Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/07/2024 adquiri um combinado Whirlpool na loja do Madeira Shooping , pelo valor de 724 .99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 03/08/2024. Contudo, não foi entregue e não nos foi nada comunicado, no dia 06/08/2024 ligamos para a linha de apoio e foi nos comunicado que o artigo não havia em stock, tiveram duas semanas para verificar que o artigo não havia em stock, para se desculpar em deram-nos 20% , na escolha de outro combinado, no dia 07/08/2024 fomos a loja e compramos um Combinado da Samsung pelo valor de 663.99 €, com o desconto dos 20%, ficando a entrega para o dia 13 deste mês no período da tarde,. No fia 13 de manhã contactara-me para a entrega, só que nesse período não estava ninguém em casa e eu referi que a entrega tinha sido combinada no período da tarde, já não efectuaram a entrega, contactei várias vezes o número de telefone da pessoa das entregas e o apoio ao cliente , sem sucesso, no dia seguinte faço novamente várias tentativas de contacto e consigo falar com o apoio ao cliente que marca nova entrega para o dia 18, só que é domingo e não fazem entregas, dirigo-me a loja faço uma reclamação por escrito e fica marcado nova entrega para o dia 17 ou 20, mais uma vez falharam estas datas de entrega, ligo para a linha de apoio e não consigo falar com ninguém, vou novamente à loja, faço outra reclamação por escrito., uma vez que não me contactaram sobre a primeira reclamação, após falar com o funcionário fica marcado nova entrega para o di 24 deste mês. No dia 23 falo com a linha de apoio sobre a reclamação e só demonstram uma grande falta de consideração e respeito pelo cliente por todos estes transtornos oferecendo 25€, demonstrei a meu desagrado e não aceitei essa intenção. No fia 24 a entrega estava para o período da tarde e vieram novamente de manhã, a minha irmã que mora ao meu lado é que se apercebeu e foi receber. O Combinafo da Samsung quando desembalado apresentava uma amolgadela na esquina de trás, superior do lado direito e tinha um selo verde com uma data que indicava que já tinha sido aberto e novamente embalado. Recusamos ficar com o combinado e telefonei para a loja que disse que tinham outro combinado em armazém devidamente embalado, perguntei o porquê de me terem enviado um com defeito e respondeu que o meu era esse, perguntei quando seria a próxima entrega e disseram que só podia ser dia 7 de Setembro. Perante esta situação quero ser compensada por todo este transtorno ( muito tempo perdido nas esperas de entrega, vários contactos, idas a loja...) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos. Marta Ornelas

Exmos. Senhores, Não me foram atribuídos os 80 pontos ao fim do 3 pagamento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a reserva de um restaurante em que estava anunciado um desconto de 50% e o desconto não foi aplicado pelo restaurante por não existir, da parte do The Fork (site utlizado na reserva), qualquer indicação de desconto (tenho um email do restaurante com a fotografia da informação enviada pelo The Fork que comprova a ausência de indicação de desconto). Após contacto com o The Fork, fui informado (tenho o email que o comprova) que, apesar do desconto estar anunciado para a data selecionada, o desconto também teria de estar anunciado na selecção posterior da hora e do número de pessoas. O problema é que de facto não existia nenhuma informação, mas deveria existir um alerta indicando que o horário e número de pessoas selecionado beneficiava de 0% de desconto, ou seja, sem desconto. Como não existia qualquer indicação, era impossível saber que não existia desconto, até porque não existia qualquer indicação de desconto nos horários e número de pessoas disponíveis para selecção. Se não existia nenhuma indicação, duas questões se colocam: i) como era possível saber que não existia desconto? ii) se não existia desconto em nenhum horário e número pessoas disponíveis para selecção, porque motivo existia indicação de desconto na data selecionada? Sinto-me enganado pela falta de clareza do site que induziu em erro por omissão de informação essencial, pelo que pretendo ser ressarcido pelo desconto não usifruido no valor de 66,52€, ou seja, 50% do valor de 133,04€ pago no final da refeição. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Segue reclamação referente ao valor da dívida com a entidade EOS PORTUGAL  Valor inicial da dívida: 3415,60€ - informação contida no email enviado pela entidade EOS portugal no dia 23/07/2024 Após receber o email acima mencionado, liguei de imediato para a entidade EOS PORTUGAL a informar que o valor da dívida não estava correto.  O valor referido no mapa de responsabilidades correspondente ao mês de Junho é de 3409,24€, sendo que no mês de Julho a dívida cai para 3295,60€, visto que abati 113,64€ à entidade Intrum. Assim, fui informado pela Mna Paula Brás que o valor da dívida não estava atualizado e que deveria enviar o comprovativo de pagamento referente ao mês de Julho, 113,64€ - anexo Assim sendo, o valor inicial da dívida com a vossa entidade deveria de ser: 3295,60€ visto que o mês de Julho foi abatido à entidade Intrum conforme comprovo em anexo Não descorando o facto de o processo ter sido passado para o vossa entidade, EOS PORTUGAL, sem eu ser informado previamente para efectuar o pagamento à vossa entidade. Então abati o valor de Julho à entidade que o deveria fazer, à Intrum. Ao valor dos 3295,60€ abati no dia 07/08/2024 120€, conforme ficou acordado no dia 23/07/2024 com a entidade EOS PORTUGAL Valor em dívida atualizado: 3175,60€ Dia 20/08/2024 liguei para a entidade EOS PORTUGAL para saber o valor da dívida e fui informado que teria 3184,25€ Referi novamente que o valor não estava correto e nada consegui resolver Dia 22/08/2024, volto a ligar para esclarecer o mesmo assunto. E sem razão aparente, fui informado pela Mna Paula Brás que a entidade EOS PORTUGAL, acresceu juros ao valor da dívida por falta de pagamento referente ao mês de Julho. Acrescendo 8,65€ ao valor da dívida. Contestei o acréscimo de juros no qual foi-me dito, em tom irónico, pela Mna Paula Brás que a mesma assumiria os 8,65€ Relembro que estão a cobrar juros sem qualquer tipo de justificação, quando não houve qualquer atraso nos pagamentos e não houve nenhum contrato realizado entre a entidade EOS PORTUGAL e a minha pessoa singular antes da data de regularização da dívida, data essa que é até dia 8 de cada mês, conforme acordado com a entidade Intrum Dia 22/08/2024, pela primeira vez recebi a vossa proposta do número de prestações e o valor que tenho a abater mensalmente.  Refazendo as contas: 1. Valor em dívida com a entidade Intrum até a data de 31/07/2024:  3295,60€ 2. Valor inicial com a entidade EOS PORTUGAL na data 23/07/2024: 3415,47€ Aqui vocês já estão a cobrar a mais 119,87€  Ao comparar o valor da dívida correto 3295,60€ com o valor que vocês estão a cobrar em 29 prestações, 120€ cada, à entidade EOS PORTUGAL seria: 1.ª a 28.ª prestação a 120€ cada - 3360€ É de notar já a discrepância de valores e nem chegamos à 29.ª prestação - 64,40€ a mais 29. ª prestação - 55,47€ a mais Ao somar ambos os valores temos:  119,87€ a mais Estas prestações estariam corretas se vocês não estivessem a cobrar a mais 119,87€ Se formos pelos valores reais: 1. Valor em dívida com a entidade EOS PORTUGAL a partir do dia 23/07/2024:  3295,60€ 1.ª a 28.ª prestação a 120€ cada dá um valor de 3360€ Aqui podemos verificar que com 28 prestações o valor em dívida já está ultrapassado  Assim, solicito explicações referentes a estes valores, tanto ao valor inicial da dívida como ao número de prestações a 120€ cada  e a resolução do valor da dívida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare Plano Platinium N.º 03120055696. No dia 21 de agosto de 2024, contactei o apoio ao cliente para cancelar o plano de saúde Platinium N.º 03120055696, uma vez que não estou satisfeito com as condições do plano. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos, Tiago Gomes.

Exmos. Senhores, Passaram mais de 10 anos desde o primeiro contrato que fiz com a meo empresas, sou um cliente antigo com milhares de euros pagos neste últimos anos. A fidelização estava a acabar e começou o "bombardeamento" usual, vários colaboradores, propostas semelhantes mas diferentes, mas nenhuma delas me estava a agradar a 100%, como no passado, senti que a minha antuguidade não era assim tão importante e por isso comecei a estudar alternativas. A meo estava obviamente no horizonte até que recebi uma chamada de um colaborador, antipático, arrogante, prepotente e com tiques de chico-esperto. Desliguei a chamada dizendo que não acreditava naquela pessoa e que ia fazer uma exposição. Dito e feito, assim que desliguei o telefone, liguei imediatamente para a meo e expliquei o sucedido e fiz um denúncia para uma suposta fraude. Até hoje não houve qualquer feedback sobre isto o que descredibilizou a minha relação convosco. No dia 21 de Agosto de 2024, há 3 dias, voltei a falar com um assistente que me apresentou novas condições, as quais eu queria obviamente ler antes de tomar qualquer decisão, por lapso assinei o contrato digitalmente e de seguida liguei para reportar que tinha sido um erro e que queira anular o que tinha feito. Esta foi a resposta... "Caro cliente, No seguimento do seu pedido, confirmamos que a renovação do serviço Fibra 1701794584 para um novo período d e24 meses, com a adesão à campanha SPORT OFFICE 4e, ocorreu em 21/08/2024, apos a validação por parte do cliente das condições comercias. Esclarecemos ainda que o período experimental não se aplica aos clientes empresárias. Desta forma consideramos correto o contrato em vigor, pelo qual lamentamos mas não nos é possível a anulação do mesmo. Para mais informações, estamos sempre disponíveis através do seu gestor ou das linhas de apoio indicadas em meo.pt/empresas/contactos. Serviço ao Cliente meoempresas.pt" Basicamente fico agarrado a mais dois anos de contrato, contra a minha vontade e pergunto, é assim que gostam de ter os vossos clientes? São estes os valores que defendem? Muito obrigado pelo que me estão a fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado.

Seguro Automóvel OK! Auto / DECO (OK Teleseguros / DECO) 1. Ao ler as condições particulares de 2024-07-10 referentes àquela apólice, constatei que V.Exas. procederam a um aumento de 25,54% no preço do prémio referente ao item "Responsabilidade Civil". 2. Não tendo tido, nem neste ano, nem em anos anteriores, sinistros ou outras causas que pudessem fundamentar um aumento tão exagerado do prémio do seguro pedi-vos melhor informação quanto à razões daquele aumento. 3. A vossa resposta foi: "informamos que o aumento de preço referente à cobertura Responsabilidade Civil advém da atualização das tarifas transversal ao ramo Automóvel" 4. A resposta dada não se enquadra propriamente no conceito de melhor informação, tanto mais que não tenho notícia de que tenha havido um aumento generalizado e "transversal ao ramo Automóvel"" de 25% nos prémios de seguro de Responsabilidade Civil Automóvel. Face ao exposto venho apresentar esta reclamação e reiterar o meu pedido de esclarecimento. Atentamente

Descrição Fiz uma encomenda a mais de 30 dias no site da Mizuno. Acompanhei o rastreamento e vi que a entrega estava se direcionando para um sítio errado. Tentei inúmeras vezes,entrar em contacto. (mais de 20 E-MAIL) e não obtive resposta. A encomenda foi entregue em sítio totalmente diferente do meu, não recebi a encomenda e não estou tendo apoio nenhum para resolver essa situação. Pedi por e-mail a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda ,porém a empresa se nega . Agora estou no prejuízo, encomenda entregue e eu não recebi ! Encomenda paga e ninguém faz nada! Não compre na Mizuno, eles não dão assistência ,não responde email . Atendimento péssimo ! Se não querem sofrer burla, não comprem na Mizuno!

Exmos. Senhores/as, Venho, por meio desta, expressar a minha insatisfação e preocupação com a demora no pagamento da bonificação referente à conclusão do meu processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC), vinculado ao programa Acelerador Qualifica. Desde a finalização do meu processo, tenho tentado, sem sucesso, obter uma resposta clara e objetiva da equipa responsável pelo programa. Apesar da inserção correta de toda a documentação necessária no portal no dia 08/04/2024, o estado do processo permanece inalterado, apenas constando como "em processamento" há cerca de quatro meses e meio. Esta falta de comunicação efetiva e a incerteza gerada é extremamente frustrante e desanimadora. Adicionalmente, é importante destacar que, ao investigar a situação, constatei a existência de inúmeras reclamações semelhantes, relatando atrasos significativos ou até mesmo a não efetivação dos pagamentos devidos. Esta situação recorrente sugere um problema sistémico que necessita de uma solução urgente e eficaz. Diante deste cenário, reitero a urgência em obter uma resposta concreta sobre o estado atual do meu processo e um prazo específico para a regularização do pagamento em questão. A incerteza prolongada afeta não só a minha confiança no programa, mas também a minha organização financeira pessoal. Agradeço desde já pela atenção dispensada e espero uma resolução célere e eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, André Silva