Reclamações públicas

Na segunda feira, 24 de julho deste ano, enviei um e-mail para a gerência da Media Markt, Lda,. cujo conteúdo assentava numa reclamação sobre o facto do serviço de apoio ao cliente , não ter aceite o pedido de substituição de um frigorifico que no ato da entrega ( 12 de julho ), evidenciava danos na estrutura. ( A resposta revelou-se padronizada, não tendo o assunto sido objeto de apreciação pela gerência, como seria suposto )Tendo adquirido no dia 11 de julho, via on line um frigorifico da marca JOCEL à Media Markt, no ato da entrega que ocorreu no dia seguinte, o mesmo apresentava danos na parte lateral esquerda, concretamente uma mossa e que impedia o equilibrio do equipamento.Perante tal situação, foram efetuados vários contactos telefónicos para a empresa, inicialmente para o call center e posteriormente foram enviados e-mails para o endereço eletrónico do serviço de apoio ao cliente da marca no dia 14/07, e mais tarde, como a resposta obtida não era de todo justificável, foram contactadas as lojas de Rio de Mouro e a de Alfragide de forma presencial nos dias 17 e 19 de julho.De salientar, que esta empresa só comunica através de e-mails, não havendo nas lojas ninguém que possa rececionar as exposições/reclamações dos clientes ou seja : alguém que efetivamente dê a cara pela empresa !.A justificação que foi recebida via e-mail relativamente à não aceitação do pedido de substituição oriunda do serviço de apoio ao cliente, é a de que no ato da entrega, o cliente tem de verificar se o artigo encomendado está ou não em conformidade e assim de forma liminar acabam por não aceitar a substituição do produto como seria expetável, até porque ainda se encontrava a decorrer o periodo de reflexão de 14 dias, dado que a compra tinha sido efetuada via on line no dia 11 de julho.Isto, apesar de terem sido facultadas fotos e a fatura/recibo logo no dia 14 ao serviço de apoio ao cliente ou seja decorridos 3 dias desde a data da encomenda. Neste enquadramento, foram cumpridas por mim todas as etapas, visto que inicialmente entrei em contacto com o call center, que me informou que deveria apresentar a reclamação diretamente para um determinado e-mail que me foi facultado e posteriormente, como a argumentação não era de todo compreensivel ao não quererem aceitar o pedido de substituição, fui forçado a contactar de forma presencial as duas lojas fisicas como acima foi referido, embora sem ter obtido qualquer sucesso.O distribuidor, no ato da entrega, perante a nossa observação sobre a evidência de um dano no equipamento, adiantou que naquele caso, o equipamento poderia ficar, mas que deveríamos contactar com brevidade a empresa afim de requerer a substituição do equipamento e que entretanto até à fase da troca, deveríamos guardar a embalagem de cartão e as placas de esferovite, o que foi feito.Considerando que a marca se deveria pautar por rigorosos padrões comerciais, que supostamente visam a satisfação dos clientes que os procuram, não é de todo aceitável que face ao que se encontra plasmado na Lei quanto à substituição ou reparação do equipamento, se eximam às responsabilidades decorrentes da entrega de um equipamento que apresentava danos no ato da entrega, que foram documentados através de fotos enviadas para o serviço de apoio ao cliente no dia 14 de julho e que não se encontrava em conformidade com as características normais do aparelho.No meu caso, foi a primeira vez que me dirigi a uma das lojas da Media Markt,, não sendo entendivel que o cliente tenha de criar fortes expetativas relativamente ao facto do produto encomendado e mais tarde entregue, se vai encontrar ou não em condições normais de utilização.Parte-se do principio que o produto ( frigorifico neste caso ) deveria cumprir os requisitos normais de funcionamento, estéticos e de segurança, devendo ser ( entre outras ) uma das preocupações do vendedor, de forma a assegurar a reputação da marca e a sua credibilidade assentes numa base de sustentação da garantia da qualidade que se entendam normais para aquele tipo de equipamento.Embora tenha havido da minha parte uma tentativa para a resolução da questão de forma urbana, cordata, amigável, tal desiderato não foi alcançado.Assim, foi a primeira vez que me dirigi à Media Markt e será também a última.E o slogan comercial da empresa eu cá é que não sou parvo, aplica-se notoriamente ao meu caso.

04 de Setembro de 2023Assunto: Destruição de infraestrutura Tubagem de Águas comum pela Empresa Vida Comum em acesso Box D Privada - Forte da CasaVenho por este meio na qualidade de condómino lesado, reclamar á VIDA COMUM, sito em Rua António Sérgio, 139A, 2615-041 em Alverca do Ribatejo, por uma intervenção realizada no dia 09 de Setembro de 2023, daqui a 5 dias, precisamente 1 ano pela própria Empresa Vida Comum, na área comum, danificando o tubo da infraestrutura de agua que veem do ralo exterior, fazendo a minha box privada de deposito de aguas, Rua Forte da Abrunheira – Forte da CasaNo dia 09 de Setembro de 2022, pelas 12h07, fui contatado via email e via telemóvel por Srª Margarida Rodrigues – 935 011 222, a comunicação de saída água de baixo do portão da Box DNa manutenção da infraestruturada da tubagem, realizada pela Empresa Vida Comum, colocaram o excesso de pressão na tubagem existente no interior da Box, originando um buraco na tubagem, assim tudo que entra na tubagem, sai no imediato no interior da Box, em vez de seguir para a caixa de esgotoNo dia 20 de Setembro de 2022, pelas 11h20, via email, foi anexado e enviado uma Carta Registada com Aviso Receção com Fotografias da zona danificada da tubagem com alguns danos materiais e rececionada pela empresa Vida Comum no dia 23 de Setembro de 2022, pelas 12h57No dia 07 de Novembro de 2022, pelas 14h25, foi enviado via email, vídeo da zona de tubagem danificada, vindo de aguas do ralo exteriorNo dia 17 de Novembro de 2022, pelas 18h38, foi enviado de novo email a insistir a reparação da tubagem danificadaNo dia 22 de Novembro de 2022, pelas 10h12, via email, a Empresa Vida Comum comunica a data da intervençãoDe inúmeras insistências, apos três meses (25/11/2022), e de já existir danos materiais irrecuperáveis, ainda até à data de hoje não creditados, houve a intervenção na tubagemNo dia 20 de Dezembro, comunicação de anomalia na tubagem substituída e na zona que a Vida Comum interveio, responsáveis estiveram no local a confirmar a anomalia (rutura na nova tubagem colocada a 25/11/2022), ficando combinado apos o Ano Novo, comunicavam a marcação da intervenção definitivaNo dia 6 de Maio de 2023, contato a loja Vida Comum, atendido por Srª Joana, a questionei qual a data para a reparação definitiva da tubagem, rececionaram a carta de lista de danos com valores e ate ao momento sem qualquer resposta e para quando a reunião anual da Assembleia Geral do CondomínioObtive como resposta que iriam dialogar com o Sr. Pedro Rodrigues e depois ligavam de volta e quanto a reunião iriam marcar para a semana, pois estaria a fazer um ano da anteriorAssim hoje (04/09/2023), a cinco dias de realizar um ano do inicio da dano da tubagem do ralo na passagem no interior da box (09/09/2022), fazendo da box um deposito de aguas, sem qualquer tipo de resposta às cartas rececionadas com aviso de receção, nem creditado dos valores dos danos provocados da danificação da tubagem, originando a infiltração de agua para o interior da Box, fazendo a mesmo de um deposito de aguaNunca obtive resposta às cartas enviadas com aviso de receção, não creditado dos valores dos danos materiaisAssim, na qualidade de condómino lesado, continua a minha box fazendo de deposito de agua, originando humidade no interior da mesma, lesado por não ser creditado pelos danos materiais destruídos no interior da box e aguardando sempre dia-apos-dia do contato para a intervenção definitiva do arranjo da tubagem e conclusão dos valores dos danos materiais constantemente a aumentar.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, marcação da intervenção da reparação definitiva e marcação da Reunião de Assembleia Geral.Com os melhores cumprimentos,LR

Exmos senhores,Após mais de 20 chamadas para os vossos serviços técnicos e outras tantas para a vossa empresa parceira de assistência técnica, venho formalizar por escrito o meu total descontentamento face ao serviço pessimamente prestado.Tenho feito algumas remodelações e equipamentos os apartamentos com os electrodomésticos e até onde não existiriam problemas, até ter optado por equipar o meu próprio apartamento. Tem sido a pior experiência de assistência que já tive e na qual não ficará boas recordações e confiança para voltar a optar pelas vossas marcas para voltar a fazer e muito menos recomendar a mesma.Fiz um primeiro pedido de assistência em março de 2023 ao qual parece que tive um único contacto telefónico por parte da nossa empresa externa e como não atendi uma única tentativa não voltarem a ligar mais e fecharam o processo.Contactei novamente o vosso apoio técnico que abriu um novo pedido em abril de 2023. Até à data ando enrolado com o vosso serviço de apoio e a empresa de assistência técnica, e sem resolução do problema.Foi explicado o problema e na primeira visita o técnico considerou ser um problema. Apontou várias peças necessárias e aguardámos nova visita. Até aqui tudo bem e pareceu num tempo ajustado.Vindas as peças e feita a substituição o equipamento deixou de fazer o problema que tinha, de disparar o quadro ao arrancar as funções, e começou a queimar uma placa do equipamento. Depois disso pedi a recusa da reparação em meados de abril e começou tudo um novo ciclo. A empresa onde comprei, Infopcexpress já fechou, a empresa de assistência disse que tinha de tentar reparar mesmo com a recusa de reparação por não haver loja. Agendaram a recolha para reparar em oficina e na recolha danificaram-se os botões de comando quem dos males que já tinha. A recolha foi a 19 de junho de 2023, já passaram mais de dois meses da recolha e sem resolução. Neste tempo tive de adiar duas vezes a escritura de venda, acabar por tirar o equipamento da casa para onde fui e colocar na casa e continuar sem equipamento na casa actual. Cumprimentos, Edgar Santos

Venho por meio desse texto, notificar minha dificuldade de encontrar minha encomenda, pois não á informações por parte da empresa, para referência de onde estar e como pedir o reenvioDo meu produto.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare n.º 45100211795.No dia 29/09/2022 fui contactado, via telefone, para aderir ao Plano Platinium Mais. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5.º, n.º7 (que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art. 5.º/n.º7, no qual é referido que quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços. Por não ter sido assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e consternação face ao tratamento que estou a ter por parte desta empresa.Falta de profissionalismo, falta de atençãocom o cliente e acima de tudo desrespeito.Em primeira instância, a minha conta foi criada e verificada em meados de abril23 e um mês mais tarde encerrei-a.Reabria-a mais tarde, em Agosto passado estando ainda dada como verificada. Quando quis fazer um levantamento de uma quantia considerável arranjaram todos os entraves e mais alguns para não o fazer dizendo que a conta nao estava verificada (isto é que não seria real ou a própria).Só após ter gasto o valor que tinha para levantamento é que me verificaram a conta e mesmo assim foi dificil alegando eles que a minha morada estava incorreta (até uma cópia de excerto de caderneta predial tive de enviar para me verificarem a conta).Agora que a minha conta estava verificada há cerca de 15 dias dizem que ja nao está. Mais uma vez quando queria levantar valores mais altos. Ainda ha 3 dias atrás levantei 820€ + 710€ semproblema. Há 2 dias que tinha a levantamento 4000 + 1000 + 1000€ não o fizeram porque alegaram que não tinha a conta verificada.Disto só há uma situacão que depreendo: quando os clientes conseguem valores mais avultados a Bettilt de tudo faz e todos os entraves coloca para que os levantamentos nao sejam processados. Estou farta de entrar em contacto com a empresa e a resposta é sempre a mesma! Que esta em analise! Nem uma justificação dão ao cliente, porque está mais do que evidente: a justificação é a que identifiquei em cima.Falta de profissionalismo, falta de atenção com o cliente. Péssima empresa.

Boas, Estou a reclamar porque há cerca de 2 anos me foi vendido um produto relativo a um tarifário que entretanto não se reflete na realidade.Quando assinei o contrato, foi estipulado que seria um preço fixo mensal e que a esse valor não seriam acrescentados quaisquer tipo de custos.Entretanto a situação não se verifica, para além de todos os meses o valor da fatura ser completamente diferente do mês anterior, são constantemente acrescentadas taxas.Os termos do contrato não estão de acordo com a realidade não só em termos de custos como em termos de legalidade, visto ser um tarifário destinado a estudantes com idade inferior a 25 anos, sendo que eu já tenho 31 e sou trabalhador.Deste modo peço que me ajudem a resolver o problema.Muito obrigado,Lourenço Mesquita

Eu ja fiz reclamações através do livro de reclamações online e pessoalmente na loja. Além de precisar de um advogado pois acredito que caiba danos morais pois fui chamado de TÓXICO pelo agente de vendas que já detalhei a matrícula, nome e tenho as conversas em áudio e texto. Eles me cobram por 2 meses em atraso, me enviaram carta com aviso de suspensão de serviço sendo que as contas são pagas SEMPRE com mais de 1 semana de antecedência. Mudei de casa e faz mais de 1 semana que pedi mudança e eles tinham marcado uma data e depois cancelou alegando problemas técnicos, mas meu marido ligou e perguntou se poderia aderir ao pacote e poderiam instalar ainda essa semana. Me sinto perseguida. Estão a me cobrar 10€ ppr penalidade de atraso sendo que as contas estão pagas e é erro do sistema deles.Eu ligo e não resolve, vou na loja e não resolve. EU PRECISO DE AJUDA.

Venho por meio apresentar uma reclamação em relação à significativa demora na instalação do serviço de Provedor de Acesso à Internet (PDO) na minha área de residência.Há três semanas, celebrei um contrato com a empresa MEO, solicitando a instalação deste serviço com caráter de urgência. Na ocasião, fui assegurado pela empresa que a instalação estaria concluída num período máximo de uma semana. Entretanto, fui informado por terceiros, ou seja, outros moradores desta região, que seriam necessárias obras de infraestrutura para expandir a rede de internet.Passaram três semanas desde a celebração do contrato, e, lamentavelmente, a instalação ainda não foi efetivada. É importante ressaltar que nesta área residem muitos cidadãos que dependem da conectividade à internet para desempenhar suas atividades profissionais, sendo eu um exemplo claro dessa necessidade premente.Assim sendo, solicito encarecidamente que a empresa MEO dê a devida prioridade à conclusão deste processo de instalação e ao desenvolvimento das obras necessárias para assegurar que todos os moradores desta localidade tenham acesso à internet o mais rápido possível. Este atraso tem impactos substanciais em nossa capacidade de trabalho e compromete a qualidade de vida de todos os envolvidos.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e espero que medidas imediatas sejam tomadas para solucionar este problema de forma eficaz e expedita.

Exmos Srs.Entreguei na loja nOS do Cascaishoping, um equipamento telefónico para reparação, ao abrigo da garantia. Reclamei de problemas com o som do telefone, tanto ao nível do toque, como do som baixo em alta voz e reclamei de constantes bloqueios do equipamento, que apenas se resolviam cao desligar o telefone, coisa que por vezes era dificiel de o fazer.No dia 16/08/2023 recebi uma SMS com indicação do valor de reparação (45.54€), de uma lente danificada e nada mais relativo aos danos que tinha reclamado. Sem perceber a que se referiam, contactei telefonicamente e indicaram-me que a lente da camara fotográfica, estava danificada por mau uso e que esse tipo de dano, não está coberto pela garantia. Expliquei que nunca reclamei desse dano e nem sequer tinha interesse algum em que fosse reparado e que o que eu tinha reclamado e queria reparação, estava ao abrigo da garantia, a operadora disse-me, que não se poderia arranjar outros danos, sem arranjar a tal lente primeiro. Não concordadndo com esta situação e após confirmar com a DECO quais os meus direitos nesta questão, efetuei no dia 23/08/2023 reclamação no portal da NOS, no Livro de reclamações (nº ROR00000000044857544), solicitando que me fosse enviada prova irrefutável de que, para reparar os danos que solicitei, teriam obrigatóriamente que reparar a tal lente. Responderam-me que o equipamento foi analisado e que os danos na tal lente, conforme explicado telefonicamente, não estavam abrangidos pela garantia e enviaram um relatório fotogrãfico, que mais não contem, que a foto da lente e quanto á comprovação da necessidade de efetuar essa reparação para proceder ás restantes por mim reclamadas, nem uma nota.Voltei a reclamar e a explicar de forma mais clara, que o que pretendia era um relatório, ou qualquer outro documento, que comprovasse, sem dúvidas, que só seria possível reparar os problems de som e bloqueios que eu referi, reparando em primeiro, a tal lente que eu não pretendo que seja reparada e voltei a receber a mesma resposta com a mesma foto da lente.Que fique claro que eu ão estou a pedir reparação dessa lente e que não tenho qualquer interesse que a mesma seja reparada. Pretendo que sejam reparados os problemas de som e bloqueios do equipamento e nada mais e isso encontra-se ao abrigo da garantia e caso, de facto, não seja mesmo possível reparar umas coisas sem a outra, solicito então, comprovativo dessa mesma obrigatoriedade.Este assunto está a levar demasiado tempo, o que constrange o dia a dia, uma vez que n~eo tenho em minha posse o equipamento e tenho de andar a perder tempo com reclamações claras e ainda, tenho de lidar com as respostas, quase em tom de gozo, pois repetem-se como se eu não fosse capaz de entender à primeira e não correspondem em nada ao que solicitei.Assim sendo, pretendo a reparação dos danos que referi e não da tal lente que querem, à força reparar.