Reclamações públicas

Exmos SnrsEm 03/12/2022 fiz o 1º contacto com V. Exª através de mail solicitando esclarecimentos sobre o motivo de constar no mapa de responsabilidades a existência activa de registo de insolvência, quando a mesma já terminou em 06/2014. Entretanto, foram enviadas várias comunicações (02/02/2023, 06/03/2023, 13/03/2023, 13/04/2023 e 04/05/2023) insistindo no esclarecimento e eliminação do registo, dado já decorridos 9 anos após o término. Nunca se dignaram responder/esclarecer nem resolver a situação.Trata-se de atitude indigna da v/ parte e que não é compatível com os procedimentos que essa instituição deve ter, como regulador e controlador do sector financeiro.Perante o exposto, resta-me questionar-vos de quanto tempo mais vai ser necessário para que tal registo seja eliminado, uma vez que, conforme referido, 9 anos ainda não foram suficientes.Agradeço breves esclarecimentosCumprimentosAntonio Babo

tive um acidente a 31 de outubro de 2022 pelas voltas das 15he a seguradora responsável pelo acidente apenas quer considerar despesas de 9 de novembro ate 12 de janeiro 2023. Ora se o acidente foi a 31 porque este diferimento?! Segundo a gestora do processo foi quando reclamei do acidente mas se a pessoa foi para o hospital como iria fazer a participação?! Segundo o que li a respeito tenho 15 dias para apresentar reclamação e foi feita nesse tempo. Além disso, estão a requerer indemnizar um casal portador de deficiência motora comprovada multiusos no valor de 125e. Mas estão a brincar com quem? isso mal paga 5 dias de aluguer de viatura. a gestora não nos liga e apenas responde por email. estamos cansados de esperar.

No dia 2 de junho, descobri que a minha conta bancária foi acessada indevidamente e um pedido de crédito foi realizado em meu nome, numa conta conjunta sem a autorização do titular da conta nem minha ou conhecimento prévio.Assim que tomei conhecimento dessa situação, entrei em contato com a linha de apoio ao cliente do meu banco, a fim de obter esclarecimentos e orientações sobre como proceder diante desse crime. Infelizmente, a informação que me foi fornecida foi desanimadora. Fui informado de que, embora eu pudesse cancelar o crédito, seria responsável pelo pagamento das taxas administrativas e impostos.Gostaria de salientar que este incidente é resultado de um crime cibernético grave, com um processo aberto junto às autoridades policiais competentes. Nesse sentido, considero que não faz sentido ou nem é justo exigir que eu assuma qualquer despesa relacionada ao cancelamento do crédito, já que sou uma vítima inocente dessa situação.Podendo facultar o número do processo aberto na gnr.Mais informo que foram feitas as diligências necessárias a todos os equipamentos e a infraestrutura da minha rede, a fim de validar se existiam algum comprometimento e não foi detetado qualquer indício. No ato da contração do suposto crédito encontrava-me a conduzir e o equipamento estava comigo e ninguém tinha acesso ao mesmo, sendo impossível isto se tratar de um pedido acidental, pois nem sequer uma simulação foi feita.Foi solicitado junto do banco uma revisão imediata das informações e orientações dadas pelo serviço de apoio ao cliente do banco, a fim de que fosse reavaliada a não imposição de custos sobre mim como vítima deste crime cibernético, no entanto os mesmos insistem em não ver isto com a gravidade devida tratando o mesmo como se tivesse sido um missclick da nossa parte, em resposta a nossa reclamação disseram que o crédito foi confirmado com recurso a uma mensagem com um pin que teria sido recebido no meu número de telefone e depois inserido no sistema sendo que eu não tenho no meu telefone qualquer mensagem.Dirigi me ao meu operador móvel a fim de confirmar se me teriam colonado o meu cartão de telefone os mesmo disseram que não e que a mensagem poderia ter sido interceptada após enviada pelo banco e nunca ter chegado a mim, facto é que nunca recebi tal mensagem e que tenho a certeza que não subscrevi nenhum crédito.

Mais uma vez e após ja ter apresentado a mesma queixa no portal da queixa, ao B Santader, à SIBS, à CGD e no livro de reclamações até à data não tenho resolução. Em 4 de Maio fiz um levantamento na ATM instalada no B. Santander de Lousada de 200,00€ a qual não me deu o respetivo numerário. Jã enviei cópia do talão que a ATM me deu, bem como nº do cartão à CGD, ao Banco Santander e ninguem me resolve nem se dignam dar satisfações. A semelhança do que acontece nas Cª de Aviação, posso pedir responsabilidades a essas entidades e até uma possível indmenização? E a quem me posso dirigir mais. Já passou mais de um mês (4/5 a10/6)

Venho por meio desta registrar minha indignação com o Banco Santander (novamente), dias atrás solicitei o cancelamento de meu antigo cartão e solicitei um novo diretamente no balcão da baixa da Banheira, por conta de fraudes utilizando meu cartão. Dias após o incidente, entrei em contato com o responsável do balcão Fontes Pereira de Melo, onde tenho conta ativa e estive a falar por email com o Sr. José Ferreira e em conjunto a Sra. Joana Teixeira, o Sr. Pedro Rodrigues e Sr. João Nabais, informei débito desconhecido por parte do banco e solicitei apoio. Entretanto, o próprio Sr. José me informou por email que o mesmo débito é indevido questionando ser uma fraude e me questionou onde eu realizei a solicitação de um novo cartão, prontamente o respondi, porém ele não me respondeu. Estou sendo debitado indevidamente e não tenho o menor apoio dos responsáveis, ao abrir a conta tudo foi belo e todos foram educados, porém sempre que preciso de algo, sou completamente destratado devido ao fato de ser Brasileiro e negro porém informo que diferente do que este Sr e sua equipe pensam, sou bem instruído, venho de família muito bem estruturada (inclusive uma das mais prestigiadas no país), tenho fundos no Brasil e USA, mas infelizmente não consigo nada cá em Portugal pois este Sr. Me trata como lixo e sempre faz comentários desrespeitosos sobre o meu país. Não recomendo este banco a mais ninguém, pois eles não oferecem o mínimo de tratamento para os clientes que não sejam brancos e Portugueses. Fica aqui meu registro e aos Brasileiros, Esqueçam de abrir conta no Santander Totta, vá para o Activo ou Bankinter.

Prezados Senhores,Venho por meio desta carta formal expressar minha insatisfação com o serviço prestado pelo cartão de crédito Universo. Recentemente, notei que estão sendo cobrados juros indevidos em minha fatura, mesmo tendo solicitado o débito direto em minha conta bancária.É importante ressaltar que nunca recebi a fatura referente a este mês, e portanto não há como justificar a cobrança desses juros. Nesse sentido, solicito que seja retirado imediatamente os juros cobrados na fatura, uma vez que não foram enviados os documentos necessários para justificá-los.Peço ainda que sejam tomadas medidas para garantir que esse tipo de situação não ocorra novamente no futuro, pois entendo que há outros clientes que podem estar passando por dificuldades semelhantes.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta rápida e satisfatória quanto a essa questão.Atenciosamente,

Boa noite , venho comunicar o seguinte problema . O meu carro Peugeot 5008 teve uma anomalia no sistema adblue e a marca cobrou se 20%do valor total da reparação , quando a anomalia e do fabricante e por norma a marca deveria assumir o custo. Sei que tem havido muitos na mesma situação que eu , e penso que consigam ajudar me a resolver este problema . Aguardo uma resposta com maior brevidade possível.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que identifiquei na minha conta 3 transações para 3 entidades diferentes nos EUA, que não foram realizadas por mim: no valor 64,36€ às 19h57 a 7 de junho de 2023 280,65€ às 01h17 de 9 de junho de 2023 72,97€ às 02h13 de 9 de junho de 2023. Prontamente cancelei ambos os cartões Moey! (virtual e físico) e retirei todo o dinheiro que restou na conta para uma outra e contactei a Moey! através do contacto telefónico afim de reportar o ocorrido para reaver os valores que me foram roubados, nos termos do ponto 12.20 dos Termos e Condições de utilização da conta Moey!.Fui informada que os valores estão cativos e que por esse motivo não podem fazer nada, que eu devo entrar em contacto com o comerciante para reaver. Solicitei também um extrato bancário, que me negaram com a justificação de que transações pendentes não aparecem. Atendendo que o valor está cativo e tendo em conta que ainda não saiu efetivamente da minha conta pedi, então, que o movimento fosse cancelado e o valor reavido. Posto isto, foi-me dito que tal não é possível.Portanto, o cliente fica sem qualquer tipo de proteção e segurança sobre transações que não autorizou. Por norma, quando quero efetuar um pagamento tenho que o autorizar ou na app, ou através de um código enviado por SMS. Nestes 3 movimentos nunca houve tentativa de autorização/autenticação/validação, simplesmente retiraram o dinheiro. Quando confrontei o banco com esta situação foi-me dito em chamada (da qual pedi a transcrição) que a responsabilidade da autorização de movimentos é do cliente. Questiono, então, de quem é a responsabilidade de proteção ao cliente em situações de fraude.O Moey! nada faz nem tão pouco parece querer resolver a questão, a polícia sem extrato não regista auto, e eu estou com menos 417,98€ do meu salário e de que necessito para comer e apenas me dizem que tenho que aguardar para ver se o dinheiro vai ou não sair. Ou seja, tenho que esperar até 10 dias para ver se sou ou não efetivamente roubada.Solicito a V. ajuda com a situação exposta, afim de reaver os valores que me foram retirados indevidamente e sem o meu consentimento.Sem outro assunto de momento,Joana Freitas

Bom dia, venho por esse meio fazer uma reclamação ao banco bpi de Matosinhos, que fica à beira da rotunda na avenida da república.Fazem 20 dias que depositei quase 200 euros em moedas e com isso a máquina encravou e tiveram que mandar um técnico, com tudo o depósito do encravamento foi feito em uma conta que não foi a minha e eu estou sem meu dinheiro até hoje… Se calhar o banco bpi de Matosinhos não tem balcão, pois ninguém atende o telefone e quando conseguir falar com alguém mandaram retornar em 7 dias e com isso como já falei, não tem balcão. Pois ninguém atende… Esse erro foi pela parte do banco e não estão a mexer um palito por mim, eu que tenho que correr atrás.

Abri uma solicitação de medida de apoio ao meu crédito habitação e a ÚNICA resposta dada pelo banco foi que não me enquadro em nenhuma das regras previstas pela legislação.Em qualquer momento foi me informado qual é a minha taxa de esforço atual nem como a mesma foi calculada.A minha parcela do crédito mais do que duplicou e ao que me parece o banco não está disposto a oferecer medidas de apoio de crédito nem a informar de forma correcta e transparente como chegaram a esta conclusão.Exigo que seja feita uma explicação detalhada ao invés de uma resposta automática por email.