Reclamação – Aegon Santander (Seguro de Paredes / Infiltrações)
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu seguro de paredes contratado com a Aegon Santander, referente ao processo de infiltrações no meu imóvel, que permanece por resolver há cerca de dois anos.
Durante este período, tenho reportado de forma contínua um problema de infiltrações provenientes do meu apartamento, que afetam também o vizinho do piso inferior. No entanto, em vez de obter um acompanhamento técnico adequado, fui confrontado com sucessivas exigências da vossa parte que considero injustificadas e contrárias às responsabilidades da seguradora.
Pontos principais da reclamação:
Nunca foi enviado um técnico pela Aegon Santander para avaliar a origem das infiltrações, apesar de várias participações de sinistro.
Fui repetidamente obrigado a apresentar provas, nomeadamente documentos e inspeções, para demonstrar a origem das infiltrações — provas essas que deveriam ser recolhidas por um perito nomeado pela própria seguradora.
A certa altura, foi-me solicitada uma inspeção técnica paga por mim, algo que não corresponde às práticas normais de peritagem numa apólice de seguro.
Cumpri esta exigência e apresentei o relatório solicitado. Contudo, o mesmo foi recusado pela seguradora, sem fundamentação técnica suficiente e sem alternativa válida apresentada.
A situação mantém-se sem resolução e está a causar prejuízo tanto no meu imóvel como no do vizinho, estando a seguradora a falhar na sua obrigação de avaliar o sinistro, determinar a causa e proceder às reparações previstas no contrato.
O que solicito:
A designação imediata de um perito/técnico enviado pela Aegon Santander para avaliação presencial da origem das infiltrações;
A reabertura e análise séria do processo de sinistro, considerando que todas as participações foram feitas dentro dos prazos legais;
Uma decisão fundamentada, transparente e de acordo com os deveres legais e contratuais da seguradora;
Caso a responsabilidade seja confirmada, a realização das reparações necessárias, sem custos adicionais para mim.
Nota adicional
Recordo que a legislação aplicável aos seguros de danos impõe que seja a seguradora a proceder à peritagem e à averiguação dos factos. Solicitar ao segurado que suporte inspeções externas — para além de despropositado — configura uma tentativa de transferência da vossa obrigação contratual.
Aguardo resposta por escrito no prazo legal.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Rego, 916312512
[N.º da Apólice:3000331256 / Contactos:gestaorisco-aegonsantander@aegonsantander.pt]
