Reclamações públicas

Estableci um contrato em setembro de 2022, em novembro do mesmo ano a velocidade da internet piorou considerávelmente, com a existência de quebras no serviço. Após várias chamadas para o apoio ao cliente, e até uma mudança de router, o problema persiste e a mensalidade foi aumentada. Ao falar com o departamento de falhas técnicas apercebi-me também que a meo tem politicas instauradas que impedem o direito à compensação quando a velocidade de internet não cumpre os minimos establecidos em contrato, pois só existe se o serviço estiver completamente cortado. Supostamente o cliente deveria ter direito a compensação em caso de avaria após comparticipar um problema se este persistir por mais de 24h, no entanto quando o fizemos, o nosso processo foi encerrado assim que a chamada foi terminada, sem o problema ser resolvido, o que nos forçou a voltar a ligar, esperar cerca de 40 minutos, só para voltar a abrir o processo e assegurar que o tempo do mesmo fosse preciso. Gostaría de ver esta situação averiguada e resolvida pois, enquanto estudantes universitários, o acesso à internet é imprescindível.

Venho a comunicar que tive um problema com a garantía ja que hoje fui fazer a recolha do meu produto deram um cartão com o valor porque dizeram que o artigo foi descontinuado, agora que chegue a casa estive a ver qual produto poderia comprar com o vale e tou a ver que sim tem o mesmo produto a venda e que nao foi descontinuado.

Venho por este meio pedir solução a um problema com a MeoEm 2022 a TV (canais e a aplicação Netflix) funcionava bem. Estive ausente e dia 16/05/23 telefonei a Meo para assinalar que a aplicação Netflix tinha desaparecido. De imediato me disseram que a Meo tinha mudado as box para IOS e um estafeta me entregaria uma nova box 18/05/23  -1a box trocada e apena um “M” da MEO visível no ecrã e “SEM SINAL”. Apesar da ajuda técnica por tel et vidéo nada mudou. O técnico fez então novo pedido de mudança de box agendada para hoje dia 20/05/23- 2a box trocada e nada mudou. Apena M visível no écran e “sem sinal”Afinal com a box inicial tinha os canais sem Netflix e agora não tenho nada. Telefono de novo para o serviço clientes. Chegou-se a o pó receber que talvez com uma box com 2 pontos de entrada, HDI e Peritel, talvez fosse a solução. Como é necessário trocar a box piraúna que funcione, passam-me uma operadora que me diz que tenho que pagar 44 EUR aproximadamente para me trocarem a box !!!Peco-lhe então que me entreguem a box inicial que tinha todos os canais mesmo sem Netflix. Responde que não é possível pois a 1a troca tem mais de 1 mês?! e afirma ser 27/04/23?!Quer dizer que du dia 18/05 ao 20/05 (2 dias) para a meu e mais de um mês. (E até de 27/04 a 20/05 também é mais de 1 mês!!!!). Depois afirma que se quero que a televisão funcione tenho que pagar os 40 e tal euros e poderei depois disso fazer uma reclamação! Conclusão: para que serve pagar uma assinatura mensal para ter um serviço que não funciona. Não sou responsável da MEO ter mudado o système das boxes e ter que pagar para que talvez funcione. Sou a lesada e ainda tenho que pagar por isso ? Alguém poderá ajudar ? Poderei acabar com todos os serviços para mudar de operadora sem ser ainda mais lesada ? Obrigada pela ajuda que me poderem dar. Atentamente H. F.

Solicitamos a garantia da empresa e quando o técnico veio a nossa casa para trocar a peça do equipamento, se negou a subir as escadas com a peça. Moramos no sétimo andar e o elevador estava estragado. Ao ligarmos para o técnico oferecemos que nós subiriamos a peça pela escada, mas o senhor não apareceu para dar o suporte sendo que ainda estava dentro da janela de horário agendado.O problema atual já se estende a mais de 20 dias, é incabível um suporte se negar a dar o suporte, nem sequer subir as escadas para bater a nossa porta.

Venho por este meio pedir ajuda. aproximadamente para me trocarem a box !!!Peco-lhe então que me entreguem a box inicial que tinha todos os canais mesmo sem Netflix. Responde que não é possível pois a 1a troca tem mais de 1 mês?! e afirma ser 27/04/23?!Quer dizer que du dia 18/05 ao 20/05 (2 dias) para a meu e mais de um mês. (E até de 27/04 a 20/05 também é mais de 1 mês!!!!). Depois afirma que se quero que a televisão funcione tenho que pagar os 40 e tal euros e poderei depois disso fazer uma reclamação! Conclusão: para que serve pagar uma assinatura mensal para ter um serviço que não funciona. Não sou responsável da MEO ter mudado o système das boxes e ter que pagar para que talvez funcione. Sou a lesada e ainda tenho que pagar por isso ? Alguém poderá ajudar ? Poderei acabar com todos os serviços para mudar de operadora sem ser ainda mais lesada ? Obrigada pela ajuda que me poderem dar. Atentamente Helena Freire

Um artigo do meu pedido, de dia 20/05, não foi entregue. Acusei o artigo não entregue na aplicação e efectuaram-me um crédito em saldo Bolt no valor do artigo. No entanto, comuniquei à equipa de apoio que não aceitava o crédito e que pedia o reembolso na minha conta, o que me foi recusado, alegando que não seria possível. Penso que tenha sido uma violação da empresa em questão ao direito do cliente a ser reembolsado.

Assunto: CancelamentoNIF: 311145957Exmos. Senhores,Após inúmeras tentativas de resolução, contactos telefônicos e visitas em lojas, venho por esse canal tentar resolver minha insatisfação com os serviços da empresa indicada.Desde o primeiro serviço solicitado que foi a contratação da internet móvel para dois números de telemóvel e canais de tv, não entendemos o por que de feito três contratos para apenas uma solicitação, ambos feito no mesmo dia e mesma hora, porém realizado três contratos distintos. Após, fomos contratar um novo serviço que foi de internet residencial para nossa nova morada, foi informado que seria fibra ótica, porém nunca recebemos uma visita técnica para instalação, pois foi colocada uma morada que não a nossa informada ao vendedor. Fomos em outra loja resolver e nos foi informado que a morada estava errada e em nossa nova morada não havia fibra, apenas satélite, logo já foi vendido um serviço que não poderia ser prestado. Nossa nova morada não foi atualizada, nosso serviço estava péssimo e solicitamos o cancelamento que até hoje não foi resolvido e pela cobrança de 3 multas por ter sido realizado 3 contratos diferentes, não achamos justo pagarmos por um erro de vendedor e por um serviço que não foi prestado e o prestado não foi bem atendido. Assim, serve a presente missiva para tentar uma negociação e análise ao pagamento do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Douglas Alves Felix.

Em Fevereiro de 2022 comprei um sofá, modelo cookie na loja Conforama da Amadora. Decorreu tudo sem problemas durante a compra, entrega e montagem. No entanto, passados poucos meses as costuras do sofá começaram a ceder nos assentos. Algo que considerei estranho uma vez que o sofá era novo e tinha pouco uso. Desloquei-me à loja, em agosto de 2022 para tentar resolver o problema, foi marcada uma avaliçao do sofá e estive cerca de um mês à aguardar uma resposta. Segundo a loja, a resposta do fabricante (entidade que deconheço e nunca contactei, uma vez que a compra foi feita à Conforama) seria para substituir as peças com defeito, e só no final do mês de outubro é que essa substituição se processou. Passado cerca de dois meses o mesmo problema voltou a surgir, dirigi-me novamente à loja (em fevereiro de 2023) para procurar uma solução. Foi realizada nova avaliação do sofá, e mais uma vez, uma longa espera a aguardar resposta do fabricante. No dia 26/04/2023 regressei à loja para tentar obter informações (desde fereveiro até aquela data nunca fui contactado pela loja), nesse dia foi-me informado que o fabricante iria proceder novamente à substituição das peças. Respondi que não era essa a minha vontade, já que o problema se estava a tornar recorrente e sem justifação. Fiz reclamação no livro fisíco que até à data ainda não obtive qualquer resposta. No dia 20 de Maio recorri novamene à loja para tentar ver fim à vista a um problema que já dura há muitos meses, ao qual me respoderam que a decisão é do fabricante e nada podem fazer. Eu pretendo devolver o sofá, que obviamente tem defeito, e reaver o meu dinheiro, mas, não me é permitido porque a decisão é de um fabricante com o qual nunca contactei, e, nem sei qual é a informação que lhe é transmitida. Nunca me foi enviado qualquer documento sobre o processo de avaliação e reclamação do sofá. Os únicos contactos que tive sempre foi com as colaboradoras do serviço de pós venda da loja que apenas me respondem, a decisão é do fabricante e não podem fazer mais nada. Eu comprei um sofá à Conforama que me parece, estar a desculpar-se com outra entidade para não devolver o dinheiro de um produto defeituoso que me venderam. Acrescento, ainda, que um sofá é um produto que é desenhado para qualquer ser se sentar/deitar e descansar, não é expectável que ao sentar-me nele passados 2/3 meses as costuras do mesmo se descosam. Não tenho sequer filhos ou animais que possam diminuir o tempo de vida útil do objeto. Sinto que fui enganado, e continuo a ser engando durante todo este processo no qual só colocam obstáculos e não apresentam soluções.

Reclamação relativa à factura: FT2023 K2123/210000310047Período de faturação: 17/12/2022 - 16/03/2023Valor da fatura: 249.74€Fui informado telefonicamente, que a EDP Comercial teria terminado o fornecimento de energia unilateralmente com o titular da conta: Gonçalves e Ferreira Lda, nif 500804052 (nós/eu), durante o período em questão, sem qualquer aviso. Durante esse período, foi celebrado um contrato de energia com outra pessoa ou entidade que desconheço.Posto isto, peço ás devidas entidades responsáveis que enviem a fatura para o titular do contrato durante esse período.Mais, estando a consumir a eletricidade da responsabilidade de outra pessoa, sem que soubesse, a potencia do serviço contratada pela outra pessoa/entidade era inferior à contratada por nós. Isto implicou dezenas de vezes que o quadro foi abaixo. A consequência foram danos em um computador pessoal (nomeadamente, na fonte de alimentação e disco rígido) no valor de 134.49€ (faturas em anexo), para alem do obvio transtorno que esta situação causou durante meses com dezenas e dezenas de cortes de energia.Aos prejuízos acima mencionados, acrescem danos não quantificados monetariamente, como as horas despendidas neste processo, e acima de tudo o desgaste emocional e stress que me têm deixado num estado debilitado, cabe ainda mencionar, que me foi reduzida a potencia para o mínimo por falta de pagamento desta fatura que não nos pertence, e estou sob ameaça de corte de energia.Ora, como cliente bom pagador até à data, estava tranquilo na minha vida. No meio deste processo fui o único interveniente que não fez nada de errado. Apesar de tal, quer a EDP comercial que eu seja o único lesado desta lamentável situação.Que se apurem os responsáveis, não serei eu certamente.

Saudações.No passado dia 12 de maio, contactei a MEO a solicitar o envio de um cartão de internet pré-pago para a minha morada, tal como já havia feito para um cartão UZO, que já chegou. O pedido teve de ser feito por telefone, pois a minha morada não foi encontrada no sistema online. Fui atendido durante cerca de 20 minutos e fiz o pedido do cartão com o respectivo tarifário. Disseram-me que podia demorar até 4 dias para chegar. Ontem, uma semana depois do pedido, ainda não tinha chegado nada. Relembro que o cartão UZO chegou no decorrer da semana. Hoje decidi ligar para o apoio MEO para tentar saber o que se passava, e qual não foi o meu espanto quando me disseram que não havia nenhum pedido nem protocolo registado em meu nome e para esta morada, além do pedido do cartão UZO.Conclusão: fui atendido por uma funcionária fantasma. Fiz novo pedido, espero que desta vez seja para valer, e que a funcionária que me atendeu seja de carne e osso.Enquanto isso, terei de trabalhar com a internet de um cartão móvel, com todos os prejuízos que daí advêm, devido ao descaso e à incompetência sabe-se lá de quem.Por causa desta situação, terei de recarregar o meu cartão UZO para poder ter internet e poder trabalhar.