Reclamações públicas

Venho por esse meio fazer um pedido de urgência que me ajudem a resolver minha situação com a Endesa . Eu havia pedido um acordo de pagamento , porém na altura que foi me feito esse acordo , a atendente me informou que a data limite de pagamento da 1 prestação seria no dia 29 de abril e eu informei a ela que nessa altura eu não podia efetuar o pagamento , pois só recebo dia 8 . A mesma me informou que para essa data não era possível , ou pagava as faturas que estava em aberto ou iria proceder o corte da luz . Como eu havia explicado pra ela , meu marido ficou desempregado e apenas fiquei eu a trabalhar e tenho 2 filhos pequenos , e eu não podia fazer o pagamento das prestações todas, a atendente me disse que o pedido de corte já tinha sido efetuado , então mesmo que eu pagasse uma fatura que era o valor que tinha de mais ou menos 70/80€ , o pedido que corte iria permanecer. Nesse momento estou sem luz , com duas crianças pequenas e desesperada , pois não tenho condições de pagar tudo as faturas , eu queria regularizar , não quero deixar de pagar , mais pagar tudo não posso , com 2 crianças pequenas . Isso sim pedido de socorro que me ajudem , a fazer um acordo , que seja em 3,4 prestações , eu quero pagar , mais tudo não posso , estou matemos a casa sozinha com apenas um ordenado mínimo . Me ajudem por favor . Cumprimentos.

Bom dia Lamento ter de voltar a reclamar o péssimo serviço que estão prestando aos clientes assinantes. Apesar das vossas explicações para uma situação com a logística que pensei ser pontual, isso não tem acontecido. Há 3 semanas que não recebo a revista e a última que recebi veio com uma semana de atraso. Como já informei não me interessa apenas o acesso digital. Prezo a leitura em papel. Agradeço o envio urgente dos números em falta e a regularização imediata das entregas João Boaventura

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100138897. No dia 15 de janeiro de 2022 fui contactado via telefone para aderir a um plano de saúde da Medicare. Após mais de 17 minutos de chamada, em que referi variadas vezes que não tinha tempo para ouvir a proposta, e que pedi que me fosse enviado por email para analisar. Tratando-se de um serviço que engloba outras pessoas do agregado familiar, e já tendo nós um serviço semelhante, expliquei à funcionária que teria de falar com os restantes, para balançar as opções, pelo que não poderia dar uma resposta à oferta que me apresentavam. Dei alguns dados pessoais, somente para “criar” uma ficha e poder receber as informações todas por e-mail e analisar mais tarde (visto não estar num ambiente que me o permitisse com clareza), mas garanti que não daria o suficiente até ter uma decisão tomada (fiz até questão de não dar o IBAN, embora solicitado, para que não fosse possível tentarem criar um vínculo bancário). Após analisar a oferta, decidi que ainda não seria o momento, e decidi não avançar. No entanto, comecei a receber mensagens da empresa, em que pediam o pagamento da taxa de adesão num limite de 3 dias – como não estava interessada, não paguei e, portanto, não aderi ao serviço. Passados dias, começo a receber mensagens a pedir o pagamento da mensalidade. Mais uma vez, como não paguei a taxa de adesão e não aderi ao serviço, não paguei. Isto prolonga-se até maio, quando sou contactada por ter vários meses de pagamento em atraso – e foi quando me apercebi que isto era uma situação. Tomei todas as diligências e fiz-me expressar em como não queria este serviço, e como tudo não passava de um aproveitamento da funcionária à minha boa educação (referi várias vezes que não podia estar a ter aquela chamada no momento e que não estaria 100% atenta ao que me estava a dizer, inclusive que estava com pressa). No entanto, é importante realçar que nunca houve consentimento escrito, quer por via de e-mail ou carta, logo não se aplica um vínculo efetivo ativo. Uma chamada, principalmente nas condições em que a minha foi feita, não pode ser utilizada. Inclusive, nunca fiz qualquer pagamento (nem a taxa de adesão), não utilizei o serviço e fiz vários contactos onde enalteci o meu não-interesse neste serviço, não tendo existido abertura para resolução do lado da Medicare até à data. Enviei cartas e e-mails para a Medicare, que não me voltou a responder. Após 2 anos, recebo um e-mail da Indept a pedir-me o pagamento em falta. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos, e a dívida sem efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz subscrição recentemente na Deco Proteste e fui informado que teria direito a um brinde mas quando faço login na pagina "Meu Presente" o número de subscritor diz que não existe. Existe algum problema? Cumprimentos.

Agradeço a análise e retorno referente à situação do objeto postal LH008678464SI. No entanto, gostaria de esclarecer que a encomenda é rastreável e encontra-se devidamente registada no site dos CTT e no site dos Correios da Eslovénia como tendo dado entrada em Portugal! Dado que o código de rastreio confirma que o objeto foi processado em Lisboa, solicito uma revisão imediata desta questão com a vossa equipa responsável, para que possam localizar a minha encomenda o mais breve possível. Aguardo uma atualização sobre o andamento desta ocorrência esperando que a entrega imediata da referida encomenda. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em 09-02-2022 adquiri umas botas em pele com fatura n.º FS L021A/51292 . Sucede que estas encontram-se literalmente a descascar-se, conforme registo fotográfico em anexo. Comuniquei o problema em 03-04-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Pelo que assim sendo, não se tratando de mau uso ou desgaste manifestamente comprovado nos registos fotográficos em anexo , é neste caso imputado ao profissional a responsabilidade por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data da compra, conforme previsto nos termos do n.º 1 do artigo 12° do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Pelo exposto, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Queixa contra a ECOSCOOTING.COM Acusa a entrega de uma encomenda , teoricamente entregue na front door (que não existe) da minha casa e com a minha assinatura. Não enviam prova da entrega. Contactada várias vezes inventa desculpas do outro mundo. Em Espanha, num artigo do El Económico, é considerada uma empresa fraudulenta . Declara este artigo que em Espanha também ficam com as encomendas e não as entregam. Disse-me ser uma subsidiária dos CTT o que já comprovei ser falso. Aparece como tendo o NIF 514154411. Não sei se é falso Devemos exigir que esta empresa deixe de funcionar em Portugal, até porque o CTT funcionam bastante bem. Com os melhores cumprimentos

A empresa não permite contacto telefónico para reclamação. Recebi a notificação de que a minha encomenda Shein no valor de 104,69 € tinha sido entregue ontem pelas 19.45. Está anexa uma prova fotográfica de uma casa abandonada e diz-se ainda que a identidade da recebedora foi confirmada, há um risco que será supostamente uma assinatura. Ora, a encomenda não foi entregue no endereço, não foi feito qualquer contacto telefónico a confirmar o endereço e e a identidade não pode ter sido comprovada porque é a minha. Não sei onde e a quem entregaram. Quem assume a responsabilidade? por uma entrega não realizada.

A cada atendimento, temos novas acusações de uso onde da conta (analisada por um bot - julgamento frio e sem mediações) , lamento a sua avaliação equivocada! Não houve viagens fraudulenta e nem uso inapropriado da conta! Pelo contrário, um de seus passageiros furtou meus documentos e nada foi feito apos a sinalização do mal comportamento do usuário. O fato de enviar o documento errado e a avaliação pela equipa especializada que ainda não foi respondida, acredito que tenha que levar o caso a JUSTIÇA pois já enviei o documento correctamente e AS acusações sobre a falta de respeito sobre a clareza da "acusação das viagens fraudulentas". Lamento a falta de organização nas informações prestadas pelo suporte e pela equipa desprevenida de empatia. Deixo aqui a ciência dos termos e políticas de privacidade da plataforma, mas acredito que os recursos disponibilizados não são eficazes nas resoluções de nenhum problema.

Exmos. Senhores, Estou a solicitar um reembolso dos €100 que paguei por uma noite no hotel, visto que, apesar de ter uma reserva confirmada, o hotel não conseguiu encontrar a minha reserva no seu sistema. Também solicito uma compensação de €600 por todos os inconvenientes e stress experienciados durante a minha viagem. Aqui em baixo detalharei todos os acontecimentos: Ao chegar ao Hotel em Istambul, no dia 3 de maio, fui surpreendido ao descobrir que a minha reserva não estava registada no sistema do hotel, apesar de ter o email de confirmação enviado pela eDreams, que incluía tanto a reserva do voo como do hotel. O rececionista não conseguiu localizar qualquer registo da minha reserva, o que causou desconforto e incerteza, especialmente considerando a hora tardia da nossa chegada. Para garantir a nossa estadia durante a noite, e devido ao facto de já ser 1h00 da manhã do dia 4 de maio, fomos obrigados a fazer um depósito de €100, conforme exigido pelo hotel. Fomos informados de que a gestão do hotel analisaria a situação na manhã seguinte e tentaria resolver o problema com a eDreams. No mesmo dia (4 de maio), por volta das 9:00 da manhã, dirigimo-nos à receção para falar com a gerente. Juntamente com ela, tentámos inúmeras vezes contactar a eDreams por email e telefone, sem sucesso. Durante este período, gastámos aproximadamente €50 em comunicações devido a tarifas de roaming, sem obter qualquer resposta satisfatória da eDreams. Adicionalmente, também tentei contactar o apoio ao cliente através da aplicação, que só estava disponível a partir das 10:00 da manhã. Quando finalmente consegui falar com alguém, disseram-me que o meu caso seria tratado com urgência e que seria transferido para especialistas, com a promessa de uma resposta até ao final do dia ou, no máximo, dentro de 24 horas. Esta resposta não era ideal, pois estávamos numa situação urgente, desesperados por encontrar um lugar para ficar e dormir. Após este contacto inicial com o apoio ao cliente, fiz várias tentativas adicionais para obter informações, mas fui repetidamente informado de que a única opção era esperar. Desesperados por uma solução, recorremos à mãe do meu namorado, que reside nos Açores, do outro lado do mundo em Portugal, para tentar contactar a eDreams a partir de lá. Após várias tentativas, ela finalmente conseguiu falar com um agente, que prometeu uma solução dentro de 1 a 2 horas. No entanto, passaram 3 horas sem qualquer contacto ou atualização. Em paralelo com múltiplos contactos com o apoio ao cliente através da aplicação, também tentei ligar para vários números de telefone associados à eDreams, mas sem sucesso. Recebi então um email vago às 14h12, de um endereço "no-reply", oferecendo duas opções: realocação ou reembolso total. No entanto, isto não era suficientemente claro, especialmente considerando que a eDreams ainda não tinha fornecido qualquer informação sobre os €100 que tivemos de pagar ao hotel como depósito, nem o que seria feito a respeito disso. Mais uma vez, entrei em contacto com o apoio ao cliente através da aplicação, que me informou que seríamos contactados por telefone para esta informação. Outro membro da eDreams, via WhatsApp, confirmou-me o mesmo, mas sem fornecer uma resposta definitiva e esclarecedora. Apesar de ser um email "no-reply", respondi, indicando que, idealmente, preferia ficar no Hotel e que nos fosse reembolsado o depósito de €100; no entanto, se não fosse possível, aceitaria a opção dada, com a condição de que estes €100 nos fossem igualmente reembolsados. Também pedi ao membro com quem contactei através do WhatsApp para transmitir esta informação, pois não tinha certeza se a eDreams receberia a minha resposta, devido a ser um email "no-reply". Relativamente aos contactos tentados pela eDreams mencionados no email, gostaria de esclarecer que não recebi quaisquer chamadas da vossa parte. Face ao atraso e à falta de comunicação efetiva por parte da eDreams, e sob pressão do Hotel, que queria cobrar-nos extra por ultrapassarmos o horário de check-out, decidimos recolher os nossos pertences e dirigir-nos ao Hotel que nos foi dado como alternativa após as 15:00, na esperança de que tudo se resolvesse. É importante notar que, desde o momento em que saímos do primeiro Hotel (aquele que eu escolhi aquando a reserva), senti-me desamparada, sem saber o que o futuro nos reservava e se teríamos uma cama para dormir. Ao chegar, encontramos mais problemas com a reserva não reconhecida pelo sistema e fomos recebidos em condições insatisfatórias. Apenas após outra tentativa de contacto com a eDreams através da mãe do meu namorado conseguimos confirmar a reserva no segundo Hotel, causando um atraso significativo e aumentando ainda mais o nosso stress e desconforto. Compreendemos que é difícil transmitir a gravidade e o impacto desta situação a alguém que não a viveu pessoalmente. No entanto, é importante destacar que o stress, a incerteza e a falta de apoio imediato e claro ao longo de toda a experiência foram extremamente prejudiciais e interferiram significativamente com o nosso bem-estar e desfrute das férias. Não obstante, é importante realçar que, no dia 4 de maio, juntamente com a gerente do hotel, fui informada sobre a troca de emails entre o primeiro Hotel e a eDreams, datados de 30 de abril de 2024. Esta correspondência confirmou que ambas as partes estavam cientes dos problemas da reserva. O facto de ambas as partes estarem cientes destes problemas torna ainda mais frustrante que não tenha sido feito um esforço efetivo para resolver a situação antes da nossa chegada ao hotel. À luz de tudo isto, solicitamos uma compensação no valor de €600, incluindo o depósito de €100 no primeiro Hotel. Este valor é o mínimo que consideramos justo, tendo em conta os inconvenientes vivenciados e as despesas adicionais incorridas devido à falta de apoio da eDreams. Agradeço imenso. Com os meus melhores cumprimentos,