Reclamações públicas

Quero informar a minha insatisfação em relação dos serviços prestados pela NOS, empresa de telecomunicações, no âmbito da contratação dos serviços Telefone +TV+ Net.Ao tomar a decisão de contratar os serviços da NOS, tinha como expectativa usufruir de uma conexão à internet de alta velocidade, almejando um desempenho de qualidade conforme prometido no plano de IGops. No entanto, desde a instalação realizada em 16/01/2024, a qualidade da conexão e desempenho do serviço tem sido péssima, metade da minha casa não tem conexão a internet.A velocidade da internet mantem-se entre 100Mops e 200Mbps, distante da performance esperada, e, contratualmente acordada.Já foram realizado os testes técnicos que confirma que não tenho a qualidade de serviços prometida.Esta situação, de maneira inequívoca, representa uma não conformidade do contrato, uma vez que a NOS não está a corresponder às expectativas.Em conformidade com as disposições legais, reconheço o meu direito de rescindir o contrato durante o período experimental de 15 dias, contados desde a data de instalação. Entretanto, do exercer tal direito, e depois de várias tentativas em loja e por telefone ( tento em consideração que estou a tentar desde dia 19/01/24 até ao dia de hoje 25/01/24), deparei-me com a recusa por parte da NOS em aceitar o cancelamento do contrato.Esta situação, embora compreenda a complexidade operacional, destoa do respeito às prerrogativas e direitos do consumidor, constituindo uma transgressão das condições contratuais acordadas.Realizo a presente reclamação junto do Portal da Queixa e já comunicada também através dos serviços da ANACOM, com o objetivo de que a questão seja avaliada com a devida atenção.Solicito uma intervenção imediata por parte da NOS, com aceitação do cancelamento do contrato, em conformidade com as diretrizes legais estabelecidas.Atenciosamente.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que em 2022, comprei na eurocupon, através dum anúncio, um computador portátil, que tinha como oferta, uma impressora e um telemóvel. Recebi a encomenda e verifiquei que o computador não tinha nada a ver com o da foto do anúncio, pois aquilo era um tablet com teclado. No entanto, o meu erro foi começar por instalar o meu email e só depois verificar que o dito computador tinha apenas 1 GB de memória. Assim sendo, não servia para o fim que eu queria e devolvi toda a encomenda. Passados uns dias recebi uma carta a dizer que a devolução não foi aceite por ter instalado o meu email e a exigirem o pagamento, mas não me reenviaram a encomenda. Recebi vários telefonemas para exigirem o pagamento ( já não me recordo do valor exato, mas andava á volta dos 150 euros) , mas só exigiam o pagamento e a encomenda não ma reenviavam. Entretanto nunca mais liguei aquela situação. Ontem recebi uma carta da Intrum, a cobrar me uma dívida à Eurocupon Master Ideia no valor de 769,95 euros. Contactei imediatamente a eurocupon a reclamar e responderam me que se não pagasse, avançaram para tribunal. Eu reclamei o aumento do valor da dívida em 5 vezes mais que o valor inicial, no espaço de 2 anos e o facto de exigirem o pagamento duma coisa que devolvi, mas no entanto, uma vez que eu tinha que pagar, que me devolvessem a encomenda. Foi me respondido que tinha 120 dias para reclamar a encomenda e, como não o fiz, a encomenda foi enviada para a reciclagem. A minha questão é se é legal o que eles estão a exigir, tanto o valor, assim como o ter que pagar uma coisa da qual não usufrui. Se me puderem esclarecer, ficarei grato.CumprimentosJosé Carlos Silva Associado 4554683-48

Exmos. Senhores,Tenho uma encomenda retida há mais de 2 meses sem qualquer explicação ou tentativa de resolução da vossa parte. A encomenda supramencionada chegou a Portugal a 27/10/2023 sendo que só após um mês, mais especificamente no dia 28/11 fui notificado para pagar as respectivas taxas alfandegárias. O pagamento foi prontamente efectuado . No entanto até hoje continuo a aguardar a entrega da dita encomenda. Já vos tentei contactar várias vezes pelos vossos canais oficiais, sem nunca receber um contact de volta vosso. Os vossos assistentes dizem sempre que estão a averiguar a situação mas nunca me devolvem o contacto... Já pedi para que me devolvam as taxas pagas, ou me entreguem a encomenda. Não creio que seja pedir muito que ao menos respondam aos vossos clientes, ou investiguem de facto o que se passa... Se perderam a encomenda ou algum dos vossos funcionários a desviou (não é inédito e já me aconteceu no passado), não custa serem transparentes e assumirem o vosso erro... Peço a pronta resolução desta situação que já se arrasta há demasiado tempo. Também seria um grande favor que fariam a todos os vossos clientes se se dignassem a ter uma equipa que respondesse a e-mails, atendesse telefones ou que de facto fizesse algo para ajudar quando necessário, em vez de darem respostas estandardizadas, mas isso creio já ser pedir demasiado. Caso nao me seja entregue a mercadoria, pretendo que me devolvam o valor da mesma (36,80 Eur) e o valor de importação pago posteriormente (14,61 Eur)

No dia 24/11/2023 realizei uma compra na loja Colchãonet do Alegro Sintra. Trata-se de um colchão de alta densidade de dureza extrema o qual NÃO foi solicitado que eu experimentasse no dia da compra . Após 37 dias (26/12/2023) ocorreu a entrega do colchão em minha casa e logo vi que era muito duro quando o coloquei no estrado, envolvi a mercadoria novamente no plástico de proteção e tirei fotos para comprovar que o colchão não foi utilizado . Entretanto, no dia 27/12, um dia apos a entrega, voltei a loja e solicitei a devolução do colchão. A funcionária solicitou que eu deveria realizar o pedido por email. Fiz como o pedido e recebi a resposta negativa por parte da administração. Não satisfeita retornei a loja fui novamente atendida pela funcionaria Delfina, ela disse que não iria aceitar a devolução pois eu deveria ter experimentado no dia. Deu como alternativa a opção de adquirir um sobrecolchão o que não concordei pois já tinha investido 772 euros e não estava satisfeita com a qualidade do produto. Mesmo nunca tendo usado o colchão a loja alega que por se tratar de um produto higienico não pode aceitar trocas. No site da empresa esta escrito o seguinte: DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO PELO UTILIZADOR E DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDASO utilizador que contrate na qualidade de consumidor poderá resolver livremente o Contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril). Neste caso o utilizador será reembolsado pela totalidade do preço pago pelos produtos, de acordo com o previsto nas Condições de Devolução.Mas a realidade é que eles se negam a cumprir a lei e eu como consumidora exijo meu direito de devolver o produto.

Comprei meu carro de um stand e descobri que meu carro estava com fuga d'água, levei em uma MFORCE e não descobriram qual era o problema, falei então com o dono do stand e ele pediu para levar em uma autorizada, levei justamente nessa oficina MELVAR (representante da MARCA). Deixei o carro em 10/2024 fizeram um orçamento de 500 e poucos euros, aprovamos (disseram que repararam) fui buscar o carro e a fuga continuava, levei várias e várias vezes novamente até agora em Janeiro levar e eles me informar que acharam o problema da fuga o qual custava 1072 euros, deixei meu carro duas semanas até arranjar, informaram que estava pronto fui buscar em uma quarta, na quinta feira acendeu a luz de motor, informei para o SR CARLOS MIGUEL, ele pediu para que eu levasse a viatura lá, levei e quando estava pronto pediram para ir buscar, busquei na sexta feira, no sábado acendeu novamente a luz de motor, fui na segunda feira deixar o carro lá e nada de me dar um retorno na quarta feira me manda uma mensagem informando que foi feito vários diagnósticos e que o problema do meu carro era o SENSOR NOX que custava 819 euros, tentei contato novamente e como desde que levei meu carro não me atendiam o telefone, fui até a loja. Chegando á falei sobre levar meu carro para arrumar um problema e ter saído de lá com outro, o SR CARLOS MIGUEL olhou para mim e disse que eu não posso ter certeza que isso ocorreu lá, eu sai de lá e só fui para casa, tenho fotos dos KM e da luz quando acendeu. Como que isso não saiu de lá ? Depois de tudo isso, pedi o livro de reclamações. E trouxe o meu carro, onde não sei se posso confiar em andar com o mesmo.Levei lá pois justamente havia confiado neles, fiz toda revisão do meu carro com eles, e agora acontece isso.

Venho por este meio pedir, para efetuarem a regularização de registo de morada de painéis solares na DGEG, visto que vos foi pedido para alterarem morada no registo existente (feito por vocês EDP) e a única coisa que fizeram foi anular por engano vosso, um registo correto e deixaram ficar o registo com a morada errada, neste momento não existe nenhum registo de painéis na minha morada, a E-redes não faz nenhum tipo de registo de net-metering nem registo de contagens corretas, esta situação já se arrasta desde Outubro de 2023, sem qualquer tipo de solução por parte da EDP. O meu CPE é PT 0002 000 034 938 283 PK o registo MCP que foi anulado indevidamente na DGEG é 151938/MC.

Exmos. Senhores, Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento do valor de 39€ para recusar um orçamento e reaver o meu portátil, constato que nunca, em alguma circunstância, me foi comunicada a possibilidade de ter de pagar este valor. Entreguei o portátil para ser arranjado ao abrigo da garantia, e a Globaldata inclusive verificou se estava tudo bem para seguir para a marca. Na marca, afirmam que o computador teve, alegadamente, contacto com líquidos, pelo que jã não se encontra ao abrigo da mesma. No entanto, nunca me foi comunicada a opção de ter de pagar 39€ caso o computador não estivesse na garantia e eu não aceitasse o orçamento exorbitante que me foi apresentado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser devolvido o portátil no exato estado em que se encontrava.

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas por empresas como a China Post, mas reluta em assumir sua responsabilidade. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho uma encomenda que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue em minha residência. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue por eles e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT.Solução pretendidaEsclarecimentos com a informação completa da entrega.

Fiz, uma compra oline, e desisti da mesma antes de ser entregue. O cancelamento foi feito dia 09/01/2024 e desde então tenho tentado cordialmente o meu reembolso, sem sucesso, estou siente que o prazo legal para reembolso é 14 dias e expirou dia 23/01/2024. E a justificação e que o responsável não estava, depois chegou e solicitou os dados bancários e até o momento, não responderam nem efectuaram o reembolso.Tentei resolver sempre de forma amigável, mas infelizmente a empresa não tem compromisso nem respeito com o cliente.

No dia 30 de novembro 2023 ligaram me por via telefónica da NOS, para me informarem de um novo pacote que tinha a ver com o 5G e que passava a ter mais internet nos telemóveis e em casa na internet fixa, esse pacote custava mais 10€ do que eu pagava na altura que era de 72,49€. Fiz uma pergunta onde queria saber se ia acabar o 4G ao que me disseram que sim e que se no futuro não tivesse este pacote de 5G teria de pagar mais dinheiro, para ter 5G em cada telemóvel que seria 5€ por cada um. Ao fazer contas compensava aceitar este novo pacote que ficava por 82,49€ com a renovação de mais 24 meses. No dia 23 de Janeiro 2024 acabo de saber pelo site da NOS que me vão mesmo assim aumentar a conta que pago da NOS, passando a pagar a partir de Fevereiro 2024 a pagar 86,02€. Quando soube desta situação liguei para a linha de apoio da NOS para saber mais informações sobre a situação, porque ja tinha renovado o contrato a pouco tempo e tinha sido ja aumentada, sem nunca me terem referido que ia haver aumentos este ano, au qual disseram me que não podiam fazer nada. Com a situação assim disse-lhes que ia apresentar uma queixa formal contra a NOS e que tencionava cancelar o contrato que tenho com eles. Com este reclamação pretendo que não me aumentem a conta da NOS em mais 4 euros por mês sendo que tive uma renoovação de contrato com aumento ainda a cerca de um mês e meio e sem nunca me terem informado que ia auver aumentos no serviço prestado. Se isso não acontecer, prentedo que me ajudem a cancerlar o contrato com a empresa NOS.