Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu voo EasyJet EZY2804 de Atenas para Bristol, no dia 14 de Julho de 2023 as 23:50, no qual fui indevidamente impedido de embarcar por funcionários da companhia.
Ao apresentar meu Cartão de Cidadão português, (vivo na ilha da Madeira) válido no portão de embarque, fui barrado por funcionários da EasyJet, que informaram que apenas passaportes com carimbo eram aceitos para entrada no Reino Unido. Ressalto que sou cidadão português e que o Cartão de Cidadão é um documento válido para viagens ao Reino Unido para fins de turismo, inclusive para escalas, desde que a viagem final seja para outro país da União Europeia ou para Portugal.
Dirigi-me aos seguranças do aeroporto para esclarecer a situação e eles confirmaram que o Cartão de Cidadão era um documento válido para entrada no Reino Unido. Inclusive, informaram que estavam cientes da lei e que já haviam autorizado o embarque de outros passageiros portugueses com o mesmo documento.
Apesar da confirmação dos seguranças do aeroporto, um funcionário da EasyJet, que se recusou a se identificar, insistiu em me negar o embarque, alegando que a companhia aérea tinha suas próprias regras e que o Cartão de Cidadão não era aceito, apenas o carimbo fisico de passaporte, isto devido ao Brexit.
Desde 1 de outubro de 2021, o Reino Unido não faz mais parte da União Europeia. No entanto, cidadãos portugueses ainda podem viajar para o Reino Unido para fins de turismo ou negócios por até 6 meses sem a necessidade de visto, desde que:
Possuam um Cartão de Cidadão português válido: O Cartão de Cidadão português é um documento de identidade válido para viagens ao Reino Unido, mesmo para escalas.
Tenham um bilhete de ida e volta ou de continuação para outro país: É importante ter um bilhete que comprove que você não pretende permanecer no Reino Unido por mais de 6 meses.
Prejuízos Causados:
Devido à recusa indevida de embarque por parte do funcionário da EasyJet, tive que:
Perder meu voo EasyJet EZY2804 - Atenas para Bristol;
Perder o meu segundo voo EasyJet EZY2877 - Bristol para Madeira;
Adquirir um novo bilhete de voo para o dia seguinte, com um custo adicional de 459 euros;
Passar a noite no aeroporto, sem as devidas acomodações;
Sofrer transtornos mentais e constrangimentos consideráveis.
Solicitação:
Diante do exposto, solicito o seguinte:
Reembolso integral do valor do voo EasyJet EZY2804 - Atenas para Bristol;
Reembolso da quantia de 459 euros gasta com a compra do novo bilhete de voo;
Indenização pelos transtornos e constrangimentos causados.
Reparo dos Prejuízos Causados:
Além do reembolso e indenização, solicito que a EasyJet tome as medidas cabíveis para evitar que situações como esta se repitam no futuro. Acredito que a recusa de embarque foi um erro grave por parte do funcionário da EasyJet, violando meus direitos como passageiro e as normas de viagem ao Reino Unido. Possuo documentação que comprova a validade do meu Cartão de Cidadão para este fim e vou fornecer em anexo.
Atitude Intempestiva do Funcionário:
Ressalto que a atitude do funcionário da EasyJet foi extremamente desrespeitosa e negligente. Ele se recusou a considerar a informação fornecida pelos seguranças do aeroporto e me deixou em uma situação de extrema vulnerabilidade, sem qualquer tipo de apoio ou solução.
Agradeço a vossa atenção a este assunto e espero um retorno breve e positivo à presente reclamação.
Atenciosamente,
Diogo Luís Spínola Fernandes
Anexos:
Cópia do Cartão de Cidadão, frente e verso
Bilhete de voo EasyJet - Atenas para Bristol
Bilhete de voo EasyJet - Bristol para Madeira
Prova da viagem extra
Comprovante de despesas adicionais com novo bilhete de voo
