Reembolso de Cancelamento Viagem

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda especializada para reclamar o valor referente a uma viagem através da agência de viagens Edreams de dia 8 a 11 de Junho com destino a Marraquexe e com hotel incluido. A viagem deveria ter sido realizada pela companhia aérea Easyjet, o que não se verificou pois já dentro do avião e ao fim de 2 horas o piloto comunicou que o voo iria ser cancelado pois segndo a explicação dada, o avião e a tripulação já tinham feito as horas de voo obrigatórias. Assim sendo, descemos e tentamos junto da representante legal, Portway, no aeroporto de Lisboa solicitar alterar a hora de voo o que não foi possível pois não tinham nenhuma informação relativamente ao cancelamento. Posto isto, e, os dias da viagem passados efectuamos reclamação para a easyjet a solicitar o reembolso e o mesmo junto da edreams para que nos devolvessem o valor já pago. A easyjet resolveu a situação com a maior brevidade mas o mesmo não aconteceu com os valores referentes ao hotel e à respetiva viagem de regresso. A Edreams indicou que teriamos de abrir reclamação junto da companhia de seguros e que iriamos ser reembolsados por parte da mesma pois o respetivo cancelamento foi alheio a nós.Contudo, aberta a reclamação junto da Europ Assistance começou as nossas dificuldades pois pediam documentos que nós não dispunhamos como documentos de cancelamento com motivo e data do mesmo. Uma batalha para conseguir toda esta informação. Mas, já por várias vezes enviada nunca havia uma resposta e o mais importante o respetivo reembolso. Qual é o nosso espanto quando à dois dias nos indicaram que o nosso pedido de reembolso foi negado pois indicam que a causa de cancelamento dada pela easyjet, restrições aeroportuárias não está coberto pelas condições do seguro. Por fim, venho desta forma solicitar a vossa ajuda na resolução pois sentimos que fomos burlados, enganados e psicológicamente estamos bastante afetados. A viagem em questão era para ser perfeita e deparámo-nos com um pesadelo. Esta viagem representava uma excelente possibilidade de negócio e por causas alheias a nós ficámos deveras prejudicados financeiramente. Peço que analisem atentamente e que nos ajudem a solucionar e a rebecer o que é nosso por direito.Aguardo pela vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Joaquim

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Boa tarde,No seguimento da vossa resposta apresentada no e-mail enviado a 13/08/2023 e do respetivo reembolso efetuado no valor de 854,39 EUR, discordo do facto de ter de suportar uma franquia equivalente a 20% do valor total da viagem. Esta franquia deveria ser aplicada quando a culpa fosse do segurado, o que não é o caso. Assim, solicito que seja reembolsado o valor respetivo a respetiva franquia bem como a indeminização que nos é devida. Essa indeminização terá de ser referente aos quatro passageiros pois causou bastantes transtornos o cancelamento da viagem.Fico desde já a aguardar com a máxima urgência,Joaquim Verissimo