Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10 de julho de 2024 fui com o meu namorado experienciar o parque aquático Aqualand em Alcantarilha. Depois de andar em várias atrações, fomos até a atração que tem como nome King Cobra. Como queríamos ir juntos, pegamos numa bóia de duas pessoas. Chegando à nossa vez, descemos o escorrega e quando chegámos à parte final da atração, subimos uma vez até lá acima e quando estamos a descer e a subir novamente na direção contrária, embatemos com alguma violência numa das partes laterais da atração, o que fez com que ambos caíssemos da bóia e viéssemos a rebolar até cá abaixo. Na altura do incidente veio uma rapariga do staff do parque aquático perguntar se estava tudo bem, referindo também que tínhamos que ir no escorrega ao lado porque aquele era mais apropriado para crianças. Achei logo estranho pois os escorregas eram exatamente iguais do início ao fim. Contudo não sentíamos qualquer tipo de dor, talvez pela adrenalina que tínhamos na altura. Saímos dali e fomos simplesmente para a piscina semi-olímpica para estarmos num sítio mais calmo, mas após nadar uns minutos comecei a sentir uma ligeira dor nas costas. Saímos da piscina para ir comer qualquer coisa e enquanto estávamos sentados a comer, comecei a sentir dor mas cada vez de forma mais dolorosa. Estava num estado em que sentia dor nas costas só de sentar, deitar ou mesmo andar. Fomos até à entrada para apresentarmos uma reclamação. Depois de falarmos com um responsável com um tom bastante calmo e educado, simplesmente a explicar o que se tinha passado, este mesmo contradisse o que nos tinha sido dito anteriormente, que não fazia sentido ir no outro escorrega, pois eram os dois iguais. Após terminarmos a nossa explicação, o Sr. numa tentativa de não ser apresentada queixa, começou a dizer que no final do dia vão averiguar toda a atração para que não volte a acontecer e quase a insinuar como se a culpa tivesse sido nossa, dizendo que não aconteceu a mais ninguém e que por dia passavam lá 5000 pessoas e que não tinha havido nenhuma reclamação até agora, o que mesmo se fosse verdade, que não é (fomos ver várias reclamações online e não fomos os primeiros a quem isto aconteceu, e na mesma atração inclusive), não é por não acontecer 999 vezes que não irá acontecer na milésima. Tiveram sorte que aconteceu com dois adultos e não com nenhuma criança, ou que não tenha acontecido nada mais grave. Têm falhas de segurança e quando essas acontecem, ainda tentam mostrar que a culpa é nossa e não da atração, em vez de assumirem as responsabilidades. Ele começou a dizer que era um bocado injusto fazermos a reclamação mas que tínhamos todo o direito a fazê-la. Ao começar a escrever a reclamação, ainda se virou para os colegas de trabalho e disse apenas a palavra "incrível", num tom irónico, como se não tivéssemos o direito de apresentar uma reclamação depois do que aconteceu. Eu sei que os parques aquáticos têm sempre as suas complicações, às vezes bate-se num escorrega ou no fundo da piscina ou algo deste género, mas com a violência que foi e da forma que foi, só consigo dizer que a atração não é segura e isto só vai parar quando acontecer algo realmente grave. É uma pena não conseguirem ver estas questões de segurança antes que isso aconteça. Não é o primeiro parque aquático que vamos, mas foi o primeiro que saímos mais cedo, com uma reclamação, com a ideia de nunca mais voltar e com o objetivo de alertar as pessoas para esta falha de segurança. Cumprimentos.

Adquiri no dia 11-06-2024 uma TV 4K UHD 55" da Phillips, na Worten do CC Colombo. Por motivos de deslocação familiar apenas nos foi possível abrir e ligar o TV alguns dias depois. Assim que foi ligado e após configurações iniciais era notório que a imagem do mesmo estava baça, enevoada, o que seria estranho após as configurações de inicialização do TV, ainda assim verificamos online em sites fidedignos, visto que no da própria Phillips pouco ou nada indicava sobre este modelo e tentei corrigir a imagem pelas definições manuais o que nunca sucedeu. Denotamos também um efeito halo a toda a volta do ecran quando o ecran da mesma fica preto, no momento de desligar ou em troca de canal e também notório em cena nas quais a imagem é mais escura, o que aponta uma utilização anterior ou defeito do mesmo. Iniciamos o processo de troca com a Worten, que nos remeteu para uma politica interna de apenas trocarem televisores abaixo das 55", sendo que teríamos de contactar directamente a Phillips. Assim o fizemos e desde então que nos é pedido, ao próprio cliente, para gravar vídeos com os telemoveis pessoais do vídeo de demonstração do TV para o suporte técnico da Phillips analisar. Para além de os vídeos serem comprimidos e perderem qualidade quando enviados por email, sendo a única possíbilidade que a Phillips nos deu para contacto e envio de ficheiros, e é de conhecimento geral que os telefones aplicam filtro na imagem captada, ainda que a mesma seja captada em formato RAW, sendo que o envio de um video para análise não será de todo a melhor forma de diagnosticar o problema do TV. Desde então tem havido troca de emails nos quais a Phillips refere que não consegue analisar o vídeo e pede novos vídeos, quando já solicitamos a vinda de um técnico para analisar. No último email que vos anexo, pedem-me fotografias e menção dos canais nas quais são tiradas para análise da imagem, sendo que batemos no ridículo. Pedimos ajuda para resolução e troca do TV. Muito grato, boa tarde.

Exmos Senhores Assunto: Resolução Contratual / Cobrança Indevida Venho por este meio dar - vos conhecimento que foi comunicado por mim, Celina Guerreiro, à MEDICARE a cobrança indevida por oposição ao contrato, de valores vencidos até 1 de setembro de dois mil e vinte e dois no valor de 538,80, pelo que esta cobrança é indevida em oposição ao contrato já cancelado a 29 de agosto de dois mil e vinte e um. Informo que este assunto está a ser tratado diretamente com a Medicare e solicito que não seja novamente incomodada pela Indebt. Mais informo que sendo sócia da Deco Proteste já foi a eles reportada a presente situação. Com os melhores cumprimentos, Celina de Jesus Correia Rodrigues Martins Guerreiro

Exmos. Senhores, dia 3/6 enviamos um mail a solicitar rescissao de 1 contrato e retirada do contador de uma loja que se encontra em obras de remodelacao, foi-me dada a informacao de que a galp tinha 30 dias para o fazer, hoje dia 10/7 ainda nao tenho qql informacao, qd telefono dizem-me q o serviço competente esta a analisar. entretanto tenho o empreiteiro parado à esoera de suas exas quem paga o atraso da obra, já se passaram os 30 dias tenho mais 4 contratos com a galp que muito sinceramente nos apetece rescindir Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/12/2019 fiz um seguro convosco. Dia 13/01/2020 enviei email a perguntar como podia denunciar o contrato, pois tinha 30 dias para fazê-lo. Passados uns dias recebo email a confirmar a não renovação do contrato. Esta semana. em 2024, recebo mensagem a dizer que devo 548€. Queiram por favor verificar esta questão. Cumprimentos. Karina Rocha

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de julho de 2024, agendei uma limpeza profunda através da app ÓSCAR. A limpeza ficou marcada para as 17h a equipa chegou às 16h30 a dizer que as 19h tinham que se ir embora, o que lhes dava 2 horas para limparem de forma profunda um T3! Perguntei se sabiam trabalhar com o meu equipamento (aspirador Rainbow) foi me dito que sim, quando fui a reparar tinham montado mal o equipamento pondo em causa a sua avaria! Para além de não competentes também não são humildes. A limpeza resultou numa aspiração catastrófica e numa limpeza precária! As casas de banho super mal limpas, vidros completamente ignorados (não foram limpos), janelas sujas, forno gorduroso até foram capazes de esconder o lixo atrás dos caixotes!! E mancharam-me as louças da casa de banho!! Entrei em contacto com o apoio ao cliente inúmeras vezes e as soluções apresentadas seriam ou o retorno da mesma equipa, equipa essa que não demonstrou competência nem vontade para exercer o trabalho pelo qual foi paga, ou o retorno de 20% do valor pago!! Disse que como solução o aceitável seria o reembolso do pagamento total de forma a compensarem o ter recebido em minha casa pessoas que não tinham competência nenhuma para desempenhar o trabalho proposto! Ainda estou à espera de uma resposta! Inadmissível! Cumprimentos, Jéssica Carvalho

Exmos. Senhores, Lisboa, 10 de Julho de 2024 Após inúmeros problemas ocorridos, e não resolvidos, durante a vigência do contrato (Março 2015-Outubro 2018) feito convosco, finalizado o período de fidelização em Agosto 2018, formalizei por escrito dia 18 Novembro 2018, o pedido de rescisão do contrato. Infelizmente, mais uma vez surgiram problemas, não tendo vocês respeitado o meu pedido, continuando a faturar um serviço, que já nem ligado estava. Após infindável número de chamadas da minha parte, alertando para o erro e pedindo a resolução da situação, apesar de nunca ter recebido uma resposta concreta (já para não falar num pedido de desculpas), a partir de Março 2019, deixei de receber faturas, ficando convencida que o erro teria sido finalmente corrigido! Após 5 ANOS, na sequência de um contacto para uma eventual contratação de um novo serviço, fui confrontada com a existência de uma dívida de 391€ (300€ do equipamento – que me disponibilizei na altura para devolver, mas nunca fui contactada para tal – e 91€ referentes faturação indevida de Janeiro e Fevereiro 2019! Relativamente ao equipamento, que felizmente tive o cuidado de guardar durante estes últimos 5 anos, por minha iniciativa resolvi agendar o levantamento do mesmo, a ocorrer no próximo dia 12/7. Quanto à suposta dívida de 91€, apesar de indevida, não me resta outra alternativa senão a de invocar expressamente a prescrição da mesma para todos os efeitos legais, pois decorrido o prazo de 6 meses após prestação do serviço sem notificação para o respetivo pagamento, o valor encontra-se prescrito, nos termos definidos no art.º 303º do Código Civil, e por força do disposto na redação originária do nº 1 do artigo 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, e no n.º 4 do artigo 9º do Decreto -Lei nº 381 -A/97, de 30 de Dezembro. Face ao exposto, a dívida invocada por V.Exas encontra-se claramente prescrita pelo que, desde já, exijo que o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da lista de devedores. Fico a aguardar resposta e respetiva anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema. Posto isto, espero que este assunto fique resolvido/corrigido de forma clara e definitiva! Cumprimentos Maria Gabriela Marques (nome contrato) Sofia Castanheira Marques (utilizadora do serviço) Sofia.castanheira@gmail.com Em anexo: Carta rescisão enviada; Contrato Inicial; Formulário de Instalação por mudança de casa

Exmos. Senhores, No dia 09/07 recebi um sofa que nao corresponde ao sofa disponivel no site da empresa Mercasofas Apos receber e pagar o mesmo informei a empresa que pretendia a devolução do sofa devido a nao corresponder ao pretendido A empresa em questão mesmo sendo totalmente notoria a diferente continua a dizer que o sofá é igual e caso eu queira devolver terei que assumir os custos de envio do produto, algo que apos ter sido enganado pela empresa nao faz sentido ser o consumidor assumir este custo Estou a efetuar reclamação em todos os meios possiveis, porem a empresa em questão nao tem o seu nif registado no site do livro de reclamações online, seguem os dados da empresa que consta na fatura enviada para mim : ESPÍRITO SALTITANTE MOBILIÁRIO E ESTOFOS UNIPESSOAL LDA Rua da Argila Nº230 ZI de Alfena 4445-027 Alfena, Portugal Tlf: 915398400 (Chamada para a rede móvel nacional) Email: clientes@mercasofas.pt Cons. Reg. Comercial: Lisboa - 517467666 Sociedade Unipessoal por Quotas NIF: PT517467666 Agradeço a vossa ajuda de forma a ter o reembolso do valor do sofa e nao suportar os custos do envio do mesmo Muito obrigado

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM) para embarcar no vosso voo (Nº DO VOO) para (CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que o voo, que estava marcado para as (06:00), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (19:00) e a chegada ao destino a ocorrer às (20:30). Devido ao atraso tivemos que pagar 35€ de taxa fora de horas no renta car. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (400€), cada passageiro( família de 5 pessoas, tendo em conta o pagamento de taxa de escolha de lugar no de 6€ x 5, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.