Reclamações públicas

No dia 9/12/2023 estive em Ceuta.A determinado momento recebo uma notificação nos telemóveis que estava ligado à rede de Marrocos. De imediato ambos os 2 telemóveis foram desligados.Ao chegar a Lisboa recebo uma factura no emprego de 7,50€ (Net Roaming 09 dez €7,500) e Tráfego de dados em roaming 6 MB €37,56€ na conta particular. Isto é um abuso. É certo que a NOS de imediato aceitou creditar o valor de 37,56€, mas o que estamos a presenciar é um roubo descarado aos clientes particulares. Parece que isto não é um negócio sério, que vale tudo para extorquir dinheiro aos incautos. Ninguém fiscaliza estes preçarios? Não há mais honestidade e ética nas empresas e nos reguladores?

A situação a seguir relatada dura há mais de 2 anos, os equipoamentos não reparados, nem devolvidos, muito embora, sistematicamente, me digam por telefone que vais ser resolvido no dia a seguir a telefonar.Valor reclamado: 400 €.Descrção sumária da reclamação:DEIXEI PARA REPARAR 2 GRAVADORES E OS NÚMEROS DOS TALÕES SÃO: 2232 e 2233. PORÉM, JÁ PASSARAM QUASE 2 ANOS E NUNCA ME CONTACTARAM A DAR QUALQUER INFORMAÇÃO/EXPLICAÇÃO DO QUE SE ESTÁ A PASSAR.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que ao pedir a ativação de um contrato de energia, me foi imputado o Full Pack sem o meu consentimento e não me foi informado que teria que pagar um custo extra além do pagamento da eletricidade e muito menos de que teria fidelização. Só percebi que fui enganada, ao receber a chamada para a confirmação de adesão ao contrato, no qual a gravação me fez entender ao falar pausadamente que teria um custo e fidelização, no final da gravação me foi solicitado que eu confirmasse com SIM ou NÃO, e mesmo eu tendo respondido NÃO a gravação de confirmação do contrato, me veio uma fatura com a cobrança do Full Pack que eu não havia aceitado. No momento em que estava na loja a pessoa que me atendeu, falou de todos os benefícios do Pack, mas não me comunicou que o mesmo tinha um custo extra e muito menos sobre fidelização.Após a gravação fiquei tranquila, pois teria a prova de que não havia aceitado, pois na loja me foi informado de que eu iria receber uma chamada com uma gravação para confirmar se aceitava o contrato ou não. A fatura chegou apenas após um mês e meio e quando recebi fui a loja fazer a reclamação e eles disseram que havia passado do prazo. Interessante que eu solicitei a fatura mensal, e fiquei a pensar, a fatura costuma ser enviada após o tempo do prazo para reclamação? De forma a lesar os clientes de tal forma que não seria possível reclamar?E a gravação onde temos a prova de que eu não aceitei o contrato?Por qual motivo não aceitaram meu pedido de cancelamento do serviço que me foi empurrado de forma totalmente enganosa se existe uma gravação onde falei em alto e bom som a palavra NÃO?Sou consultora imobiliária e todos os clientes que estão solicitando um novo contrato da Edp estou avisando para que não sejam tão enganadas quanto eu fui! Não aceito de forma alguma pagar por um serviço que não me foi comunidado o valor do mesmo e muito menos o facto de ter fidelização do Pack.Cumprimentos,Alete Hoyning

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que em dezembro de 2022 adquiri uma máquina de lavar roupa TEKA WMT 40841 SS, que logo em abril do ano seguinte, ou seja, em 2023, começou a ter problemas de funcionamento. Desde essa altura até novembro de 2023, foram várias as vezes que a assistência da TEKA foi contactada e se dirigiu, inclusive a minha casa para avaliar a situação. Estando a máquina na garanti, solicitei por várias vezes a sua troca, mas sem sucesso. Em dezembro de 2023, que a máquina se encontra inutilizada, tendo-lhe sido retirada a placa electrónica para reparação, caso fosse possível. Já em janeiro 2024, tive a confirmação que a máquina não tem arranjo e que irá ser feita a sua troca, assim que possível. Acontece que o 'assim que possível' nunca mais acontece, e tenho uma máquina nova, na garantia, inutilizada em casa, vendo-me obrigada a fazer a higiene da minha roupa a pagar, fora de casa ou em casa de familiares.Grata pela atenção,

Exmos. Senhores, Adquiri um notebook Lenovo, no dia 07 de novembro, no dia 10 de dezembro ele apresentou falha, parou de ligar, não carregava e não dava sinal de vida, no dia 11 de dezembro levei até a assistência da Worten, no qual me falaram que a garantia da loja tinha sido inspirada e que agora eles encaminhariam meu problema para a marca, então o computador foi pra assistência da Lenovo, quando voltou fui informada por alto que tinha sido trocado a placa-mãe, o que em nenhum momento foi me informando antes ou solicitado uma autorização prévia para tal feito, que para mim não é algo comum de se fazer em um computador novo na loja abri a embalagem e verifiquei que o mesmo estava com risco que eu tenho a plana certeza que não foi eu quem os fez, avisei que queria outro computador e que esse problema fosse resolvido, enviaram meu computador mais um vez para a Lenovo e depois de uns dias na aplicação apareceu que estava pendente de pagamento, só soube o porque disso, pois fui na loja perguntar, na aplicação não dizia o motivo, descobri que estava pendente de pagamento era a troca da tampa, no qual a Lenovo não se responsabilizou e a worten disse ainda ter que fazer isso por mim, o que mais eu queria, já fui a loja diversas vezes e a sensação que eu tenho é de impotência e de estar sendo lesada, uso meu computador para estudo e trabalhar e estou sem o mesmo desde o dia 11 de novembro, não quero ficar com um computador que está a tanto tempo na assistência e que foi trocado a placa-mãe a tampa e tudo mais, ele era novinho e sempre foi bem utilizado.

Realizei uma encomenda prevista para ser estregue no dia 09/01... passando já 10 dias sem entrega. Recebi um e-mail no dia 10/01 a dizer que houve uma tentativa de entrega sem sucesso, da qual eu não tive qualquer aviso prévio.Aguardei um novo agendamento, no entanto, não tendo recebido o mesmo, entrei em contacto na segunda-feira (15/01). Durante a chamada fui informado que durante essa tarde estava previsto a entrega, no entanto, tal não me era possível, uma vez que com 2 horas de antecedência não conseguia alterar compromissos laborais... Pedi então para re-agendar para a mesma para quarta feira de manhã (17/01), altura em que conseguia cancelar alguns compromissos laborais. No dia 16/01 fui contactado pelo estafeta a dizer que estaria à porta de minha casa, prontamente pedi desculpa porque deve ter havido algum tipo de engano, uma vez que tinha agendado essa mesma encomenda para dia 17/01. Entrei em contacto ,mais uma vez, com a linha de apoio para perceber o que se tinha passado. Fui informado que o colega anterior, erroneamente tinha agendado a entrega para dia 16/01. Pedi então, mais uma vez, para agendar a entrega no dia 17/01 de manhã. No dia 17/01 tendo então cancelados todos os compromissos laborais, recebo um e-mail às 11:43 a informar que a entrega iria ser feita entre as 15:55 e 16:55. Entrei então mais uma vez em contacto com a vossa linha de apoio tendo sido informado que a empresa não faz agendamentos nem por hora nem por altura do dia. Acho isso absolutamente inacreditável em pleno século XXI... Terá de um cliente ficar um dia inteiro em casa a aguardar a entrega de uma encomenda? Bem sei que será difícil estimar a entrega com exata precisão horária, no entanto, acho perfeitamente possível  a estimativa de uma altura do dia, até porque é o que acontece com TODAS as outras transportadoras. Mais uma vez optei por dar uma tentativa, entrei novamente em contacto com a vossa linha de apoio para o agendamento da encomenda para sexta feira de manhã (19/01). Tendo mais uma vez cancelado todos os compromissos laborais, sexta-feira de manhã não recebo qualquer contacto por SMS ou E-mail de uma estimativa da hora. Mais um vez...entro  em contacto com a vossa bela linha de apoio em que me é respondido que a minha entrega estava prevista para as 15:15 e as 16:15.... Portanto mais uma vez deparo-me com uma situação inacreditável... Não será possível agendar uma encomenda na vossa empresa? Terei eu de ficar um dia inteiro a aguardar uma encomenda ou terei de re-agendar a encomenda todos os dias até por coincidência me encontrei em casa?  Questiono qualquer pessoa que tenha um trabalho se poderá estar um dia inteiro em casa a aguardar uma encomenda.  Relembro que a encomenda é um objeto do qual eu paguei... não estou propriamente à espera de um ato de caridade da vossa parte.  Envio este e-mail para então fazer uma reclamação formal, sobre esta vossa incapacidade de cumprirem com as datas de entrega, com a vossa incapacidade de estimar a altura das entregas, bem como da incapacidade de avisar o cliente previamente da sua encomenda. Paralelamente segue  também uma reclamação para o portal da queixas, DECO, bem como da empresa à qual adquiri a encomenda.  Agradecia um contacto para o agendamento da minha encomenda o mais célere possível.  Com os melhores cumprimentos  

Tenho um contrato com a Via Verde que inclui um identificador de compra, para uma viatura de Classe 2.Como troquei de viatura para uma de classe 1, hoje dirigi-me à Via Verde para trocar a classe no identificador e a alteração foi recusada.A justificação foi que a máquina de personalização dos identificadores, que permite alterar a categoria do identificador, está avariada há mais de um mês, assim como o sistema que a gere.A única alternativa que me deram para continuar a poder usar a VV foi alugar um 2º identificador com um custo mensal de 1, 12€, até o problema estar resolvido. O custo não me será devolvido e não têm previsão de quando estará resolvido.Fiz uma reclamação no livro de reclamação porque não acho justo que a VV obrigue os clientes a ter custos adicionais por um problema cuja responsabilidade única e exclusivamente deles.Em termos financeiros é algo muito interessante para eles que, para além da faturação adicional, podem reportar um aumento significativo do nº de identificadores atribuídos num determinado período. E o cliente que pague.A pretensão da minha reclamação é exigir à VV que devolva aos clientes o valor de todos os custos adicionais que têm com esta situação.

Venho, por este meio, comunicar a V.as Ex.cias o seguinte:No dia 30-06-2023 recebi uma mensagem da empresa OPORTUNIDADE24 com a seguinte informação:“Estimado cliente, Tendo em conta a fragilidade deste equipamento, deverá verificar se existem danos externos no produto provocados pelo transporte. É da responsabilidade do cliente verificar as condições de chegada do mesmo junto do estafeta e apenas após a verificação do perfeito estado da encomenda deverá aceitar o produto e assinar a Guia de Transporte, este documento comprova a receção de uma encomenda em perfeitas condições. Caso detete algum dano, por favor rejeite a encomenda e entre em contacto connosco através destas mensagens. Não podemos assumir qualquer responsabilidade caso o produto seja aceite sem verificação. Se surgir alguma dúvida sobre a entrega, não hesite em contactar-nos!”A encomenda foi entregue na manhã do dia 03-07-2023. O funcionário que efetuou a entrega recusou-se a verificar e encomenda, conforme reportei a 07-07-2023:“O estafeta recusou-se a aguardar pela abertura do produto e garantiu que era eu devia abrir e que, se houve algum problema, deveria contactar-vos. Garantiu que vos confirmaria o que me disse se fosse questionado por vós. Como não quis abrir a encomenda sem testemunhas, aguardei que o técnico viesse instalar o equipamento, o que aconteceu há momentos. Ao abrir a caixa detetámos que o vidro da placa está completamente estilhaçado (não é uma pequena rachadela, houve mesmo um impacto forte durante o transporte - poderei enviar foto, se necessário). Aguardo instruções vossa sobre como proceder para a substituição do equipamento. Com os melhores cumprimentos. Manuel Pina. Hoje um técnico veio instalar o equipamento e constatou que a placa está completamente estilhaçada. Poderei enviar foto, se desejarem. Aguardo instruções. “Recebi a seguinte resposta:“Bom dia estimado cliente, uma vez que o estafeta se recusou a permitir a abertura do equipamento, o mesmo deveria ter sido aberto logo após a receção para verificar a integridade do equipamento. o artigo já foi entregue à 3 dias. pedimos por favor que nos faça chegar um e-mail com fotografias da embalagem e do dano no artigo para efetuarmos a reclamação com a transportadora. o e-mail é spv@oportunidade24.pt”.Depois de muitas mensagens trocadas e longos meses de espera recebi ontem a seguinte informação:“Informamos que a transportadora encerrou o processo de vez, na qual declinou o mesmo, indicando que não foram cumpridos os procedimentos no ato da receção da encomenda. Lamentamos imenso o desfecho deste processo, mas da nossa parte, não há nada que possamos fazer para o ajudar. A transportadora que realizou o serviço, foi a DPD, e o código da expedição foi o 09648689003497Q.”Embora tenha posteriormente sido informado de que deveria ter aberto a encomenda no prazo de 24 horas, só o fiz 3 dias depois (quando o técnico veio efetuar a entalação da placa TEKA TB 6415), pois achava que, não sendo um bem perecível, teria até 14 dias para verificar e devolver o produto se não estivesse satisfeito.Reconheço, pois, que houve uma falha minha neste procedimento.Porém, tal só aconteceu porque o funcionário da empresa DPD desrespeitou as orientações da empresa e o meu pedido expresso para que fosse ele a abrir a encomenda.SE tal ordem tivesse sido respeitada, ele próprio confirmaria que o equipamento estava consideravelmente destruído.Considero pois que, perante tal facto, devo ser ressarcido do pagamento efetuado.

Bom dia, Eu fiz uma encomenda com a Emma. Recebi a informaçao por email de que a encomenda iria ser entregue no dia 18 de Janeiro. Tive que perder um dia de trabalho para estar disponível em casa para receber o colchão. Não pedi para ser entregue num ponto de recolha por não ter meio de transporte para o transportar para casa. Hoje é dia 19 e ainda não recebi nenhuma notificação da transportadora - GLS. Como posso pedir um reembolso pelo dia de trabalho perdido? Aguardo resposta. Cláudia Amaral

No passado dia 4 de janeiro de 2024, realizei uma encomenda de uma mesa no site da Kave Home. O preço apresentado seria de 0 euros, apenas pagando custo de envio.Por receio de se tratar de um erro fui verificando ao longo do dia se tal tinha sido retificado, tendo permanecido o valor ao longo de pelo menos 12 horas.Convicto que se trataria de uma promoção apresentada pela empresa, procedi ao pagamento dos custos de envio e encomenda.Cerca de 24 horas depois foi cancelada de forma unilateral, sem justificação, informando que iria receber o reembolso em 72 h e recebia o valor entre 3-15 dias. 15 dias depois, não só não recebi qualquer justificação para o cancelamento, como não recebi o valor, e ainda fui contactado via email referindo que não iria receber a encomenda porque Gostaríamos de informar que recebemos o valor correspondente ao envio do seu pedido, no entanto, ainda não obtivemos o valor total do mesmo, admitindo sendo estranho visto que o valor na fatura solicitada pela empresa era de apenas 29.99$. No meu entender, alegadamente, temo que seja apenas manobra publicitária e que outros clientes tenham sido afetados.