Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de maio efetuei duas compras através da aplicação Bolt food e as mesmas não foram processadas. Nesse mesmo dia contactei o suporte a reportar a situação. Foi me dito que o valor encontrava se cativo e que seria restituído a conta nos 15 dias úteis seguintes. Após esses 15 dias contei a contactar a informar que não tinha sido devolvido quaisquer valores a conta, no que novamente usaram a mesma desculpa esfarrapada dos 15 dias e disseram que se não tiver na conta dentro dos 15 dias para contactar a instituição bancária. Ontem liguei e fui informado pelo banco que não foi efetuado nenhum pedido de reembolso do valor e que deveria contactar a hipay, empresa responsável pelo processamento de pagamentos, ao contactar está empresa pediram me um extrato bancário para comprovar os pagamentos em questão e responderam prontamente com os códigos relativamente aos pedidos já pagos . Voltei a confrontar a Bolt food relativamente aos novos factos em que responderam da seguinte forma "Pude conferir em nosso sistema que o pagamento, apesar de existente, não foi retirado permanentemente do seu método de pagamento, apenas ficou cativo por um tempo.** **Como o pedido não foi efetuado, o valor já foi automaticamente liberado para ser devolvido na sua conta. Este processo é feito pela vossa instituição financeira e deverá seguir o tempo de processamento do banco. No momento, nós já liberamos a devolução e a responsabilidade de retornar o valor ao seu método de pagamento original é da vossa instituição bancária. Qualquer dúvida, entre em contato. Agradecemos pela compreensão. Júlia, Bolt" Pedi um comprovativo desta mesma informação npara me salvaguardar mas até agora continuo sem qualquer resposta pela Bolt food. Está situação só está a prolongar se e por este motivo venho cá reclamar e mostrar a minha indignação. Também verifiquei que no site defesa do consumidor diz o seguinte "Em caso de incumprimento do contrato devido indisponibilidade do bem serviço encomendado, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve informar o consumidor desse facto e reembolsá-lo dos montantes pagos, no prazo máximo dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade. Decorrido este prazo sem que o consumidor tenha sido reembolsado dos montantes pagos, o fornecedor é obrigado a devolver dobro no prazo 15 dias úteis, montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito deste a ser indemnizado danos patrimoniais e não patrimoniais que possa ter sofrido. Aguardo resposta da Bolt food o mais breve possível, senão irei tomar o conselho do banco em fazer queixa a polícia para que possa ser aberto pelo banco um processo de disputa. Tenho printscreens das conversas anteriores com a Bolt food e a hipay que terei o maior prazer em partilhar com vossas excelências após a solicitação das mesmas Cumprimentos.

Prezados, No dia 1 de Maio, encomendei uma televisão Xiaomi TV A2 32" através do site da xiaomi. Fui informado que, devido à indisponibilidade do produto, receberia uma televisão TV A(2025) 43" como substituição, uma vez que o modelo original foi descontinuado. Para minha surpresa e desapontamento, ao receber o produto, constatei que a televisão enviada possui apenas 32 polegadas, contrariando o que foi prometido telefonicamente e no email que recebi da assistende a confirmar me a toca do produto. Enviei um e-mail a reportar a situação ao qul me foi "oferecida" a alternativa de pagar o restante valor (100 euros) para receber o modelo em questão. Reforço que, apenas foi aceite da minha parte a troca de equipamento por ter me sido sugerido a troca pelo televisor TV A(2025) 43. Relembro que tenho e-amail's a confirmar isto que aqui reporto. Aguardo um retorno imediato com a solução para esta situação. Ressalto a importância de mantermos uma comunicação eficiente para resolvermos este problema da melhor forma possível. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 02/12/2023 adquiri, um Robot Monsieur Cuisine Sm 0368070, por 499,00€. Sucede que este apresenta defeito: a máquina, desde meados de junho, que não liga / não arranca, dizendo sempre que há uma falha no sistema. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/06/2024, para que procedessem à reparação. Apesar de já me terem enviados vários emails, a informar que seria contactada pelo departamento técnico, até à data ninguém me contactou. Assim, passou mais de uma semana desde a sinalização do problema e não recebi nenhum contacto no sentido de proceder à reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou, em alternativa, a sua substituição, como decorre da lei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Cláudia Madaleno

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde eu fiz uma encomenda os artigos estão grandes até agora sempre recebi o reembolso sem devolver hoje não querem resolver primeiro tenho de devolver para receber o reembolso e depois tenho de gastar dinheiro ou devolvem como tem feito ou nunca mais compro mais nada e vou para tribunal resolvam me não vou ficar com coisas que não servem

Bom dia, venho por este meio reportar um serviço cobrado sem meu conhecimento e sem minha autorização desta empresa Go4mobility. Com meu espanto percebi que nas faturas de Março/2024, Abril/2024 e Maio/2024 do meu telemóvel número 912449939, foi cobrado um valor total de 30,78€, que eu não sei do que se trata. Após uma pesquisa na internet, verifiquei que várias pessoas já foram burladas por esta empresa da mesma forma, pelo qual solicito a devolução integral do valor e o cancelamento deste serviço que não contratei.

Exmos. Senhores, Contactei a linha do apoio técnico, referente a contacto efetuado há 2 dias, no qual fui informada que os técnicos viriam ao local naquele dia para resolução da avaria e que seria contactada, no entanto, não recebi nenhum contacto e hoje quando liguei para me informar do ponto da situação me disseram novamente que não há previsão, questionei pelo fato de estar em teletrabalho e necessito mesmo ter o serviço pois isso afeta o meu trabalho, e solicitei que fosse colocado mais 30 GB de dados de modo a aguardar a resolução da avaria, no entanto foi me dito que não é possível, pois foi fornecido há menos de 30 dias, estou mesmo muito insatisfeita com a Meo, pra além de não solucionarem a avaria, não podem fornecer Internet na banda larga móvel até que a situação se resolva? Acham que pra o cliente é suficiente a velocidade fornecida através de uma BLM para compensar a insatisfação de não ter o serviço da fibra a funcionar? NÃO, não é suficiente, pois como estou em teletrabalho e o sistema tem muitos recursos, limita muito a qualidade, tenho falhas constantemente, no entanto , ao menos ajuda até que a avaria não se resolva. Mas então porque já foram cedidos os tais 30 GB, não podem ceder mais? A avaria não é por culpa do cliente, eu tenho Internet ilimitada com a fibra, é inadmissível que em uma situação assim a operadora não assuma a responsabilidade de fornecer ao menos o mínimo ao cliente. Um cliente que não tem registos de contactos a operadora por quaisquer questões, esses anos todos que estamos na operadora não tivemos qualquer atraso nos pagamentos. Não tinha qualquer queixa da operadora há uns anos atrás, mas tem deixado muito a desejar está experiência atual. O que queremos é esta situação fique resolvida o mais breve e se não o podem garantir, garantam ao menos que não falte o mínimo aos seu clientes, é muito para operadora fornecer 30 GB há um cliente esta a espera que a situação se resolva? Agirem assim, só complica ainda mais a vida do cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( cg2157677). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (As faturas estão vindo com os valores autos, que não correspondem com uso adequado, depois de varias tentativas de vistoria com o relógio, nada foi resolvido, teve também um vazamento de gás, onde temos o laudo que foi feito acusando uma fuga. mesmo apresentando esse documento não foi resolvido a questão.). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 20/06/2024, a qual desde o dia 21/06/2024 não tem qualquer tipo de atualização do pedido. A encomenda consiste num perfume de referência 4AM02125. Hoje dia 28/06/2024 sem a encomenda ou sem qualquer tipo de atualização face à mesma. Junto com a reclamação envio a referência como comprovativo de pagamento

Exmos Senhores. Venho por este meio , e novamente, demonstrar o meu desagrado e insatisfação pelo vosso serviço. No passado dia 01/04/2024 , pelas 08:00h remeti uma declaração de irs no vosso portal. Pelas 10:00h do mesmo dia , entreguei outra, de substituição e para a anulação da primeira. Acontece que a declaração correta seria de casal e com tributação junta com o meu cônjuge,com o contribuinte 188317376. Dirigi-me á repartição de finanças da minha área de residência para prontamente elaborar o documento de anulação para remeter aos vossos serviços. Passados mais de 1 mês , a anulação ainda não deu entrada no sistema , estando por isso a declaração por fazer. Semanalmente me dirijo ao serviço de finanças e a resposta é sempre a mesma :" espere mais uma semana". Dirigi-me ao E-Balcão, fiz exposição do sucedido , ainda sem resposta. A questão é que qualquer dia acaba o prazo , e a declaração não é aceitável.