Reclamações públicas

Após uma sms por parte da meo na qual referem que tentaram contactar-me para atualizar as condições comerciais do meu serviço no dia 02 de maio entrei em contacto com o número que foi indicado no sms onde foi-me apresentado a vossa nova capacidade de instalar o serviço fibra na minha segunda residência onde até então tinha o serviço satélite, após a negociação, o envio e confirmação das condições contratuais (Nome do serviço: M3 (TV+NET100+VOZ) por 29,49€, era só esperar a data da migração/instalação do serviço.No dia 5 de Maio por sms fui informado que estava marcado para dia 9 de Maio com início entre as 8h - 8h30.Tendo em conta ser uma 2ª residência e o horário da instalação desloquei-me no dia anterior para se proceder à instalação, de notar que o contrato que ainda tinha em vigor terminava no dia 11 de maio e apesar de ter aceite nova fidelização por 24 meses esta só se inicia após ativação do serviço, ou seja no dia 9. No dia da instalação pelas 9h15 a estranhar o atraso do técnico sem motivo aparente entrei em contacto com apoio meo, onde fui informado que a instalação do serviço não seria possível por inviabilidade técnica, que o técnico não se iria deslocar ao local e o contrato negociado era dado como nulo, informo o assistente que o mais grave era não me terem comunicado que o técnico nem se iria deslocar ao local visto que já tinham essa informação e esta ser uma 2ª residência. Após uma pedido de desculpas que de nada serviu, logo de seguida, o assistente apresenta uma nova proposta para a mesma morada - Nome do serviço: M4 (TV+NET40megas+VOZ+MÓVEL3gb) por 44,99 recusei e apresentei reclamação por tal situação, que na minha opinião deve-se ter perdido pois até dia 22 de maio não recebi qualquer contacto, apesar do assistente garantir que estava registada a reclamação e iria ser contactado posteriormente.No dia 10 recebo um sms informar que em resposta ao pedido 202312343 iriam à minha morada no dia 22/5 entre as 19h e 21h, ora como o número que referem no sms não me permite identificar qual serviço se referem entrei em contacto com o apoio técnico que em chamada o assistente informou-me que se relacionava com o serviço da minha 2ª residência e seria para efetuar a migração do serviço satélite para fibra, estranhei e perguntei se não havia impossibilidade técnica ? O técnico vai à sua residência nesse dia para efetuar a migração é o que tenho no sistema, muito bem até pedi para alterar a hora para mais cedo e ficou marcado para entre 15h - 17h do dia 22 de Maio. No dia 12/05 recebo um chamada em privado de um senhor que se intitula de colaborador da meo, diz-me que está a tratar da migração do meu serviço para fibra e este apresenta-me uma proposta para essa residência de TV, Net 500 megas e 1 Móvel por 44,95€, explico com várias razões que não há necessidade e digo que no dia 22 está já marcada a instalação de um serviço fibra ao que este colaborador me diz que para essa data apenas está marcada a entrega de uma box na minha residência principal, nada daquilo que foi dito no dia anterior ao falar directamente com o apoio técnico da meo, mais confuso estou, digo-lhe que vou reclamar por escrito pois pouco aqui está a fazer sentido nem o facto de me ligar em privado, este faz a apresentação de uma proposta diferente, M3100 (igual a 1ª que foi negociada) por 31.49€ , a proposta inicial subiu de preço porque pergunto, ele diz que não é possível terem feito uma proposta mais baixa, eu digo-lhe que tenho o documento com as condições contratuais a minha frente com data do dia 2 de maio, algo que o parece ter surpreendido mas rapidamente só pergunta se quero aceitar a nova proposta, digo que não e que vou esperar que a minha reclamação seja atendida, o colaborador meo tentou de várias maneiras que eu aceita-se as novas condições, esta conversa teve o seu término quando adquiri uma postura mais direta da minha intenção. Com a falta de confiança que impuseram, informações falsas e contraditórias por parte da meo em todo o processo no dia 19 ligo para o apoio meo para confirmar que tipo de intervenção vão efetuar no dia 22 de maio, o assistente confirma a entrega de uma box no serviço principal e que nada tem haver com instalação de um serviço na 2ª residência, se confia-se na palavra da meo e não me precave-se faria mais uma viagem de 100Km para nada.No geral este tipo de atuação é indecente, pedir desculpa não é suficiente a quem fez uma viagem de 100km, gastou combustível e tempo, observem que estive privado da minha vida normal para me deslocar para a 2ª residência nodia anterior e ter tudo em ordem para a dita instalação, refiro também que só em chamadas que fiz para o apoio meo foram cerca de 2 horas que não ajudaram em nada, aliás havia mais interesse da vossa parte em negociar um contrato de valor superior do que a resolução do problema que criaram, visto que foram vocês que me contactaram e disseram ser capazes de prestar o serviço comunicando-me sempre a capacidade de instalação e funcionamento do serviço fibra nunca referiram qualquer verificação de viabilidade, é frustrante.Que atitude terá a meo para compensar-me de todo este processo que me faz passar ?CumprimentosIvone Sousa

estou a ser acusado de ter avalizado compras com Cartão Universo pelo telemovel. Não fiz compra, não recebi nada no telemovel para avalizar. Reclamei e exigi que fosse feita avaliação de fraude e provas de que teria sido eu o autor das avalizações. Nada me foi enviado. Agora começaram as ameaças. Mais informo que recebi um email do Universo a dizer que foi feita compara com um cartão do qual me mostram metade dos numeros. Posteriormente enviaram-me dois comporovativos de compra feitos com cartão com outros numeros. Existe a meu ver uma má fé do Universo em resolver este problema. Entretanto li uma artigo escrito pela Exma Dra Margarida Zacarias a explicar o que etá a acontecer e chego á conclusão que o meu caso se insere perfeitamente na denuncia feita Pela Senhora Dr Margarida Zacarias. Perante isto estou disponivel se a Deco achar conveniente a fornecer todos os elementos sobre este assunto pois estou a construir um processo desde que a Universo me ameaçõu com queixa ao Banco de Portugal. Agradeço desde já a atenção e me subscreve enviando CORDIAIS SAUDAÇÕESROGÉRIO NEVES

Venho por meio deste abrir reclamação acerca da empresa MEO. Fiz um plano no qual adquiri um Tv. Foi agendada a entrega da televisão para um sexta a tarde. Pós 14h. Com isso, no horário do almoço, precisamente as 12:30, fui ao mercado realizar uma pequena compra quando então o entregador diz ter passado as 12:50 em minha casa. O combinado era na parte da tarde. Fiz uma ligação para ele, na qual o mau educado e xenófobo atendeu dizendo que ‘não retornaria, pois brasileiros são todos assim e que iria devolver a televisão’, desligando na nossa cara. Sem dar oportunidade de conversar. Lembrando que estava agendado para a parte da tarde.Pois bem, a tv retornou, foi devolvida e passados já 15 dias a mesma ainda não foi dada baixa no retorno.Toda vez que entro em contato com a MEO o máximo que recebo em resposta é que preciso aguardar um prazo que nem eles sabem dar. Pois não há controle na baixa do produto que retorna.Com isso, já estamos chegando a 1 mes que fiz assinatura dos produtos e que não posso usar, pois esta seria a única televisão que teria em casa.Até o momento não posso usufruir de um produto por um entregador mau educado e um controle péssimo da MEO.Poderiam mandar outra tv no lugar ou agilizar o processo, mas resolver a questão é que não querem. Demonstrando que fiz um péssimo negócio em ser cliente desta empresa.Gostaria de um posicionamento definitivo desta empresa ou entrarei com meios legais.

Fiz esta enc. online em 25 de Abril 2023, a Homestory. Procedi ao pagamento da mesma via multibanco com os seguintes dados por eles enviados -Entidade: 26609 Modelo Continente Hipermercados SA -Referencia:596219574 - Montante: 76,99 EUR.Entretanto já tentei entrar em contacto com a empresa, por diversas vezes (9 ou 10) via emails e formulários de contacto, sem qualquer resposta. Telefonei também para o continente , que me responderam que não sabiam nada, porque eu não tinha feito a enc. no continente online. Respondi-lhes que o pagamento tinha a sua entidade. Ver acima). E se os estava a contactar, era porque já tinha tentado a Homestory sem resposta e já tinha passado quase um mês.O prazo máximo referido para entrega foi de 14 dias já largamente ultrapassado.No entanto, não é este problema que me preocupa mais, mas sim a falta de respeito pelo cliente e a falta de resposta às minhas tentativas de contacto.E ainda o facto do Modelo Continente, sendo o titular do pagamento, não ter assumido que deveria fazer alguma diligência para me dar qualquer resposta ou informação concreta.

Agradeço o apoio da DECO na agilização do tratamento da seguinte reclamação apresentada à Empresa Ascendi, no passado dia 19 (Processo registado na Ascendi com o n.º 2001287993):Ontem, dia 18, cerca das 17:20, a minha mulher circulava com a nossa viatura (Audi A3, matrícula 01-OS-00) na auto-estrada A41 quando, ao km 9,6 foi surpreendida por um objeto metálico que se encontrava na via, que acabou por se cravar por baixo do carro provocando a sua imobilização por perda de óleo, cerca do km 11,5. Foi chamada a Polícia que tomou nota da ocorrência (Declaração em anexo) compareceu também uma viatura da Ascendi.Assim, agradeço que me informem quais os elementos necessários para garantir a assunção de responsabilidade pelos danos pela Ascendi, enquanto entidade responsável pela manutenção de todas as condições de utilização e segurança na via referida. Agradeço informação urgente para poder ordenar a reparação da viatura.Dado ainda não ter recebido qualquer resposta até hoje, e dada a urgência no seu tratamento, por diversas razões, atendíveis, realizei hoje insistência, que abaixo transcrevo:Na sequência de ocorrência em Auto-Estrada concessionada à Ascendi (A41) no passado dia 18 enviei um pedido, questionando quais os slementos necessários a essa Empresa para assumir formalmente os custos e demais ações de reparação da minha viatura e que seja dada indicação à oficina onde a mesma se encontra, para prosseguirem com a reparação.Tal como referi no mail inicial, tenho na minha posse diversos elementos, nomeadamente, cópia da participação à GNR e algumas fotos tiradas à viatura e envolvente que penso não terem ficado anexas à partticipação (por impossibilidade de anexar vários documentos ao formulário do V. site). Recebi, entretanto, o orçamento do início da reparação só após esta 1.ª fase de reparação será possível ligar o motor para verificar a existência, ou não, de outras anomalias a solucionar.Por razões diversas, atendíveis, tenho necessidade urgente da viatura, única no agregado familiar, pelo que agradeço uma V. resposta com urgência, até porque o processo de obtenção de peças e de reparação não é imediato. Agradeço também que me informe a possibilidade de disponibilização de viatura de substituição enquanto a minha se encontra indisponível.Aproveito para fornecer os meus contactos e agradeço me disponibilize o seu contacto telefónico para que possamos esclarecer eventuais detalhes:Nome: José Carlos Antunes Lopes MendesTelemóvel: 966912193Email: josecmendes@sapo.ptAguardo a sua resposta, que espero o mais breve possível e apresento os meus melhores cumprimentos,José Carlos MendesMais uma vez agradeço a V. intervenção.Com os meus melhores cumprimentos,José Carlos MendesSócio DECO n.º 1191060-94

Venho por meio deste comunicar v. Exc. Contratei os serviços da Nos no dia 11/05/23 , fiquei por aproximadamente uns 20 dias conversando com uma representante da Nos , no qual eu deixei claro a ela da minha real necessidade, que tanto eu como meu esposo necessitávamos de internet com o máximo possível, devido a trabalhar como camionistas , ela me garantiu que o serviço de internet era ilimitado tanto em Portugal, quanto na União Europeia, no qual tenho todas as conversas salvas no meu WhatsApp. Até mesmo pediu para o seu gestor entrar em contato comigo para confirmar. Sendo assim aceitei . Porém no dia seguinte a instalação à internet já não estava a funcionar, fui até a loja e descobri que o contrato que tinha em mãos não era o mesmo que tinha registrado na nos. Pedi então para fazer o cancelamento, já que não correspondia com o que foi me ofertado, sendo assim o gestor me ligou e garantiu que seria resolvido que era só eu dizer que iria cancelar que eles iriam me reter , pois ficaram protelando por vários dias , até que no dia 20/05/23 fui até a loja e pedi o cancelamento uma vez que verifiquei que passaria dos 14 dias.Mas ,mesmo assim não cancelaram de imediato, tentaram de toda forma me reter, mas o que é primordial para mim eles não conseguiram cumprir , que seria à internet ilimitado em roming. Então dei continuidade no cancelamento, no qual foi dito que não teria valor algum a cobrar e hoje é verbo um e-mail a dizer que, tenho uma multa contratual €372,46 pelo desligamento do serviço sem cumprir o contrato. Uma vez que eles não podem cumprir o que foi me prometido e também estava no período de 14 dias . Peço encarecidamente que me ajudem nesta questão. Obrigada!

O BCP está-me a cobrar juros no crédito habitação por não ter feito o abatimento no crédito habitação sem qualquer justificação legal.O dinheiro foi colocado na conta a pedido da própria sucursal para efectuarem o procedimento e tal não aconteceu.Não sei qual a vantagem do banco em ter o dinheiro na conta à ordem a não ser não pagarem juros e ainda por cima continuarem a cobrar ilegalmente juros do crédito que deveria ter sido abatido.

No passado dia 02-04-2023, adquiri o vosso topo de gama ILUMA Prime (fatura em anexo) e no dia seguinte voltei á mesma loja para o devolver, pelo facto do mesmo não corresponder minimamente ás minhas espetativas!No entanto, na loja, negaram-me a devolução, facto que me deixou desiludido com a marca e que me leva a não comprar mais nada numa loja fisica, pois nas compras online, o consumidor está protegido durante 14 dias. Alegar que um equipamento aberto, não pode ser devolvido, não é razoável, até porque, para qualquer compra online, os produtos são abertos pelos consumidores e devolvidos dentro do prazo legal, sempre que necessário.Esperava outro gesto da marca que representam, até porque todo o equipamento esta intato e completo.

Após muito tempo perdido para tentar sintonizar os canais digitais numa televisão, obedecendo às instruções dadas em rodapé pela NOS, cheguei à conclusão que a empresa se tinha esquecido de avisar que não era possível em muitas televisões e que teria de adquirir tantos descodificadores quantas as televisões afetadas.Dirigi-me à loja NOS para procurar a melhor solução. Foi-me dito que, ou ficaria a pagar mais 4€ por mês ou comprava as tais caixas. Pedi 2 descodificadores, um custou 14,99€, mas o segundo já era 24,99€.Mesmo tendo televisões em moradas diferentes, como estão associadas ao mesmo número de contribuinte, não tinha direito ao segundo descodificador com desconto.Acontece que o contrato que tenho com a NOS é para me darem acesso a canais de televisão, sejam eles digitais ou analógicos e muito recentemente a NOS aumentou e de que maneira o valor a pagar pelos pacotes em ambas as moradas. Neste momento pago mensalmente e sem extras, mais de 120€. Não me parece de todo correto obrigarem-me a pagar 39,98€ para poder continuar a ver os canais básicos a que tenho direito.Assim, venho pedir o reembolso do valor atrás referido.

Exmos. SenhoresEm Março de 2022 vendi o meu apartamento no qual tinha um contrato com a NOS.Querendo continuar cliente NOS entrei em contacto com a empresa para saber como poderia proceder ,pois o apartamento que tinha comprado só estaria pronto para entrega em Dezembro 2022.Foi me proposto uma suspensão de serviço ( mas tinha de continuar a pagar os serviços mínimos ) e que logo que tivesse o novo apartamento continuaria com o contrato normalmente.Em Dezembro após ter efetuado a escritura do apartamento fiz o pedido para a NOS vir ao apartamento para efetuar a instalação . Fui informada pela NOS que ainda não tinham a fibra otica NOS instalada mas que iriam proceder á sua instalação .Em fevereiro liguei novamente para a Nos pois ainda não tinha tido qualquer satisfação , fui informada que iriam proceder a instalação em Março.Em Abril liguei novamente tendo sido informada que na segunda semana de Maio teria a tão desejada fibra optica instalada.Após o prazo novamente ter terminado tornei a ligar e foi me garantido que no dia 21 de Maio a instalação estaria feita, pediram para eu ligar caso no dia 22 ninguém me ligasse .Assim o fiz e para meu grande espanto fui informada que tão cedo não teria fibra otica da NOS no predio.Perante esta informação pedi para falar com alguem das rescisões dos contrato . Nesse departamento disseram que para rescindiram tinha 2 hipoteses :1-passava o meu contrato para outra pessoa 2- veria uma equipa á morada verificar a viabilidade da instalação fibra optica ,para conseguir rescindir sem custos.Perante esta resposta pedi para falar com um superior pois estou a seis meses á espera de uma instalação e ainda nem fizeram uma avaliação ??? De repente existe uma equipa que pode vir a morada quando afinal nunca fizeram nada para agilizar a instalação .Sou cliente da NOS há vários anos e nunca pensei que seria tratada desta forma , continuo á espera de uma chamada de um superior para tratar da rescisão de contrato pois a NOS não cumpriu o contrato.Referi nas imensas chamadas que efetuei que sou doente oncológica e que por razões obvias não posso ter picos de stress elevados , mas infelizmente a NOS não teve e continua a não ter qualquer problema em colocar uma cliente num nível de stress prejudicial á saúde.Agradeço que procedam de forma célere a rescisão do contrato .Obrigada