Atendimento e não resolução da situação.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar do atendimento na loja Forte Store de Lousada. No dia 17 de julho adquiri na loja a T-Shirt Mulher Mylah Guess , tamanho M Branco na loja em questão. Coloquei a mesma no carro e dirigi-me para Paços de Ferreira. Ao chegar a Paços de Ferreira pego na mesma e reparo que não tem etiqueta e como tinha ficado na dúvida de a trocar por uma do mesmo modelo em bege, dirigi-me à loja do Ferrara Plaza de Paços de Ferreira ( loja mais próxima) e expliquei a situação para se caso fosse necessário a troca se seria possível tendo em conta a situação que me era alheia. As colegas do Ferrara Plaza ligaram para Lousada e disseram para passar em Lousada que seria mais fácil solucionar. No dia seguinte dirigi-me à loja de Lousada e quando falo com a funcionária, a mesma começou logo por dizer-me que a T-Shirt tinha etiqueta e que as câmaras podiam comprovar, o que demonstrou logo uma postura muito pouco amistosa com a situação. Contudo, respondi que tinha a certeza que me deparei com a mesma sem etiqueta e não teria problema algum de constar com as imagens (sendo que a mesma posteriormente referiu que seria um curto espaço de tempo para retirar uma etiqueta desde o tempo que sai da loja até à chegada a uma outra). Posto isso, a funcionária sai do pé de mim e chega passado uns minutos e refere que na altura que comprei a T-Shirt lhes tinha dito que a mesma tinha base, logo que também por aí não a podia colocar à venda, ao que referi que o fiz de boa fé, pois não sabia se a base saia com a lavagem, sendo que as funcionárias em causa ( na venda estavam duas) não assinalaram no ticket que tinha base, que podia ou não ser minha ou de outra cliente. Pediu para tirar uma foto à T-Shirt, ao que acedi, sem qualquer problema pois sei que se encontrava tudo em conformidade. De referir que na mesma loja já que foi vendida roupa com base, assinalados no ticket que se não saísse se responsabilizavam, o que me parece que a má vontade estava presente. De seguida, refiro que podem mostrar as imagens, que não teria problema em passar um dia na loja, e confirmar com as imagens que refere, a funcionária começa a falar alto e a dizer que tinha de ir lá com a gnr e a falar e que era a minha palavra contra a dela, sendo que eu como cliente em momento algum fui indelicada ou mudei o tom de voz, ao que tive de dizer que era uma assunto nosso e que desta forma devia moderar o tom, afinal estavam inclusive clientes em loja. Não voltarei à loja e sinceramente não sei como podem ter no atendimento pessoas que ao invés de agilizar situações atuam e tratam os clientes dessa forma, ainda para mais uma empresa com esta dimensão, será essa a política da empresa? ! Cumprimentos.

Bom dia Exma. Sra. Marla,A Neptune Ring SA, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte:Antes demais agradecemos a sua exposição, pois só com esta interação dos clientes é que conseguimos cumprir com o nosso objetivo de melhoria contínua dos nossos serviços e a satisfação dos nossos clientes.Assim que a sua reclamação foi rececionada, a mesma foi encaminhada para o Supervisor e colaboradores da loja em causa, com o intuito de esclarecer o relatado por si e perceber o comportamento dos colaboradores durante o atendimento. Nessa exposição, as colaboradoras de loja lamentaram que se tenha sentido desconfortável durante a sua visita em loja.Queremos garantir-lhe que estamos a tratar o assunto, que é de extrema importância para nós, e informamos que como resolução para a reclamação apresentada, a Forte Store vai dar início a um ciclo de formações, com o objetivo de renovar os conhecimentos das equipas de loja, incidindo no tema do atendimento e satisfação dos clientes.Lamentamos mais uma vez o desconforto sentido na visita à nossa loja de Lousada e agradecemos a sua exposição que nos irá permitir a melhorar os nossos procedimentos e, consequentemente, alcançar a satisfação dos nossos clientes.Sara DiasDiretora da Melhoria Contínua+351 253 300 152InstagramFacebookLinkedInConfidencialidade: Esta mensagem de correio eletrônico é confidencial e destinada apenas ao(s) destinatário(s) especificado(s). Se recebeu esta mensagem por engano, por favor notifique-nos imediatamente e elimine-a sem a copiar ou divulgar.