Reclamações públicas

No passado dia 4 de janeiro de 2024, realizei uma encomenda de uma mesa no site da Kave Home. O preço apresentado seria de 0 euros, apenas pagando custo de envio.Por receio de se tratar de um erro fui verificando ao longo do dia se tal tinha sido retificado, tendo permanecido o valor ao longo de pelo menos 12 horas.Convicto que se trataria de uma promoção apresentada pela empresa, procedi ao pagamento dos custos de envio e encomenda.Cerca de 24 horas depois foi cancelada de forma unilateral, sem justificação, informando que iria receber o reembolso em 72 h e recebia o valor entre 3-15 dias. 15 dias depois, não só não recebi qualquer justificação para o cancelamento, como não recebi o valor, e ainda fui contactado via email referindo que não iria receber a encomenda porque Gostaríamos de informar que recebemos o valor correspondente ao envio do seu pedido, no entanto, ainda não obtivemos o valor total do mesmo, admitindo sendo estranho visto que o valor na fatura solicitada pela empresa era de apenas 29.99$. No meu entender, alegadamente, temo que seja apenas manobra publicitária e que outros clientes tenham sido afetados.

No dia 16/1/2024 liguei para o numero 927524652 que corresponde ao numero telefónico da LG Manutenção, ao qual pedi que me viessem ver as 2 maquinas de lavar de 17kg que temos da marca LG, porque uma tem uma avaria na qual não sabemos o que possa ser, e a outra tem a mola do botão ligar e desligar partida. Pedimos então que viessem ver o problema, no qual me responderam para enviar a etiqueta de referênciadas maquinas em foto via whatshapp e que ainda nesse dia iria ter uma chamada da parte deles a marcar o dia e a hora. Passaram 2 dias e voltei a ligar a pedir mais informação visto que era uma urgência pois precisamos dessas maquinas para trabalhar, dissera me para esperar pois os técnicos estão a averiguar (não seio que, porque ainda ninguém veio ver as máquinas) e que ainda me ligavam nesse dia, hoje ja é dia 19/1/2024 ja se passaram 3 dias e ate hoje ainda ninguém me ligou de volta a marcar um dia nem a hora para virem ver a avaria, sendo que no dia anterior liguei e a senhora que atendeu foi super mal educada, uma pessoa precisa de trabalhar, pedi um serviço e irei ter que pagar bem por isso e nem são capazes de explicar o porque de tanta demora.Espero que me ajudem a tentar resolver esta situação. Obrigada

No dia 27/12/23 fiz uma compra no site online da Women'secret (encomenda 14648093). Dois dias depois recebi um mail a dizer que a encomenda havia sido enviada.No dia 08/01/2024achando que já havia decorrido demasiado tempo, fiz o seguimento da encomenda e percebi que a mesma havia sido entregue na loja selecionada, (Atrium Saldanha, Lisboa) no dia 04/01/2024. Ainda assim, e porque não tinha recebido nenhum sms, ou mail, informando-me de que a encomenda estava disponível para ser levantada, liguei para o atendimento ao cliente e foi-me confirmada a entrega no dia 04/01/2023 e aconselhado a dirigir-me à loja para a levantar, alegando que tinha falado com os serviços e estes me haviam confirmado a entrega em loja.Foi o que fiz, ao fim da tarde. As funcionárias da loja deixaram-me à espera durante mais de meia hora, enquanto procuravam a encomenda, que nunca chegaram a encontrar.Disseram-me então, que como não tinham lá a encomenda, eu deveria falar com a loja online para me devolverem o dinheiro.Bastante aborrecida com tudo isto, ao chegar a casa, liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente e foi-me dito, novamente, que a encomenda estava registada como estando na loja. Disse-me então a funcionária que faria uma reclamação junto da transportadora e que durante esta semana eu deveria receber um mail dando conta do sucedido.Até hoje nunca mais me disseram nada, apesar dos meus esforços (envio de mails e telefonemas), pedindo que me devolvam o valor pago pela encomenda.Apenas me enviam um mail de cortesia agradecendo o contacto e dizendo que estão a analisar o assunto. Pelo telefone, dizem que vão dar conta da queixa e me contactam e continuamos nisto há quase um mês.Neste momento o que eu quero é o reembolso do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que não recebi a encomenda

Venho comunicar que, hoje 18 Janeiro recebi uma encomenda de uma compra que fiz de um conjunto de calça e camisola. A encomenda foi paga no valor de 39,95 €. Não vinha o produto comprade e só vinha a camisola.Quero que me seja devolvido o valor pago visto não ter cido enviado o produto escolhido.

Exmos SenhoresVenho por este meio reclamar de um voucher da empresa Odisseias, sendo o conteúdo desta queixa igual ao enviado para a empresa no dia 7 de Janeiro, ao qual ainda não obtive resposta (qualidade@odisseias.com).Recebi o voucher Lugares Inesqueciveis (#1938346781), que anuncia claramente duas opcoes: 1) Uma noite com pequeno-almoco e jantar ou massagem em hoteis 4* superior p/ 2 pax ou 2) Duas noites com pequeno-almoco em hoteis 5* p/ 2 pax.Ao tentar utiliza-lo na vossa plataforma, deparei-me com as seguintes situacoes que me deixam muito insatisfeito com este produto, que enumero em baixo:1) Varios dos hoteis 4 estrelas nao incluem a opcao jantar ou massagem. Vide o exemplo que coloco da Herdade dos Delgados, retirado da vossa plataforma (Anexo 1a). Simulei uma noite de 30/12 para 31/12 que inclui apenas os itens seguintes: Coloco também outros exemplos de hotéis 4* sem jantar ou massagem:The Literary Man 4* | 1 Noite em Suite - Anexo 1bMercure Porto Centro Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo/Twin - Anexo 1cChic&Basic Gravity 4* | 1 Noite em Quarto Deluxe c/ Vista Cidade - Anexo 1dHotel Cotto do Gatto 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1eAxis Porto Club Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1f2) Reparei tambem que, para o mesmo hotel e tipologia de quarto, fica mais caro reservar uma noite utilizando o voucher que atraves da seccao hoteis e viagens do vosso proprio site. Isto nao faz qualquer sentido, ja que as condicoes e o canal de venda sao as mesmas, pelo que esperaria no minimo um valor semelhante. Incluo 2 exemplos retirados da vossa plataforma:Hotel herdade dos Delgados (diferenca de 33.33 euros):Atraves do voucher (Anexo 1) €291.65 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 101.75 = 291.65Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 2) €258.32 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor total: 258.32, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE Hotel Aqua Village (diferenca de 20.76 euros):Atraves do voucher (Anexo 4) €389.51 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 199.61 = 389.51Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 5) €368.75 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor total 368.75, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE3) Acrescento ainda que o preco de uma estadia equivalente na Herdade do Delgados, com pequeno almoco e tarefa flexivel para a mesma data no site do proprio hotel fica a €244.02 (ver anexo 3). Ou seja, reservar directamente no hotel fica €47.63 mais barato que os €291.65 que custaria ao utilizar este voucher (Custo do voucher 189,90 + Adicional a pagar 101.75 = 291.65). Finalmente, coloquei algumas destas questões ao vosso serviço de atendimento telefónico e foi-nos dito que teria que ativar o voucher no site para poder verificar as condições de utilização do mesmo. Fizemos a activação e chegámos à mesma conclusão que através da pesquisa na plataforma. Portanto isto inviabilizou a devolução do pacote em loja.Em virtude do exposto em cima, sinto-me defraudado como cliente pois as estadias 4* que vi nao incluem o jantar/massagem anunciado, assim como o custo mais elevado de usar o voucher vs reservar na plataforma Odisseias sem voucher. Venho entao solicitar o cancelamente deste voucher e o reembolso do valor do mesmo (€189.90).Grato pela V. atencaoH C

venho por este meio reclamar o facto de me terem sido debitados mensalmente 14.95€ relativamente a um serviço que, apenas utilizei uma vez. quando fiz o pagamento dizia que era 2.95, nao fazia alusao ao valor de qualquer mensalidade. Esta empresa é uma farsa porque induz as pessoas a colocarem cartao de credito para pagarem o valor do CV que estão a fazer, em parte alguma informava que estamos a fazer uma subcrição, logo as pessoas não ficam atentas aos emails, até porque estes emails, curiosamente, vão para o junk email.. o que acontece? cobram às pessoas mensalidades sem que elas deem por isso, uma vergonha.

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes.Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?!Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!

No passado dia 29 novembro fui alvo de fraude com cartão de crédito, no mesmo dia, passado umas horas contatei o banco, Bankinter, a solicitar cancelamento do cartão de credito, uma vez que tinha sido alvo de fraude. O opetrador informou que, uma vez que as transaçoes estavam pendentes, não haveria problema, fiquei descansada, contudo, passado uns dias voltei a contatar para reconfirmar, qual a minha surpresa que, desta vez a informação ja nao era assim, que talvez ja nao tivesse ido a tempo e que deveria fazer uma disputa de transação. O que prontamente fiz, depois de uma queixa na policia. Qual não é o meu espanto que, só após novo contato, porque NUNCA fui contatada proativamente pela entidade bancária, que me informam um simples lamentamos, mas nada a fazer, Como assim? os cartões de credito não têm seguros para estas situações? do que vale pagar a estas entidades se nao nos ajudam quando mais precisamos?Antecipadamente grataPatricia Salgueiro

No passado dia 29 novembro fui alvo de fraude com cartão de crédito, no mesmo dia, passado umas horas contatei o banco, Bankinter, a solicitar cancelamento do cartão de credito, uma vez que tinha sido alvo de fraude. O opetrador informou que, uma vez que as transaçoes estavam pendentes, não haveria problema, fiquei descansada, contudo, passado uns dias voltei a contatar para reconfirmar, qual a minha surpresa que, desta vez a informação ja nao era assim, que talvez ja nao tivesse ido a tempo e que deveria fazer uma disputa de transação. O que prontamente fiz, depois de uma queixa na policia. Qual não é o meu espanto que, só após novo contato, porque NUNCA fui contatada proativamente pela entidade bancária, que me informam um simples lamentamos, mas nada a fazer, Como assim? os cartões de credito não têm seguros para estas situações? do que vale pagar a estas entidades se nao nos ajudam quando mais precisamos?Antecipadamente grataPatricia Salgueiro

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes. Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?! Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!