Reclamações públicas

Venho por meio deste fazer uma reclamação sobre o cartão oney (auchan), onde tenho valores em dívida todos os meses e toda vez que efetuo o pagamento pontualmente ou quero fazer até antes do vencimento tem uma certa resistência e falta de informações por parte desta empresa.Este mês mesmo tentei por várias vezes efetuar o pagamento até 10 dias antes do vencimento porém negado por parte da instituição, e no dia do vencimento efetuei o pagamento e após 2 dias não conta o pagamento que efetuei na APP.Quero um esclarecimento por parte da oney.

No dia 07/08, por volta das 10h entrei em contacto com a seguradora para solicitar assistência para troca do pneu da minha viatura, para conseguir contacto já foi um estresse pois tive de estar à espera por 18 minutos no telefone para ser atendida, sendo uma chamada paga. Após ser atendida o operador me disse que o meu seguro havia terminado no dia 01/08, o que era absurdo já que tinha comigo o período de validade que é trimestral e estava válido entre 20/05 e 21/08, fora o fato de ter debitado no dia 01/08 o pagamento do próximo trimestre. Apesar de toda a informação errada o atendente prosseguiu com a solicitação de assistência e informou que ainda no período da manhã teríamos o problema resolvido. Às 12h30 liguei novamente pois já não suportava esperar, estava com uma bebé de 3 anos e uma criança de 12 anos junto comigo à espera, todos sem almoço e com um calor de 38ºC. Foram mais 23 minutos para conseguir ser atendida, e fui informada de que ainda demoraria 45 minutos para que a assistência chegasse. Afinal a assistência só chegou às 13h50, felizmente o senhor foi rápido ao fazer a troca do pneu e consegui me deslocar às 14h10. Mas foi extremamente cansativo e desgastante estar aproximadamente 04 horas à espera da troca de pneu, ainda mais por estar com crianças, debaixo do sol a passar calor e fome.

Venho, por este meio, reiterar a V. Exas. que, tendo procedido a uma amortização do crédito à habitação contratualizado, recebi um email da parte do Santander, no dia 13 de junho (dias após a supramencionada amortização), com o texto que transcrevo: O seu pedido de Amortização Parcial, no montante de _____€, relativo ao Empréstimo Habitação 0006.00725947096 já foi processado. Nova Prestação: 186,69€. Caso necessite de informação adicional, contacte o seu Gestor e/ou balcão. ObrigadoOra, no dia 22 de junho foi-me subtraída a importância de 569,88€ correspondente à prestação do meu crédito à habitação. Este valor é superior, em 383,19€, em relação ao valor que o Santander me indicou que seria o da nova prestação. Realço que esta diferença assustadora foi totalmente inesperada e provocou grandes constrangimentos no meu orçamento familiar. Não consigo perceber como me pode ser indicada uma nova prestação de 186,69€ (informação que recebi a 13 de junho) e depois debitados 569,88€ (a 22 de junho). Agradeço, com celeridade, a correção desta situação tão desagradável. Recebi, da parte de V. Exas e no dia 19 de julho, a indicação de que tendes presente a reclamação dirigida à Entidade DECO - Defesa do Consumidor, recebida em 5 de Julho de 2023 no Banco Santander Totta, que estamos a analisar e que será respondida com a brevidade possível.. Até hoje, ainda não recebi qualquer resposta da parte de V. Exas..

Alteracao do Spread Emprestimo HabitacaoNif 217628877Contacto Montepio 204.21.100185-2Recebi uma carta do Montepio informando me que iam alterar unilateralmente o spread contratado no emprestimo á habitacao devido á falta de domiciliacoes na conta acordada no acto do contratoQue teria 30 dias para repor a situacao acordadaSuportamente a carta foi criada no dia 7.07.2023, eu recebi a mesma mais de 8 dias apos o seu envio, ao reclamar na linha de atendimento do montepio fui informado que a culpa do atraso na entrega da carta está relacionado com os correios e nao com o Banco que a minha referencia devia ser a documentacao digitalAo validar a documentacao Digital a carta foi inserida no sistema no dia 10.07.2023 e como tal para os 30 dias serem legalmente respeitados eu teria de corrigir a situacao até dia 10.08.2023No entanto hoje dia 07.08.2023 fui informado que o valor do spread já foi alterado no sistema do MontepioVenho por este meio questionar a legalidade de toda esta situacaoAtenciosamenteLuis Pinheiro

No dia 26/05/2023 solicitei ao meu gestor Sr. Pedro Alexandre Oliveira um Crédito Pessoal. Enviei foto dos documentos para whtsapp do Pedro no mesmo dia e fiquei aguardando um retorno em até 48 horas, o que não aconteceu. O Sr. Pedro atende no Balcão de Saldanha somente as segundas-feiras, e de terça a sexta ele atende no balão da República. Liguei várias vezes para balcão de Saldanha (ele estava em reunião e/ou não podia atender), ligava no Balcão da República (quase sempre telefone ocupado nenhum atendente disponivel) e no telemovel do Pedro dificilmente atendia, mas com muita insistência conseguir falar com o Pedro que disse-me que o credito pessoal estava tudo certo para já formalizar o crédito, mas pediu que eu aguardasse que ele já ligaria de volta no meu telemovel. No dia 04/07/2027 depois de um mês a funcionária do balcão da República Sra. Magda Doria Lourenço atendeu a minha ligação e disse que o Pedro estava em férias e para verificar a minha questão ela solicitou novamente a minha documentação por e-mail, porque segundo ela não havia nenhuma proposta de crédito no sistema. Depois deste dia não conseguir mais falar com Sra. Magda......O Sr. Pedro retornou de férias conversamos por telefone e o mesmo disse que a informação da Sra. Magda que não havia proposta de crédito não procede, e que a minha proposta estava aprovada, mas que precisaria incluir a minha esposa na conta. Assim, enviei documentação da minha esposa e no dia 17/07/2023 eu e a minha esposa comparecemos no balcão de Viseu no Centro da Cidade e assinamos toda documentação que o Sr. Pedro enviou..Após 15 dias de ter assinado a documentação a minha esposa não aparece na conta, voltei a ligar para o Pedro e no dia 27/07/2023 ele atendeu a minha ligação no telemovel e garantiu que na semana seguinte até o dia 04/08/2023 sexta-feira estaria concluído o processo de inclusão da minha esposa na conta e na sequencia liberaria o credito. No dia 04/08/2023 sexta-feira voltei a ligar para o Pedro para cobrar a conclusão do processo, ele pediu para aguardar um pouco que já retornaria a ligação, o que não aconteceu.....Hoje dia 07/08/2023 liguei no balcão de Saldanha onde ele habitualmente atende as segundas-feiras. A funcionaria que atendeu disse que o Pedro estaria no balcão da Republica, liguei na Republica e só ocupado, liguei no telemovel do Sr. Pedro e fui surpreendido com uma mensagem de voz dele informando que estará ausente até o dia 14/08/2023..... Liguei agora novamente para o balcão de Saldanha, expliquei a minha situação para funcionária Cláudia , ela pediu para aguardar que iria verificar e retornaria em breve.Diante da situação de incumprimento do Novo Banco, deixou aqui registada a minha reclamação para uma possível respetiva correção.

EPORTOProblema: empresa incontactávelAssunto: Não permissão para pagamento de multa estacionamento, antes da instauração de auto de contraordenação NIF:192792466Exmos. Senhores,Após ter sido deixado aviso nas viaturas para pagamento de multas de estacionamento, e dado não ter pago de imediato, não consegui proceder ao pagamento, por a empresa se mostrar incontatável, por telefone e mail (dois enviados, até à data sem resposta), um dos contatos feitos pela minha esposa no site, e através do seu mail (cuja cópia anexo). A minha esposa contatou a Câmara, por mail, que reenviou para a empresa, até hoje sem resposta (anexo cópia)Informo que já procedi ao pagamento da coima. Com os melhores cumprimentos,Nicolau Magalhães

Ando à procura de trabalho, com isso fiz minha inscrição em algumas vagas disponíveis. Entretanto apareceu dois débitos em minha conta PayPal vinculada a minha conta BPI nos valores de 69,90 cada. Sem conveniente sobre esses 2 débitos em menos de 15 dias, entrei em contato com a PayPal e a mesma pede para entrar em contato com a empresa, diz não se responsabilizar. Já fui ao Google e não consigo identificar essa empresa. Com isso entrei em contato com o BPIL, pois o débito está em cativos, para talvez um possível cancelamento, e o banco BPI também disse que não se responsabiliza. Como não é possível cancelar se a transação ainda está em trânsito? Como ninguém se responsabiliza? Gostaria que fosse resolvido a questão antes que seja debitado este valor da minha conta que não reconheço. Foram devotados 69,90 no dia 25/07 e agora está em cativos mais 69,90. Peço que seja resolvida e que alguém se responsabiliza por estes débitos.

Venho, por este meio, informar que, de forma indevida, o meu nome está sinalizado no Banco de Portugal por incumprimento de pagamento de uma prestação referente a um crédito que, alegadamente, teria sido feito por mim por intermédio da Oney Bank. Acabei por tomar conhecimento desta situação por acaso, pois estaria a recorrer a uma instituição financeira para renegociar o meu crédito habitação.Entrei em contacto com a Oney bank que forneceu-me todos os dados da compra: compra feita online, endereço de entrega, etc... e, nesse momento, fico a saber que alguém utilizara, de forma criminosa, a fotocópia do meu cartão de cidadão, tendo feito um crédito de 1449 euros em meu nome, parcelado em 10 vezes.Não compreendo como é que este tipo de operações são feitas sem confirmarem que a conta associada ao cartão de crédito é da mesma pessoa que usaram para se registarem e pedirem este tipo de compra ou crédito ou aquilo que seja.Irei, ainda hoje, apresentar queixa na psp.Uma vez que não efetuei a compra de 1449 euros, que motivou a denúncia ao Banco de Portugal, peço encarecidamente que o meu nome seja imediatamente retirado deste para que eu possa ter o meu bom nome limpo novamente, como sempre esteve!

Boa noite,O meu nome é José Machado e venho por este meio mostrar o que realmente é esta agencia de seguros.No passado dia 02/08/2023, por volta das 23h, sofremos (eu e a minha família) um rasgo de pneu, na entrada da auto estrada via Santo Tirso- Maia Porto.A minha filha, condutora do veículo sofre de problemas de saúde tendo tido um ataque de pânico, e estando em estado de choque conseguiu ligar para a assistência de viagem, para chamar o reboque e táxi.A primeira chamada foi feita as 22:59, onde o assistente não foi nada compreensível, entendeu tudo errado e colocou para os senhores do reboque o sentido contrário onde estávamos., mas mesmo assim disse que ia tratar do procedimento e que dentro de 30/45 min teríamos o reboque e o táxi a nossa beira.A segunda chamada foi feita as 23:49, onde não havia sinal nem do reboque nem do táxi, a resposta dada é que só ainda tinham conseguido tratar do reboque.A terceira chamada foi feita as 23:56, a informar a assistência de viagem que o reboque já tinha chegado e que o táxi ainda não, e que também já tinha passado mais que 45 min, e foi nesta chamada que a minha filha para além de estar em estado de choque/pânico foi maltratada pelo vosso assistente Tiago Dias, onde disse que se a minha filha continuasse a ligar que não ia conseguir tratar do nosso transporte para a nossa morada. A minha filha a tentar explicar as coisas e o senhor sempre a tentar despachar, perguntou onde nos encontrávamos, e nós dissemos várias vezes que era ligeiramente uns km mais a frente da entrada da respetiva autoestrada, e ele vendo como estava a minha filha em vez de tentar acalmar , disse para ela ir procurar uma placa, que em 100 metros a devia encontrar. Foi super desagradável e mal-educado. No fim ainda disse para fazermos uma reclamação por escrito. E desligou o telefone na cara.Posto isto, recebemos uma chamada as 00:23, de uma menina da assistência de viagem que foi super educada, a dizer que estava a tratar do táxi.Mas o problema é que tivemos até as 02:15 a espera do táxi, o que é inadmissível estar 3 horas a espera, e ainda por cima em plena autoestrada escura, sendo um perigo enorme.Por lei, o sinistrado só deve esperar no máximo a 45 min a 1hora pelo reboque e afins.Não paguei tão pouco de seguro , e no fim somos tratados desta forma pelos vossos assistentes.Tenho uma advogada a tratar disto, e irei por fim ao nosso contrato.

Prezados, em Maio de 2023 me direcionei a uma agência para realizar a adição de meu marido em minha conta, que já possuo há aproximadamente 3 anos. Na época foi verificado que meu número de NIF estava incorreto em meu cartão de residência, o que impediu o processo de ser efetuado. Na altura,realizei uma reclamação, de número 000120230134635, visto que existem outros documentos que contém meu número de NIF correto, porém evitei maiores desconfortos e me dirigi até o SEF para realizar a troca do cartão. Hoje, 05/08/2023, me dirigi até uma agência para realizar a adição de meu marido em minha conta, já com o novo cartão de residência em mãos, e depois de 2 horas de espera, não pude realizar o processo, pois o banco se recusou a aceitar o novo cartão. Perdi uma manhã de sábado inteira e a resposta que obtive é de que a situação talvez se resolva.É impossível descrever o quanto me senti desrespeitada.O banco não possui processos claros e claramente faz julgamentos arbitrários de acordo com cada cliente. Aguardo retorno para solucionarmos está situação.