Reclamações públicas

Venho comunicar que, hoje 18 Janeiro recebi uma encomenda de uma compra que fiz de um conjunto de calça e camisola. A encomenda foi paga no valor de 39,95 €. Não vinha o produto comprade e só vinha a camisola.Quero que me seja devolvido o valor pago visto não ter cido enviado o produto escolhido.

Exmos SenhoresVenho por este meio reclamar de um voucher da empresa Odisseias, sendo o conteúdo desta queixa igual ao enviado para a empresa no dia 7 de Janeiro, ao qual ainda não obtive resposta (qualidade@odisseias.com).Recebi o voucher Lugares Inesqueciveis (#1938346781), que anuncia claramente duas opcoes: 1) Uma noite com pequeno-almoco e jantar ou massagem em hoteis 4* superior p/ 2 pax ou 2) Duas noites com pequeno-almoco em hoteis 5* p/ 2 pax.Ao tentar utiliza-lo na vossa plataforma, deparei-me com as seguintes situacoes que me deixam muito insatisfeito com este produto, que enumero em baixo:1) Varios dos hoteis 4 estrelas nao incluem a opcao jantar ou massagem. Vide o exemplo que coloco da Herdade dos Delgados, retirado da vossa plataforma (Anexo 1a). Simulei uma noite de 30/12 para 31/12 que inclui apenas os itens seguintes: Coloco também outros exemplos de hotéis 4* sem jantar ou massagem:The Literary Man 4* | 1 Noite em Suite - Anexo 1bMercure Porto Centro Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo/Twin - Anexo 1cChic&Basic Gravity 4* | 1 Noite em Quarto Deluxe c/ Vista Cidade - Anexo 1dHotel Cotto do Gatto 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1eAxis Porto Club Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1f2) Reparei tambem que, para o mesmo hotel e tipologia de quarto, fica mais caro reservar uma noite utilizando o voucher que atraves da seccao hoteis e viagens do vosso proprio site. Isto nao faz qualquer sentido, ja que as condicoes e o canal de venda sao as mesmas, pelo que esperaria no minimo um valor semelhante. Incluo 2 exemplos retirados da vossa plataforma:Hotel herdade dos Delgados (diferenca de 33.33 euros):Atraves do voucher (Anexo 1) €291.65 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 101.75 = 291.65Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 2) €258.32 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor total: 258.32, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE Hotel Aqua Village (diferenca de 20.76 euros):Atraves do voucher (Anexo 4) €389.51 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 199.61 = 389.51Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 5) €368.75 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor total 368.75, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE3) Acrescento ainda que o preco de uma estadia equivalente na Herdade do Delgados, com pequeno almoco e tarefa flexivel para a mesma data no site do proprio hotel fica a €244.02 (ver anexo 3). Ou seja, reservar directamente no hotel fica €47.63 mais barato que os €291.65 que custaria ao utilizar este voucher (Custo do voucher 189,90 + Adicional a pagar 101.75 = 291.65). Finalmente, coloquei algumas destas questões ao vosso serviço de atendimento telefónico e foi-nos dito que teria que ativar o voucher no site para poder verificar as condições de utilização do mesmo. Fizemos a activação e chegámos à mesma conclusão que através da pesquisa na plataforma. Portanto isto inviabilizou a devolução do pacote em loja.Em virtude do exposto em cima, sinto-me defraudado como cliente pois as estadias 4* que vi nao incluem o jantar/massagem anunciado, assim como o custo mais elevado de usar o voucher vs reservar na plataforma Odisseias sem voucher. Venho entao solicitar o cancelamente deste voucher e o reembolso do valor do mesmo (€189.90).Grato pela V. atencaoH C

venho por este meio reclamar o facto de me terem sido debitados mensalmente 14.95€ relativamente a um serviço que, apenas utilizei uma vez. quando fiz o pagamento dizia que era 2.95, nao fazia alusao ao valor de qualquer mensalidade. Esta empresa é uma farsa porque induz as pessoas a colocarem cartao de credito para pagarem o valor do CV que estão a fazer, em parte alguma informava que estamos a fazer uma subcrição, logo as pessoas não ficam atentas aos emails, até porque estes emails, curiosamente, vão para o junk email.. o que acontece? cobram às pessoas mensalidades sem que elas deem por isso, uma vergonha.

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes.Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?!Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!

No passado dia 29 novembro fui alvo de fraude com cartão de crédito, no mesmo dia, passado umas horas contatei o banco, Bankinter, a solicitar cancelamento do cartão de credito, uma vez que tinha sido alvo de fraude. O opetrador informou que, uma vez que as transaçoes estavam pendentes, não haveria problema, fiquei descansada, contudo, passado uns dias voltei a contatar para reconfirmar, qual a minha surpresa que, desta vez a informação ja nao era assim, que talvez ja nao tivesse ido a tempo e que deveria fazer uma disputa de transação. O que prontamente fiz, depois de uma queixa na policia. Qual não é o meu espanto que, só após novo contato, porque NUNCA fui contatada proativamente pela entidade bancária, que me informam um simples lamentamos, mas nada a fazer, Como assim? os cartões de credito não têm seguros para estas situações? do que vale pagar a estas entidades se nao nos ajudam quando mais precisamos?Antecipadamente grataPatricia Salgueiro

No passado dia 29 novembro fui alvo de fraude com cartão de crédito, no mesmo dia, passado umas horas contatei o banco, Bankinter, a solicitar cancelamento do cartão de credito, uma vez que tinha sido alvo de fraude. O opetrador informou que, uma vez que as transaçoes estavam pendentes, não haveria problema, fiquei descansada, contudo, passado uns dias voltei a contatar para reconfirmar, qual a minha surpresa que, desta vez a informação ja nao era assim, que talvez ja nao tivesse ido a tempo e que deveria fazer uma disputa de transação. O que prontamente fiz, depois de uma queixa na policia. Qual não é o meu espanto que, só após novo contato, porque NUNCA fui contatada proativamente pela entidade bancária, que me informam um simples lamentamos, mas nada a fazer, Como assim? os cartões de credito não têm seguros para estas situações? do que vale pagar a estas entidades se nao nos ajudam quando mais precisamos?Antecipadamente grataPatricia Salgueiro

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes. Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?! Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!

Exmos Senhores,Venho por este meio contestar o resultado da análise feita pelo departamento técnico da MEO relativamente à compra do equipamento constante na fatura ZFVDBODX/1726307383. As observações feitas por vós são precisamente o motivo das várias reclamações apresentadas por telefone e presencialmente (3-722224660726) na loja de Guimarães.O equipamento foi-me entregue com sinais claros de uso e avariado!!Fico satisfeito por terem concluído o mesmo que eu, mas eu comprei um equipamento NOVO e recebi um usado!!Neste momento, paguei 24,99€ e estou sem equipamento e sem reembolso!!Agradeço que reconsiderem esta situação.

Foi efetuada a compra de uma televisão na rádio popular no dia 23 de Dezembro de 2003 assim como couro um seguro da mesma. No ato da compra foi explicado que o seguro iria servir para o caso de haver algum problema com a televisão, seria trocada de imediato. Este foi o discurso de venda do seguro. A mesma foi me oferecida no Natal. Após instalar a televisão e iniciar ver um filme reparei que ao longo do tempo ela foi fazendo um barulho como o de uma interferência, enibindo assim com que se ouvisse o som corretamente. Logo pensei que até fosse do filme, mas logo a seguir verificamos que fazia em vários canais, ou seja, o problema seria da televisão. No dia 28 dirigi me a loja para fazer a reclamação. Expliquei a situação e referi que um som como que uma interferência não é constante, vai aparecendo e desaparecendo. O senhor explicou me que a televisão iria ter de ser analisada pelo técnico para detectar a avaria. Logo aí começou tudo muito mal. A televisão foi reclamada no período de 15 dias após a compra só não reclamei antes pois estava de viagem. Fiquei extremamente desagradada por após a compra de um artigo continuar sem ele, mas aceitei as instruções do funcionário. Após 15 dias recebo uma mensagem a dizer que o artigo encontrava se para levantamento na loja. Ao chegar lá, qual o meu espanto quando o funcionário me diz que o técnico verificou que a televisão não teria nenhuma avaria. Expliquei novamente que tinha sim, referindo novamente que o som não era constante e teriam de ter em consideração isso. O funcionário foi extremamente inflexível referindo que não havia nada a fazer e pronto. Eu disse de imediato que não aceitava a decisão e que não iria levar a televisão pois não ia ficar com uma televisão que não está em bom estado. Ele continuou com a postura de não há nada a fazer. Solicitei que chama se um responsável, negou, dizendo mais uma vez que não há nada a fazer e que teria de ficar com a televisão. Que só seria trocada se a estraga se, quase que a sugerir que a estraga se. Falei em acionar o seguro, e o senhor recusou se, dizendo que não valia a pena. Questionei então , se não tem defeito eu posso fazer uma troca normal pois está no prado de 15 dias. Ao qual me respondeu que não pois as televisões não têm troca. Como eu treinava que não ia sair dali sem a resolução do problema ele disse que já tinha me dito tudo que não falava mais comigo.Foi então que me exaltei pois está situação é ridícula e o funcionário não fez esforço nenhum para ajudar. Só após começar aos gritos na loja é que veio um outro senhor, julgo eu responsável, não se identificou bem tinha essa informação no crachá, que tentado perceber a situação e disse que iria.lmos reclamar a marca novamente como eu não tinha aceito a decisão deles. O funcionário fez um documento como eu não concordava com a decisão e pronto, não explicando minimamente o que se passa e como era a avaria ao técnico. Resultado disto tudo ? Comprei uma televisão e a quase um mês que ando nisto e continuo sem ter televisão em casa. Preciso desta situação resolvida o mais breve possível, e jamais posso aceitar um produto com problemas. É também inaceitável a falta de interesse do funcionário em resolver as questões e mais ainda de só fazerem alguma coisa quando fazemos barulho ao invés de resolver as coisas a bem com os clientes.

Ao Responsável pela Loja do Condomínio.Reporto esta carta à Loja do Condomínio.Venho por este meio realizar uma reclamação devido aos serviços por parte da Loja do Condomínio Cacém ( Domus Cacém, Lda. Rua Nova do Zambujal, Parcela 1, Loja A 2735-226 Agualva-Cacém.Foi solicitado o serviço via e-mail para a Ldc para os vossos técnicos realizarem a manutenção nos telhados devido ter infiltrações dentro da minha fração. (15 dezembro de 2022).Tenho infiltrações na minha fração no qual já foi reportado várias vezes, os técnicos indicados pela Loja do Condomínio já subiram ao telhado (fim de 2022).No dia 22 de junho de 2023, voltei a enviar outro e-mail para relembrar que nada foi resolvido.E-mail da LDC - 27 junho de 2023.*Relativamente ao exposto, somos a informar que o técnico foi ao telhado sim e que as vossas caleiras necessitam de ser isoladas, já solicitámos orçamentos e aguardamos os mesmos para fazermos uma assembleia para lançamento de quota extraordinária para o efeito.*Foi realizada a assembleia no dia 16/10/2023 e não me chegou nenhuma informação relativamente as infiltrações que são do vosso conhecimento e da administração.Para quando a sua resolução? Até agora nesta data, nenhum orçamento foi apresentado. Novamente enviei outro e-mail no dia 22 de novembro de 2023.. no qual pergunto quando vai ser solucionado as infiltrações.Estou a ser bastante prejudicado devido a não realização dos vossos serviços.Sou limitado, tenho problemas crónicos e problemas respiratórios, isto está a causar fungos no interior da minha fração. Apenas peço que reparam o exterior, no qual a Ldc não está a prestar serviços face a este problema.Cumprimentos