Reclamações públicas

Boa tarde Exmos. Srs.,Na sequência de vários telefonemas e do desenrolar dos emails abaixo, informo que ainda me encontro a aguardar a troca da máquina, desde o dia 16/05. Comprei uma maquina para ter água fresca especialmente no verão e irei passar todo o verão sem a maquina e nem sequer um feedback justificativo…Agradeço resolução URGENTE,Com os melhores cumprimentos,Luís Miguel Estevão De: LMEstevão [lmestevao@sapo.pt] Enviada: 29 de junho de 2023 16:31Para: 'Apoio Cliente' [Apoio.Cliente@edensprings.pt]Assunto: RE: Fwd: Substituição máquinaBom dia Exmos. Srs., Alerto que da primeira vez que me aconteceu uma situação idêntica, para obter o resolução do problema tive que pedir ajuda jurídica (Deco). A partir desse momento, passaram a ligar-me regularmente a dar ponto de situação e o que em meses não se conseguiu resolver, foi resolvido rapidamente. Creio que através da minha ficha de cliente conseguirão obter toda esta informação de forma pormenorizada. Pela segunda vez e para resolução de um pequeno problema, já aguardo resolução há cerca de um mês e meio . Caso não obtenha uma solução para o problema até à próxima semana, irei agir juridicamente e de forma idêntica ao que fiz da primeira vez. Grato pela vossa disponibilidade, Com os melhores cumprimentos,Luís Miguel EstevãoDe: Apoio Cliente [Apoio.Cliente@edensprings.pt] Enviada: 9 de junho de 2023 14:19Para: lmestevao@sapo.ptAssunto: Re: Fwd: Substituição máquinaEstimado cliente,O seu pedido foi encaminhado nesta data para o departamento competente.Entraremos em contacto tão breve quanto possível. Caso pretenda esclarecer alguma questão adicional queira contactar-nos através de e-mail apoio.cliente@edensprings.pt através de telefone 21 994 8900.Com os nossos melhores cumprimentos,Eden Springs Portugal, S.A________________________________________----- El 5 de Junio de 2023, a las 12:52, LMEstevão [lmestevao@sapo.pt] escribió:CAUTION: External Sender, Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender.________________________________________Boa tarde Excelentíssimos Srs., No passado dia 16/05, recebi a troca da máquina myspring preta que se encontrava na minha posse e que solicitei por falta de refrigeração da agua. O Sr. que efetuou a troca da máquina, informou-me que ia deixar um novo modelo porque naquele momento não tinham nenhum modelo igual ao meu. Nesse dia pela noite quando montei o equipamento em casa, deparei-me com uma máquina muito superior em altura e que não cabe na minha bancada (como podem verificar na foto que envio em anexo). Liguei no dia seguinte para solicitar a troca (por um modelo igual ao que tinha) e voltei a ligar no dia 30/05, mas até agora nada. Tenho a máquina parada a aguardar a troca, por isso agradeço a vossa ajuda com a maior urgência. Contribuinte 200 277 537 Com os melhores cumprimentos,Luís Miguel Estevão

Venho por este meio comunicar a recusa de uma reparação de uma placa de vitrocerâmica por parte de uma empresa parceira da Teka.Após solicitação de reparo à Teka, o técnico da empresa Infesta de nome António Bras deslocou-se à nossa morada para proceder ao reparo no dia 20 de Março de 2023. Conforme no e-mail enviado à Teka, ao ligar a placa toda a luz em casa ia abaixo. Tentamos ligar o forno e outros electrodomésticos também da marca Teka e não houveram problemas portanto a placa seria a culpada da situação.Após o serviço, reparamos que a placa não continuava bem. Os sensores de calor de dois dos discos estavam trocados, informando que, por exemplo, o disco A estava quente quando o disco B é que tinha sido utilizado. No dia 19 de Abril solicitamos outro reparo, informando a Teka também que a placa tinha estalado no vidro.No dia 27 de Abril o técnico António Bras voltou de novo para o reparo, e escreveu no relatório de intervenção técnica que a placa tinha estalado devido a uma anomalia do sensor traseiro, o mesmo sensor em que tinha ficado trocada a ligação da última vez que cá tinha vindo. O técnico informou que iriam pedir um novo vidro e substituir.Mais de 1 mês passou sem resposta, e dia 9 de Junho ligamos para a empresa Infesta a questionar a demora. Fomos informados que o estalo que estava no vidro não seria resolvido devido a mau uso mas ficaram de nos confirmar da decisão final no dia 12 de Junho.Dia 12 de Junho ligaram e informaram que não iriam mesmo proceder à substituição do vidro e que seria nossa responsabilidade. De salientar que a garantia da placa acabou no dia 3 de Maio de 2023. A reclamação do problema no vidro da placa (problema esse causado por mau trabalho do técnico) estava até ainda dentro da garantia.Fizeram-nos esperar mais de um mês, entretanto acabando a garantia do produto e agora recusam-se a resolver um problema criado por eles. Exijo então a substituição do vidro da placa. Segue em anexo a fatura da compra, os e-mails de solicitação de reparo à Teka e os relatórios de intervenções técnicas da empresa Infesta.

Infelizmente o serviço de telemarketing da Vodafone não consegue atender às necessidades dos consumidores. Entrei em contacto para realizar a portabilidade do meu número no dia 2 de agosto de 2023. A atendente Patrícia Ramalhete foi atenciosa, me apresentou claramente um plano pós-pago que fosse condizente com minhas necessidades. Após toda a confirmação de dados (documentos de identificação, morada, e-mail, etc), fui informado que toda a documentação seria enviada imediatamente para o meu e-mail. Documentação essa que seria assinada e devolvida para que pudéssemos concluir o processo, assim podendo usufruir dos serviços da Vodafone.Hoje é dia 7 de agosto de 2023 e não tenho acesso à documentação contratual nenhuma. Entrei em contacto pelo telefone e fui encaminhado algumas vezes de um setor para outro, alegando que ninguém tem acesso à minha solicitação. Após 30 minutos em espera em mais uma ligação, a chamada foi encerrada por parte da Vodafone sem nenhum sinal de retorno e sem saber se minha situação será resolvida ou não.O despreparo de uma empresa tão grande e reconhecida é de se espantar. Dependo do telefone e da internet para minha vida e meu trabalho, tenho meu dia-a-dia prejudicado seriamente por conta dessa negligência. Vergonhosamente, a Vodafone tem se mostrado uma empresa que não tem compromisso e seriedade alguma com seus consumidores. Em anos, com diferentes experiências com diversas empresas de telecomunicação pelo mundo, é a primeira vez que passo por uma situação como essa. Se eu que tenho interesse em ser cliente já estou passando por essa humilhação, não consigo imaginar o stress que um cliente sofre quando necessita resolver algum problema que dependa da empresa para solucionar qualquer situação.

Alteracao do Spread Emprestimo HabitacaoNif 217628877Contacto Montepio 204.21.100185-2Recebi uma carta do Montepio informando me que iam alterar unilateralmente o spread contratado no emprestimo á habitacao devido á falta de domiciliacoes na conta acordada no acto do contratoQue teria 30 dias para repor a situacao acordadaSuportamente a carta foi criada no dia 7.07.2023, eu recebi a mesma mais de 8 dias apos o seu envio, ao reclamar na linha de atendimento do montepio fui informado que a culpa do atraso na entrega da carta está relacionado com os correios e nao com o Banco que a minha referencia devia ser a documentacao digitalAo validar a documentacao Digital a carta foi inserida no sistema no dia 10.07.2023 e como tal para os 30 dias serem legalmente respeitados eu teria de corrigir a situacao até dia 10.08.2023No entanto hoje dia 07.08.2023 fui informado que o valor do spread já foi alterado no sistema do MontepioVenho por este meio questionar a legalidade de toda esta situacaoAtenciosamenteLuis Pinheiro

Fiz uma compra através do site mercadobrasilportugal.eu de vários produtos finalizando o pedido com pagamento em Mbway. Até então estava tudo certo.No outro dia me enviaram e-mail me informando que alguns produtos estavam em falta e iriam fazer a troca por outros produtos, perguntando se estava de acordo, concordei. Logo após enviaram outro e-mail dizendo que a encomenda seria expedida no mesmo dia. Desde então dia 26/07/2023 não tenho nenhuma atualização, nenhum número de rastreio, não me respondem via Instagram, e-mail e muito menos telefone.Consegui uma resposta dizendo que iriam analisar o meu ocorrido após comentar publicamente em um post no Instagram, porém nada resolvido.Aguardo resposta da empresa com resolução do meu pedido, de preferência cancelamento do pedido e reembolso total.

Venho por meio desta solicitar garantia do produto escova rotativa da beurer style pro, que sublima 3 anos de garantia e no 1 ano e poucas utilizações vai a baixo.

Boa Tarde,Entro em contacto com a Toyota para participar de uma situação que vem a ocorrer nas últimas 3 semanas, eu João Figueiras, adquiri um Toyota Yaris 1.0 Comfort no passado ano de 2019, mais precisamente em Novembro cuja a matricula passo a citar, 64-ZL-93.Até ao mês de Julho do ano 2023, todas as revisões anuais foram feitas na marca e a única situação de colisão, que apenas afetou chapa também foi tratada na marca, no mês de Julho de 2023 comecei a ter problemas intermitentes ao ligar o carro durante a manhã e esporadicamente, também na segunda vez que pegaria no carro nesse mesmo dia, coloco a chave na ignição, giro como de costume e motor recusa-se a arrancar à primeira e muitas vezes também à segunda, quando pega, nos primeiros metros sinto baixa de potência no mesmo, foi efetuada troca da bateria e também das velas, o problema manteve-se, no passado dia 3 de Agosto coloquei a viatura na oficina AM Gonçalves II, na Amora, oficina onde adquiri a viatura e efetuei todas as revisões e onde foi tratada a colisão.No dia 4 de Agosto voltei a dirigir-me à oficina e a quando de reaver a viatura foi-me dito que ninguém encontrou nenhum problema e que a viatura estava impecável para uso, eu reclamei e referi que o problema existe e o presênciei diversas vezes e que devido a isso não sentia segurança em levantar o carro e continuar a utilizá-lo no meu dia-a-dia, falei com o rececionista João Nascimento, que foi a primeira pessoa a pegar no carro para o colocar na oficina no dia 4 de Agosto e o colega referiu ter-se deparado com a situação que eu descrevo, motivado por essa informação, permiti que a viatura fica-se mais 3 dias no oficina para efetuar novos testes, mesmo eu não tendo qualquer tipo de viatura de substitução, deixando-me com mobilidade reduzida nesse nível.Hoje dia 7 de Agosto, voltei a contactar a oficina e para meu espanto referem que continuam sem conseguir encontrar quaisquer tipos de problemas na mesma e que caso o problema não seja reproduzido pela oficina até dia 8 de Agosto (tendo em atenção que o problema é intermitente) que me iram entregar a viatura como não tendo nenhum diagnóstico e pronta a ser utilizada.Este é o motivo principal do meu contacto, a minha viatura tem 34 000 Km, com toda a manutenção feita na marca e dentro da garantia, algum problema existe e tanto eu como um colaborador da Toyota o presenciou, a oficina certificada Toyota não está a encontrar solução para o problema e eu vejo-me sem soluções, tenho de usar a viatura diariamente para ir trabalhar e tenho uma viagem longa para efetuar dia 14 de Agosto e não tenho confiança para fazer nenhum dos dois, continuo sem viatura de substituição para uma viatura dentro da Garantia Toyota e com uma viatura nas mãos que possui problemas não resolvidos.Necessito de uma resposta com extrema brevidade e que consiga solucionar o problema da minha viatura.Cumprimentos,João Figueiras

Venho por esse meio informar que, fiz recentemente uma portabilidade da MEO para VODAFONE, em menos de 5 dias a MEO entra em contacto apresentando uma nova proposta para a qual eu decidi ficar por ser mais vantajosa. Ao ligar na VODAFONE, fui informada que teria que pagar quase 300 euros de multa, sendo que tenho direito de escolher se vou ou não ficar na empresa por 15 dias.

Venho através desta fazer reclamação da qualidade do produto e retorno dos responsáveis SEASIDE para solução!

Exmos. Senhores,Venho pelo presente apresentar reclamação por terem sido recusado o voucher que me permitiria aceder ao manual gratuito de Inglês (4º ano) no ano letivo de 2023/2024.De acordo com as regras em vigor desde 2020, as quais se mantiveram ao longo do último ano letivo, a minha educanda, fez uma utilização regular dos manuais de inglês, o que passou por escrever, pintar, desenhar e colar figuras nos mesmos, sendo que o manual Easy-Peasy 3º ano da Porto Editora, ISBN: 978-972-0-18154-1, está elaborado com muitas colagens e que fizeram parte dos exercícios efetuados em aula. Algumas dessas marcas de utilização foram mesmo introduzidas pelo próprio docente, que em algumas situações corrigiu a caneta. Todos tínhamos a informação de que as regras vigentes ao longo dos últimos anos não sofreriam alterações quanto ao ano letivo 2022/2023.Inesperadamente tomei conhecimento através da escola de que teria de devolver os aludidos manuais devidamente apagados e em condições de reutilização, sob pena de ter de os pagar ou de não ter direito aos vouchers do próximo ano letivo. Apesar de ter eliminado as marcas de utilização que podiam ser eliminadas, não foi possível deixar o manual de inglês apto a ser reutilizado, pois continha muitas páginas em que os exercícios propostos consistiam em colagens.Considero que não deveria ser penalizado com a restituição do valor dos manuais ou a impossibilidade de receber os vouchers para o próximo ano, dado que não fui antecipadamente informado de que teria de devolver os referidos manuais em bom estado. A informação veiculada impediu o maior controlo da utilização e a adequação de exercícios por parte da professora, pois para os livros serem reutilizáveis, esses exercícios não poderiam ser efetuados. Acresce que tal penalização implica um maior esforço financeiro para o meu agregado familiar numa altura em que o orçamento familiar disponível diminui cada vez mais. Em face do exposto, venho apresentar a presente reclamação a V/ Exas. e solicitar a não-aplicação das penalizações previstas na legislação aplicável. Mais solicito a emissão dos vouchers em nome da minha educanda para o ano letivo 2023/2024.