Recusam devolver dinheiro em dívida

Fiz uma encomenda no site, a qual tinha entrega prevista para o dia 10 do mês de julho. Chegado o dia, não enviaram encomenda completa, pedi o reembolso dos artigos em falta e até hoje não devolveram o valor em dívida. Apenas respondem aos mails quando lhes apetece e não dão solução aos problemas causados por eles.