Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao processo de assistência da máquina de lavar roupa adquirida na Radio Popular. Passado um ano de utilização, a máquina começou a apresentar sinais significativos de ferrugem nos cestos. No dia 28/08, contactei diretamente a marca, com o intuito de agilizar a substituição das peças danificadas.
Contudo, passados quase três meses, continuo à espera de uma solução, sem qualquer resposta clara por parte da marca. O serviço pós-venda tem-se mostrado ineficaz, com falta de comunicação e sem qualquer previsão concreta para a resolução do problema.
Dada a demora injustificada e o estado degradado do equipamento, o qual já não desempenha as suas funções corretamente, considero inaceitável continuar com esta máquina. De acordo com a legislação em vigor, que estipula um prazo máximo de 30 dias para reparações ao abrigo da garantia, exijo que me seja proporcionada uma solução imediata.
Assim, solicito uma das seguintes opções:
A substituição imediata da máquina de lavar por um novo modelo.
O reembolso integral do valor pago pelo equipamento.
Gostaria de salientar que, até o problema ser definitivamente resolvido, irei proceder com reclamações diárias junto da vossa empresa.
Aguardo uma resposta célere a esta situação. Caso contrário, verei-me forçado a recorrer às entidades competentes para a defesa dos direitos do consumidor.
