Aegon Santander

venho desta forma reclamar pela demora de pagamento por parte da seguradora aegon santander. relativamente aos danos provocados, numa fracçao inferior devido ao rompimento de um cano da minha fracção. no qual disponho de um seguro multirriscos esta situação já se arrasta a 3 messes. ultimamente já mandei vários e-mails a seguradora no qual ate a data não obtive nenhuma resposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi conduzido o processo de análise de um pedido de autorização/orçamento associado à minha apólice do plano de seguro de saúde da Aegon Santander. O processo foi iniciado no dia 9 de fevereiro, através do Hospital da Luz de Guimarães, com o objetivo de obter orçamento e validação de cobertura para parto. No dia 10 de fevereiro, recebi uma comunicação da ASP Seguros a confirmar que o pedido de autorização do processo tinha sido submetido para análise. Não tendo recebido qualquer atualização durante várias semanas, no dia 4 de março entrei em contacto diretamente com a Aegon Santander para solicitar um ponto de situação. Nessa ocasião foi-me apenas indicado que o processo se encontrava em análise, não tendo sido fornecida qualquer previsão para a conclusão do mesmo, nem tendo sido solicitada qualquer informação adicional. Face à ausência de progresso, voltei a contactar a seguradora no dia 11 de março, tendo manifestado a minha insatisfação relativamente ao atraso verificado e solicitado uma resolução para a situação. Durante esse contacto telefónico foi-me comunicado verbalmente o valor que alegadamente seria coberto pela seguradora, valor esse que corresponde ao montante máximo previsto na apólice. No entanto, essa comunicação foi feita exclusivamente de forma verbal, sem qualquer documento formal, orçamento detalhado ou explicação sobre: - como foi calculado o valor indicado; - que atos, despesas ou componentes do parto estão efetivamente incluídos; - que custos poderão não estar abrangidos pela cobertura. Até à data, não me foi disponibilizado qualquer documento oficial, orçamento detalhado ou comunicação formal que permita compreender de forma transparente o enquadramento da cobertura aplicável a este procedimento. Considero esta situação particularmente preocupante por duas razões: 1. O tempo de análise do processo foi manifestamente excessivo, tendo decorrido mais de 20 dias úteis desde a submissão do pedido, sem que tenha sido fornecida qualquer resposta clara ou documentação formal. 2. A comunicação da decisão foi feita apenas verbalmente e sem qualquer detalhe, o que não permite compreender com rigor as condições de cobertura aplicáveis, nem planear adequadamente os cuidados de saúde associados ao parto. Trata-se de uma situação que gera incerteza desnecessária num momento particularmente sensível, relacionado com o planeamento de um parto e com a organização de cuidados de saúde. Face ao exposto, solicito: 1. A emissão de uma comunicação formal escrita com a decisão relativa ao pedido de autorização/orçamento; 2. A disponibilização de um orçamento ou documento detalhado que explique claramente: - o valor máximo de cobertura aplicável; - os atos médicos e despesas incluídos nessa cobertura; - eventuais custos que possam ficar a cargo do segurado; 3. Esclarecimento sobre os motivos do atraso verificado na análise do processo; 4. A indicação de um prazo concreto para a regularização completa desta situação. Solicito que esta reclamação seja tratada no âmbito do procedimento formal de gestão de reclamações da seguradora e que me seja comunicada resposta dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Caso não seja possível obter uma clarificação adequada da situação, reservo-me o direito de submeter a mesma às entidades competentes, designadamente à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.

Exms Senhores Relativamente ao processo 218368 datado de 5/02/2026 Apólice 4797707447 a seguradora diz que não vai proceder a qualquer indemnização de danos ocorridos pela tempestade Kristin ocorrida em 28/02/2026 Refere que os danos ocorridos num muro e respetiva chapa de vedação já tinham sido alvo da cobertura da seguradora aquando da ocorrência da tempestade Leslie em 2018 exigindo faturas da reparação realizada. Na altura não foram pedidas pela seguradora qualquer fatura e os trabalhos realizados foram feitas com recurso a materiais por mim comprados e com recurso a mão de obra familiar. Por outo lado não tenho as faturas da compra realizada uma vez que já se passaram mais de 5 anos e não sou obrigado a manter as referidas faturas. Por outro lado solicitei também a reparação da cimalha da habitação principal e não me foi dada qualquer resposta, continuando a seguradora a solicitar o envio de faturas. Envie fotos e orçamento dos danos e solicitei a comparência de um perito. Até ao momento a seguradora não me deu qualquer resposta agravando-se os danos ocorridos por causa das chuvas e ventos que têm ocorrido

Reclamação – Aegon Santander (Seguro de Paredes / Infiltrações) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu seguro de paredes contratado com a Aegon Santander, referente ao processo de infiltrações no meu imóvel, que permanece por resolver há cerca de dois anos. Durante este período, tenho reportado de forma contínua um problema de infiltrações provenientes do meu apartamento, que afetam também o vizinho do piso inferior. No entanto, em vez de obter um acompanhamento técnico adequado, fui confrontado com sucessivas exigências da vossa parte que considero injustificadas e contrárias às responsabilidades da seguradora. Pontos principais da reclamação: Nunca foi enviado um técnico pela Aegon Santander para avaliar a origem das infiltrações, apesar de várias participações de sinistro. Fui repetidamente obrigado a apresentar provas, nomeadamente documentos e inspeções, para demonstrar a origem das infiltrações — provas essas que deveriam ser recolhidas por um perito nomeado pela própria seguradora. A certa altura, foi-me solicitada uma inspeção técnica paga por mim, algo que não corresponde às práticas normais de peritagem numa apólice de seguro. Cumpri esta exigência e apresentei o relatório solicitado. Contudo, o mesmo foi recusado pela seguradora, sem fundamentação técnica suficiente e sem alternativa válida apresentada. A situação mantém-se sem resolução e está a causar prejuízo tanto no meu imóvel como no do vizinho, estando a seguradora a falhar na sua obrigação de avaliar o sinistro, determinar a causa e proceder às reparações previstas no contrato. O que solicito: A designação imediata de um perito/técnico enviado pela Aegon Santander para avaliação presencial da origem das infiltrações; A reabertura e análise séria do processo de sinistro, considerando que todas as participações foram feitas dentro dos prazos legais; Uma decisão fundamentada, transparente e de acordo com os deveres legais e contratuais da seguradora; Caso a responsabilidade seja confirmada, a realização das reparações necessárias, sem custos adicionais para mim. Nota adicional Recordo que a legislação aplicável aos seguros de danos impõe que seja a seguradora a proceder à peritagem e à averiguação dos factos. Solicitar ao segurado que suporte inspeções externas — para além de despropositado — configura uma tentativa de transferência da vossa obrigação contratual. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Pedro Rego, 916312512 [N.º da Apólice:3000331256 / Contactos:gestaorisco-aegonsantander@aegonsantander.pt]

Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação e discordância relativamente à forma como tem sido conduzido o processo acima identificado com a Aegon Santander. O sinistro, ocorrido em 21 de agosto de 2025, resultou de uma infiltração proveniente da fração superior, tendo causado danos significativos no meu imóvel, nomeadamente em: • Teto e paredes da cozinha, com degradação evidente do reboco e manchas de humidade; • Mobiliário fixo, totalmente danificado pela água; • Caldeira de aquecimento que deixou de funcionar, privando a habitação de água quente desde a data do sinistro. Apesar de ter remetido orçamentos detalhados, devidamente discriminados, a avaliação pericial realizada pela Aegon apresentou erros graves de interpretação, somando indevidamente orçamentos duplicados e atribuindo um valor final de 1.970 €, manifestamente insuficiente e sem correspondência com a realidade. Desde agosto, vivo sem água quente e com três filhos menores a cargo, o que tem gerado um enorme transtorno e custos adicionais. Esta situação é agravada pela ausência de resposta célere e adequada por parte da seguradora, o que constitui falha grave no dever de diligência e boa-fé previsto na Lei do Contrato de Seguro (DL 72/2008).