Reclamações públicas

Bom dia, excelentíssimos senhores, A 10 de agosto abri uma reclamação no livro de reclamações online da EDP com a referência ROR00000000044849471 cujo detalhe apresento no ficheiro em anexo com a referência “Reclamação EDP - Livro de reclamações”, relacionada com o dever de informação do período de fidelização associado ao pacote EDP Smart. No mesmo dia, a EDP respondeu à reclamação por email, conforme o anexo “Resposta reclamação EDP”. Facilmente se verifica que a resposta da EDP não foi ao encontro da reclamação apresentada. Assim, solicitei a gravação do contacto telefónico que deu origem à subscrição do serviço. Depois de ouvir a gravação e toda a documentação associada ao contrato, verifico o seguinte:a) Os termos do contrato, apresentados no documento anexo com o número R12900001233807973, apresenta um campo claro a mencionar que não existe fidelização associado a este contrato que engloba uma oferta comercial que inclui o pacote Eletricidade + EDP Smart. b) Na chamada telefónica de venda do produto, e quando abordado o pacote EDP Smart, o comercial apenas mencionou que o contrato tinha “duração de 1 ano, permanência de 12 meses”. Não foi mencionada a existência de fidelização nem das contrapartidas previstas para a cessação antecipada do contrato que estabeleçam períodos contratuais mínimos. Neste contexto, considero que a EDP Comercial não cumpriu os requisitos previstos no Art 8.º da Lei n.º24/96 de 31 de Julho no que respeita à alínea h) que defende o dever de comunicação do Período de vigência do contrato, quando for o caso, ou, se o contrato for de duração indeterminada ou de renovação automática, as condições para a sua denúncia ou não renovação, bem como as respetivas consequências, incluindo, se for o caso, o regime de contrapartidas previstas para a cessação antecipada dos contratos que estabeleçam períodos contratuais mínimos Neste contexto, pretendo reembolso das mensalidades de março até julho, que já foram debitadas à minha conta no valor total de 39,5€ (7,90€ cada mensalidade). A este valor irá somar-se mensalidades posteriores que me sejam debitadas.Com os melhores cumprimentos,Inês Lança.

Eu precisava trocar a fechadura de uma porta que dá para o lado de fora da minha casa. Contactei Chaves do Areeiro porque me disseram que eram os melhores, mas não é o caso. A primeira pessoa que chegou chegou com uma hora de atraso e não me avisou, fui eu que liguei para perguntar se vinham ou não. O homem foi gentil e abriu a porta, mas não tinha fechaduras novas e me disse que outro colega dele viria instalá-la e que a empresa entraria em contato comigo para coordenar, dentro de uma hora no máximo. A empresa não me ligou, fui eu que entrei em contato porque já haviam se passado mais de 2 horas. Combinamos que eles viessem na semana seguinte, às 15h. A pessoa chegou na hora certa mas a fechadura não funcionou, ele ligou para o escritório e não puderam ajudá-lo então ele me disse que alguém viria no dia seguinte com uma fechadura que funcionaria. Combinamos para entre as 10h30 e 11h, mas ninguém chegou. Uma vez mais fui eu quem entrou em contato com o escritório para saber o que estava acontecendo porque eles não valorizam o tempo dos clientes.Ainda não consertei a fechadura e não tive notícias deles. Por tudo isto querem cobrar-me 250 euros, sem levar em conta o tempo que me perderam.

Descobrir que a Vodafone está a cobrar o valor indevido de 4.99€ referente a uma Box adicional que nunca existiu, esta cobrança indevida está a ocorrer desde outubro de 2021, reclamei e fui informado que seria gerada nota de credito referente aos valores descontados indevidamente, porem a nota de credito emitida foi de apenas 29.94€, sendo que o valor da nota deveria ser superior a 100€: 4.99€ x 22 meses = 109,78€. Entrei em contato novamente com a Vodafone e fui informado que Foi feito nota de crédito dos últimos 6meses, pois é o que podemos devolver. questionei que isso não está correto, que se descontou 22 meses, esse deve ser o valor devolvido, e recebi a seguinte resposta: é da responsabilidade do cliente analisar as faturas, e o crédito de 6 meses já foi dado de forma excecional pelo que o normal seria apenas na ultima fatura. Não acho correto, sinto-me enganado pela Vodafone.

Ola.. aproximadamente 3meses atraz dirigiu se um sr a minha luz da edp eu era endesa com a minha factura disse me que eu iria pagar muito menos de luz na edps. Concordai e mudai.Visto que sempre tive edp em casa e nunca tive nenhum problema. Certo e que as facturas têm vindo altas e est3 mês veio 350€ para pagar eu nunca pagai isto na endesa nunca tive um valor tão alto..Ligai para a edps quando e o meu espanto que a sr me diz que tenho a luz mais cara.E que tenho um contrato de 5anosFicai para morrer. Perguntai como desistir o que fazer tinha sido enganada pelo vendedorMandara me mandar mail a rechamar.eu disse que gostaria de mudar para endesa de novo dizem que nao posso senão teria que pagar uma multa visto que tenho um contrato.Ate a data ninguém me respondeu.Mandai mail com todos os papeis ate o mail do sr que veio a minha loja O que posso eu fazer nesta situação?? E uma loja pequena. E sao valores muito altos de luZ

Venho por este meio escrever que tinha uma passagem aérea comprada Porto x São Paulo e São Paulo x Porto indo no dia 12/01/23 e retornando dia 09/02/23 , a companhia aérea fez alterações no voo de ida que não me atendiam mais ... Deram opções de troca de horário , troca de data ou reembolso e solicitei o reembolso que foi negado , comprei as passagens pela eDreams site este que disponibiliza vendas de passagens .. comprei da operadora Air France onde já liguei e eles alegam que o reembolso e com a eDreams e quando ligamos para eDreams dizem que quem negou o reembolso foi a companhia aérea ... O valor e de 610, 90 euros . Estou desde Janeiro tentando resolver a não atendem ligações ou não respondem emails..

Na plataforma meu presente já devia ter os 80 pontos para ter direito ao meu presente e nada.Pra cúmulo a deco descontou me 7.50€ em vez dos 2€ que dizem ser necessário e ainda recebo uma carta a informar que tenho um pagamento em falta de 2€.Enfim, a defesa do consumidor a dar que falar e quem nos defende da DECO.

Fiz o pagamento do pedido #3767 dia 20/07/2023 de 10 toalhas de banho totalizando 22,69 e recebi em 22/07 a informação de que o pedido havia sido enviado com o número:China Post número de rastreamento: LV819752349CN.Contudo, não existe nenhuma postagem com essa referência, nem o link da loja está a funcionar. Fiz contacto no mail da empresa mas não respondem. Não comprem na Shop Coringa pois é burla.

Venho aqui por meio deste, comunicar minha indignação como cliente e consumidora! Fiz uma compra on-line no dia 19/07/2023 na Market Móveis, comprei um quarto completo que no ato da compra tem lá falando que os móveis chegam em 30 dias úteis, e até hoje não recebi. Mandei várias mensagens e só agora, a pouco tempo tive um retorno onde me falaram que o quanto estava acabando de confeccionar e eu receberia o mesmo até dia 14/08.. me ligaram falando se eu poderia escolher um outro colchão ( me deram opção que tinha em estoque ) fiz a altercai do colchão e na semana passada me informaram que o colchão demoraria mais trinta dias para fabricar. Estou dormindo num colchão inflável a mais de dois meses e eles são incapazes de resolver a questão. Tenho todas as conversas e me sinto totalmente prejudicada e desrespeitada!

Venho por este meio informar V. Exmas que fiz uma encomenda online na Movertix, trata-se de um telemóvel Samsung Galaxy A33 no dia 14/08/2023 tendo sido efectuado o pagamento no mesmo dia e ainda tendo pago mais pelo envio mais rápido, sendo que prazo de entrega seria entre 48-72h. Até hoje o estado de encomenda continua em preparação, e não tenho qualquer informação acerca do telemóvel. Por inúmeras vezes já tentei entrar em contacto com os mesmos, tanto por via Telefonica, bem como via e-mail e até hoje não obtive resposta.Obrigada pela disponibilidade.

Denuncia - empresa fraudulenta de desentupimentosSolicitei um serviço de uma empresa de desentupimentos chamada desentope tudo, através de um cartão colocado na caixa de correio, para que desentupissem e limpassem o sifão da cozinha. No contacto telefónico solicitei a apresentação de um orçamento. Poucos minutos depois do pedido recebi um novo telefonema a solicitarem os meus dados . Até aqui tudo normal . 15 min depois apareceram dois senhores que se anunciaram como empregados da empresa e começaram desde logo , com a ajuda de uma máquina, a desentupir o sifão . O serviço demorou 10/15 min. No final disseram que a factura seguiria por email e teria que pagar ( na hora ) 1.180 € !!!. Recusei-me obviamente a pagar tal quantia e ameaçei-os que chamaria a polícia . Foram rudes e mal educados dizendo que eu estava a gritar com eles . Chamei, entretanto, um vizinho para ser minha testemunha e depois dos ânimos mais calmos e uma vez que não tinham apresentado orçamento prévio, conforme tinha solicitado , baixaram o valor para 150€+IVA ( para empregados estavam com muita autonomia !). Continuei relutante mas para me ver livre de tais * PROIBIDO * paguei 184€ por um serviço que seguramente não deveria ter ultrapassado os 50€ ! Cuidado quando contactarem este tipo de empresas e sobretudo de pichelaria / desentupimentos ! Depois de consultadas algumas plataformas online, as queixas de empresas deste tipo são muitas !