Reclamações públicas

Após a assinatura de contrato com a empresa telecomunicaçoes NOWO. cuja duração seria de 24 meses, com debito direto na conta, e por situacoes adversas em que 2 pagamentos não tiveram origem nesse debito direto por um periodo de 2 meses, sendo que o pagamento foi efectuado atempadamente. Surpremdemente fui confrontado com um aumento sem aviso nem consentido, nem comunicado de um valor extra de 2€ por quebra minha de debito direto. Assim sendo e sem comunicação do sucedido pela referida empresa e com a pronabilidade de corte de comunicações, sou a entender a não aceitação desse aumento em virtude de nao ter acionado qualquer meio de bloquei ao debito direto.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar uma situação de descontentamento e injustiça ocorrida durante uma transação realizada através da aplicação da Vinted. No momento da compra, fui informado de que teria um prazo de dois dias para reportar qualquer discrepância entre o produto recebido e as especificações fornecidas pelo vendedor. Esta medida, presumivelmente, visa garantir a proteção do consumidor final, considerando a Vinted como uma entidade intermediária.No entanto, ao receber o produto - um dispositivo Rockit - constatei imediatamente que este não correspondia às condições anunciadas. Embora tenha sido comercializado como novo, o item apresentava evidentes sinais de danos e arranhões, tornando-se claro que não estava em conformidade com a descrição fornecida pelo vendedor.De imediato, procedi à abertura de uma reclamação junto da Vinted, visando uma solução para esta problemática. Para minha surpresa, fui informado de que não seria possível efetuar o reembolso devido à suposta ultrapassagem do prazo estipulado para tal procedimento. Contudo, esta afirmação por parte do suporte revela-se falsa e injusta, uma vez que a reclamação foi submetida no mesmo dia da entrega, estando dentro do referido período de dois dias.Diante desta situação, solicito encarecidamente que esta questão seja analisada com a devida atenção e justiça. Como consumidor, confiei na integridade do sistema de proteção oferecido pela Vinted e, consequentemente, espero que a empresa cumpra com as suas responsabilidades, garantindo-me o direito a um reembolso ou compensação adequados.Em resumo, apelo à vossa intervenção para resolver esta situação de forma justa e célere, assegurando os direitos e interesses do consumidor.Com os melhores cumprimentos,Diogo Charola

Venho por este meio comunicar que no dia 20/03/2024 fiz uma encomenda a esta empresa que dizia prazo de entrega em 24h a 48h, salvo se rotura de stock e hoje dia 12/04/2024 ainda não rececionei. Mais informo que após varias tentativas telefônicas sem sucesso foi enviada uma mensagem que o produto seguiria de imediato e que eu iria receber no dia seguinte, o que não aconteceu . Alerto para situações futuras.

Assunto: Phishing da VodafoneExmos. Senhores,Ouve uma chamada de alteração de alterar o contrato da MEO para um contrato com serviços da Vodafone, até aí tudo bem.No entanto, eu recebi o email quem está presentar-se como da Vodafone sendo em uso o email: adesoesvodafoneportugal1992@gmail.comComo podem entender, eu vi logo que o email não está certíssimo, o domínio está errado. Eu liguei a Vodafone e confirmar-em obviamente que não é um email normal que pertence a Vodafone e que a Vodafone não usa números no nome dos emails deles. E a representante da Vodafone mencionou de contactar a Deco para este processo.Como eu entendo da informática e tenho conhecimento de ataques de phishing, eu fui analisar o IP do email que foi fornecido. Sendo o IP 209.85.220.41 do SPF, DKIM e DMARC. Analisando com o site VirusTotal que é um site que verifica também os IPs e a comunidade identifica fraude e outros meios atividades suspeita.https://www.virustotal.com/gui/ip-address/209.85.220.41/detectionO que estou constar é que pode ser que até é um email legitimo de uma empresa terceira que colabora com a Vodafone para ter mais clientes, no entanto, o processo está de uma forma extremamente incorreto, deveria haver um domínio a sério e nenhum gmail de base. Não me importo de partilhar o email em formato EMLs com os responsáveis do processo (o EML está ligeiramente por cima do limite do tamanho dos ficheiros 3.43 megas). Que é um formato que contêm todas informações técnicas que é usado em uma situação real de forense digital. Simplesmente, queria que essa fraude (caso é mesmo) ser parado e investigado porque ataque destes afeta meus país que não têm conhecimento técnico, que são suspeiteis a ataques de phishing.Lamento do meu Portuguêse caso haja dúvidas ou questões, não hesitem de perguntar.Com os melhores cumprimentos,David Silva Fernandes.

No dia 9 de abril recebi a confirmação da Odisseias da marcação de 2 lugares para o jogo Sporting _ Vitória de Guimarães através de um Voucher do Sporting que tinha adquirido no Odisseias. No dia 11 de abril recebo um mail a dizer que a reserva que tinha efectuado tinha sido cancelada por indisponibilidade do parceiro, imagino que seja o Sporting.Ora, entretanto, nesste intervalo, reservei hotel, marquei viagem , uma vez que resido no algarve. Por outro lado, não aceito o argumento do cancelamento pq havia disponibilidade de lugares , caso contrário não daria para fazer reserva. Aliás, se for agora fazer a ressrva diz logo que há indisponibilidade. Exijo que me revejam a situação, me mantenham a reserva . Em caso de não o fazer exijo uma indemnização. Espero a vossa ajuda.Com os melhores cumprimentosVictor Mota

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelMARÇO- 7 mar enviam-me email a indicar se concordo com o valor em dívida proposto, que aceito no próprio diaABRIL- já devo ir em 4 emails a tentar saber o ponto de situação da resolução proposta por eles e não tenho sequer um email de resposta. Posto isto, estamos agora a atingir os 4 meses que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer.Obrigado

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a sorriso prime.No dia 4 de setembro de 2023 fui contactada via telefone para aderir a um plano de tratamento dentário. No momento da ligação a pessoa me disse que teria várias clínicas em armação de pêra e albufeira mas só tem em faro e Portimão e também nunca chegou contrato na minha casa, nem cartão para utilização do plano. Eu liguei a senhora me disse que foi enviado sim e sugeriu que eu estava mentindo. Eu não recebi nem por email nem por correio. E não tem qualquer prova de que eu recebi NUNCA ASSINEI CONTRATO e nem recebi nada do CTT e a senhora disse que não envia com registo de recebimento. Mas eu jamais recebi. Não quero mais o plano me sinto enganada.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a sorriso prime, agradeço que procedam ao CANCELAMENTO com efeitos imediatos.

Entreguei na Fnac de Almada um Robot de Cozinha da marca Kitchen Aid para reoaralção a 14 de Agosto do 2023, sendo que me foi enviado um orçamento no dia 13 de Outubro de 2023. Aceitei o orçamento e fiz o pagamento no dia 17 de Outubro de 2023 (dentro do prazo dado pela loja) tendo e-mails e factura como comprovativo.A 9 de Dezembro de 2023 entrei em contacto com a linha de Apoio ao Cliente por telefone para saber quando seria feita a entrega, em que me foi prometida resposta, mas até ao dia 8 de Fevereiro de 2024 não me foi dada nenhuma resposta, o que me levou a contactar novamente através da mesma linha telefónica.Recebi então um 1 sms no dia 9 a dizer que foi solicitada a averiguação da situação junto do reparador.Aguardei até 16 de Fevereiro, dia que enviei e-mail para o serviço Pós Venda respondendo ao e-mail que que me foi enviado com a fatura e onde consta o nº de Reparação, a expor a situação e que aguardava uma resposta concreta em relação ao estado da reparação e quando me seria entregue o equipamento, visto já terem passado quase 6 meses da entrega para reparação. Tendo informado que o meu próximo passo seria fazer queixa no Portal da queixa.Recebo resposta a 20 de Fevereiro:Agradecemos desde já o seu contacto!Em relação à situação que nos reporta, informamos que já solicitamos ao centro técnico a averiguação da situação que refere no seu email.Assim que possível, os Serviços Centrais da FNAC, informar-lhe-á da resolução dada para a situação que nos foi exposta.Caso necessite de mais algum esclarecimento, não hesite em contactar-nos, pela mesma via!Aguardei, sem resposta até 29 de fevereiro, novo e-mail a solicitar informações e resposta a 5 de Março:Agradecemos desde já o seu contacto! Em relação à situação que nos reporta, informamos que ainda não temos previsão.É inadmissível estar à espera por uma reparação (já paga) há mais de 7 meses e com respostas vagas acerca do estado do equipamento ou mesmo onde se encontra.

OláFiz o pedido de reexpedição de morada para um período de 3 meses, com um custo de 82.41E, em meu nome, Fernanda Storfe, pois mudei minha morada em dez/23 e estava a espera de um documento super importante da Aima. Em fevereiro desse ano, o entregador do CTT foi à morada antiga e não fez o processo da reexpedição.Esse erro gravíssimo me ocasionou um desgaste e ainda está, pois meu cartão de residencia, minha ultima renovação de residencia ejm Portugal, foi extraviado e provavelmente foi devolvido à AIma.Com esse absurdo ocorrido, terei que pedir 1 dia de férias no meu trabalho, para me deslocar até a Aima e tentar que lá localizem meu cartão.Tudo por causa de um descaso por parte CTT, ocasionando um grave problema à minha vida pois estou nesse momento com um cartão de residencia em mãos inválido e um já emitido pela AIMA, perdido por ai, por cauda desse erro do CTT com o meu pedido PAGO.Gostava de levar esse assunto ao juridico, pois não podem ficar impune, e quero exigir meu dinheiro investido para nada, reembolsado.

Prezados senhores,No dia 6/4/24, fiz uma reserva para o Semea Restaurante no Porto, para oito pessoas, através do aplicativo The Fork, para 11/4/24, imediatamente confirmada no aplicativo.Tive uma desagradável surpresa quando, ao chegar, informaram-nos que a reserva havia sido cancelada, porque eu não respondi a um e-mail, que foi-me enviado no dia 10/4 e que eu não tinha lido. Neste e-mail, pediram-me 80€, antecidapamente, para garantir a reserva.Sem que eu tenha visto o e-mail, à véspera do jantar, cancelaram e preencheram as vagas com outros clientes.Somos um grupo de velhos amigos, alguns com idade superiores a 70 anos e certa dificuldade de locomoção.Uma amiga sugeriu um meio termo e perguntou se era possível arrumar uma mesa para sentarmos e esperarmos, já que tínhamos chegado às 19h30.O maître disse-nos que sim, mas teríamos de esperar mais de uma hora.. Daí, concordamos e dissemos que comeríamos alguns petiscos durante a espera. Ele então teve a indelicadeza de dizer que, nestas condições, a casa só serviria água e, se quiséssemos, vinho.Portanto, diante deste total desrespeito, saímos imediatamente, para nunca mais voltar.