Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feira, dia 4 de Julho, contactei a linha de apoio ao cliente porque tenho dois sofás EMMA oferecidos e encontram-se com defeito. Liguei para saber qual era o procedimento para pedir a garantia do sofá e a menina ao telefone disse-me para mandar um email com toda a informação necessária, incluindo videos e fotos. Assim o fiz nessa mesma quinta-feira, onde recebi uma resposta que me iam contactar num prazo máximo de 72h. Findo o prazo, ontem dia 9 de Julho, liguei para a linha de apoio ao cliente para saber o estado do meu pedido. Uma senhora, que me atendeu pediu-me os dados da encomenda ou email e eu forneci esses dados. Disse a senhora ao telefone que não me podia facultar esses dados até falar com a sra. Isabel que era a pessoa que me ofereceu o sofá. Expliquei à senhora que eu tinha a fatura e todos os dados necessários para a confirmação e ela disse que ainda assim não me podia facultar essa informação. Retorqui dizendo novamente que o sofá tinha sido uma oferta e que até, inclusive, tinha a fatura e que o email associado à compra era o meu. Para além da senhora continuar pedir para falar com a sra. Isabel, passado uns minutos desligou o telefone e não voltou a ligar. A minha reclamação passa por: a) Quero perceber qual é o estado do processo de garantia do sofá, até porque neste momento nem me consigo por as costas no sofá porque a qualquer momento ele pode ceder. b) O atendimento ao publico têm sido uma desgraça e difuso. Se eu tenho em minha posse a fatura e se o sofá foi uma oferta, não atendo a insistência de querem falar com a pessoa que comprou o sofá. Gostaria que me resolvessem a minha situação. Cumprimentos.

No dia 09/07/2024 pelas15:36 contatei os serviços da NOS, em nome da minha esposa, titular do contrato, para proceder ao cancelamento de um serviço, a operadora que me atendeu pretendeu saber o motivo para o cancelamento. Quando informei que tinha contratado o serviço noutra operadora que me ofereceu valores mais atrativos e pacote de serviços mais completos a dita operador começou a desacreditar a outra operadora, neste caso a MEO, e a oferecer condições mais atrativas. Várias vezes contatei a NOS a solicitar melhoria de contrato, quer a nível de valores, quer a nível de condições do pacote contratado, nunca obtive resposta positiva, para acrescentar algo ao pacote sofria sempre um aumento e nova fidelização, agora perante o cancelamento já poderia fazer valores mais atrativos. Perante isto frisei que não queria, que já tinha acordo com a MEO e era tarde para virem dar benefícios. A operadora desatou desenfreadamente a tentar convencer-me a renovar contrato com a NOS, chegando a tornar-se inconveniente, dizia mal da MEO e oferecia um contrato mais barato que a MEO. Como eu recusava e só pedia para tratar do cancelamento do serviço estivemos 35 minutos e 34 segundos ao telefone. Como a senhora estava a ser inconveniente e a teimar com publicidade agressiva eu desliguei o telemóvel. Às 16:13h a senhora voltou a ligar, pensei que agora iria tratar do assunto que me levou a contatar a NOS, puro engano, a senhora voltou á carga com a publicidade e oferta de um produto que eu já tinha dito várias vezes que não queria, voltando a ser inconveniente. Voltei a desligar e não sei se o assunto que me levou a contatar a NOS foi ou não resolvido. Não pretendo pagar os serviços para além das datas previstas, 22/07-2024, fim da data da faturação.

No dia 06 de Julho realizei uma compra online com pedido de retirada na loja de Santa Maria da Feira para o sabado, dia 13 de Julho. Ontem, dia 09, recebi um SMS informando que poderia retirar meu pedido em loja até sexta-feira, um incumprimento das condicoes da venda e do prazo de retirada de forma deliberada. Entrei em contacto no call center e a atendente escutou minha situação e disse que em nada poderia ajudar, ja que a encomenda estava já disponivel. Infelizmente nao vivo em Santa Maria da Feira e poderei retirar somente sabado. Uma total má gestão com o servico de vendas online + servico de retirada em lojas fisicas. Esperava que ao menos a Leroy , uma empresa de grande porte, tivesse a capacidade de cumprir com as condicoes de venda. Totalmente insatisfeita com o serviço. Nao os recomendo.

Comprei este micro-ondas em 02 de junho de 2024. Chegou danificado. Esperei que o micro-ondas fosse substituído, mas não podia continuar a esperar, pelo que pedi o meu dinheiro de volta e a devolução do micro-ondas. Já passaram mais de 5 semanas e não estão a recolher o micro-ondas nem a devolver-me o dinheiro. Tenho de me mudar para uma casa nova no final da semana e não posso levar o micro-ondas comigo ou terei de pagar um táxi para o transportar. Não posso gastar este dinheiro. Já lhes expliquei isto, mas ainda não marcaram a recolha. Não sei o que fazer com este micro-ondas e preciso do meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2023 dirigi-me à loja FNAC Viana para troca de uma oferta - relógio no valor de 299,90€ - por um gira discos. na altura não havia disponibilidade em loja do produto e propuseram-me um cartão onde me foi creditado o valor de 299,90€. NAÕ ME FOI INFORMADO QUE O REFERIDO CARTÃO TINHA APENAS A VALIDADE DE 3 MESES! . Fiz uma compra on-line e correu bem. Na segunda compra o cartão deu erro! Dirigi-me à loja FNAC Viana, onde me foi informado que o cartão tinha apenas validade de 3 meses (em letras muito pequeninas ilegíveis, está de facto isso escrito no cartão), não podendo já utilizar o saldo ainda disponível de 197,10 euros. Pedi o livro de reclamações e reclamei. anexo reclamação e resposta que recebi da FNAC. Pretendo obviamente que me devolvam os 197,10 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Julho fiz uma encomenda online na pcdiga de um computador e de um monitor onde selecionei como método de pagamento a seQura, pagamento em prestações e fiz o pagamento da primeira prestação. A pcdiga nunca enviou qualquer tipo de e-mail em relação á encomenda e na área de cliente da pcdiga não aparecia nenhuma encomenda feita. Liguei para o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passava mas sem qualquer tipo de resposta, não atendem o telefone. Enviei email para o suporte também sem qualquer resposta. No dia 9 de julho às 23h58 recebo um email da seQura a informar que foi emitido o reembolso no valor da primeira prestação que tinha pago, entro na área de cliente da seQura e vejo que a encomenda foi cancelada para além de agora ter de aguardar entre 5 a 7 dias para que o dinheiro volte a entrar na conta. A pcdiga cancelou a encomenda sem avisar, sem explicar, sem dar qualquer tipo de satisfação ao cliente, nunca recebi nenhum tipo de comunicação da parte deles, é no mínimo vergonhoso, estou completamente desapontada com esta loja, é um engano para o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a subscrição na deco proteste e já paguei os primeiros 2€ mas até agora não consegui escolher o presente nem recebi nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, RADIO POLULAR dos Olivais Em 08.05.2024 desloquei-me na vossa loja dos Olivais, e acionei a Garantia, face à maquina de Lavar Roupa da marca Princess, que havia adquirido nessa loja, cerca de 1 ano antes e dava sinal clara de avaria, no modo elétrico e entre outras. V/exas tinham o dever de, nas 72h seguintes a estar em loja, entrarem em contato com o cliente, não o fizeram, a não ser 6 dias após e pelas 21h da noite e sem nunca atenderem chamadas de volta nem responderem à SMS que enviavam com questão. Sucede que este artigo apresentou avaria, e o técnico se deslocou ao local só a dia 22.06 com alguma enorme dificuldade de vosso serviço de assistência, bastante precária na verdade e onde mentiras são bastantes, destes para vós e depois da prova apresentada, V/exas alinham na mesma defesa abusiva quando se começa a pedir sérias responsabilidades. Comuniquei-vos o problema, na data de 08.05.2024 em loja com comprovativo na posse, mas sempre estive a insistir para que procedessem à reparação efetiva e não deixassem passar o prazo (30 dias), fui obrigado a proceder a diversas reclamações durante e após. O diretor de loja, dava razão plena ao cliente e mediante a prova cabal que recebia e verificava, por parte da minha pessoa, e dava garantias que entretanto não veio assumir nada do que prometera em loja incentiva ao cliente a proceder a reclamações na verdade, e agora simplesmente se encobrem, esta RP e empresa parceira de assistência. Como diretor de loja, olhava as mensagens via sistema WhatsApp , e provas em anexo, e ignorava mesmo, descartando por completo foi deste informado que, qualquer situação o contactasse, apenas uma vez ligou, e que nada acrescentou na verdade. . O artigo encontra-se na morada de descarga, pois técnico achou que bastava trocar o módulo elétrico avariado, mas informava que se podia ir tentando meter a mesma a lavar, mas a mesma, e ele sabia pois a testou, que não funcionaria eficazmente e saltava do lugar, em certos períodos. Tal módulo avariado e que trancava a máquina por vezes e gerava ruídos estranhos, também estaria a provocar imenso consumo de energia desde uns meses antes. Mas, até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. O prazo terminou a dia 08.06.2023, e ligaram a dia 07.06 pelas 19h30 para que a mesma fosse lá o técnico no dia 10.06, após já dos 30 dias e dava a garantia tal técnico na morada que a dia 27.05 tinha a peça para a ir montar e me ligava, o que se verificou não ser verdade, pois se esqueceram de entrar em contacto e eu bem insistia em loja e pelos contactos existentes e linha de apoio Radio Popular que ignoravam a situação e empurravam apenas para a Loja em questão dos Olivais. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso na morada, tal como assim era informado pelo diretor de loja ainda no prazo de reparação. Dentro ainda do prazo de 30 dias, fu obrigado a ter de me deslocar, mais duas vezes em loja a saber o que se passava, para além da comunicação inicial, da avaria, nisto, mais de 6 horas perdias só em loja. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos e nomeadamente indemnizações haver, já destes cerca de 31 dias depois da data limite, isto é, de 08.06.2024. Faz já 2 meses completos que a situação, não é resolvida pela Rádio Popular e que opta pela mentira para não assumir os factos e incumprimentos gerados. Cumprimentos. Carlos

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 1 de julho de 2024, eu usei a aplicação Uber Eats para encomendar 6 produtos do restaurante Li Yuan. O problema é que a encomenda nunca foi recebida. A app usou uma morada errada como minha localização, uma morada que a partida deveria ser automática. Estava de férias do Algarve, usei a morada automática que aparecia na app como minha localização Confiei no UBER EATS para determinar a minha localização. Acontece que está morada estava errada. Quando o motorista chegou à suposta morada, me foi impossível encontrá-lo. Também troquei mensagens com ele a dizer que não o conseguia vê-lo. Estava em frente ao prédio e nada de o ver. Também tentei telefonar mas o Uber não me direccionou à ele. Mas tarde verifiquei que a encomenda teria supostamente sido entregue, o que é falso. Mandaram-me uma fotografia completamente desfocada como comprovativo para forjar à entrega. Fotografia esta que agora não está mais disponível. Mas depois vim a aperceber-me que a morada errada que o UBER EATS usou era uma morada que tinha usado há quase um ano atrás, da única vez que usei o UBER EATS. Uma morada do Porto (R. Vasco Santana 175, 4460-339 Sra. da Hora, Portugal). Eu tinha re-instalado a app nesse mesmo dia, e a app UBER simplesmente não atualizou a morada no UBER EATS, uma morada de mais de um ano. Acontece que esta morada era da porta de um prédio (prédio que não visito há mais de um ano), Prédio de vários andares e portas. Se o motorista deixou alguma coisa nessa morada foi na rua ou em qualquer lugar dentro de um prédio de vários andares. Uma completa falsidade dizer a encomenda me foi entregue, ainda mais agora que o UBER EATS exige que se diga um pin à quem encomenda alguma coisa por eles. Já tentei explicar a situação várias vezes pelo UBER EATS, mas é simplesmente impossível conversar com o apoio ao cliente: Ou usam respostas de AI automáticas, sempre com as mesmas respostas programadas, ou usam um tradutor, como não tivessem ninguém que fale português para tratar do assunto. Dizem que o entregador esperou mais de 10 minuto e tentou entrar em contato comigo. Mas eu também entrei em contato com ele por menagem e expliquei que não o conseguia ver. O erro foi um erro técnico da aplicação e quero o meu reembolso o mais depressa possível. Cumprimentos.