Reclamações públicas

A 19 de Abril de 2023 foram comprados 2x Iphone 14 Pro 5G 256GB em Preto através da loja online da Nos. A encomenda foi levantada na loja Nos do Espaço Guimarães no dia 21 de Abril. A abertura da encomenda foi feita em loja na presença de um colaborador onde se detetou que um dos equipamentos estava danificado no ecrã. Foi feita uma reclamão e devolução do equipamento ( com o suporte da loja Nos Espaço Guimarães visto que no canal online não foi dado qualquer tipo de suporte e solução para o problema). Após o desenrolar do processo interno da Nos, que apenas ficou concluído passados mais de 2 meses (a 8 de julho), foi nos dado um voucher que nos permitiu adquirir outro equipamento. A compra do equipamento (1x Iphone 14 Pro 5G 256GB em Gold) foi feita presencialmente no dia 8 de Julho de 2023 na loja Nos do Espaço Guimarães. No entanto, como não havia stock em loja, a encomenda foi feita online pelo colaborador da loja em questão, sendo que a entrega prevista seria para após 2/3 dias úteis em loja. A encomenda ficou em processamento a 10 de Julho de 2023, foi expedida a 17 de Julho de 2023, e encontra-se em distribuição desde o 17 de Julho de 2023. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente bem como reclamações através da provedoria Nos.Hoje, dia 6 de Agosto de 2023, continuo sem equipamento, sem o dinheiro e sem qualquer tipo de solução por parte das equipas de suporte da Nos excepto um lamentável tem mesmo de aguardar.

Por várias vezes tentei resolver junto de vários operadores que passam a chamada uns para os outros sem nada resolver, um problema de faturação, por um serviço de internet móvel ativado indevidamente. Desde o dia 03-04-2023 que é faturado à cliente MEO nº 1189599516 serviços de Internet móvel de 10 GB, sendo que a cliente nunca ativou quer por link, quer por mensagem este serviço, até porque não tem conhecimentos para o fazer e nem sequer possui um Smartphone. A cliente é uma pessoa idosa, deficiente física, sem percepção de como funcionam as operadoras de telecomunicações e após uma chamada de telemarketing, por parte de um operador da MEO, foi-lhe ativado o serviço de internet móvel que lhe tem vindo a ser cobrado. Segundo um operador da MEO, o serviço foi ativado verbalmente. Não sabia que se ativava serviços verbalmente. Sobretudo, quando se trate de pessoas idosas, que podem responder sim ou não a coisas que não fazem ideia do que sejam e das suas consequências.Depois de ter reclamado no Livro de Reclamações para a entidade reguladora - ANACOM - e para a Provedoria do Cliente MEO, nada foi feito que pudesse ressarcir a cliente lesada. A ANACOM diz que a cliente deverá submeter, na 1º pessoa, o pedido de devolução do valor a ressarcir à Meo (mesmo depois de lhes ser explicado que a cliente é uma pessoa idosa que não sabe como funcionam as operadoras de telecomunicações) por sua vez, a MEO diz que já foi apresentada Reclamação no Livro de Reclamações e, como tal, não dará seguimento ao caso. (Tenho ambos os e-mails com as respostas de cada entidade).Não sei o que pensar quando a própria entidade que deveria de ser Reguladora é antes protetora das operadoras de telecomunicações e faço questão de o deixar mencionado publicamente. Dado que a cliente nunca ativou o serviço, nem usufruiu do mesmo (como é óbvio), solicitamos o reembolso do valor que lhe tem vindo a ser cobrado após o dia 03-04-2023. Saliento ainda que é de uma total falta de ética e profissionalismo este tipo de comportamento por parte de uma empresa como a MEO. Quantas mais pessoas idosas, doentes ou não, sem percepção do que estão a responder serão lesadas diariamente? Este não é um problema da pessoa que foi lesada injustamente e indevidamente e não tem voz este um problema da sociedade civil que se cala a estas grandes empresas como se não fossemos nós - consumidores - que contribuímos para a riqueza e lucros de tais empresas. O mínimo que poderiam fazer era agir com ética perante esta franja da população portuguesa que se encontra já tão desprotegida. Já não é só uma questão de valor pago injustamente, é também uma questão de respeito por estas pessoas.

Tenho um frigorífico AEG na garantia, que já foi reparado 2x e continua com problemas de funcionamento. A assistência da AEG via electrolux não me dá previsão para a substituição do equipamento, mas a prestadora de assistência na minha área de residência, a Maquivolt, já efetuou o pedido de substituição do equipamento. A AEG/Electrolux não me sabe dar informação via telefone e e não responde aos e-mails enviados há 15 dias. Necessita de um equipamento novo o quanto antes!

Pois bem... Hoje, noite de 06 de Agosto, completa exatos 16 dias, que estou sem fazer o USO da minha conta Gira Bicicletas Lisboa, devido a um ERRO de sistema por parte da vossa EMPRESA... É de se revoltar o completo DESCASO, e péssimo serviço prestado pela mesma. Já fiz o envio de pelo ou menos uns 5 emails, várias chamadas telefônicas ao suporte de apoio, e registro de reclamação em livro vermelho (online) solicitando a regularizao da minha, e estou até o dia de hoje (domingo, 06/08/23) sem o devido retorno... Salvo, que não é a primeira vez, nem segunda, nem terceira, nem quarta vez, que eventualmente, após fazer uma corrida e efetuar a entrega da bike, que isso se repeti e sempre volta a acontecer... No dia 19 de Julho, usei os serviços gira bicicletas na parte da noite, onde fiz duas viagens, uma das 21:24 à 21:30 duurando 5 minutos (e precisei devolver logo depois, devido a bicicleta estar com defeito) A seguir, na estação da Alameda, voltei a tirar novamente eoutra bicicleta e usei durante uns 25 minutos, e entrei na estação 132, o problema é que não usei a bike nem por 30 minutos, e na aplicação, por erro de sistema e bug nos vossos serviços, tá lá a dizer que a viagem durou 166 minutos, o que não PROCEDE. Entro no trabalho as 22:00, meu relatório de ponto e nas filmagens das câmeras, está o registro de entrada e picagem as 21:50, ou seja, IMPOSSÍVEL ter ficado tanto tempo a utilizar a bicicleta. Gostaria de solicitar a regularização da situação, pois não vou pagar uma taxa de 5€ por erro um ERRO da empresa.OBS: além do pedido de regularização, solicito também, reparo desses quase 14 das que fiquei IMPOSSIBOLITADA de usufruir da minha conta, por incompetência dos serviços prestados, estresse e transtornos gerados pela falta de utilização de algo que estou a pagar... Que empresa responsável por gerir a aplicação, disponibilize através de voucher os dias perdidos que estive Off line Aguardo RETORNO!

Venho por meio deste comunicar que no dia 13 de julho compareci a loja da MEO em Lisboa próxima ao metrô oriente para poder alterar o endereço de morada e pedir a transferência da Internet para uma nova morada , e fui informada pelo funcionário que acaso eu aderisse ao plano de saúde MEO não precisaria pagar a taxa de 25 euros de taxa para a transferência de morada , e assim fiz troquei a morada e aderi ao plano para não ser taxada em relação a instalação na nova moradia, chegou o SMS informando que a instalação seria realizada no dia 17 de julho , porém no dia 17 chegou um SMS informando que não seria possível realizar a instalação devido problemas técnicos e que entrariam em contato para poder reagendarem o serviço de instalação.Ao passar de uma semana não entraram em contato e tive a loja física da MEO em torres novas para poder verificar se havia algum problema, e fui informada que iriam reagendar a instalação, e entraram em contato no mesmo dia, porém a ligação caiu e não retornaram mais, no dia seguinte entrei em contato e fui informada que era pra aguardar a ligação da marcação, após cansar de esperar mais uma semana entrei em contato novamente e fui informada que meu endereço não havia sido alterado e estava tendo divergência no endereço e não havia sido alterado o mesmo no dia 13 de julho para a nova morada e a instalação nem havia sido reagendada, porém não entendi por qual motivo não havia sido alterada pois , o cartão do plano de saúde havia chego 18 de julho na nova morada , me sentindo totalmente enganada e lesada como se não bastasse após toda essa situação chegou a fatura da Internet com valor integral sendo que por culpa da própria MEO eu estou a quase 1 mês sem Internet ainda me cobraram o valor total como se estivesse usando o serviço dos mesmos, após entrar em contato novamente fui informada que a instalação foi agendada para o dia 9 de agosto porém a fatura será cobrada normalmente como se estivesse sendo utilizado os serviços que eu nem utilizei a quase um mês , por fim terei que pagar a instalação que o valor é de 25 euros a Internet que sequer usei e o plano de saúde que fui indiretamente obrigada a aderir para não pagar a instalação que será cobrada da mesma forma.Deixo aqui minha total indignação e insatisfação com essa empresa que treina seus funcionários para enganarem o consumidor com propostas falsas e serviços ineficientes.

A mesma merddia y noite noite y dua.Nao so escraba de nadien.Viver ca e horrible e melhor morar nu inferno.Persisten us problemas nus edificios du condominio Mirafouro blo4 en Funchal Madeira nao se aguenta cede bsrulhos obras aspiradores.Musica a tudu volumen na Madeira nao a festa ha q tirarle a paz a us vecinhos nao se aguenta y demais.Saben quein vai pagar condomimio.Y tenho uma lixera na mea casa a espera de q mea quetida vecinha me pague us dañis e me inmdemice.vivir ca e horrible.Como nao a uma multa.Si hubiera uma multa q hiban a estar a tirarle u juixo a pesoas.Viver ca e pra doentes mentais.Loucos.E horrible.Y na Madeira e so ca.Barulho du sr da lavagen de carros.Carros con musica.Nao se ni como aguentan eu gosto musica .Pero musica tan horrible.Me doy a cabeza me arden as orelhas ca escrabos dia y noite a musiquiña.Vivir ca e horrible.Nao sabia q nu predio habia miniteca.Nao se aguenta u barulho nu parque ca nao se pode descansar me doi a cabeza me arden as orelhas y meu juizo esta a ficar pouco.U barulho dia y noite confuçao.E mesmo pra doidos da cabeza.Obras de construçao.Nao se aguenta u barulho da musica temos festa nu predio.Ca nao se pode viver.nao temos mikiteca ca.e tarde.Puro lixo humano.tein como meia hora ali .ira dormer con a musica prendida.tambem temos festinha nu predio e bom.Nao se aguenta a musica.U barulho.Na Madeira festas en cada sitio.Mais temos q tirar a trancuilidade a us vecinhos.lixos.Nao se pode dormer musica y berros.Vivir na Madeira e horrible.Nao se dorme nao se vive nao se descansa.E regimen militar.Dictadura .Estan a facer un predio dentro du apartamento .Uma folga ...Festinha tudus os dias hoje tampoco se pode dormer.Ca uma dictadura o musiqiña du carro outra vez ca un tein de estar demente o falente da mente pa aguentar a tortura.A mesma musiquiña nu predio cs nao se vive.Nao se aguenta u barulho.Nao se aguenta a musiquiña nu predio.Ca nao se pode viver una pra de merd vai torturando con barulho y musiquiña dia y noite.Como e a encargada du condominio.Uma casa donde nao posso estar nao posso chegar nao posso viver nin dormer y tein festas y obras nu apartamento de acima dia y noite tudus os dias da vida.

Venho por este meio reclamar pela constante falta de agua, numa semana estivemos vários dia sem agua, dois dele no final de semana quando mais tempo passamos em casa, hoje até os telefones desligaram para não podermos reclamar nem pedir qualquer informação, é o total desrespeito pelos clientes, não temos condições para cozinhar fazer qualquer tipo de higiene é desumano.

A empresa TAP possui um portal e linha telefónica para atendimento ao público para reclamações e pedidos de reembolso para incidentes ocorridos com os passageiros. Após diversas chamadas e aberturas de vários tickect a empresa não envia nenhuma resposta . Ao contactar a empresa pelo atendimento telefónico os funcionários dizem que o caso está em análise (após 2 anos) e continuam sem dar uma resposta e proceder com reembolso ao qual temos direito. Os a empresa perdeu a bagagem o que levou que os mesmo tivessem despesas pela extensão da sua permanência como roupa, transporte, alimentação e a empresa mesmo dispondo de todos os recibos/faturas se recusa a realizar o devido reembolso. Espero que alguém na empresa possa realmente dar atenção que os clientes merecem. O tempo de espera de 2 anos não é plausível !

venho por este meio informar que ao solicitar assistência técnica a Electrolux para máquina de lava loiça avariada os mesmos recusaram a prestar suporte. O pedido de suporte foi feito dentro dos prazos e toda documentação solicitada pela empresa (faturas) foram providência das. Mesmo assim a empresa não presta assistência. Enviam informações incorretas relativas a legislação em vigor para assistência técnica . Realmente decepcionante o suporte prestado. Até hoje após 3 semanas aguardo ainda a empresa arcar com as suas responsabilidades e garantir a assistência técnica. Me encontro grávida e o aparelho doméstico faz falta no auxílio das tarefas diárias e a atenção dada ao cliente pela Electrolux e lamentável !

Convencidos de que a nossa fidelização com a NOS tinha terminado, mudamos recente para outra operadora. Após tratarmos da portabilidade dos telemóveis e telefone fixo, fomos contactados pela NOS e informados que ainda nos encontrávamos fidelizados até 13-08-2024. Apanhados de surpresa com esta situação, pois não temos memória de termos feito NOVO contrato com a NOS ( até porque queríamos cessar contrato com a NOS após os 24 meses de fidelização, pois de acordo com a zona do país onde nos encontremos a cobertura por esta operadora não é garantida). Pelos vistos aderimos a + canais extra( que não usufruimos- estarão disponíveis?) e + 20 Gigabytes de internet móvel. Atualmente, pelos vistos, estamos fidelizados a um pacote que não se adapta às nossas necessidades. Conscientemente nunca aderaríamos a um pacote com estas características. Assim pedimos ajuda à DECO, pois estamos fidelizados a pacote que nunca aderimos.