Exmos. Senhores,
Mirella vergara aparicio
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Atendimento ao Cliente da EasyJetAssunto:
Reclamação sobre Cobrança Indevida de Bagagem
Prezado(a) Senhor(a),Espero que esta mensagem o encontre bem.
Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com uma cobrança de bagagem extra que ocorreu durante meu recente voo com a EasyJet para Madeira.
Detalhes do voo:
Número do voo:EJU7621 que partia 6.45 am Data do voo: 4 Julho 2024
Origem: Aeroporto de Lisboa
Destino: Aeroporto de Madeira
Fui informada no ponto de embarque ja para entrar ao avião que minha bagagem de mão não atendia às especificações de tamanho permitidas pela EasyJet devido às rodas e tinham que pôr no porão . A bagagem foi medida e estava dentro das dimensões permitidas de 45 x 36 x 20 cm, exceto pelas rodas. (Adjunto evidência)
No entanto, fui cobrado(a) uma taxa adicional de €58 euros, tive que pagar obviamente para entrar no aviao mais senti me enganada, a pessoa do counter disse que ao voltar podia fazer online que o costo era menor e de volta paguei € 34.49 por que eu fiz online , minha mala nem chegaba a pesar 8 kilos .O total que paguei € 92.49.
Gostaria de salientar que a minha mala atende às especificações de bagagem de mão da EasyJet se não considerarmos as rodas. Acredito que a cobrança foi indevida e solicito gentilmente o reembolso do valor cobrado.Anexei a esta carta fotos da minha mala ao lado de uma fita métrica, demonstrando que as dimensões estão de acordo com as regras da companhia, incluindo as rodas. Também incluí o recibo da cobrança extra de bagagem.Agradeço antecipadamente pela atenção e pela solução rápida deste problema. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para resolver este assunto.
Atenciosamente,
Cumprimentos.
