Reclamações públicas

Exmos. Srs. O contrato com o nº de cliente 309265378 terminou em 23/08/2024. Enviei documento com AR, por correio com as informações todas da empresa, que entretanto mudou de proprietério. Inclui o Código da Certidão Permanente para validar as novas condições. Preenchi por duas vezes um formúlário no vosso site a dar conta do erro da última fatura que foi emitida , ignorando o término do contrato. Acabei de receber outra fatura relativa ao mês seguinte, continuando a ignorar toda a correspondência da minha parte enviada, como se o contrato não tivesse terminado. Agradeço que resolvam o problema, enviando uma factura terminando em 23 de agosto de 2024, data de término do contrato, para que possa encerrar o caso. Informo que não pagarei qualquer valor que tenha sido por vós enviado fora destas condições. Melhores cumprimentos José Ferreira

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de Outubro, fiz através da página da Iberdrola uma consulta de preços e um pedido de adesão. Aguardei o envio do contrato para ler, assinar e devolver juntamente com o cartão de cidadão, comprovativo de IBAN, comprovativo de morada, Recebi no dia 18 o contrato par assinar. No dia 21/10, resolvo não avançar com o contrato que ainda nem tinha impresso. Fiquei descansada pois nada tinha sido assinado, devolvido, nem contrato nem a documentação. Ainda assim, comuniquei à Iberdrola a minha intenção de não avançar com o contrato por uma questão de bons princípios. Sou informada que o contrato está ativo e que já tinha sido pedido à E REDES o pedido de alteração. Fiquei estupefacta como é que uma entidade ativa um contrato sem estar assinado e sem terem a documentação para comprovar que é o titular que está a pedir a alteração. Apesar de não concordar encaminhei por email o pedido de rescisão (tal e qual está escrito no contrato). Mandam email a dizer que tem de ser através de formulário, mandei formulário assinado. Mandam email a dizer que se rescindir vou ter de fazer novo contrato noutro lado. Essa parte estava tratada. Só após muita insistência da minha parte via telefone e por email, recebi enfim a informação que o contrato estava anulado. A minha reclamação consiste no facto de activarem um contrato que não receberam assinado, que não têm os comprovativos e de que é efetivamente a pessoa a pedir e que não se trata de uma burla ou de um roubo de documentação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No passado dia 03 de Outubro de 2024, faltou o fornecimento de água devido a reparações pelos SMAS durante toda a manhã e tendo apenas sido restabelecido o fornecimento de água pelas 14h. Desde o seu restabelecimento, que não tenho água no lavatório nem água no autoclismo da sanita, apenas nos tubos de água fria porque a circulação de águas quentes faz-se por outro modo independente. Ao ser restabelicido o seu fornecimento, a água arrastava impurezas o que intupiu os canos. A casa de banho está remodelada. O meu filho que estava em casa tirou fotos porque se assustou com as impurezas que a água trazia. Junto fotos anexas e ainda fotos anexas. No bidé e no duche há água fria. Agradeço que me surgiam uma rápida solução causada pela interrupção do fornecimento de água. Têm serviço de reparações ou mando arranjar e apresento a fatura aos SMAS? É um grande incómodo. Fotos e vídeos em anexo Melhores cumprimentos, Joana Santos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Somos um casal de portugueses que vive em Paris e que foi de férias a Portugal de 17 a 22 de outubro. No dia 18 de outubro, às 14h30, fomos ao Hotel Melià porque tínhamos comprado um voucher da empresa Odisseias que dava direito, a mim e à minha mulher, a uma massagem de 30 minutos cada um e a utilizar a piscina do hotel durante 3 horas. Nunca nos foi dito no e-mail de compra que não era permitida a entrada de crianças na piscina do spa, pelo que fomos os três para a piscina, alternando a guarda da nossa filha quando cada um de nós ia receber a massagem. Por volta das 15h entramos na piscina e 15 minutos depois o Sr. Ricardo veio ter connosco aos gritos e berros, ofendendo-nos de forma agressiva e constrangedora e dizendo que tínhamos de sair imediatamente da piscina porque não era permitida a entrada de crianças. A minha filha chorava compulsivamente (e as imagens da câmara de vídeo podem comprovar tudo o que estou a dizer) e a minha mulher estava nervosa e perturbada. Decidimos sair imediatamente da piscina e fomos ao balneário mudar de roupa e minutos depois vimos duas crianças a irem para a piscina com os pais. Depois fui ao site do hotel e vi que as crianças estavam autorizadas a estar na piscina até às 16 horas. Fui perguntar ao diretor do SPA sobre esta informação e ele respondeu-me que só as crianças que estavam hospedadas no hotel tinham direito a estar na piscina até às 16 horas. Disse-lhe então que podia reservar um quarto, pois a minha filha estava triste e eu não a queria deixar naquela situação. O Diretor do SPA insinuou então que eu não tinha dinheiro para reservar o quarto (a câmara de video e um especialista em leitura labial podera comprovar isto), dizendo que o preço do quarto era elevado (cerca de 400 a 500 euros) e que eu tinha de ver se valia a pena pagar tudo isso para ficar uma noite no hotel. Disse-lhe que faria a reserva com o meu telemóvel porque queria que a minha filha ficasse na piscina. Foi o que fiz, reservei através do site Traventia e rapidamente fui à Receção para que me fosse atribuído um número de quarto para que a minha filha pudesse usufruir da piscina pelo menos até às 16h. Depois de fazer o check-in, desci ao spa e a minha filha pôde ter o mesmo tratamento que as outras crianças e divertir-se na piscina. Mesmo assim, como resultado do que aconteceu, o nosso dia foi perturbado e, em vez de relaxar, passámos toda a tarde e noite nervosos e tristes com esta situação e a nossa filha passou toda a noite a ter pesadelos e a chorar, pelo que esta situação teve um efeito traumático nela. Por isso, vou até às últimas consequências legais e vou contactar todas as instituições de defesa do consumidor para denunciar o sucedido, porque não vamos parar enquanto não virmos os nossos direitos respeitados e não formos indemnizados. Desde o dia 19 de outubro que tenho insistido com o Diretor do SPA para que cancele o voucher e para que nos devolvam o valor pago à Odisseias por um serviço que não utilizámos, e o Diretor do Hotel tem estado a gozar connosco, e a mentir-nos dizendo que já fez tudo o que era necessário para que o voucher fosse cancelado, quando na verdade, depois de termos contactado a Odisseias no dia 23 de outubro, nos disseram que o Diretor do SPA deu ordem para não cancelar o voucher e não fazer o reembolso. Portanto, é evidente que o objetivo do Diretor do SPA era obter uma vantagem financeira para o Hotel, sendo pago duas vezes: 250 euros pela reserva que fizemos + 53 euros do voucher da Odisseias que não foi utilizado. No dia 24 de outubro enviei um email definitivo ao hotel a dizer que iria tomar as medidas legais adequadas para resolver esta situação e este respondeu-me dizendo que iria cancelar o voucher. Portanto, tudo isto prova a má fé, a arrogância e a falta de consideração pela minha família, gozando com a nossa situação e tendo um total desrespeito por esta situação. Não vamos desistir e vamos agir com veemência para condenar tudo o que aconteceu neste hotel, e vamos até às últimas consequências legais para que este hotel seja condenado por toda esta situação traumatizante, que causou danos morais e psicológicos à minha família. Cumprimentos., D.A.

Exmos. Senhores, Entrei em contacto telefónico e via email em setembro com a securitas para saber como proceder ao cancelamento do serviço de segurança que tinha com eles, porque as circunstancias mudaram, foi feita a venda da casa e o local que está assegurado já não faço tenho propriedade sobre o mesmo, sendo efetuada a escritura no passado dia 23OUT2024, pelo que me foi dito que deveria enviar uma carta registada, carta essa que foi enviada e recebida pelos mesmos, contudo continuam a insistir no facto de eu ter de avisar 30 dias antes da renovação da fidelização (sendo essa renovação automática que consta no contrato, o que também não consta no contrato é o aumento do valor sem que seja comunicado com antecedência coisa que não foi feita), mas como sempre usufrui do serviço não reclamei, no entanto sendo que a casa foi vendida e eu não tinha maneira de prever que iria ser vendida na altura na renovação que é em julho, e a casa foi vendida agora em outubro, não conseguia cumprir com a data que eles estipulam, deram opção de utilizar o alarme em outra residência (sendo que não é compatível porque estou temporariamente em casa da minha mãe) , e não sei se vou comprar nova residência se vou imigrar, face ao exposto, continua a securitas a dizer que tenho de pagar o valor até junho que é quando poderia cancelar., pelo que conheco quando existe alteração de circunstancias principalmente esta que é por venda a casa legalmente, não haverá solução para que eu não pague o valor sem estar a usufruir do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt devido a um incidente ocorrido no dia 23 de outubro de 2024, que considero um grave desrespeito ao consumidor e um risco à segurança. Nesse dia, solicitei um serviço de transporte via Bolt com o objetivo de enviar uma mochila da morada X para a morada Y. O motorista chegou ao ponto de recolha e aceitou transportar o objeto. No entanto, ao aproximar-se do destino final, o motorista entrou em contacto telefónico comigo, informando que não iria concluir a entrega da mochila alegando “muito trânsito”. De seguida, ele terminou a viagem num local diferente do acordado e recusou-se a entregar o objeto conforme combinado. Durante a chamada, o motorista foi extremamente mal-educado e, além de me destratar, informou que não entregaria a mochila naquela noite porque “tinha planos pessoais” e que só a poderia entregar no dia seguinte. O mais grave é que ele ficou com a minha mochila sem deixá-la em nenhum local seguro. Entrei de imediato em contacto com o suporte da Bolt, que informou, após “falar com o motorista”, que eu teria de recolher a mochila na esquadra da PSP do Barreiro no dia seguinte, uma localização que fica a cerca de uma hora da minha morada. Essa solução é totalmente impraticável e representa um custo adicional de 35,69€ caso optasse por usar novamente os serviços da Bolt, o que não faz sentido, considerando que contratei a entrega para aquela noite especificamente porque precisava de entregar a mochila com urgência. O suporte, além de demorar horas a responder, aceitou que a entrega só fosse feita no dia seguinte no Barreiro, ignorando a urgência do serviço e sem oferecer uma solução que respeitasse o compromisso original. Para piorar, recusaram-se a reembolsar o valor da primeira viagem (5,71€), alegando que o motorista “terminou a viagem perto do destino final”, ignorando completamente a falha no serviço e a conduta abusiva do motorista. A falta de consideração e responsabilidade por parte da Bolt, tanto no serviço prestado como no suporte ao cliente, é inadmissível. Por isso, solicito a intervenção da DECO Proteste para a resolução deste caso, incluindo a recuperação da minha mochila de forma razoável e o reembolso do valor cobrado por um serviço mal executado, além de uma investigação sobre a conduta do motorista. Aguardo a vossa ajuda para solucionar esta situação de forma justa. Atenciosamente.

Prezados, Venho por meio desta comunicar que, há quatro meses, foi inadvertidamente contratado um serviço da MEO por meus filhos, sem a minha autorização. Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato com a vossa empresa e realizei o cancelamento imediato do referido serviço. Conforme solicitado, paguei a fatura correspondente ao mês em que o serviço foi utilizado. No entanto, para minha surpresa, mesmo após o cancelamento, continuo a ser cobrado indevidamente por este serviço nos últimos quatro meses. Ressalto que não houve nenhuma reativação ou solicitação por parte da minha família para a continuidade do serviço. Solicito, com urgência, que a cobrança indevida seja interrompida imediatamente e que sejam tomadas as medidas necessárias para retificar a situação. Caso contrário, reservo-me o direito de pleitear a nulidade do contrato, considerando que a cobrança continuada após o cancelamento configura uma prática abusiva e desrespeita os direitos do consumidor. Aguardo uma resposta célere e a correção de todos os valores cobrados indevidamente, além de uma confirmação de que o serviço foi definitivamente cancelado.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda de 2 vestidos a 20 de Abril deste ano, 2024. Número da encomenda 29PU. Já estamos em Outubro e ainda não recebi os vestidos. Já entrei em contacto com a loja, várias vezes. Pediam desculpa e diziam sempre que iriam enviar, tenho vários emails a comprovar. Fiz o pagamento por mbway no próprio dia. Quero que me devolvam o dinheiro, é só isso. Esta loja não é de confiança, lamentavelmente. Cumprimentos.

Olá venho por meio deste solicitar análise sobre bans indevidos na conta do instagram @viajecomajeni. Os motivos alegados falsamente, são: Tragédia e Conflito, Linguagem Ofensiva, Proposta de Cunho Sexual. A página jamais teve qualquer assunto relacionado a isso e o Instagram insiste a cada nova postagem com alguns destes "bans" alegando estes motivos. Peço encarecidamente celeridade. Pois o instagram é usado para trabalho e tem gerado muitos constrangimentos com os contratantes.

Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz .Tiren u maldito acosador d ca.A hora d dormer na noite u naldito comença con avmusica y ba manha u maldito empeça u acoso.Como dormen as crianças ali.Tiren us filhos a u maldito acosador q mora nu BM.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Tiren u maldito acosador d ca.Na noite cuando se vai dormer u maldito empeça co n u acoso y amusica Na nanha tambem.Titen us filos a u maldito acisador q mora nu BM.Eu nao dormo.As crianças tampoco A mea crio un delincuente ya estan a criar us netos delincuentes na Madeira nao a ley decheb u acoso.Tiren u maldito d alu.Pra poder viver en paz.Que se lembren q nao viven sos.E horrible u barulho du aquecimento a tv y d mais.Maus vecinhos maus viventes.