Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Esta é a cópia do e-mail enviado á CMP para vossa apreciação. Junto anexo a respectiva fatura. Exºs Srs. Não consigo entender os valores a que chegaram pois segundo as minhas contas não correspondem ao meu números. Em primeiro lugar o valor a pagar deste documento de 29.03€ não corresponde ao somatório dos diversos itens -água, águas residuais, resíduos sólidos, etc. apresentados à esquerda do valor. A lei prevê a obrigatoriedade de clareza e correção na informação prestada, coisa que uma fatura deste tipo não o faz pois nem na loja do cidadão do Pinhal Novo me conseguiram explicar como chegaram a esse valor. Existe outro facto que à luz da lei não pode ser feito. Todos os valores com mais de 6 meses não são passíveis de serem cobrados, bem como valores cobrados em excesso teriam de ter sido pagos ou creditados dentro desse espaço temporal. De outra forma, em teoria poderiam apresentar acertos de janeiro a setembro ou em casos extremos desde o ano passado até setembro deste ano. Isso é ilegal. Os 6 meses atingem o termo no dia em que o cliente recebe o documento para pagamento e é informado dos valores a pagar. O que estiver para trás prescreve. Segundo os alegados acertos abrangem um eixo temporal de 27-03-2024 a 12-09-2024 170 dias(s), tendo a fatura sido enviada apenas a 18/10/2024(mais de um mês depois) excedendo o prazo de 6 meses a que legalmente estão obrigados a apresentarem as contas dos serviços prestados ou acertos. Os 6 meses, segundo a lei, contam até ao momento em que o cliente recebe o documento para pagamento. Agradeço que corrijam os acertos pois só são devidos valores desde 18/04 e não 27/03. Além do mais se apresentam valores não cobrados desde Março deste ano deduzo que durante 7 meses não se dignaram e efectuar a contagem presencial dos valores de água consumidos e andaram mais de meio ano a fazer estimativas...cobrando o que não corresponde á realidade. Um péssimo serviço prestado pela CMP que não tem funcionários nem contrata empresas para fazer as leituras em tempo útil. 6 meses não é tempo útil nem aceitável para fazer uma leitura presencial. Por outro lado, não sou obrigado a fazer o vosso trabalho pois compete aos senhores fazerem as leituras e cobrar os valores que são devidos, nem mais nem menos. Estou a pagar por isso. Irei dar conhecimento desta fatura á ASAE, ao provedor de justiça bem como á DECO para informar os mesmos deste modo de proceder da CMP que é de todo inaceitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço de troca de óleo e filtros realizado no meu automóvel, com matrícula 17-NG-67, no dia 16 de setembro de 2024, na oficina MForce do Colombo. Gostaria de salientar que, antes do serviço, o automóvel encontrava-se a funcionar perfeitamente. No entanto, após a realização da troca de óleo e filtros juntamente com o checkup gratuito, o veículo começou a apresentar vários problemas mecânicos, incluindo problemas na embraiagem/atuador/polia da cambota. Até à data, o veículo permanece na oficina , sem que tenha sido concluído o serviço de reparação. Além disso, constatei que algumas peças foram removidas e estão danificadas, o que agrava ainda mais a situação. Gostaria de salientar os seguintes pontos: Tempo de Reparação: O veículo continua na oficina ao qual considero um prazo excessivo para a conclusão dos serviços necessários. Danos nas Peças: Foram removidas peças do meu veículo que agora se encontram danificadas, o que não estava previsto e compromete a integridade do mesmo. Custos Adicionais: Fui informado de que várias peças estavam desgastadas e necessitavam de substituição, resultando em custos adicionais elevados. Acredito que estes problemas surgiram devido a um erro durante o serviço de troca de óleo e check up e que ao remover as peças desgastadas acabaram por originar um problema ainda maior. Portanto, não aceito pagar por quaisquer reparações adicionais além do serviço inicialmente solicitado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um encomenda de papel de embrulho neste site "itsalleco", porém quando recebi reparei que não tinha encomendado um rolo, mas sim quatro bocados de papel de embrulho e como acho que o valor dos papeis um absurdo, tendo sido 15,80 euros, procedi ao reembolso pelo qual me disseram que não poderiam reembolsar uma vez que as opções de papeis e rolos de papel são claras. Porém, na politica de devolução deles, nada indica que isto seja motivo de não devolução. Eles afirmam que são "Exceções / itens não retornáveis: Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.” e "Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, fechado, não usado ou não utilizado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou do comprovante de compra.” Sendo que o item não foi usado nem danificado e nem preenche os requisitos das exceções, ele está assim elegível para devolução, uma vez que nada indica que ter escolhido uma opção e não ser essa a que realmente queria, que deixaria de ser ilegível para devolução. Ao não aceitarem a devolução, estão a não cumprir a própria politica de devolução. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten (Mar Shopping) e a Ariston devido à recusa em cobrir a garantia do frigorífico que adquiri em 1 de Março de 2022. O frigorífico encontra-se ainda dentro do período de garantia legal. Há cerca de 8 dias, o frigorífico deixou de funcionar corretamente. A Worten enviou um técnico, que apenas abriu a porta do aparelho, sem realizar qualquer inspeção mais detalhada (não arrastou o frigorífico nem fez verificações técnicas adicionais). O técnico declarou, de forma imediata e superficial, que o problema era uma fuga interna e apontou a presença de ferrugem nas entradas do frigorífico. Alegou que a responsabilidade pelo problema era minha, devido a má utilização. Esta alegação de má utilização é totalmente infundada. O frigorífico encontra-se instalado no mesmo local desde a compra, foi sempre manuseado de forma correta, e é praticamente novo. A presença de ferrugem e a avaria resultante são claramente problemas de fabrico ou defeitos no aparelho, os quais devem ser cobertos pela garantia. A recusa de ambas as empresas (Worten e Ariston) em assumir a responsabilidade está a causar-me grandes transtornos. Tenho dois filhos pequenos e já perdi alimentos devido à falta de frigorífico durante este período. Além disso, enfrento despesas adicionais desnecessárias. Exijo a substituição do frigorífico por um novo ou a reparação completa do aparelho, de acordo com os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor. A situação atual não só é injusta, como também viola os meus direitos enquanto consumidor, razão pela qual recorro à vossa entidade para solicitar uma intervenção. Peço que atuem junto da Worten e da Ariston para que estas empresas cumpram com as suas obrigações de garantia. Aguardo uma resposta e ação por parte das vossas entidades para resolver esta questão de forma rápida e justa.

Aos senhores, Por volta das 18:00h do dia 24/10/24, liguei para solicitar o cancelamento do seguro, pois preciso cancelar por motivos financeiros, porém só foi possível cancelar a renovação automática que somente será daqui a 6 meses. Acrencento ainda que só utilizei o plano uma única vez Não foi possível nem um tipo de solução por parte da seguradora. O atendente que atendeu me negou a fornecer qualquer tipo de protocolo. Agradeço vossa atenção.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Outubro de 2024 fui contactada por telemóvel para fazer um contrato de crédito. Aceitei, mas teria de pagar 96 Euros e só depois me enviariam o contrato. Paguei e enviei o contrato assinado e os documentos que pediram. Telefonaram a dizer que estava tudo tratado. No dia 23 mandaram email a dizer que o crédito não tinha sido aprovado. Pedi para me devolverem o valor que paguei , mas disseram que já não era devolvido. Mandei email e telefonei e ainda foram mal educados. Agradecia que me ajudassem a recuperar o dinheiro que paguei. Obrigado. Cumprimentos. Dina Martins

Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro Max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado com o cartão universo e o esperado seria que quando o IPhone fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o IPhone chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro , ate aqui tudo ok ainda esperava, mas lamentavelmente uma nova mensagem da vossa parte no dia 16 de outubro a 2 dias da entrega prometida por vos a dizer que a nova data de previsão de entrega seria agora 15 de Novembro. Como é possível que um comprador que efetua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Vou estar fora de Portugal dia 30 de outubro e gostaria de ter o equipamento disponível e em loja ate lá . Cumprimentos. L.S.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número de identificação fiscal 251329593 venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 19/09/2024 , quando enviei o pedido ,tinham 5 dias para me darem uma resposta por escrito não o fizeram ,no dia 19 desse mês fui pessoalmente á loja que era para entregar os equipamentos, não aceitaram porque só podem desativar o serviço dia 18 /11/2024 ,o que não faz sentido nenhum porque aceitaram a portabilidade dos cartões de telemóveis na altura que eu pedi o cancelamento do serviço, portanto não usufruo do vosso serviço , portanto agradeço que não enviem mais faturas e nada façam mais débitos na minha conta como me foi informada que ainda veriam faturas do mês de outubro e novembro. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Comprimentos

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atraso na entrega de uma encomenda que deveria ter sido realizada pela CTT Express. A minha encomenda, com o número de seguimento 0030180030183003511581, foi enviada pela loja PC Componentes e tinha previsão de entrega inicialmente para o dia 22/10/24, mas até o momento não foi entregue. Além disso, a previsão foi alterada para o dia 23/10/14, e, mesmo assim, a encomenda continua sem chegar... Durante esse período, não recebi qualquer comunicação clara por parte da CTT Express sobre o motivo do atraso ou a nova data exata de entrega. Tenho acompanhado o estado da encomenda através do site de seguimento, que apenas informa que o item "está em trânsito" há vários dias, sem nenhuma atualização relevante. Dado o impacto deste atraso na minha rotina e a falha no cumprimento do serviço prometido, solicito uma resolução urgente do problema e uma explicação clara sobre o que causou este atraso. Espero também que sejam tomadas medidas para evitar este tipo de situação no futuro, que compromete a confiança nos serviços de entrega da CTT Express. Fico a aguardar uma resposta e uma solução rápida para esta questão. Atenciosamente, Guilherme Lopes Fernandes 24/10/24 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de julho adquiri umas sapatilhas Air Jordan 4 por 625€ . A referência da encomenda é M-434 . Sucede que este apresenta defeito: cor desbatida, cor diferente um par do outro e manchas nas sapatilhas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01 de Setembro(encomenda recebida a 29 de agosto ) , para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 08 de setembro , mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.