Bom dia,no dia em que a referida senhora solicitou o pedido de reserva, foi informado que havia um suplemento aereo:Fecha: 27/11/2017 11:11:01 AgenciaComentario: Bom dia sr. ruben, informo que esta tudo ok com o seu pedido de reserva, porem para esta data o voo já tem um suplemento aereo de 100.00 euros por pessoa, sendo assim o valor final para esta reserva é de 1668.00. Atentamente, Andreza Leal.a cliente respondeu:Fecha: 27/11/2017 14:47:30 ClienteComentario: mas nosotros pedemos mudar la data para no pagar el suplemento??? nosotros estamos disponibles para partir el 23/24 ou 25. es possible cambiar el fecho sans pagar el suplemento??? no es correcto esto!!!!onde foi passada a seguinte informação:Fecha: 27/11/2017 16:45:38 AgenciaComentario: Boa tarde sr. Ruben, em todas as tres datas há o suplemento de 100.00 euros por pessoa, não há outra data sem suplemento em todo o mes de julho. Atentamente, Andreza Leal.no dia seguite a cliente enviou o seguinte email:Fecha: 28/11/2017 14:47:49 ClienteComentario: bem, ok. mas continuo a achar que não é o correcto isto de apresentar um valor diferente daquele inicial. esta viagem é para o meu irmão que vai-se casar, gostaria que tivessem em atenção que se trata de uma lua de mel. gostaria que o hotel fosse pés na areia. nos conhecemos o riu lupita, e não gostei desse, pq não estava na praia, adorei o bacelo. gostaria de pagar com carta bancaria, como faço então o pagamento do sinal e de quanto é? onde foi respondido:Fecha: 28/11/2017 15:08:03 AgenciaComentario: Boa tarde sr. ruben, essa promoçao do Black Friday era somente valida até o dia de ontem, e no dia de hoje eu já não tenho mais disponibilidade, este mesmo pacote já esta com um valor de 1956.00 para a oferta 5*, o hotel que o tour operador esta atribuindo é Blue Bay Esmeralda, se o senhor tem preferencia no hotel Barcelo, aconselho efectuar a reserva directamente para este hotel, para que não tenha incovenientes, o valor para o BARCELO MAYA BEACH RESORT é de 2578.00. Atentamente, Andreza Leal.na noite do dia 28 a cliente envia o seguinte email:Fecha: 28/11/2017 22:33:55 ClienteComentario: Não precisa de ser o Barceló,só gostaria que tivessem em conta que é lua de mel, e que exista alguns serviços no hotel,como fotógrafos,para possivelmente fazer uma sessão depois do casamento na praia. E que fosse com praia privada,mas esse hotel parece ser interessante.. qual o valor do sinal e faço a transferencia ainda está semana.no dia 30 foi passada a seguinte informação:Fecha: 30/11/2017 10:49:52 AgenciaComentario: Bom dia sr. Ruben, posso oferecer para esta data o 5*(R.MAYA)-BLUEBAY GRAND ESMERALDA com o valor final de 2136.00, ou a oferta de hotel 5* onde o valor final é de 1956.00. Emm relação a nota de ser lua de mel, não há problema algum pois informamos no momento de fazer a reserva, em relação aos outros serviços, como fotos, jantar e casamento na praia o senhor tem que entrar diractamente em contacto como hotel para saber se há disponibilidade ou não de oferecer estes serviços, desde aqui não temos acesso a essa informação. Atentamente, Andreza Leal.e a cliente respondeu:Fecha: 30/11/2017 20:36:29 ClienteComentario: Mas foi falado de um preço de 1668Eur.e fiz a reserva no black friday,ou seja haveria supostamente uma promoção....nunca me aconteceu tal coisa nas outras agencias,mesmo em black friday....Mas a mesma já havia sido informada que a oferta não estava mais vigente.no dia 01 foi pasada:Fecha: 01/12/2017 11:37:31 AgenciaComentario: Bom dia sr, Ruben Qual das duas ofertas o senhor vai selecionar, seria a oferta do HOTEL 5* por 1956 euros ou para o hotel 5*(R.MAYA)-BLUEBAY GRAND ESMERALDA por 2136 euros. Aguardo por sua mais breve resposta Atenciosamente, Jessica Bergmannresposta:Fecha: 01/12/2017 13:28:52 ClienteComentario: O que eu pretendo,é o k fiz na reserva do black friday, hotel de 5*, supostamente com o preço de 1468Eur,mas que já aumentou 100Euressoa. Falei dos hotéis,pq tinha preferencia,se fosse possível....mas pretendo acima de tudo um 5*,mas com o preço barato....daí ter feito reserva no black friday. Costumo comprar sempre no viajescaribe e nunca tive estes problemas.....se aumentar mais o preço,deixe estar,pq mesmo sem promoção ficará mais barato no viajescaribe...segue nossa ultima resposta:Fecha: 04/12/2017 10:30:12 AgenciaComentario: Bom dia sra. Mara, a senhora foi informada desde o 28/11/2017 15:08:03 que a oferta não estava mais vigente e foi informada dos preços que estão disponiveis, em nenhum momento a senhora foi enganada estam todas as informações desde o principio disponiveis em vosso email. Segue a solicitação de reserva anulada. Atentamente, Andreza Leal.Tendo em vista que era uma promoção que era valida até o dia 27, e a cliente estava ciente de todas as informações na nossa página e informada por email desde o principio, não há lógica esta reclamação.Atenciosamente, Andreza LealDpto.de Atenção ao Cliente de PortugalVIAJES DOMINICANATOURS S.L.Tel: (351) 308 801 767 - 707 786 670(34) 91 434 0832andreza.leal@dominicanatours.cominfo@dominicanatours.ptCalle Marie Curie, 5 - 3ª andar - Edificio Alfa - Rivas VaciamadridC.P. 28521 - Madrid - España
