Exmos Senhores, reservamos estacionamento convosco para a viatura infra identificada no período de 28/07/2023 a 04/08/2023.Durante a tarde de dia 04/08/2023, ligámo-vos ( para o número que nos indicaram: (+351) 218488305 ) para avisar que o nosso voo - iria chegar a Portugal perto das 2h da manhã. Foi-nos assegurado que a easyparking faz uma monitorização dos voos e respetivas horas de chegada de forma a prestar um bom serviço aos clientes.Não obstante esta informação, aquando da chegada do nosso voo a Lisboa, por volta das 2 da manhã ligamos para o mesmo número e informamos que estávamos a recolher a última mala pelo que a viatura já poderia sair das vossas instalações para nos ser entregue, conforme V/ condições de serviço. Deram-nos indicação de que estava tudo preparado e que a viatura iria sair e ser entregue em 15 minutos aproximadamente..Acabada a nossa recolha de bagagem, dirigimo-nos ao local combinado, juntamente com várias outras pessoas provenientes do nosso voo que recorreram também aos vossos serviços de parking.Esperamos os tais 15 minutos e fomos vendo as pessoas que nos acompanharam no mesmo voo a receberem a viatura dos vossos serviços: uma atrás da outra.Passados 30 minutos de espera (2h30 da manhã) ligá-mo-vos de novo. De novo uma previsão de 15 minutos. Esperamos mais 15 minutos e nada (2h45 da manhã).Abordámos um funcionário vosso (brasileiro, tatuagens no braço) que, sem que nos identificássemos, disse: vocês são os Tobias? Nós confirmámos e ele disse: ah... já sei. vou desenrolar o vosso caso.2 e efetuou uma chamada alegadamente para os vossos serviços. Depois disse-nos que o Daniel viria a caminho.Não veio.O Daniel (supomos que seria o Daniel: calvo, estatura baixa e olhos claros), não trazia identificação alguma para além do colete, chegou às 03h10.Estávamos na rua, sem qualquer informação vossa, tivemos que suportar várias chamadas para obter informação. Todos os passageiros do nosso voo, que haviam reservado parqueamento nos vossos serviços saíram perante os nossos olhos e nós ficámos na rua sem qualquer informação vossa a não ser que a pedíssemos nas sucessivas chamadas e com 3 crianças com 2 anos, 7 anos e 12 anos, onde esperámos pela nossa viatura 1 hora.Qual é a mais-valia do vosso serviço para nós, neste caso? Zero, será a resposta.Adicionalmente, e para espanto nosso, foi-nos cobrada a quantia de 73€ (Setenta e três Euros) ao invés dos €66 acordados e, para maior espanto ainda o vosso funcionário (o suposto Daniel) - às 03h10 da manhã, foi incapaz de nos explicar porque é que nos cobrou um valor diferente do acordado e porque é que nos deixou com 3 crianças pequenas 1 hora à espera na rua de madrugada.Antes de reencaminharmos esta situação às instâncias apropriadas queiram explicar fundamentamente:- a alteração de preço e a condição contratual que a prevê- a falta de explicações e formação do vosso funcionário- a razão pela qual os vossos funcionários não andam com uma placa com o nome- a razão do vosso atraso de 1 hora na entrega da viatura- a falta de informações prestadas ao cliente- que compensação pensam voluntariamente avançar face a esta manifesta incompetência e incumprimento do contrato?Aguardamos a vossa resposta fundamentada por escrito.Telma Guerreiro Candeias Tobias
