Exmos. Senhores,
No dia 09 de Agosto dirigi-me ao quiosque da WOO no Fórum Sintra e adquiri dois cartões para os telemóveis dos meus filhos.
Uma vez que queria manter os números anteriores (cujo tarifário era WTF) fui à loja da NOS solicitar os códigos de portabilidade, os quais me foram facultados no imediato.
Regressei ao quiosque da WOO, preenchi os formulários com os dados dos meus filhos e o funcionário disse-me que tinham de ser eles a assinar.
Eu insisti que se tratavam de menores de idade e que deveria ser eu a assinar, mas o senhor entrou em contacto com o apoio ao cliente e confirmou que tinham que ser os miúdos a assinar. Como não se encontravam comigo fui a casa, relutante, e recolhi as assinaturas dos meus filhos. Voltei ao quiosque e, seguindo as instruções do funcionário (que também me tinha dito que o envio tinha de ser feito ali, o que afinal não se confirma) enviei os formulários por email a solicitar a portabilidade.
Vários dias se passaram e como a portabilidade não acontecesse, voltei a dirigir-me ao mesmo quiosque para solicitar esclarecimentos sobre a situação. O funcionário entrou em contacto com o serviço de apoio ao cliente, mas como só pode fazê-lo através do chat e estava demorado, solicitei o nr. e liguei eu própria para o serviço.
O que me foi dito, em frente ao funcionário do quiosque, foi que uma vez que se tratavam de menores, tinha de ter sido eu a assinar os formulários. Fiquei incrédula e indignada, mas preenchi novos formulários e enviei ainda no local.
Passados mais alguns dias sem que a situação se alterasse voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente e desta vez informaram-me que a alteração não havia sido realizada porque o NIF associado aos números de telefone anteriores não eram os dos miúdos. Expliquei que os cartões estavam em nome deles, mas que a facturação era feita em meu nome e com o meu NIF. Solicitei que me explicassem o porquê de não terem entrado em contacto comigo se tinham dúvidas para esclarecer, ao que me responderam que tinham enviado sms para os respectivos números dos miúdos (os anteriores, cujos cartões já não estão a ser usados desde que os substituíram pelos da WOO).
Ora sendo menores, não seria mais lógico entrarem em contacto com o adulto que enviou os pedidos de postabilidade por email (no caso eu, a mãe!)??
Indignadíssima com tamanha falta de competência e de profissionalismo na resolução de uma questão tão simples, voltei a preencher e a enviar novos formulários, desta vez com o meu NIF, mas com autorização de cedência dos números para os meus filhos. Juntei uma vez mais os cartões de cidadão de cada um de nós, isto há mais de uma semana, e a situação continua inalterada!
De realçar que de cada vez que entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente me prometeram que dessa vez a situação ia ficar resolvida, que iam oferecer 5 gigas adicionais de internet a cada um dos miúdos e que iam oferecer a primeira mensalidade como compensação pelos transtornos causados.
Resultado: Uma completa falta de respeito dos serviços e situação por resolver!!!
Note-se que nos emails e nos contactos telefónicos esclareci que persistindo qualquer dificuldade deviam entrar em contacto comigo via email ou para o meu nr. de telefone, mas limitam-se a ignorar e a tratar as pessoas com o maior desprezo.
Sendo que actualmente a vida já apresenta tantos desafios à maior parte das pessoas, desgastarmo-nos com questões tão simples devia ser a última coisa a acontecer-nos. Mas infelizmente, o péssimo funcionamento destas entidades e a formação medíocre dos seus funcionários conduz-nos ao desespero.
Uma vez que não conseguem resolver a questão e já me desgastei demais com isto, solicito que me seja devolvido o valor pago pelos cartões e que comecem a mostrar mais respeito por quem vos mantem a funcionar.
Cumprimentos.
