Reclamações públicas

Comprei uma máquina de lavar louça, não existente na loja, confiei nos vendedores que 1) disseram para guardar a caixa da máquina caso quisesse trocar ou devolver no prazo de 30 dias e (2) poderia trocar ou devolver dentro dos 15 dias caso não gostasse ou tivesse algum problema.Hoje, dentro dos 15 dias, recusaram a troca (não devolução) da máquina. Além de 1) no primeiro momento, o vendedor que nos recebeu estar a contar os dias e 2) consultar o responsável de loja e recusar a troca por ser um grande eletrodoméstico (uma Bimby será grande eletrodoméstico? Em preço, em principio, será!). Primeiro de tudo quem me vendeu a máquina nunca disse tal caso contrário, não compraria algo sem ver em loja e depois o responsável de loja nem se dignou a dirigir -se a nós, clientes. Quando o confrontei com a minha versão, disse que duvidava da minha palavra. Ora, porque contar os dias para ver se faz troca se não a faria á partida? A Rádio popular recusou troca de artigo, dentro dos primeiros 15 dias após a compra, contrariando o que a lei diz. Esta cadeia de lojas esconde-se atrás de uma política interna que contraria a lei não devolvendo ou trocando qualquer artigo (ora são de higiene pessoal ora são grandes eletrodomésticos). Caso o vendedor me tivesse informado de tal, não faria a compra. O responsável de loja foi insolente - nada qualificado para tal posição - acusou-nos de mentir em relação ao que nos tinham dito na compra. Neste momento, já nem equaciono troca. Apenas reembolso e devolução do artigo e garantia paga. NUNCA mais comprarei nesta cadeia de lojas. Pela atitude dos funcionários, obviamente, não precisam de clientes. Portanto, eu, familiares, amigos e demais pessoas a quem puder aconselhar não serão mais vossos clientes. Pelo que pude perceber não sou a única a tomar tal atitude. Procura-se ajudar a nossa economia com cadeias de lojas portuguesas mas infelizmente, o respeito ao cliente revela-se inexistente.

Dia 15/07 fiz uma compra no site de uma mesa e 4 cadeiras. As 4 cadeiras estavam disponíveis para serem entregues em 48h, entretanto como a mesa só poderia ser entregue dia 01/08, optei por escolher a data de entrega das cadeiras também dia 01/08. Meu aniversário é dia 09/08 e contando com a entrega dia 1, organizei uma festa em casa no domingo dia 06/08. Na sexta feira dia 28/07 recebo uma ligação a dizer que a entrega da mesa e cadeiras poderia ser adiantada para o o sábado dia 29, entretanto escolhi manter dia 1 pois já tinha compromisso fora de casa no sábado. Dia 1/08 13:35 me ligam a dizer que houve algum problema com a transportadora e que a entrega não seria feita (estava agendada para ser feita entre 08h-14h) e que assim que percebessem o que passava iriam contactar para reagendar a entrega. Chega 18h e não contactaram, portanto liguei para a central e o funcionário que me atendeu explicou que não houve entrega pois segundo a transportadora não haviam os artigos no armazém e que assim que tivesse mais informações para reagendar a entrega, entrariam em contacto. Dia 03/08 me ligam a dizer que o sistema estava com problema e que a funcionária recebeu uma lista para ligar e por isso estava me contactando. Questionei se os artigos estavam disponíveis e ela disse que não sabia dizer pois o problema agora era o sistema e que assim que tivesse novas informações ligariam de volta. Chega 18h30 e como não retornaram liguei novamente na central. A funcionária que me atendeu disse que encaminhou para a área responsável e que iam me retornar ainda naquele dia e aproveitei para dizer que tinha a festa marcada no domingo, para tratar com muita urgência. No dia seguinte finalmente retornam a dizer que não conseguem entregar até domingo e que não haviam mais cadeiras disponíveis. Questionei o que aconteceu, que na minha opinião entregaram minha encomenda para outra pessoa. Ela disse que não foi isso, que quando eu comprei havia estoque e que quando foram entregar não havia mais (ou seja, entregaram minha encomenda para outra pessoa). A mesa por sorte ainda tinham e ficou acordado então que a mesa seria entregue na segunda-feira e que o valor das cadeiras seria estornado - de fato foi. Hoje (segunda-feira) não recebi sms sobre a confirmação da entrega, entro no email e vejo que na verdade agendaram para terça-feira. Me sinto enganada pelo Auchan, acho que se tivesse aceito receber a entrega no sábado teria já os artigos em casa. Ainda não esclareceram como que no sábado dia 29/07 haviam todos os artigos prontos para a entrega e na terça dia 01/08 já não. Sem dizer no constrangimento de ter de cancelar a festa. Fiquei extremamente decepcionada com o Auchan, não esperava passar por essa situação chatíssima e não pretendo mais fazer compras online com a empresa.

Bom dia,Venho por este meio reclamar que a operadora de telecomunicações NOS, me suspendeu o serviço de efetuar chamadas e usar dados móveis, alegando que foram consumidos no espaço da União Europeia, dados esses e minutos esses que estão definidos a serem usados no plano de roaming, e que estão contratados para serem usados em roaming renovando-se todos os meses, mas mesmo assim suspenderam-me o serviço e vão me cobrar 61,50€ por usar os serviços que estão estipulados no plano contratado, alegando que estão a ser usados tudo no espaço da União Europeia. Eu sou motorista internacional, como tal passo entre 17 a 25 dias fora do país a trabalho, e o bloqueio dos serviços impediria se me tivesse acontecido algo de avisar os meus familiares do ocorrido, tais situações não podem acontecer, nem ser cobrado valores a mais pelo que está contratado nem bloquear os serviços numa situação dessas. Eu Luís Pinto reclamo como utilizador do serviço que está em nome da titular Maria Silva.

Exmos Senhores, reservamos estacionamento convosco para a viatura infra identificada no período de 28/07/2023 a 04/08/2023.Durante a tarde de dia 04/08/2023, ligámo-vos ( para o número que nos indicaram: (+351) 218488305 ) para avisar que o nosso voo - iria chegar a Portugal perto das 2h da manhã. Foi-nos assegurado que a easyparking faz uma monitorização dos voos e respetivas horas de chegada de forma a prestar um bom serviço aos clientes.Não obstante esta informação, aquando da chegada do nosso voo a Lisboa, por volta das 2 da manhã ligamos para o mesmo número e informamos que estávamos a recolher a última mala pelo que a viatura já poderia sair das vossas instalações para nos ser entregue, conforme V/ condições de serviço. Deram-nos indicação de que estava tudo preparado e que a viatura iria sair e ser entregue em 15 minutos aproximadamente..Acabada a nossa recolha de bagagem, dirigimo-nos ao local combinado, juntamente com várias outras pessoas provenientes do nosso voo que recorreram também aos vossos serviços de parking.Esperamos os tais 15 minutos e fomos vendo as pessoas que nos acompanharam no mesmo voo a receberem a viatura dos vossos serviços: uma atrás da outra.Passados 30 minutos de espera (2h30 da manhã) ligá-mo-vos de novo. De novo uma previsão de 15 minutos. Esperamos mais 15 minutos e nada (2h45 da manhã).Abordámos um funcionário vosso (brasileiro, tatuagens no braço) que, sem que nos identificássemos, disse: vocês são os Tobias? Nós confirmámos e ele disse: ah... já sei. vou desenrolar o vosso caso.2 e efetuou uma chamada alegadamente para os vossos serviços. Depois disse-nos que o Daniel viria a caminho.Não veio.O Daniel (supomos que seria o Daniel: calvo, estatura baixa e olhos claros), não trazia identificação alguma para além do colete, chegou às 03h10.Estávamos na rua, sem qualquer informação vossa, tivemos que suportar várias chamadas para obter informação. Todos os passageiros do nosso voo, que haviam reservado parqueamento nos vossos serviços saíram perante os nossos olhos e nós ficámos na rua sem qualquer informação vossa a não ser que a pedíssemos nas sucessivas chamadas e com 3 crianças com 2 anos, 7 anos e 12 anos, onde esperámos pela nossa viatura 1 hora.Qual é a mais-valia do vosso serviço para nós, neste caso? Zero, será a resposta.Adicionalmente, e para espanto nosso, foi-nos cobrada a quantia de 73€ (Setenta e três Euros) ao invés dos €66 acordados e, para maior espanto ainda o vosso funcionário (o suposto Daniel) - às 03h10 da manhã, foi incapaz de nos explicar porque é que nos cobrou um valor diferente do acordado e porque é que nos deixou com 3 crianças pequenas 1 hora à espera na rua de madrugada.Antes de reencaminharmos esta situação às instâncias apropriadas queiram explicar fundamentamente:- a alteração de preço e a condição contratual que a prevê- a falta de explicações e formação do vosso funcionário- a razão pela qual os vossos funcionários não andam com uma placa com o nome- a razão do vosso atraso de 1 hora na entrega da viatura- a falta de informações prestadas ao cliente- que compensação pensam voluntariamente avançar face a esta manifesta incompetência e incumprimento do contrato?Aguardamos a vossa resposta fundamentada por escrito.Telma Guerreiro Candeias Tobias

Bom dia,No dia 6 de janeiro fiz uma encomenda de um telemóvel, no dia 13 de fevereiro cancelei a minha encomenda porque só estavam a arranjar desculpa para entregar o telemóvel e estou até ao dia de hoje a espera que me devolvem o valor pago.Já telefonei, mandei email e só arranjam desculpas.

Recebi fatura para pagamento do gá do mês de Julho no montante de quase 300 eur.Tenho histórico de consumo de cerca de 50/60 eur mensais durante vários anos e no periodo em consideração mantive os padroes de consumo. Aliás já enviei a contagem para a endesa e é substancialmente menor que a estimativa.A indicação que recebi é que como no mes anterior não enviei os dados de consumo a estimativa pode ser uma qulçquer o que deu no montante de 300 eur e que posteriormente acertam contas.Acontece que estou a financiar a endesa e que estes cerca de 250 euros adicionais fazem falta para o dia a dia.Como é possivel que uma empresa possa abusar desta forma dos clientes??Mais, no dia 1/8 fiz uma reclamação e a endesa comprometeu-se a rever a fatura, o que não aconteceu e cobrou os 300 eur.

Fiz encomenda on line de um artigo que foi aceite e fiz o pagamento pelo preço mostrado e depois aceite. Recebi no dia seguinte um email dizendo que a venda foi anulada e que seria devolvido o valor. No entanto quando acedi à pagina para fazer outra compra deparo-me com o mesmo artigo a um preço mais elevado.

Comprei umas sapatilhas Armani, na vossa loja, no valor de 180€. Ao fim de apenas 2 utilizaçoes, as mesmas ganharam manchas na sola (nao consentaneo com preço pago ou tempo de utilizaçao) usei toalhete neutro (numa primeira fase pensei que era sujo) na zona afectada. Nada aconteceu, e ai percebi tratar-se de defeito. Fui à loja, expliquei o caso (contando inclusivamente da ação localizada do toalhete), tendo sido muito bem atendida, com informaçao que obviamente calçado deste valor nao poderia ter tal problema, e que portanto o mais certo seria calçado ser enviado para analise da marca. Alguns dias mais tarde, ligam-me (gerente da loja) a dizer que departamento de qualidade, nao vai enviar sapatilhas para a marca, porque os mesmos cheiram bem e portanto so podem ter sido lavados. Pelos vistos, sapatilhas deveriam cheirar mal, com apenas algumas horas de uso. No dia 25 de Junho, dirigi-me a loja para reclamar no livro de reclamaçoes. Estranhei muito que nao me tenham tentado dissuadir, e ainda consegui encontrar mesmo modelo, à venda, com mesmas manchas (e portanto defeito!). E a nao ser que as mesmas tenham sido lavadas na loja, ou trocas previamente, algo esta muito errado nesta circunstancia (consegui tirar foto).Mais tarde consultei o site da Prof, e percebi a pressao para interpretar que lavei os tenis: presumo, que como existem este aviso no site, se sintam confortaveis a litigar assim, de forma tao ardilosa.Por tambem ser uma questao de principio, sapatilhas, ficaram na loja.Tenho a profunda convicçao que existe má fé do vendedor (talvez pelo tipo de contrato que tem com as marcas?), pela forma como nao permitiu que Marca (Armani) fizesse a sua analise, preferindo claramente litigar com cliente (com percepçao errada de aplicar lei do mais forte).Pela total quebra de confiança, unica resoluçao passa pelo reembolso / anulaçao da venda, nao sendo infelizmente possivel considerar a troca ou reparaçao.

Bom dia, Fiz 2 encomendas na HUSH PUPPIES online. A primeira com o número: #HP30290 - devolvi e recebi notificação de devolução a 31/7/23: A sua encomenda foi reembolsada -Valor total reembolsado: €80,43 EUR. A questão é que não recebi nenhum dinheiro ainda. Fui várias vezes À loja física (Brag) em que me dizem que não têm nada a ver com o serviço online e que tenho de esperar. O CHat não funciona, não respondem ao mail e não atendem o telefone... A segunda encomenda .#HP32284 - Entreguei em loja física (Braga) e pedi alteração de número - não recebi nenhuma confirmação e estou à espera de algum feedback desde então. Peço ajuda uma vez que não consigo contactar online e a loja física não me dá apoio nenhum...Entretantp não tenho o calçado nem o dinheiro...Grata pela ajudaCatarina Teixeira

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que desde o dia 4 de julho a minha mãe de 92 anos se encontra sem meio de contacto, a saber telefone fixo. O aparelho avariou e foi substituído por um aparelho sem fios que n\ao carrega na base. No dia 4 de julho, eu, filha, pedi a substituição do aparelho que nunca chegou. Tenho mantido contactos regulares com a empresa Meo, por telefone, que me dão informações contraditórias. A situação é dramática dado que há mais de um mês que não tenho contacto telefónico com a minha mãe que tem uma idade avançada e que tem problemas de mobilidade. O que me aconselham a fazer? Dizem-me que a minha mãe tem fidelização do serviço até ao próximo ano.Agradeço antecipadamente a ajudaOtília Moura