Reclamações públicas

Venho por este meio tentar resolver esta situação, no dia 1 de dezembro de 2023 encomendei e paguei umas botas da Merrell online no site armazém de calçado de Guimarães, apos pagar recebi a confirmação, estava tudo bem, visto a demora entrei em contacto com a empresa so me deram desculpas desde um princípio e ate a umas semanas atendiam as chamadas telefónicas e deram sempre mais uma nova desculpa, apartir de abril deixaram de atender sequer o telefone, e visto que quatro meses ja nao se tolera , ou me enviam o artigo ou me fazem o reembolso do artigo!!!agradeço resposta

Venho por meio deste reclamar que ao aderir a Deco Proteste fui informado que receberia uma máquina de café, logo fosse debitado da minha conta o pagamento da promoção de 2 euros, o que já ocorreu desde 02/04 e até o presente momento não houve de vossa parte nenhuma informação a respeito do prometido.

No dia 3 de outubro de 2023 foi feita uma reserva de dois voos para dois passageiros: uma ida de Faro-Paris (Orly), no dia 9 de fevereiro de 2024, com partida às 16h55m uma volta Paris (Orly)-Faro, no dia 12 de fevereiro de 2024, com partida às 16h45m, no valor de 305,00€ e com as seguintes referências de reserva: E-Dreams: 12847024848 Companhia Aérea: T9KIFC. É de ressalvar que este valor é com o desconto da subscrição Prime (subscrição que foi feita com o intuito de nos proporcionar uma viagem tranquila e sem incidentes, o que não se veio a verificar).No dia 18 de outubro de 2023, o voo de ida Faro-Paris (Orly) foi cancelado. Foi-nos proposto pela E-Dreams duas opções: a remarcação do voo para outras datas e horários, que infelizmente não coincidiam com as nossas possibilidades ou o reembolso do valor do voo. Optamos pelo reembolso, o qual foi feito no dia 23 de outubro de 2023, no valor de 194,10€.Desde o dia do cancelamento do voo de ida, o voo de volta apareceu sempre na aplicação como ainda reservado. Fomos verificando o estado do voo ao longo do tempo e não sofreu qualquer alteração. Da mesma forma, que não recebemos nenhuma informação sobre qualquer nova alteração, por nenhuma via.No dia 12 de fevereiro, dirigimo-nos ao aeroporto de Paris (Orly) e no momento do check-in, foi-nos informado que os nossos nomes não constavam na lista de reserva para aquele voo. Quando indagado à companhia aérea, esta informou-nos que a E-Dreams pediu o cancelamento e consequente reembolso de toda a reserva, ou seja, dos dois voos. Em nenhum momento, até à partida do voo, a aplicação não informava sobre qualquer alteração à nossa reserva, permanecendo como disponível para realização do check-in dando a entender de que a reserva estava feita. Por diversas vezes, tentamos entrar em contato com a linha de apoio da E-Dreams e sempre sem sucesso, uma vez que as chamadas após vários minutos em espera eram desligadas pela E-Dreams. Este facto, aumentou ainda mais o nosso desespero e angústia, pois fomos abandonados pela agência de viagens, que não nos forneceu qualquer tipo de apoio para a resolução da situação.Perante esta circunstância e com a necessidade de regressar a Portugal (Faro) até ao dia 13 de fevereiro de 2024, por motivos profissionais e pessoais, acabamos por comprar duas passagens para Lisboa com escala noturna em Amesterdão, apesar das várias tentativas para encontrar voos diretos para Faro, nas mais variadas companhias aéreas. Desta forma, vimos pedir o reembolso do restante valor da reserva, o que corresponde a 110,90€, o valor das passagens para os dois passageiros, que fomos obrigados a comprar de última hora e com um valor mais elevado, com o custo de 438,96€, o valor de 50,60€ do transfer do aeroporto Paris (Orly) para o aeroporto Paris (Charles de Gaulle), o valor das refeições/alimentação até à chegada a Faro (24,15€) e o valor de 15,98€ da viagem de Lisboa até Faro perfazendo um total de 640,59€.Para além dos danos patrimoniais supra indicados outros gastos foram tidos, dos quais não nos foi fornecida fatura, pedimos ainda a indemnização por danos não patrimoniais, decorrentes de termos passado a noite no aeroporto de Amesterdão (a dormir no chão), da angústia, solidão e medo, valor que não pode ser computado em montante não inferior a 3000,00€.Esta reclamação foi enviada para o e-mail xyz, no dia zz-zz-2024, ao qual não obtivemos qualquer resposta até ao dia de hoje enviamos uma carta por correio registado e com aviso de receção no dia 11 de março de 2024, a qual foi devolvida ao destinatário no dia 27 de março de 2024. Após várias tentativas de contato com o apoio ao cliente e de várias respostas vagas, foi-nos indicado para fazer a reclamação no site da agência. Assim sendo, endereçamos uma reclamação no site da agência de viagens, no dia 15 de abril de 2024, com o número 3724278. Endereçamos uma reclamação também aqui, com o intuito de divulgar a nossa situação e de obtermos uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos, Maria Mosa e Manuel Leite

Fiz a uma encomenda na Saldos y Stocks através do marketplace da Leroy Merlin no dia 4 de março, de uma mesa de jantar branca. Só recebi a encomenda 3 semanas depois porque só tinham disponibilidade para entrega à segunda-feira por volta da hora do almoço, sendo que também trabalho, tive que pedir ao meu pai que se deslocasse até minha casa para receber a encomenda. Acontece que a encomenda foi entregue no dia 18 de março, e o produto veio na cor errada (cor de madeira), manifestei-me através de mensagens com o vendedor na app da leroy, inicialmente ofereceram-me um desconto para ficar com o produto errado, mas eu não aceitei, pois quero o produto que eu comprei. Hoje é dia 15 de abril e foi feita a entrega do produto supostamente correto e voltou a vir na mesa cor errada. É de uma irresponsabilidade e desconsideração pelo cliente enorme.

Assunto: Televisão DanificadaNIF:267128762Exmos. Senhores,Após a compra de uma televisão Hisense 40A5KQ full HD qledSmart TV Type C no valor de 289€, na MediaMarkt Braga, quando cheguei a casa para realizar a instalação da mesma, ao ligar reparei que a mesma estava danificada, dano esse que só era visível ao ligar. Então dirigi-me a loja com a televisão para fazer a ativação da garantia, que para me espanto quando chego a loja informam-me que teria de realiza um pedido de assistência da marca e voltar a levar a televisão para casa e que seria contactado por um técnico para a marcacao da assistência. Quando sou contactado pelo técnico, ele pede-me para lhe enviar fotos da fatura, e fotos do dano da televisão, que logo aposta eu envia recebo um mensagem por whatsaap do técnico a dizer que a garantia não garantia não cobria danos físicos e apresenta-me um orçamento para a uma reparação de 329,86 €. Após isto contactei a mediamarkt Braga a informar que televisão já vinha danificada, que não apresentava qualquer dano visível e que queria que alguém vi-se a televisão ao que me disse que isso teria de resolver com a marca.Contactei a marca expliquei a situação e a resposta apenas foi a garantia não cobre danos físicos. Como tal, qualquer uma das empresas não está a cumprir os deveres no âmbito da garantia dos produtos, já que em caso de avaria ou dano e depois de apresentar o comprovativo da compra, tem de fazer uma analise ao produto (não analise por fotos) e comprovar que o problema ocorreu depois da entrega do produto.Assim, solicito uma análise ao produto, sem qualquer custo para o consumidor e uma posterior reparação ou troca do produto. Aguardo resposta por escrito Cumprimentos Christophe Carvalho

No dia 5/4/24 falei com Luis Branco, do atendimento MEO/UZO, pois vou me mudar de casa e preciso de internet e 2 telemóveis. Ele me sugeriu alguns serviços, que achei caro, pois atualmente pago 47.50€ na Nowo. Então, ele sugeriu um pacote de fibra com a MEO, mais os telemóveis com a UZO (serviço da mesma empresa). Fiquei de verificar, e analisar. Fui ao site da UZO e vi que haviam serviços que atendiam a minha necessidade, e portanto liguei à UZO, e fui atendido pelo Valdemar, que me disse que a cobertura MEO é a mesma da UZO, e portanto poderia me oferecer o serviço. Agradeci, encerrei o contacto, e aguardei o retorno do Luis, e quando ele me ligou de volta, o informei de que estava interessado em fazer um pacote completo com a UZO, pois atenderia as minhas necessidades e com preço mais acessível! Então fechamos um contrato, com autorização de gravação da ligação, onde foi eu aceitei um plano de fibra 1GB, com 1 mês de oferta, mais 1 cartão de 2000min/SMS de 14GB e outro de 5000min/SMS de 26GB, no valor total mensal de 45€. Recebi o contrato por email e o SMS para os telemóveis, com a portabilidade. Porém, verifiquei que a morada estava com o número 79, ao invés de 69, e por isso, retornei o contato imediatamente. O Luis informou que isso se dava pelo fato de que só aparecia o 79 no sistema, mas que não haveria problemas. Disse a ele que preferia que mudasse para o correto e fui orientado a aguardar até segunda-feira, dia 8, pois ele iria solicitar a inclusão. Dia 8, não obtive retorno no horário combinado, e então retornei para verificar, e foi dito para aguardar mais 1 dia, e assim o fiz. Dia 9, hoje, conversei com o Luis, que me informou que a área fora retirada da cobertura da UZO, e seu eu tivesse deixado como estava não teria tido problema, e que poderia me oferecer novamente o serviço MEO com os 2 cartões de telemóvel UZO, sendo 500MB fibra, voucher 50€, cartão router 10GB, box android TV, linha fixa, mais os cartões UZO, por 57,49€ mensais. Fiquei de pensar.

Venho por este meio reclamar da empresa Golden Energy que me cobrou no mês de fevereiro o valor de 120€ + 76€ de menos de metade do mês de março. Foi pago o valor de 120€ com atraso de uma semana ao qual agora alegam o pagamento de 80€ e tal euros pelo atraso. É inadmissível os valores praticados por um t2 onde moram 2 adultos e 1 bebé. Inadmissível estarem a colocar em tribunal este montante sendo que o mesmo foi liquidado Para isso não aceitavam a liquidação do valor dos 120€

No passado 28/12/2021 na ourivesaria ANSELMO 1910 Lj 1041 do CC Arena Shopping em Torres Vedras, adquiri um relógio Timberland, ref. TBL16062YU02 no valor de 179€. No dia 09/12/2023 detetei que o ponteiro dos segundos estava solto, desloquei-me à ourivesaria com a fatura e o relógio que estava na garantia ( 2 anos). Este relógio sempre funcionou bem, até ao momento em que o ponteiro se soltou. A ourivesaria Anselmo 1910 recebeu o relógio confirmando que o ponteiro dos segundos estava solto e registou esse dano da nota de reparação. Informou que iria enviar o relógio à assistência WatchPlanet. Passados 15 dias, 1 mês, 1,5 mês, 2 mêses, quer por telefone quer presencialmente fomos sempre informados de que ainda não havia resposta da empresa que presta assistência. Este comportamento inaceitável começou a gerar desconfiança e revela falta de profissionalismo (no mínimo).Passado quase 3 meses de telefonemas e 4 visitas à loja presenciais, no dia 20/02/2024 recebo email da Watch Planet uma proposta de orçamento para afinação de ponteiros no valor de 18€, justificando que a garantia exclui danos de utilização indevida, e que apresenta hastes inferiores raspadas e com mossa muito acentuada, devido à deterioração resultante do natural desgaste juntando foto super ampliada da referida mossa. O dano era tão, tão, tão visível e acentuado que aquando da entrega do relógio na ourivesaria ninguém viu nem registou!... Esta resposta é inaceitável, desajustada e pura má fé, querendo cobrar 18€ para afinação de ponteiros!!! Não é pelo valor mas sim pelo comportamento arrogante, prepotente e injusto de toda a situação, o relógio foi usado normalmente e não tinha danos visíveis nem qualquer risco no mostrador que pudesse indiciar danos graves. Não aceitamos a resposta porque os ponteiros não são componentes de desgaste nem sequer acessíveis ao manuseamento.Perante esta resposta, por email de 21/02/2024, respondemos à Watch Planet, dando conhecimento à ourivesaria (Nuno Torres), manifestando discordância total com a resposta recebida. A 23/03/2024 recebemos, via email da Anselmo 1910, a resposta de 26/02/2024 da Watch Planet para a ourivesaria, onde mantêm o orçamento para reparação.A ourivesaria funciona tão bem que, apesar de solicitarmos informação do relógio, demoraram 1 mês para nos reenviar a resposta da assistência.Em todo o processo, falhou a Anselmo 1920 e a assistência Watch Planet, ambos com uma postura e comportamento lamentáveis, e numa clara violação do direito do consumidor consagrado no DL n.º 84/2008, de 21 de maio. Face a tal situação exigi a entrega do relógio para ser reparado noutro estabelecimento, pois não voltarei a ser a ser cliente de quem assume uma postura inadmissível para uma marca que se vangloria com mais de 100anos!!!Finalmente no passado dia 06/04/2024 fui levantar o relógio à ourivesaria onde fui novamente mal tratada, com um atendimento ofensivo, hostil e arrogante apesar de haver outros clientes na loja, sendo entregue o relógio com TODOS os ponteiros soltos, não só o dos segundos mas TODOS.Seria expetável exigir, no mínimo, receber o relógio exatamente como tinha sido entregue no dia 09/12/2023, mas perante tal insolente comportamento e manifesta má vontade, decidi que não queria mais nada com este estabelecimento.Face a toda a situação, no mínimo seria de exigir um relógio novo ou a devolução do valor da sua compra, pois sinto que fui lesada no bem que adquiri e que não apresenta danos visíveis de uso indevido como alegam e querem justificar para a sua reparação no período de garantia.Desaconselho viamente a ourivesaria Anselmo 1910 e jamais voltarei a ser cliente deste estabelecimento.Porque os clientes têm direitos e devem ser tratados, no mínimo, com respeito mútuo, toda esta situação foi lamentável e prejudicial, privando-me de um bem, exatamente durante 4 meses.Assim, e porque um relógio sem ponteiros, não serve o seu propósito, aguardo a reparação num outro estabelecimento, cuja reparação deveria ser suportada pela Anselmo 1910!Grata pela atenção que a minha reclamação possa merecer. CMP

Guia DPD: 09762461178637XDia 26 de Março de 2024 a DPD recolheu uma encomenda na minha residência para envio internacional - para Espanha - envio 2 dias, a encomenda é uma mesa redonda de vidro, comprada online e devolvida devido ao tamanho. Contatei a DPD e comprei a etiqueta de envio para eu mesma devolver a encomenda à loja, nota que fui eu que paguei o envio. A loja afirma não ter recebido a mesa e ao dia de hoje, após ter contatado a DPD várias vezes sem sucesso, continuamos sem saber aonde se encontra a mesa (segundo informação encontra-se provavelmente num armazém em Espanha - desde 22/03!), a loja não devolve o valor da mesa pois não recebeu o produto e eu preciso desse dinheiro. A DPD afirma que vai abrir uma incidência (desde dia 10 de Abril que aguardo contato da DPD) continuo sem resposta como e quando é que vou ser ressarcida dos custos e do valor do bem que enviei.Obrigada por toda a ajuda.

Venho por meio deste, alertar aos responsáveis técnicos da Seat que minha viatura Arona, 2018, único dono, adquirido na Seat, não teve a funcionalidade do Airbag.No dia 31-03-2024, minha viatura sofreu um despiste, com um impacto frontal que levou a uma possível perda total, de acordo com a minha seguradora, entretanto, achei um pouco estranho em uma situação destas, com uma possível perda total, um impacto frontal desta dimensão, os airbags não serem acionados, uma vez que é um equipamento de segurança.Graças a DEUS, não houve feridos, nem houve nenhum dano físico, mas deixo minha experiência, para um rastreio de uma possível falha no sistema dos airbags.Falhas ocorrem em tudo, mas se for algo que possa ser previamente identificado e reparado, não custa nada deixar aqui registado.Desde já agradeço imenso a atençãoMauricio Horsth