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Cobrança de subscrição indevida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

M. S.

Para: Edreams Portugal

13/10/2024

No dia 12/10 efetuei uma compra de uma viagem na qual foi acordada o pagamento de um valor. Porem no dia 13/10 reparei que saiu 89€ da minha conta relativo a uma subscrição edreams prime. Quero apresentar queixa uma vez que em momento nenhum fui alertada que iria pagar uma subscrição de conta.

Mensagens (2)

Edreams Portugal

Para: M. S.

14/10/2024

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso: s:www.edreams.pt/blog/atendimento-cliente-edreams/. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil. s:www.edreams.ptavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, eDreams – Travel Experience Team 3900332:195447

Edreams Portugal

Para: M. S.

18/10/2024

Estimada Margarida, Obrigado por contatar a eDreams. Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número de uma reserva efetuada na plataforma ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos), de modo a que possamos localizar a mesma e agir em conformidade. Com os melhores cumprimentos, ​ eDreams - Travel Experience Team ​3900332:195447


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