Reclamações públicas
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Alteração e Cobrança de Contrato alteradas
Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar uma queixa formal contra a empresa StarOfService, com sed128 rue La Boétie, 75008 Paris, France, relativa a práticas comerciais que considero enganosas e abusivas, e que violam os meus direitos como consumidor. Descrição do Problema: Contexto: Subscrevi um serviço oferecido pela StarOfService com condições previamente acordadas. Recentemente, fui informado por e-mail sobre uma alteração nas condições da subscrição, incluindo a separação de serviços e a introdução de novas taxas. Email este que não foi lido, nem tenho registo dele na minha caixa de entrada. Alterações Não Autorizadas: A alteração nas condições da subscrição e a cobrança de valores adicionais foram feitas sem o meu consentimento explícito. A empresa utilizou um método de "opt-out", onde eu teria que clicar num link para cancelar a nova oferta, ao invés de obter meu consentimento claro e explícito. Resposta da Empresa: Após contestar a cobrança e solicitar o cancelamento da subscrição e o reembolso, a empresa respondeu informando que não pode processar reembolsos e oferecendo um mês gratuito da opção Premium como compensação. Esta resposta é insatisfatória e não resolve a questão fundamental, que é o reembolso das cobranças indevidas. Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, os consumidores têm o direito de rescindir contratos e obter reembolso, especialmente quando há alterações significativas nas condições do contrato. Em particular, o Artigo 9.º, n.º 1 do referido Decreto-Lei estabelece que "o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo." Solicitação: Diante do exposto, solicito que sejam tomadas as seguintes providências: Cancelamento Imediato da Subscrição: Formalização do cancelamento da subscrição em questão. Reembolso Integral: Reembolso total das cobranças efetuadas indevidamente, conforme meus direitos legais. Revisão das Práticas Comerciais: Revisão das práticas comerciais da empresa para garantir que estejam em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor. Anexo a esta queixa, envio cópias de toda a correspondência trocada com a empresa, incluindo e-mails e quaisquer documentos relevantes que comprovem a situação. Agradeço antecipadamente a sua atenção e espero uma resolução justa e rápida para esta questão. Atenciosamente, Cumprimentos. Erica Lopes
ENCOMENDA NAO RECEBIDA
Assunto: Reclamação Oficial de Mala Desaparecida - Resposta Imediata Exigida Prezados Serviços de Atendimento ao Cliente da DecoProteste Estou a escrever para apresentar formalmente uma reclamação referente a uma mala desaparecida que enviei através dos serviços da EUROSENDER e SEUR. Os detalhes do envio são os seguintes: Cor: Rosa Dimensões: 40cm x 47cm x 72cm Peso: 25 kg Conteúdo: Roupa, cosméticos e medicamentos Serviço: "Rota - Espanha (continente) - Portugal (continente) (52,16 EUR)" Registo: REC000048175157 é o número de rastreamento que nos foi dado, mas que não conseguimos rastrear. Também nos forneceram o número 8832165043227, que igualmente não funciona. A solicitação foi feita e paga no dia 11 de julho de 2024 e a mala foi recolhida no dia 12 de julho de 2024. Já passaram duas semanas e, apesar de inúmeras consultas, nem a Eurosender (Espanha), nem a SEUR (Espanha), nem a DPD (Portugal) conseguem fornecer a localização atual da minha mala. No entanto, fui informado de que a mala ainda não é considerada perdida, mas ninguém sabe realmente onde a mala está. Estou extremamente frustrado com a falta de informação e a prolongada espera. Portanto, exijo a entrega imediata da minha mala ou a compensação pelo valor total dos seus conteúdos. Adicionalmente, quero destacar a informação contraditória que recebi: A Eurosender alega que a mala está em Espanha, enquanto a SEUR afirma que está em trânsito. Esta discrepância é inaceitável. Não queremos esperar 20 dias (dias dados pela eurosender para fazer uma reclamação) não queremos esperar mais. Já registámos uma reclamação no site da EUROSENDER. Pagámos o seguro da mala e queremos ativar este seguro imediatamente. Atenciosamente, Afonso Carlos de Freitas Ramos e Marta Sofia da Cruz Machado +351 912617120 +351 938301000
Fraude
Exmos. Senhores, No dia 01/07/2024 fui contactada, via SMS pela CMD a informar que tinham aceder à minha conta. No dia seguinte, logo pela manhã, ligaram-me do banco Millennium BCP a informar que tinham tentado levantar 2.500€ da minha conta. Como o contacto era do banco e não me pediram qualquer credencial de acesso, acabei por aceder a dar um código para, supostamente, bloquear aquele pedido e na realidade era para fazer o levantamento. Liguei de imediato ao banco e fiz queixa na policia. O dinheiro foi levantado numa caixa, dentro do banco. Agora recebi uma comunicação do banco a escusar qualquer responsabilidade. Agradeço que me ajude a tentar reaver o valor retirado da conta. Junto participação à policia. Cumprimentos. Lucia Carimbo
Não recebi presente de boas vindas
Exmos. Senhores, Sou subscritor e pago os vossos serviços desde 06/04/2024, na modalidade de pacote de serviços "legal" e venho por este meio reclamar, que até á presente data, não recebi o publicitado presente de voas vindas. Quero expressar o meu descontentamento com o vosso serviço e pedir que procedam ao envio do mesmo. Cumprimentos. Tiago Emanuel Moura
Erro ao pedir cartão TVDE código VM-E1
Boa tarde. Estou tentando pedir o cartão TVDE no IMT online e está dando erro: Não foi possível validar os dados requeridos. Caso a situação persista poderá contactar o suporte através do e-mail imtonline@imt-ip.pt indicando o código: VM-E1 Política de Privacidade | Condições de Utilização Entrei em contato por e-mail e não obtive resposta alguma. Preciso resolver isso para poder trabalhar e ate agora estou a perder dinheiro.e tempo.
Aliciamento enganoso da VODAFONE e incumprimento contratual
Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação inaceitável e grave feita pela VODAFONE e que merece especial atenção. Eu e a minha esposa éramos até há pouco clientes da MEO para serviços de internet fixa, internet móvel, televisão e telemóvel. Nunca tivemos qualquer tipo de problema com o serviço e estávamos até inclinados para a renovação de contrato, onde iríamos pedir para serem revistos pequenos aspetos, sobretudo relacionados com a quantidade de dados móveis disponibilizados por mês e com a qualidade de cobertura Wi-Fi em casa. Ora, no passado dia 17 de Maio, e sem qualquer aviso prévio, fui contactado pela Mariana Dias, comercial da VODAFONE, para dar a conhecer uma proposta de adesão, sabendo de antemão que o nosso contrato com a MEO estaria perto do término. Expliquei que o contrato não estava em meu nome, mas antes em nome da minha esposa. Assim sendo, a minha esposa foi contactada pela mesma pessoa, através do número 932 267 516 no dia 17 de maio de 2024. A chamada durou 8min4seg onde foi apresentada a referida proposta de adesão. Tendo-nos sido dito que a chamada estaria a ser gravada, informamos a Mariana Dias sobre as nossas condições do serviço da MEO, i.e. velocidade de Wi-Fi de 200 Mbps, 2 telemóveis com 10GB de dados móveis cada e canais de televisão standard, com um valor de faturação de 59,41€ (fatura em anexo a comprovar). Foi-nos dito então que a VODAFONE conseguiria oferecer-nos o mesmo serviço por um valor mensal a rondar os 57€ mensais, 500 Mbps de velocidade de Wi-Fi e 40 GB de dados móveis para cada telemóvel, num contrato sem fidelização obrigatória. Mais uma vez, estando a chamada a ser gravada, acreditamos nas condições oferecidas e aceitamos a mudança de serviço e solicitamos o envio do contrato para ser assinado. Foi-nos também dito que não teríamos qualquer tipo de encargo ou transtorno com a mudança de serviço, dado que um estafeta iria combinar connosco a recolha dos equipamentos da MEO e apenas ficaríamos momentaneamente sem cobertura de rede móvel aquando da mudança de serviço, mas que iríamos ser avisados previamente quanto ao momento de desativação do cartão de telemóvel. Infelizmente, tudo isto revelou-se ser uma estratégia enganosa, com o propósito único de uma angariação feroz de novos clientes. Ficamos logo espantados com a receção da primeira fatura da VODAFONE com um valor a debitar de 84,39€. Tentamos assim contactar de imediato a VODAFONE, contacto esse feito a 9 de julho de 2024. Falamos com uma operadora a fim de pedirmos o cancelamento imediato do contrato por violação unilateral das condições anteriormente acordadas e negociadas. (ver documento em anexo) Nesse momento, foi-nos dito pela operadora que, caso quiséssemos avançar de imediato para a cessação do contrato, teríamos de pagar uma multa de 600€, algo que, naturalmente recusamos. Relembramos que todas as chamadas foram gravadas com o nosso consentimento, pelo que esta informação pode se facilmente confirmada. A operadora garantiu-nos que iria passar a reclamação aos colegas responsáveis pelas áreas técnicas e de faturação e que iríamos ser contactados, o mais tardar, até ao dia 15 de julho. Não tendo recebido nenhum contacto pela parte da VODAFONE, tentamos novamente entrar em contacto, no dia 16 de julho. Aí, voltamos a falar com um operador, que nos informou que a VODAFONE ainda não tinha uma solução para o nosso problema, estando o mesmo em análise no departamento comercial. Nesse mesmo dia, (16 de julho) recebemos um sms a informar que estavam a acompanhar a resolução da nossa questão e entrariam em contacto assim que tivessem mais informações. Garantiram que haveria uma resposta por parte da VODAFONE até sexta feira (19 de julho). Neste momento continuamos sem qualquer feedback por parte da VODAFONE. Mais ainda, temos tentado, sem sucesso, falar com a comercial que nos abordou inicialmente, tendo-se identificado como Mariana Dias, através de whatsapp, plataforma escolhida pela própria para manter connosco aquando da adesão à nova proposta. Além de tudo isto, acabamos por ter encargos desnecessários com a mudança de operadora, tendo tido o mês de junho com dupla faturação, algo difícil de compreender visto que, naturalmente, estávamos a utilizar apenas a box e os cartões da VODAFONE nesse mês. Relativamente a este ponto, no dia 25 de junho, recebo uma chamada da MEO, ao fim da tarde, a informar que como o pedido de cessação de serviços só tinha chegado por carta registada no dia 7 de Junho, teríamos esses dias do mês para pagar na faturação dos serviços da MEO. Ora, esta situação viola claramente o que nos havia sido prometido, i.e. que não teríamos qualquer encargo ou transtorno com a mudança de operadora. Mais ainda, a cobertura de Wi-Fi piorou imenso com os equipamentos da VODAFONE. Fazendo trabalho remoto ocasionalmente, esta é uma situação que causa imenso transtorno, sobretudo durante reuniões remotas, algo que nunca tinha acontecido com os equipamentos da MEO. Tem sido frequente a perda momentânea do sinal de Wi-Fi, o que leva à interrupção brusca das reuniões. Em resumo, foram violadas as seguintes condições contratualizadas: 1. Estamos a pagar um valor de fatura 24,98€ superior ao serviço que tínhamos anteriormente; 2. A qualidade do serviço de Wi-Fi claramente piorou; 3. Tivemos o mês de junho com dupla faturação. Tendo já procurado resolver esta situação de forma amigável diversas vezes com a VODAFONE através dos canais disponibilizados aos clientes sem sucesso, vimos assim expor esta situação lamentável, na esperança de que seja revertida o mais rapidamente possível, sob pena de termos de avançar pela via jurídica. Além disto, esperamos que esta reclamação alerte potenciais clientes para estas manobras agressivas e enganadoras que certas operadoras levam a cabo para a angariação agressiva de novos clientes. Cumprimentos.
Empresa burladora
Exmos. Senhores, Venho por meio desta reclamação contesta a minha insatisfação com a Netmore desde o dia da compra, são ótimo para lhe empurrar dívidas mas quando o assunto e tratar de resolve uma dívida enorme que ficará em seu nome, eles são completamente incompetentes, fizera-me ir até a loja na esperança de uma “negociação” chegando lá me disseram que o valor total dos dias de atraso era 3.000€, e se não tivesse condições de pagar este valor o aparelho telemóvel teria que ficar retido e todo o valor que já avia sido pago não seria ressarcido. A justificativa deles e que tudo está no contrato, mas ninguém lhe explica nada disto na compra, então estejam atentos a compras na netmore pois será uma dívida eterna! Cumprimentos.
Móveis errrrados com péssima qualidade
Exmos. Senhores, Comprei um móvel de tv e uma estante com vidro. Material com péssima qualidade. O móvel de tv veio errado. Já liguei ,já enviei vários e-mails e nada foi resolvido. Quero receber devolver e receber meu dinheiro de volta. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.
Fraude
Exmos. Senhores, Comprei através da internet, mais precisamente pelo facebook, perfumes como sendo da PRIMOR e pago através de cartao no passado dia 18.04.2024. Não recebi encomenda e reclamei por diversas vezes e que me dizem sempre o mesmo, que me vão devolver o dinheiro, que foi 23,18 euros que paguei, mas o que é certo é que, até ao presente dia ainda não recebi nada. Quero reclamar ALFDEVER 3 USA, com email: alfdver@outlook.com e service@owfusion.com. Cumprimentos.
Encomenda não é como o descrito
Exmos. Senhores, o recebido não é de acordo com o descrito. Cumprimentos. Vânia Santos
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