Reclamações públicas

Exmos Senhores,Apesar dos diversos emails trocados com V. Exas. no sentido de obter comparticipação na Cirurgia que efectuei no passado dia 19 no Hospital da Luz, através de Técnica Robótica conduzida pelo cirurgião Dr. Kris Maes, e dada a vossa continua insistência em manter que esta técnica apenas é válida para doença oncológica - sem facultarem qualquer justificativo que já vos foi solicitado - facto contrariado quer pelo parecer do cirurgião, quer pelos parâmetros Europeus, venho pela presente renovar a minha Reclamação no sentido de que seja concedida a respectiva comparticipação. Ainda, e de acordo com o meu Certificado de Seguro e das vossas Condições Gerais, em algum desses documentos é indicada qualquer exclusão relativa à Técnica Robótica. Informo ainda que sofri entre 28 de Novembro e 26 de Dezembro de 2023 duas retenções urinárias, tendo sido algaliado: o tamanho da minha próstata comprimia a uretra, sofrendo com intermitente micção até à cirurgia, tendo recuperado com esta a qualidade de vida devida. Tenho neste momento a minha advogada a preparar uma acção cível , que entendo não ser necessária, mas que avançará caso V. Exas. insistam na vossa posição.Fico na expectativa da vossa resposta,Atentamente,Luís VelascoNº de Cliente 4219036

Venho, por este meio, comunicar o péssimo serviço de apoio ao cliente por parte do universo. Tive um problema com uma devolução na worten que, só após queixa, foi resolvido. Mas o meio de reembolso tem que ser para o mesmo método de pagamento, ou seja, o cartão universo. Problema: os dados do cartão (contacto telefónico) está desatualizado e por isso não consigo ter acesso a app. Contacto o apoio ao cliente para fazer alteração de dados e dizem que não é com eles, tenho que me dirigir a worten. Vou a worten, dizem que não é com eles, que tenho que ligar com o universo. Mesmo assim, a menina muito prestável, preencheu o formulário para a alteração que consta no site do universo e ligou a informar do mesmo. Esperei e até agora nada. Eis que volto a enviar o pedido para o universo e volto a ligar, ao que a menina me diz que tenho que ir a worten. Ou seja, brincam com o cliente e andam neste jogo do empurra. Quero ter acesso a app para conseguir fazer a transferência do valor que me foi devolvido e não consigo! Gostaria de saber para que serve realmente o serviço de apoio ao cliente quando não conseguem fazer uma coisa tão simples quanto uma alteração de dados!

No passado dia 8 de março, colidiram com o meu veículo, que estava parado, e o condutor fugiu do local. Por sorte, estava dentro do carro e consegui tirar fotografia à matricula e foi feito o auto junto à PSP, que esteve no local. O condutor é segurado pela Victoria Seguros. Durante o processo, a falta de comunicação e transparência da seguradora foi evidente. Demoraram imenso tempo a resolver a situação, sendo que fiquei duas semanas sem qualquer veículo, algo que é fundamental para o meu trabalho.A explicação dada era que de acordo com o relatório de peritagem elaborado pelo perito e a oficina a sua viatura está em condições de circular, logo não irá haver direito a viatura de substituição (anexo print em anexo).O relatório era completamente erróneo, a viatura não está em condições de circular na estrada. Não há luz indicadora de mudança de direcção, luz de travagem, luzes avisadoras de perigo, apoio nos para-choques, tampouco há matrícula agregada à viatura. Como é possível um relatório de peritagem afirmar que há condições para circular estando o carro neste estado? Parece que compreenderam o erro no relatório e afinal tive direito a veículo de reposição! No dia 28 de março, fui então buscar o veículo de reposição. Tinha direito ao automóvel até ao dia 3 de abril. Disseram-me que não haveria problema em estender o prazo caso o meu veículo ainda não tivesse reparado (as chamadas são gravadas, foi a informação que me foi passada).Durante o fim-de-semana, 30 de março, sou informado pela oficina que não podiam dar início à reparação, pois a peritagem exigiu que o pára-choques estivesse na oficina para então avaliar novamente. Caso não tivesse, a reparação não deveria começar. Na segunda-feira (1 de abril) deixei o pára-choques na oficina. No dia seguinte, 3 de abril, liguei à Victoria Seguros para saber acerca do prolongamento do prazo do veículo de reposição. Disseram-me que não podiam prolongar. Referi que o perito não autorizou a reparação enquanto o pára-choques não estivesse no local, não tinham sequer conhecimento disso. Total displicência com a condução do processo. Disseram-me que a gestora iria resolver a situação e entrar em contacto comigo, pois não estava a conseguir falar com os peritos. Esperei cerca de três horas e não entraram em contacto comigo. Voltei a ligar às 14h, pois o prazo para entrega de automóvel encerrava às 15h30 do próprio dia (e estava a trabalhar fora da minha cidade), e para minha surpresa já tinham resolvido a situação internamente e não me comunicaram. Apenas rejeitaram o prolongamento do prazo.  Novamente, mais uma incongruência da Victoria Seguros. Novamente, saio prejudicado, ficando mais uma semana sem qualquer veículo.Avisaram-me em cima da hora, saí do meu trabalho às pressas e mesmo assim não cheguei a tempo de entregar o veículo a tempo e horas na Turiscar, em Setúbal. Paguei uma multa. Quem arcou com as consequências fui eu, novamente. Não faz qualquer sentido ter de ser eu a arcar com esta multa. Sempre agi de forma correta e não tive qualquer culpa no sinistro. O cliente da Victoria Seguros fugiu do local. Hoje é dia 4 de abril e ainda não tenho veículo.Aguardo resposta.Cumprimentos,Felipe Ribeiro

Venho reclamar da falta de profissionalismo da seguradora logo, estou em viagem à França e tive meu vidro partido, tentaram roubar-me, fui a policia e fiz participação isso no dia 25 de março, até hoje não autorizaram. Liguei várias vezes e dizem que a carglass não mandou a informação completa, a carglass diz que mandou , e eu estou a 10 dias com o vidro partido podendo ser roubada. E ainda quero salientar a grosseria dos atendentes em especial Nina Santos que foi extremamente grosseira. Eu tinha ideia de melhorar me seguro com eles para contra todos, mas dessa forma só me apetece cancelar o quanto antes

Venho por este meio solicitar o cancelamento da apólice n 5010654589

Fui abordado no Comic-Con do Porto, na quinta feira, por uma senhora que, inicialmente só me queria o nome e email.Acabaram a pedir-me o CC e fui induzido em erro quando me disseram que iria ter tempo para tomar uma decisão sobre aderir ao não. Quando cheguei a casa, já estava aderido quando nunca disse que queria.Quero cancelar o contrato, pois também não me respondem aos emails.

Exmos. Srs.Serve a presente para apresentar uma queixa formal contra o Banco Crédito Agrícola de Tramagal.No dia 11.05.2023, ao tentar pagar Online, o montante total em dívida do meu Cartão de Crédito número 55000574502, associado à conta 5390 40254739389, deparei-me com movimentos fraudulentos de 06.02.2023 a 19.04.2023.No mesmo dia dirigi-me ao balcão do Crédito Agrícola de Tramagal a expor a situação. A funcionária (Sra Adélia) ficou com o cartão físico e deixei de lhe ter acesso também Online.Perguntei como é que poderia liquidar o valor em dívida e informou-me que teria que esperar pela resolução do problema dos movimentos fraudulentos.No dia 23.06.2023 foram-me reembolsados 208,31 € referentes à soma dos valores fraudulentos indicados com Apple.com.Desde 23.06.2023 a 06.03.2024 questionei ao balcão do banco Crédito Agrícola de Tramagal (a sra Adélia), praticamente todas as semanas, como poderia proceder à liquidação da dívida do cartão de crédito, visto não ter acesso ao cartão nem fisicamente, nem online.Perguntei se não poderia pagar ao balcão uma vez que estava a acumular juros e a resposta da funcionária (Sra. Adélia) foi sempre a mesma, que eu teria que aguardar que chegasse o novo cartão de crédito. Fiquei mais de 8 meses sem resposta a aguardar que o cartão ficasse online para poder proceder ao pagamento da dívida.No dia 06.03.2024, sem eu questionar, a funcionária (Sra. Adélia) perguntou-me se eu ainda queria o cartão de crédito. Fiquei sem perceber o que se passava após tantos meses e pedi uma reunião com a Gerente para expor a situação, que até à presente data não me conseguiu dar resposta que vá de encontro ao que reclamei.No dia 08.03.2024, ao entrar na minha sessão online o cartão já lá estava, tendo recebido o cartão físico alguns dias depois.Apresento assim queixa contra o Banco Crédito Agrícola de Tramagal, porque uma vez que não me apresentaram forma de liquidar a dívida total do cartão de crédito mencionado durante mais de 8 meses, deverá o Crédito Agrícola ressarcir-me do montante total de Juros acumulados e cobrados desde 23.06.2023 a 08.03.2024.Apresento os meus cumprimentos,Lúcia Maria André Jacob

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que Foi feita participação de sinistro no dia 06/02/2024 e foi rapidamente marcada peritagem para o dia 20 de Fevereiro do ano corrente. Desde o dia 20 de Fevereiro que tenho feito chamadas todas as semanas e dizem que aguardam o fecho do relatório de peritagem. Fiz a última chamada para a Ocidental ontem dia 02 de Abril e a resposta continua a mesma,  que não está concluído o relatório de peritagem. Passaram se 29 dias úteis desde que foi efectuada a peritagem na habitação. Acho inadmissível tanto tempo,  tendo em conta que se trata de uma fuga de água que prejudica na sua totalidade  a habitação por baixo da minha. Não tive qualquer contacto telefónico nem qualquer explicação do que se passa. Funciona muito mal esta seguradora e este departamento. Queria uma explicação para mim e para os principais lesados do andar de baixo. Vou continuar a fazer queixas nos órgãos competentes e cancelar este seguro que pago há anos por este péssimo serviço prestado. Atentamente Carlos Soeiro 

Venho por este meio comunicar que ontem em contacto com o meu banco em portugal tomei conhecimento que a CHUBB European Group tem feito mensalmente débito directo à minha conta pessoal, eu nunca autorizei esses pagamentos e nunca tinha ouvido falar dessa empresa.Gostaria de saber o que fazer para que me sejam devolvidos os valores já debitados e impedir essa empresa de continuar com esses levantamentos?P.S: Tomei hoje conhecimento que não sou o único. É uma vergonha que em portugal não existam instituições confiavéis para uma resolução acertada em relação a esses esquemas.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o mau tratamento de que estou a ser alvo por parte de um gestor de sinistro da Lusitânia chamado João falcão. O meu número de contribuinte é 240809734. Resumindo ao essencial , estive a falar com um averiguador de sinistros chamado Carlos Almeida da mcbap e o entendimento em relação ao sinistro era igual ao meu. Tendo me sido dito pelo mesmo que a seguradora seria informada acerca dos dados recolhidos pelos funcionários da mcbap designados para tratar desse sinistro. Passados uns dias recebo um e-mail da parte desse gestor de sinistros e informar que me foi atribuída a totalidade da culpa no acidente. Já tentei por diversas vezes entrar em contato telefónico com o mesmo estando ele sempre indisponível para atender e remetendo qualquer conversa para troca de e-mails dificultando ao maximo as minhas tentativas de esclarecimento e dando explicações evasivas e que não explicam concretamente a sua decisão. Se o averiguador tem o mesmo entendimento que eu como é que ele decide o contrário? Alguém não foi honesto nesta situação, ou o averiguador mentiu ou o gestor não fez corretamente o seu yrabalho