Exmos. Senhores,
Sou cliente da plataforma Binance desde Fevereiro/Março de 2024.
Recebi, há umas semanas um email onde era avisado das alterações que iam ser colacadas em prática relativamente à área de Futuros M. Nesse e-mail era dito que a partir do dia 26 de Junho de 2024 deixava de ser possível abrir novas posições de compra/venda no modo actual, apenas sendo possivel adicionar/remover margem para evitar a liquidação das mesma. No dia 26 tinha ainda abertas duas posições.
Depois de falar com a linha de suporte da Binance, fui informado de que poderia fazer upgrade da minha conta de futuros. Assim tentei e as minhas posições foram passadas para cross mas o upgrade não se concluiu supostamente por nao ter margem suficiente. Ora, a partir desse momento fiquei com as minhas posições bloqueadas, o dinheiro que tinha por investir, cerca de 1347 USDT foram automaticamente adicionados como margem e fiquei sem poder fazer absolutmante nada com as minhas posições. Fui informado que a conta de futuros ficou a meio da transição e que para poder continuar teria que transferir mais fundos para a Binance ou entao contratar crédito com eles. Não aceito de nenhuma forma esta situação e pedi-lhes que colocassem entao tudo como estava até porque segundo o e-mail da Binance teria até 30 de Setembro para fazer o upgrade. Tal intenção foi-me negada em todos os pedidos recorrentes que efectuei. Nesta altura sinto-me bastante prejudicado, atrapalhado e muito ansioso. Trabalho, tenho 3 filhos e não tenho quase tempo para dispender neste tipo de missões impossíveis.
Acho ridículo que a Binance nao tenha implementado um sistema de verificação que calcule, antes de efectuar qualquer alteração, se um determinado utilizador tem as condições para levar a cabo uma alteração de sistema cujos mecanismos são apenas conhecidos por eles.
Venho por isso pedir a vossa fiscalização e auxilio, visto que ja apresentei reclamação e me disseram que a Binance nao ia fazer o que quer que fosse para resolver o meu problema. Imagino que muitos utilizadores que apenas quiseram ficar com a situação regularizada e clarificada acabaram por cair na mesma armadilha. Sou uma formiga contra um elefante.
Deixo ainda a indicação de que quando acedo a determinado link, é-me proposto passar para o novo sistema (upgrade), no entanto as minhas posições foram alteradas.
PS: Disponho de capturas de ecrã e as comunicações com os assistentes da Binance, colocando-me desde já à disposição para os fornecer, caso achem necessário.
Agradecendo desde já toda a atenção disponibilizada,
Deixo os meus melhor cumprimentos
