Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja Mantovani nos dias 22 e 23 de julho de 2024.
No dia 22 de julho, às 18:40, fui à loja com a intenção de comprar um produto que estava exposto e era o último disponível. Infelizmente, fui informado de que não poderia adquirir o produto naquele momento, pois o funcionário responsável pelo desmonte já havia encerrado seu expediente às 18:00. Disseram-me, então, para ligar no dia seguinte, garantindo que o produto estaria desmontado e preparado, e que bastaria eu passar na loja para efetuar a compra e realizar a fatura.
Hoje, dia 23 de julho, liguei para a loja às 12:20, conforme orientado. Fui informado de que o responsável estava em horário de almoço e que retornariam a ligação assim que ele voltasse. Perguntei se valeria a pena me deslocar até a loja ou se ainda demoraria para o produto ser desmontado, e me responderam que não valeria a pena, pois iria demorar, mas que verificariam o status com o colega e retornariam a chamada. No entanto, não recebi retorno algum.
Às 17:10, liguei novamente e fui informado de que o responsável estava atendendo no balcão. Disseram-me que, se eu realmente quisesse o produto (uma coluna de duche), teria que ir à loja até às 18:00 para pagar e só depois o desmonte seria iniciado. Essa situação poderia ter sido resolvida ontem ou hoje durante o horário de almoço, mas foi procrastinada, demonstrando uma total falta de respeito com o cliente.
Considero essa atitude um verdadeiro desrespeito com os consumidores. Estou construindo uma casa e tinha a intenção de adquirir vários produtos na loja Mantovani, mas diante dessa experiência, reconsiderarei minhas opções.
Aguardo uma posição da loja em relação a este ocorrido e espero que medidas sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
