do dia. Não conseguimos descansar o suficiente.9- Não posso deixar de referir a simpatia e a amabilidade de todos os colaboradores, que tudo fizeram para suavizar a situação. No entanto a questão da temperatura da água nunca ficou resolvida. Estes 3 dias foram uma desilusão para nós. Escolhemos um hotel com piscina interior para podermos passar momento de lazer em família. Podermos fazer piscina, apesar do frio lá fora. Por motivos profissionais, não pudemos tirar férias juntos no verão. Aproveitámos o fim de semana alargado para o fazer… e os planos saíram furados.Aguardo feed back de vossa parte.MC
