Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho, pelo presente reclamar sobre a decisão relativamente ao processo de sinistro 202320104158.Isto porque, conforme já referi, da minha leitura do Contrato e respectivas Condições Particulares, sempre depreendi que a Clásula CE007 – Roubo - abrange todos os danos associados a um sinistro com esta natureza, incluindo e ao contráriodo que afirmam, os bens que me foram furtados, listados no auto de polícia disponibilizado.De facto, desde o primeiro dia da celebração do Contrato, ao lê-lo, acreditei que a Cláusula CE007 incluía todos os danos associados ao Roubo, não sendo a mera menção na primeira página a “Edifício”, sem mais explicações ao longo do Contrato, que leva uma pessoa que não é profissional do sector dos seguros, como é o meu caso, a concluir que os bens que se encontram no interior desse edifício não estãoincluídos na apólice, tal como V. Exas afirmam.Com efeito, nada no texto das Condições Gerais ou Particulares leva a concluir que tal exclusão existe. Caso exista, peço que o demonstrem.Além disso, face aos valores praticados no mercado, sempre acreditei que o valor de prémio anual que suporto no âmbito do Contrato convosco (aproximadamente 400 Euros anuais) incluiria, sem dúvida, a protecção dos meus bens dentro do edifício. Sentia-me, portanto, seguro convosco e com a apólice que convosco contratei, sentindo-me agora defraudado.Razão pela qual peço que revejam a vossa posição.Adicionalmente, no que respeita à substituição da porta principal e trabalhos de montagem, bem como a reparação das paredes onde a porta se encontra, é mais do que evidente que, ao contrário do que referem, estes trabalhos decorremdirectamente do Roubo. Não são, como V. Exas. alegam, uma “melhoria de segurança”. A substituição da porta foi necessária pelo facto de a porta e fechadura anteriores terem sido arrombadas.Aliás, conforme já comuniquei a V. Exas. por escrito, e tal como foi confirmado pela peritagem feita por Vós ao local, após a segunda deslocação do técnico a minha casa o mesmo verificou que a porta se encontrava danificada irremediavelmente, e que apesar do modo de intrusão parecer, inicialmente, ter sido a utilização de uma chave falsa, conforme consta do auto de polícia (o qual é apenas preliminar egenérico, como bem sabem), foi depois confirmado que porta e fechadura haviam sido arrombadas, inutilizando as mesmas.Caso queiram, poderão confirmar este facto com a empresa e o técnico que fez a instalação da nova porta, o qual vos confirmará esta situação.Cumprimentos

NA DATA DE ONTEM FOI FEITO UMA TRANFERENCIA DE 855 EUROS DO BANCO SANTANDER AO BANCO DO VIVA WALLET PAGUEI 1,77 PRA SER NA MESMA HORA E NA MESMA HORA SAIU DA CONTA DO SANTANDER PASSEI O DIA A LIGAR E FALAR COM CHAR DIO VIVA WALLET AONDE PEDIRAM TANTA COISA PARA DEPOSITAR MEU DINHEIRO ATE AGIRA NADA E DISSE QUE ERA COM BANCO SANTANDER FYI ATE O BANCO AONDE ELES TIRARAM O ESPELHO INTERNO SIBS E PROVARAM QUE MANDARAM O DINHEIRO NA MESMA HORA ATE AGORA 25 HORS DEPOIS AINDA NAO RECEBI E FICAM A ENRROLAR A DIZER QUE DEPARTAMENTO ESTA A VER QUERO MEU DINHEIRO NA MINHA CONTA MAIS A TAXA DE QUE PAGUEI QUERO SER RESSACIDO POR ISSO

No dia 01/08/2023, solicitei ao Banco Santander Totta, por via de email a minha gerente de Conta. Senhora Vanda, a simples alteracao do meu contato telefonico.Esta encaminhou mihha solicitacao, tambem por email, ao canal SELECT - por eu ser um cliente deste grupo de correntistas.A orientacao fornecida pelo Banco era de que os mesmos entrariam em contato telefonico, para a resolucao do tema.Na primeira tentativa, o banco me ligou uma vez e nao tive tempo para atender. Sem sucesso por telefone, me pediram (por email) para entrar em contato com um telefone, para fazer a solicitacao.Meu telefone na Arabia Saudita, onde resido, nao realiza chamadas internacionais, portanto, nao seria possivel realizar a chamada.Informei o fato por email e apos algum tempo, fui novamente contactado.No 2o contato, atendi e o processo foi iniciado. Diversas perguntas foram reaizadas para comprovar minha existencia e demanda, como medida de seguranca. Informei todos os detalhes, incluindo o saldo da conta corrente. Dado que 'somente' eu poderia ter acesso. Apos as questoes, o Banco era suposto enviar um codigo para o meu email. Desta vez o codigo nunca chegou.Neste momento, a ligacao caiu, e o banco nao mais restornou, mas solicitou por email, no mesmo dia, uma nova ligacao, que novamente respondi nao ser possivel pois meu telemovel nao fazia chamadas internacionais.Apos alguns dias, o banco entrou contato e depois de+- 5 tentativas sem sucesso, conseguimos nos conectar. Passei por todo o processo de verificacao novamente e novamente, na hora de confirmar o codigo, a ligacao caiu.Encaminhei o email recebido, com o codigo, aos colegas do Santander, dizendo que ali estava a confirmacao de que era eu mesmo a solicitar. No mesmo dia minha conta foi BLOQUEADA em todos os canais e se mantem ate hoje.Envio email solicitando ajuda e me pedem para entrar em contato por outras vias (email e telefone). Nao me deram qualquer explicacao da razao para o bloqueio.Temo ser retaliacao as minhas opinoes sobre o pessimo servico de atendimento. O banco se recusa a desbloquear minha conta e consequentemente meus cartoes.Nao tenho como sequer acessar o aplicativo ou a minha conta on-line.Nao sei mais a quem recorrer. Ja abri reclamacao no livro de reclamacoes e agora estou abrindo aqui neste canal.Solicito ajuda imediata

Eu sou um cliente estrangeiro. Eu tenho uma autorização de residência. Eu tenho um número de imposto. Eu também recebo meu salário do banco. Não houve resposta positiva ou negativa ao meu pedido de cartão de crédito por 10 dias. (O meu contrato de trabalho e todas as minhas outras necessidades estão disponíveis na agência bancária Pinhal Novo) O cartão de crédito é uma grande necessidade para compras e campanhas nas condições de hoje. Não sei se é porque sou cliente estrangeiro, estou pensando em transferir meu salário para outro banco por causa dessa irresponsabilidade do banco. (Nif: 318476975)

Foi me diagnóstico este ano Lipedema, uma doença nas pernas evolutiva! Como tenho seguro de saúde multicare e tenho direito ao reembolso de 50% do valor se a cirurgia for fora do país, pedi uma pre aprovação. Enviei um relatório do médico na qual ele mencionou que era uma cirurgia médica e foi recusada, alegando ser uma cirurgia estética. Pedi uma reavaliação e enviei um relatório da minha médica de familia a explicar que realmente o tratamento para a minha doença era a cirurgia, e foi novamente recusada, agora por outro motivo, eu mencionei num email a apelar ao bom censo do apoio clínico da companhia, que sofria com dores e tenho baixa auto-estima desde os 17 anos, mas os médicos nunca me fizeram um diagnóstico correto, diziam para fazer mais exercício, dieta e que as minhas pernas eram assim porque era parecida com a minha avó. E agora depois do diagnóstico EU, não nenhum médico, cheguei a conclusão que já tenho isto desde os 17 anos, neste momento tenho 35 anos e estou cada dia pior, está doença faz com que as penas cresçam e eu tenho vindo a piorar, pergunto-me como vou conseguir trabalhar até aos 66 anos a idade da reforma. Sinto-me injustiças porque fui honesta e sincera e agora a Multicare por má vontade ou má interpretação do que eu disse alega que não tenho direito pk já tinha sintomas! Tinha realmente, mas se não me fosse diagnosticado este ano o Lipedema eu iria continuar com sintomas mas a pensar que era normal, viver com dores horríveis porque sai a minha avó. Até a data não tinha razão de queixa da seguradora mas também não tinha precisado.

No dia 1 de Agosto o Ative Bank tomou a liberdade de bloquear o meu código multicanal por ter achado suspeito movimentos para uma conta na Lituânia (Iban da Revolut) e para uma conta da Estónia ( Iban da Coinbase) sem me dar conhecimento da mesma. Após entrar em contacto por diversas vezes para o apoio ao cliente, todas as vezes me orientaram de forma errónea no sentido de ir a um multibanco e pedir novos códigos de multicanal. Ao fim de 4 dias, desloquei-me a um balcão físico, expliquei o sucedido e solicitei o pedido de desbloqueio da conta. Já faz uma semana que a situação se mantém, sem poder usar o cartão para coisas básicas como levantar dinheiro. E única coisa que me dizem é que tenho de aguardar e que alguém me vai ligar amanhã ou brevemente. Contudo as pessoas que me atenderem no balcão foram mais eficientes do que o serviço call center, que foi tempo desperdiçado e apenas complicaram o processo. Todavia seja no balcão ou o apoio ao cliente os prazos para resolução não são cumpridos.

NIF: 252857330Venho por este meio efetuar uma queixa contra a entidada Universo pelo sucedimento no dia indicado em que como referido na foto enviada houve 2 transações feitas em barcelona (na qual eu nunca estive lá) com o meu cartão universo sem a minha permissão, fui vitima de burla na qual reportei à linha de apoio da mesma e os mesmos nem quiserem analisar ainda dispondo o meu telemovel pessoal à disposição pois pelos visto a entidade acusada indica ter os seus métodos de segurança e códigos que enviam aos cliente mas estes nao entendem que fui vitima de burla/hacking tanto no cartão como no telemovel. Finalizando, o Universo após a recusa de auxilio ao cliente querem obrigar a pagar algo que nao fui eu que usufrui.O cartão inclusive esteve sempre na minha carteira e não é usado desde novembro numa compra da worten.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que intervenha no seguinte conflito.Aderi à Deco PROTESTE em março de 2023. Como tinha o seguro multirriscos habitação para renovar em maio, pedi à Deco que me aconselhasse.Fui informada que o melhor seria o Ok! TelesegurosRenovei então o meu seguro em 2/05/2023 com essa seguradora Em 8/05/2023 o proprietário da fração inferior comunicou-me que tinha danos nos tectos das WCs causados pela minha fração.Mais informo que nenhum dos apartamentos é habitado pelos proprietários.Imediatamente comuniquei à OK! Teleseguros. O perito,o técnico de pesquisas, eu e o proprietário da fração inferior deslocamo-nos aos dois apartamentos no dia 17/05/2023 e na minha fração informei imediatamente que no meu corredor anexo à WC o chão estava descolado há vários anos e apesar disso anexaram indevidamente a fotografia ao processo . A minha fração não tinha portanto qualquer dano e como tal quando mudei de seguradora não previa que o vizinho me comunicasse o dano 6 dias após o início do contrato.No apartamento inferior , conforme testemunhamos ,eu ,o proprietário da fração lesada,o técnico de pesquisa de avarias e o perito,constatou-se que os tectos das WCs contíguas tinham alguma humidade. Como estava muito calor o inquilino informou que abriu as janelas pra secar o tecto e como passaram 10 dias desde a participação do sinistro até à peritagem ,foram registados diferentes graus de humidade sendo que nalguns pontos do tecto já apareciam manchas secas.Perante a descrição do sinistro, a seguradora alega indevidamente que o sinistro é anterior ao início do contrato e recusa a indemnização do dano causado na fração inferior .Como discordo da decisão da seguradora,solicito a intervenção da Deco Proteste, pois fiz um seguro multirriscos habitação com o Capital Seguro no valor de 146 741 € , no qual está incluída a Responsabilidade Civil- Danos causados pelo bem seguro.Grata pela atenção dispensadaEmília Falcão

Debitos retirados da minha conta associado ao cartão univerdoAssunto: debitos mensais dReferente a uma transferência do cartão universo para a minha conta CGD que nunca aconteceu.NIF:218290993N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento mensal de debitos diretos, pois alegam que fiz uma transferência de 139€ do cartão universo pars a minha conta pessoal associadoa ao cartao, tendo inicio no mes de Março de 2023 os debitos diretos no valor de 15€ mensais constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 5 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, pois nunca foi efetuada nenhuma transferência. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, 139.00€ invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Telma Carvalho

ASSUNTO/MOTIVO PRINCIPALIndemnizaçãoRECLAMAÇÃOFiz o pedido de carro de substituição e recebi SMS de confirmação da reserva, liguei para N seguros para ratificar ainformação e fazer alguns ajustes na data de devolução da viatura. Foi confirmado a reserva conforme a SMS, Hertz, RuaCastilho. 72 às 16h. Fui de de táxi com o meu recurso. Pois na data da avaria da minha viatura fiquei 2 horas ligandoininterruptamente para N seguros para acionar um táxi e dessa vez não dispunha desse tempo em detrimento de umasérie de compromissos inadiáveis. Chegando na Hertz, fui informado pelo Sr. João Ruaro, funcionário da Hertz que nãohavia nenhuma reserva em meu nome. Liguei novamente na N seguros que me garantiu que havia reserva e inclusive mefacultou um número, voltei na Hertz e repreendir o atendente, pois agora eu tinha uma reserva, para minha surpresa essenúmero de reserva pertencia a outra pessoa.Foram 4 horas de constrangimentos, esperando uma atualização de reserva ou uma ligação da N seguros, depois de serexposto ao ridículo, fui orientado a se retirar, pois a locadora Hertz já havia excedido em 30 minutos o horário deatendimento. Resumindo o martírio, tinha que recepcionar e buscar familiares no aeroporto, tiveram que vim sozinho, tiveque cancelar a reserva do imóvel no Algarve e perdi 30% do valor do caução, por questões contratuais.Fui submetido a um desgaste sem tamanho e desnecessário.