Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio pedir a colaboração da Deco em relação às constantes falhas do serviço de internet e televisão que tenho sofrido no último mês e meio.Desde o dia 15 de junho que tenho ligado para o apoio ao cliente da meo por o meu serviço estar a falhar, eles enviam o técnico que deixa o serviço a funcionar mas passado um dia ou até umas horas começa a falhar de novo. Já liguei para o apoio ao cliente mais de 15 vezes, já vieram cá pelo menos 7 técnicos e o problema persiste.Não me foi oferecida nenhuma compensação pelas constantes falhas do serviço, paguei sempre por um serviço completo e não o tive.Depois do técnico ter cá estado á dois dias, ontem á noite o serviço falhou de novo, entramos em contato e nada foi resolvido. Hoje de manhã, dia 29 de julho ligo de novo e tive uma experiência muito desagradável.Foram necessários 4 telefonemas para conseguir falar com alguém responsável. Aguardei cerca de uma hora para o conseguir fazer e quando consegui falar com a responsável Carla Sousa, senti que as minhas necessidades não foram respondidas e basicamente vou ficar sem serviço até ao fim do dia 31, que foi para quando foi feito o agendamento da reparação.Mais uma reparação que será a oitava e na qual eu não tenho fé que seja resolvida. Da parte da meo não houve qualquer compreensão em relação aos danos lesados, ao fato de deixarem o cliente mais de dois dias sem serviço á espera de uma resolução.Eu trabalho com internet, tou a ser lesado no meu trabalho com estas constantes falhas porque atraso-me na entrega dos trabalhos.Basicamente estou á um mês e meio a tentar resolver este problema e não tenho resposta positiva por parte da meo. A minha intenção é ter o serviço pelo qual eu pago sem falhas porque eu também nunca falhei com o pagamento. Sempre cumpri a minha parte do contrato e não senti o mesmo da parte da meo.Se me puderem ajudar de alguma maneira agradecia, sem outro assunto.Diogo Coelho

Pretendo o cancelamento do meu contrato, pois não assinei documento nenhum. Ainda tentei utilizar os serviços supostamente oferecidos, mas esbarrei sempre em qualquer dificuldade acrescida. A app não funciona, o site funciona mal, os tratamentos dentários grátis não estão disponíveis etc.Assim, pela total inércia deste acordo e pela falta de contrato assinado (que nunca enviaram) solicito a devolução de todos os valores já pagos e o cancelamento imediato deste contrato.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda especializada para reclamar o valor referente a uma viagem através da agência de viagens Edreams de dia 8 a 11 de Junho com destino a Marraquexe e com hotel incluido. A viagem deveria ter sido realizada pela companhia aérea Easyjet, o que não se verificou pois já dentro do avião e ao fim de 2 horas o piloto comunicou que o voo iria ser cancelado pois segndo a explicação dada, o avião e a tripulação já tinham feito as horas de voo obrigatórias. Assim sendo, descemos e tentamos junto da representante legal, Portway, no aeroporto de Lisboa solicitar alterar a hora de voo o que não foi possível pois não tinham nenhuma informação relativamente ao cancelamento. Posto isto, e, os dias da viagem passados efectuamos reclamação para a easyjet a solicitar o reembolso e o mesmo junto da edreams para que nos devolvessem o valor já pago. A easyjet resolveu a situação com a maior brevidade mas o mesmo não aconteceu com os valores referentes ao hotel e à respetiva viagem de regresso. A Edreams indicou que teriamos de abrir reclamação junto da companhia de seguros e que iriamos ser reembolsados por parte da mesma pois o respetivo cancelamento foi alheio a nós.Contudo, aberta a reclamação junto da Europ Assistance começou as nossas dificuldades pois pediam documentos que nós não dispunhamos como documentos de cancelamento com motivo e data do mesmo. Uma batalha para conseguir toda esta informação. Mas, já por várias vezes enviada nunca havia uma resposta e o mais importante o respetivo reembolso. Qual é o nosso espanto quando à dois dias nos indicaram que o nosso pedido de reembolso foi negado pois indicam que a causa de cancelamento dada pela easyjet, restrições aeroportuárias não está coberto pelas condições do seguro. Por fim, venho desta forma solicitar a vossa ajuda na resolução pois sentimos que fomos burlados, enganados e psicológicamente estamos bastante afetados. A viagem em questão era para ser perfeita e deparámo-nos com um pesadelo. Esta viagem representava uma excelente possibilidade de negócio e por causas alheias a nós ficámos deveras prejudicados financeiramente. Peço que analisem atentamente e que nos ajudem a solucionar e a rebecer o que é nosso por direito.Aguardo pela vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Joaquim

Venho por este meio solicitar o pagamento do reembolso da peça em que desisti de comprar com o valor de 25.39€ pois foi me enviado e mails a dizer que a peça em questão não era adequada para o meu veículo, no dia 21 de julho de 2023, disseram que iriam enviar as restantes peças e que o valor da peça cancelada estaria na conta no prazo máximo de 5 dias até agora nada, sou mecânico e iria ser um bom cliente mas já estão a começar mal comigo gosto de seriedade nos serviços, não que me tentem burlar...

Venho por este meio comunicar o problema que os cacifos Locky estão a ter.Recebi uma encomenda pela showroomprive e não recebi o pin. Fiz diversas tentativas telefónicas e via email, contudo enviaram um pin que não abre de jeito nenhum. Tenho 5 dias para levantar a encomenda senão o reembolso fica sujeito à perda dos portes por um serviço mal prestado pelos ctt.

Venho por este meio solicitar que cumpram com o vosso dever legal e procedam ao reembolso do valor total da minha compra com o número IWNYUODAA Adquiri um robot aspirador no dia 28.05.22 e fui obrigado a acionar a garantia a dia 26.06.23, quando o produto apresentou defeito numa roda. Agendei a recolha do artigo tal como vocês solicitaram, tendo sido a mesma efetuada vários dias depois do prazo estipulado, e acusando vocês a recepção do mesmo apenas a 22.07.23. Na altura relembrei-vos do prazo legal de 30 dias que são obrigados a cumprir, tendo apenas obtido resposta a 26.07.23, já fora desse prazo legal, com a justificação de que o produto tinha sido mal utilizado e que a roda tinha avariado devido a um pedaço da escova central que estava a bloquea-la, acusando-me de não ter feito a devida manutenção do artigo. Isto é uma acusação grave e falsiosa, em que tentam responsabilizar os clientes pela fraca qualidade dos vossos produtos. Outro ponto curioso é o fato de me acusarem utilizar mal um produto cuja sua função é literalmente trabalhar sozinho, anexando ainda um orçamento com o valor que eu devo pagar para a reparação do mesmo, bem como um link onde posso ver imagens do meu produto, imagens essas onde é claro que nem sequer procederam à desmontagem da roda danificada, tendo em vez disso removido a roda branca da frente que não apresentava qualquer defeito. Relembro que vocês não podem responsabilizar o cliente por nenhuma despesa, seja de transporte ou reparação de um produto que está abrangido pela garantia, e que o prazo de 30 dias foi ultrapassado, tendo eu o direito ao reembolso total do valor da compra .

Veio por este meio reclamar , a minha indignação referente a empresa Repsol eletricidade.No mês maio 2023 contratei os serviços eletricidade da Repsol, em que propuseram um preço do kW por volta 9 Cêntimos durante o ano 2023, conforme ficou a prova com gravação da chamada.No mês julho recebi um novo tarifário em o preço iria aumentar para os 15 cêntimos um aumento de mais de 70%, que vai contra as diretrizes da ERSE, onde o aumento almejado seria de 3.3%Perante esta situação sinto que fui enganado por parte desta empresa que não foi leal nem honesta comigo.Fico espera de uma resposta por parte da empresa a fim de que o contrato não seja cancelado e iniciada uma reclamação junto a ERSEAtenciosamente

Venho por esse meio, apresentar reclamação referente a um pedido que fiz na aplicação da Bolt food no dia 16 de junho e o pedido deu falha, porque segundo a Bolt, o pedido foi tratado como take away e eu estava no trabalho, sem poder me ausentar do mesmo e não fazia sentido eu pedir um take away. Preenchi a encomenda, pensando se tratar de um delivery (entrega). Não recebi meu pedido e então liguei para o estabelecimento que pedi a comida (O Bravo - Casa da Esfirra) em Coimbra e solicitei que cancelassem então a minha encomenda, já que deu falha na entrega E a atendente me informou que conseguiu cancelar o meu pedido com a Bolt no mesmo dia do pedido, que foi em 16 de Junho. Feito isso, enviei pedidos de esclarecimento a Bolt, através de mensagens na aplicação, que é o meio que eles disponibilizam para tratar das reclamações dos clientes ou pedidos de ajuda. E a Bolt informou que o valor a ser pago por esse pedido, ficaria cativo por alguns dias e depois seria devolvido para a minha conta do banco. Informaram que esse processo poderia demorar até 30 dias úteis. Acontece que no dia 18 de junho, o valor foi cobrado da minha conta. Passou 25 dias úteis e a Bolt informou que não devolveriam o dinheiro para a minha conta. Tenho todas as mensagens guardadas. E questiono se essa incoerência de informações dadas pela Bolt e ficar com o dinheiro de cliente sobre pedidos que não foram feitos, por falha ou algum erro, se isso está correto e se isso é legal? Legal no termo de legalidade, me refiro. Hoje completou 30 dias úteis e não recebi meu dinheiro de volta na minha conta do banco. Pedi os dados da Bolt para fazer uma reclamação no livro de reclamações online e eles se recusaram a fornecer. Tenho todas as mensagens guardadas, como já referi. Conclusão: fiquei sem a comida que pedi e também sem o meu dinheiro. Eu não usufrui da encomenda em questão, meu pedido deu falha, não recebi e nem retirei a comida e a Bolt food ficou com o meu dinheiro. Meus direitos como cliente não foram respeitados, Não é correto a Bolt ficar com o dinheiro de encomenda que deu falha e que efetivamente não aconteceu, e que o cliente não usufruiu do que pediu.

Hoje foi um dia atípico pois precisei fechar minha loja para seguir para o hospital por ter fortes dores, cheguei ao hospital e coloquei meu telefone no silencioso, mas o entregador com o numero de telefone 919598917 me ligou duas vezes e eu não vi, saindo do hospital fui chegar as ligações e retornei a chamada e ele disse que era o entregador dessa empresa e que tinha deixado na loja ao lado e eu perguntei em qual e e foi bemmm mau educado e me respondeu bem assim, “haaaaa se nao tiver um uma esta na outra vá ver hora..“. Achei estranho mas ok tudo bem obrigado e desliguei. Depois fui checar as mensagem de texto e e la estava a seguinte mensagem...“ Bom dia sou da delnext e tenho uma encomenda para entrega. Se não atender devolvo a mesma“. Enviei lhe outra msn dizendo que nao gostei do tom da msn e nem da conversa ao telefone, que achei bem mau educado e que eu iria reportar sua conduta, e ai virou um debate, ele me chamou de mau educada, que me ligou varias vezes (sendo duas ) e que na próxima vez se minha loja estiver fechada que a encomenda vai voltar com minha encomenda. Como assim??? Ai eu pergunto a empresa, ISSO É NORMAL? ESSA É A CONDUTA DA EMPRESA? PODE O ENTREGADOR SER MAU EDUCADO E SEM PACIÊNCIA TRATAR OS CLIENTES MAU DESSA MANEIRA? Agradeço a ele por ter deixado na loja ao lado, mas foi desnecessário a forma como ele disse pra mim ao telefone e como escreveu em tom ameaçador nas mensagens. TOTALMENTE DESNECESSÁRIO!

Na tentativa de despachar uma mala de 20 kg num balcão de check-in Ryanair para o voo FR 2625 com destino a PDL e partida do terminal 2 de Lisboa, com partida prevista para as 17:40, esta ação foi negada, sendo que a supervisora presente no local afirmou que já passava das 17:00 horas (hora limite para despachar bagagem). Acontece que existiam 7 balcões abertos para check-in de diversos voos Ryanair com horários de partida próximos uns dos outros, tendo chegado ao local pelas 16:15 (45 minutos antes da hora limite). Sem qualquer chamada de atenção e com uma clara confusão e serviço no mínimo com muito pouca qualidade e organização, ainda assim, cheguei ao balcão às 16:50 (10 minutos antes da hora limite, que estava claramente indicada que terminava às 17:00). Nisto, vi a operadora a abandonar o posto antes de nos atender e, quando regressou, recebeu a minha documentação necessária novamente ainda antes de serem 17:00, estava com dificuldades na impressão da etiqueta da mala e realizou uma chamada telefónica para solicitar apoio a quem de direito nesta questão. Não teve sucesso neste contacto, tendo referido à sua supervisora que recebeu resposta negativa da linha de apoio interna para o efeito. Esta última, a supervisora de nome EDITE VIEIRA, insistiu com a sua colega que o contato de apoio estava correto. Após mais tempo de espera, que se estendeu até cerca das 17:05, esta supervisora interpelou-me afirmando que já passava da hora limite para despachar bagagem para o referido voo e que não havia nada a fazer. Ou seja, por problemas técnicos aos quais sou totalmente alheio, impediu-me de despachar bagagem, o que me impossibilitava de regressar a casa neste voo sem a minha bagagem. Quando lhe respondi afirmando que cumpri com os horários estipulados pela companhia e que existiu um atraso ao qual eu era completamente alheio, esta senhora EDITE VIEIRA desresponsabilizou-se totalmente deste assunto, afirmando que cheguei tarde demais ao balcão (o que não é verdade) e demonstrou uma falta de educação e respeito tremenda, sendo que imputou 100% da culpa ao cliente e recusou-se a dialogar, tendo inclusive interrompido várias vezes quando tentei falar com a mesma, e afirmando que era impossível fazer algo e que poderia tentar a minha sorte junto do segurança, para que conseguisse ainda embarcar no voo, mas sem a minha bagagem. Dirigi-me ao posto da Ryanair no referido terminal para apresentar uma reclamação e solicitar a presença de um supervisor que me pudesse auxiliar. A funcionária deste posto efetuou uma chamada novamente para esta senhora EDITE VIEIRA, tendo obtido resposta de que esta já tinha dito tudo o que tinha para dizer a mim, recusando-se a comparecer novamente para tentar dialogar com a mesma, algo que não tinha sido possível no primeiro contacto devido a uma já referida falta de respeito inaceitável da parte da mesma, em que fui interrompido constantemente quando reforcei o aspeto de ter cumprido todos os horários definidos pela Ryanair, e que o atraso de CINCO MINUTOS que se verificou tinha sido por culpa de uma inoperância e falta de profissionalismo das funcionárias presentes. O resultado final foi ter perdido este voo de regresso ao meu local de residência, com todos os transtornos que este tipo de situações implicam. A titulo pessoal, este comportamento é inaceitável por parte de uma pessoa que afirma ser SUPERVISORA e que, no fundo, imputou a responsabilidade do sucedido ao cliente, desrespeitando um dos princípios mais básicos de qualquer tipo de serviço. Solicito por favor o vosso apoio neste tema, reiterando a gravidade do comportamento desrespeitoso e desresponsabilizado vindo de uma pessoa que está a representar uma instituição, cuja atitude estou em crer que vai contra todas as normas e códigos de conduta que possam existir em qualquer empresa, sendo que nunca me deparei com tal comportamento anteriormente da parte desta empresa, ou qualquer outra por sinal. Por fim, tenho a referir que, para além de danos morais provocados por estas atitudes, vi-me forçado a comprar uma nova passagem aérea noutra companhia que teve o custo de 423,92€, para além do gasto já incorrido de 120,87€ desta viagem que não aconteceu. De salientar que não me foi apresentada qualquer tipo de alternativa ou opção quando solicitei falar com outra pessoa responsável, tendo sido praticamente abandonado e entregue à minha sorte, pois fui impedido de regressar ao meu local de residência por culpa de uma falta de profissionalismo e decoro por parte desta funcionária e, consequentemente, da empresa que esta representa na sua atividade.