Reclamações públicas

Exmos. Senhores, eu, Hélder José Silva Rodrigues, NIF: 218299664, venho por este meio solicitar a V/ apreciação do seguinte assunto: de acordo com a informação que consta na página da segurança social direta, foi-me atribuido o apoio mensal ao arrendamento cujo o valor foi calculado a partir dos rendimentos anuais brutos obtidos. Mas, segundo o Decreto-Lei n.º 20-B/2023 de 22 de Março, artigo 5º, ponto 1, Para efeitos do disposto considera -se «rendimento anual» o total do rendimento para determinação da taxa apurado pela AT na liquidação do IRS do beneficiário referente ao último período de tributação disponível. Ou seja, o Campo 9 da nota de liquidação, e não o campo 1 da mesma nota de liquidação. Aguardo a vossa análise e desejando que continuem com o ótimo trabalho que têm vindo a realizar no apoio a todos os consumidores.

Exms. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Generali-Tranquilidade-Advance Care e registar formalmente uma reclamação acerca dos vários problemas que encontrei ao solicitar o reembolso das despesas de tratamento fisioterapêutico. Tenho constatado um nível de inconsistência e informações contraditórias por parte da equipa de apoio ao cliente, o que é extremamente frustrante e prejudicial à minha experiência enquanto cliente.Durante as minhas interações com o serviço de apoio ao cliente, deparei-me com várias situações em que as informações fornecidas foram contraditórias, gerando confusão e inconvenientes significativos.Inicialmente, ao questionar a necessidade de uma prescrição médica para o tratamento fisioterapêutico, fui informada por um dos representantes do apoio ao cliente de que esta não era necessária. Baseada nesta informação, prossegui com o envio das despesas para reembolso, acreditando que não seria preciso uma prescrição médica.No entanto, após submeter as despesas, fui informada de que, afinal, era necessária uma prescrição médica. Esta mudança repentina de informação contradiz diretamente a orientação anteriormente fornecida. É dececionante e frustrante receber informações contraditórias, uma vez que isso causou atrasos e confusões desnecessárias.Além disso, após fornecer a prescrição médica exigida, recebi uma comunicação informando que o tipo de despesa que submeti não era aceite pela Generali-Tranquilidade-Advance Care. Fiquei surpreendida com esta informação, uma vez que não foi mencionado inicialmente quais os tipos específicos de despesa aceites. Esta inconsistência aumenta ainda mais a minha frustração e demonstra uma falta de clareza nas informações fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.Para além disso, numa chamada telefónica recente, fui informada de que as despesas submetidas deveriam ser indicadas como tratamento e não como consulta. Esta instrução apanhou-me de surpresa, uma vez que nunca tinha sido mencionada anteriormente. Esta mudança inesperada nos requisitos mina ainda mais a minha confiança na capacidade da Generali-Tranquilidade-Advance Care em fornecer informações coerentes e fiáveis.Por último, neste momento tenho uma fatura aprovada e reembolsada da segunda sessão de tratamento e a fatura da primeira sessão recusada, ambas com exatamente a mesma descrição e documentação de apoio, o que demonstra a total falta de nexo deste processo.Estas repetidas situações de informações contraditórias, alterações nos requisitos e falta de transparência têm prejudicado gravemente a minha confiança na Generali-Tranquilidade-Advance Care. Já não confio nas informações fornecidas pela equipa de apoio ao cliente e sinto-me insegura acerca da fiabilidade dos vossos processos.Por conseguinte, solicito cordialmente que a Generali-Tranquilidade-Advance Care tome medidas imediatas para abordar as seguintes preocupações:Garantir que os representantes do apoio ao cliente forneçam informações consistentes e precisas às clientes acerca dos requisitos, incluindo a necessidade de uma prescrição médica, os tipos de despesas aceites e quaisquer outras diretrizes relevantes para o reembolso do tratamento fisioterapêutico.Realizar uma revisão minuciosa dos processos do serviço de apoio ao cliente para identificar e corrigir os problemas que levaram às informações contraditórias e à falta de transparência nas comunicações.Reembolsar todas as despesas elegíveis relacionadas com o meu tratamento fisioterapêutico de forma rápida, tendo em consideração o stress, as dificuldades financeiras e o tempo desperdiçado causados pelas inconsistências e atrasos.Oferecer uma compensação pelos inconvenientes, frustrações e perda de confiança resultantes da má experiência com o serviço de apoio ao cliente.Confio que darão a devida atenção a esta questão e tomarão medidas imediatas para abordar e resolver estes problemas. Caso contrário, serei obrigada a recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e a procurar outros recursos legais.Aguardo uma resposta rápida e uma solução satisfatória para esta questão no prazo de 7 dias a partir da data desta carta. Agradeço que confirmem o recebimento desta reclamação e que forneçam o nome de um contacto e os respetivos dados de contacto direto para futuras correspondências.Agradeço desde já a vossa pronta atenção a esta matéria.

No dia 27-12-2022, realizei uma participação de ocorrência à Logo no sentido de dar a conhecer danos na viatura segurada com seguro de danos próprios, a qual foi danificada num estacionamento sem que tenha existido qualquer envolvimento da minha parte no ocorrido. Não me foi atribuída qualquer responsabilidade. A companhia Logo apenas procedeu à avaliação dos danos que, por terem um custo inferior à franquia, não foram por ela custeados, mas por mim. De imediato, no dia 2 de janeiro de 2023, solicitei a anulação da participação. Foi com surpresa que, alguns meses mais tarde, verifiquei, no meu histórico, o registo de um sinistro no qual nunca estive envolvida e que lesa a minha situação como condutora e titular de seguro automóvel. Solicitei, no dia 14-06-2023, que fosse retirado o registo referido, pois não é verdade que tenha estado envolvida em qualquer sinistro, e a Logo limitou-se a reenviar-me a nota de avaliação dos danos sem responder à minha solicitação.

Eu queria cancelar um apólice de seguro dentário. E a tranquilidade diz que só posso cancelar o contrato em Novembro. Ou seja vou pagar estes messes todos e nem sequer acionei para renovar

Já liguei várias vezes, tanto para a rede fixa como para a rede móvel, em dias diferentes, por vezes chamadas que ultrapassaram os 30 minutos e não me atendem!

Assunto: Valores Cobrados de Forma IndevidaNIF:206850735Exmos. Senhores,Em Janeiro mediante uma proposta comercial do Banco BPI, a Empresa Breezessence Lda aceitou ter 2 terminais de pagamento na clinica. O TPA só veio em Abril e a partir desse momento começaram os problemas que o banco até à data de hoje só resolveu parcialmente, à conta de duas reclamações presenciais e atualmente nem sequer temos respostas aos emails do gestor de conta. E a situação é a seguinte, primeiro os valores transaccionados no terminal não entravam na conta de empresa, após várias tentativas de contacto sem sucesso e apenas quando me dirigi ao banco fisicamente e pedi o livro de reclamações é que a Gerente Comercial do banco conjuntamente com o gestor da conta decidiram verificar o que se passava e finalmente, em 24h, resolveram um dos dois problemas que era terem perdido o dinheiro recebido do TPA algures no banco (ainda explicaram que a SIBS estava com bloqueio no entanto a SIBS garantiu que só fez passagem do dinheiro ou seja, assim que é pago no TPA, passa logo para o Banco, portanto que não estavam com bloqueio em lado nenhum). No entanto ficaram a ver que, na mesma, um dos TPAs continuava a cobrar comissões não sendo suposto uma vez que até 10 mil euros não devia haver custos de transações com cartões nacionais normais. Nesse dia, 15 de Maio 2023, em que nos dirigimos ao banco, a Gerente e no gestor de conta ficaram com a informação e iriam resolver, entretanto estamos em Junho e continuamos a pagar taxas de transação/ comissões nesse TPA e neste momento não tenho resposta do gestor de conta aos emails nem previsão de resolução desta situação. Já nem reclamo da entrada só em Abril de um contrato assinado em Janeiro, já nem reclamo que o valor cobrado pelo TPA ou vem no dia, ou no dia seguinte ou dois dias depois, o que por si só é absurdo mas enfim, lá acaba por chegar… Neste momento já só quero que corrijam as comissões do TPA desde que foi iniciado o contrato e devolvam esse dinheiro à empresa. Considero esta situação inadmissível e uma falta de respeito terrível com o cliente.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaAlexandra Catarino

Bom dia,Ao consultar agora o meu extrato de conta reparei num débito indevido desta empresa com o qual não tenho qualquer tipo de serviço associado no valor de 4,99€ .Exijo que o dinheiro me seja restabelecido o mais rapidamente possível caso contrário irei iniciar o processo de burla e exigir as respetivas indemnizações.

No passado dia 16-05 fiz um plano prestacional de dívida junto do instituto de gestão financeira da segurança social por livre vontade, plano esse deferido. Nunca me foi informado que teria uma penhora ativa nem qualquer número de processo de penhora, muito menos me informaram que só com o pagamento da primeira prestação essa mesma penhora seria suspensa. Acontece que no dia 31-05 recebi uma transferência para pagar a renda e alimentação por parte de um familiar, pois encontro me desempregada como posso comprovar e sem qualquer rendimento, sozinha com 2 filhos menores a cargo. No dia 1-06 procedi a nova referência do site da segurança social direta para efetuar as duas primeiras prestações (que foram feitas) quando me deparo com a conta bancária penhorada num valor de 681.71€ , sem qualquer aviso prévio. Dinheiro esse que seria para pagar a minha renda e alimentar os meus filhos. Após vários contatos com o igfss foi me informado que o levantamento da penhora seria feito após pagamento da primeira prestação (foi feita no dia 1) e após essa situação no dia 5-06-2023 foi dada ordem de levantamento de penhora para o banco, mas nunca me disseram que não me restituíriam o dinheiro da penhora! Agora pergunto, com um plano prestacional feito no dia 16-05 sem me informarem que já haveria um processo de penhora , fiz logo o pagamento das duas primeiras prestações no dia 1-06 e não me devolvem o dinheiro??? Estou sem dinheiro para a renda e alimentação, o plano prestacional existe por alguma razão e foi feito no dia 16-05. Não tinha como pagar a totalidade da dívida por isso pedi para dividir. Agradeço resolução urgente desta situação bem como a restituição do valor já transferido para o igfss. Urgente

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que em Fevereiro deste ano fiz uma compra de bilhetes de avião na Easyjet, no valor de de 197.00€, através da Internet e paguei os mesmos com o meu cartão de débito do banco Crédito Agrícola.Não sei bem porquê mas foram-me debitados da conta o valor dos bilhetes e a quantia de 87.00€ de operação de taxa de câmbio, talvez por estar no estrangeiro. No banco não me souberam responder e eu pretendo que me seja restituído uma parte do valor da taxa visto não concordar o elevado valor da mesma.Obrigado pela sua atenção e pela sua resposta.

Venho reclamar da Seguradora Tranquilidade, vez que desde o dia 05/05/23 está aguardando o prometido estorno do do valor de 301,82 (trezentos e um euros e oitenta e dois centimos) referente ao seguro VIDA CRÉDITO CASA 3.0 (APÓLICE 0007063346) TOMADOR: 9120669638. Já foram feitas várias reclamacões com a corretora de seguros: RITA PAULO MEDIAÇÃO SEGUROS SOCIEDADE UNIPESSOAL, através e com a Sra Rosilene Lima via telemóvel  e email, e nada.Para comprovar os fatos alegados, seguem os print's da informação de que a devolução (estorno) seria efetuado em 05/05/23.Aguardo solução, a tempo e modo, com a devida urgência que o caso requer.Braga, 14 de junho de 2023