Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (21331844) há vários anos e, no passado mês de Março, subscrevi um novo pacote, passando de 500MB para 5GB. Reparei agora que nas últimas 3 faturas (Q04 043 729 (115€), Q05 042 553 (37,5€) , Q06 043 149 (15,91€)) têm sido faturados aditivos de internet, algo que nunca tinha ocorrido nos anos anteriores, porque o envio de SMS estava inactivo, como a imagem retirada da minha conta cliente o comprova. Recordo-me que tinha optado por não ter a possibilidade de ter aditivos de internet porque o Telemóvel era para a minha filha, que na altura teria 11 ou 12 anos ) e seria um risco ter essa "porta aberta". Expus esta situação no portal do cliente da nowo e a resposta foi: "Conforme indicado na nossa Linha de Apoio ao Cliente, informamos que aquando da renovação do contrato por defeito, automaticamente o sistema repôs as definições de origem. Atualmente verificamos que já se encontram bloqueados os pedidos de aditivos via SMS. Desde já lamentamos os transtornos causados e qualquer inconveniente que possam ter decorrido" Dada esta resposta com a qual não concordo minimamente - na minha opinião não faz sentido alterar esta ou outras configurações automaticamente apenas por se mudar o plafond da internet - solicito o reembolso da quantia em causa. Acrescento que esta alteração nunca foi mencionada quando foi negociado o novo contrato. Apenas foi combinado novo plafond e preço. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde venho aqui porque fiz uma encomenda na qual um conjunto e o xl e muito grande e uma thisrts ja falei com o apoio a cliente mas nao me querem resolver o problema agora gasto muito dinheiro la na temu agora vou ficar com dois artigos grandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento pelo contacto por parte desta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação nem tão pouco recebi em casa os cartões da medicare, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim exijo que considerem essa divida sem efeito e que procedam a regularização da situação .

No passado dia 27 de maio tive um acidente de viação, onde foi elaborado um auto do sinistro pela divisão de transito da PSP da Guarda. Nesse mesmo dia fiz a participação online do sinistro. Passado alguns dia foi feita a peritagem ao meu veículo, onde foi solicitado pelo perito a desmontagem de várias partes do veículo para uma análise mais detalhada dos danos. No dia 05/06/2024, a direção de sinistros enviou uma carta onde dizia que ainda não era possível determinar a responsabilidade pelo pagamento dos danos que resultaram do sinistro. Segundo o gabinete de peritagens o orçamento para a reparação do meu veículo é de 3.543,11 €. O veículo encontra-se imobilizado na oficina reparadora desde o dia 28/05/2024, a aguardar ordem de reparação, o que até hoje, 18/06/2024, ainda não aconteceu. Segundo a companhia, a reparação está condicionada à aceitação da responsabilidade por parte da congénere. Esta foi a informação que consegui obter através do assistente virtual visto que não obtive resposta a sucessivos email's que enviei para obter informações sobre o processo. Já liguei para a linha de apoio ao cliente e após o assistente atender a chamada fiquei 30 minutos em espera e desligaram a chamada. Isto aconteceu por duas vezes. Passaram 22 dias desde o sinistro e não tenho direito a veiculo de substituição porque ainda não foi apurada a responsabilidade. Ando de taxi e estou a pagar uma taxa diaria de ocupação da oficina reparadora e a minha companhia, a quem pago um serviço não resolve, não responde a emails e rejeita-me as chamadas telefónicas. Não tenho qualquer previsão para a reparação do meu veículo.

Exmos. Senhores, Comprei um serviço à clínica do pêlo (depilação pernas inteiras+axila+genitais) no passado 31 de maio de 2024 no valor de 114 euros, o qual ficou mal prestado e dirige-me à mesma no dia 18 de junho de 2024 para que se procedesse ao retoque e correção. Recusaram-se a fazê-lo, alegando que tinha o prazo de 10 dias desde a data inicial, prazo esse que não me foi transmitido quando adquiri o serviço, juntamente com as restantes condições. Acresce ainda que a forma como recusaram a fazê-lo foi hostil e desrespeitosa para comigo, para além de não terem respeitado a minha privacidade aquando do momento de desnudar as partes em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Dezembro de 2023 efectuei um pedido através da aplicação Glovo, ao restaurante Call me Chicken às 21:15H. O pedido tinha um tempo de entrega estimado de trinta minutos, portanto, chegaria por volta das 21:45H. O pedido ficou cerca de trinta e cinco minutos em preparação no restaurante. Por volta das 21:50H o pedido foi finalmente atribuído a um determinado estafeta e cerca de vinte minutos depois, por volta das 22:10H, aparece-me a mensagem na aplicação informando-me de que o estabelecimento já se encontrava encerrado. Pesquisei no Google e verifiquei que o estabelecimento encerrava às 22:00H. Fiquei muito aborrecida pois tinha feito o pedido às 21:15H, o que dava tempo mais do que suficiente para o mesmo ser preparado, mas, mesmo que assim não fosse possível, o restaurante podia ter cancelado o mesmo e eu tinha visto outra possibilidade, o que não aconteceu. Toda esta situação se agravou quando ao verificar o meu extrato bancário me apercebo de que o valor do pedido me tinha sido debitado. Entrei de imediato em contato com o apoio ao cliente da aplicação, um chat que nos é fornecido, em que me foi garantido que a devolução iria ser feita nos dias seguintes e pedindo desculpa pelo sucedido. Duas semanas mais tarde, após não me ter sido feita a devolução do valor, entrei novamente em contato com o apoio ao cliente e foi-me dito que a devolução poderia demorar até um mês. Continuei então a aguardar e umas semanas mais tarde, entrei novamente em contato e informam-me de que estavam a ter alguns problemas com o MBWAY (método de pagamento por mim utilizado aquando do pedido) e se não poderiam devolver o valor em saldo da aplicação para que pudesse ser utilizado numa outra encomenda. Eu declinei, pois, após toda esta situação não quero, de todo, voltar a utilizar esta aplicação pois tudo isto que aconteceu comigo é de uma enorme falta de respeito e senti-me burlada pois paguei por um serviço que não usufruí. Foi-me dito então que de forma excecional, me iriam devolver o valor por transferência bancaria pedindo-me o meu IBAN. Forneci então os meus dados bancários e foi-me dito que este processo poderia levar até quinze dias. Semanas mais tarde, volto a contactar o apoio ao cliente e é-me dito que a informação que me tinha sido dada nao era a correta e que a devolução por transferência bancaria demorava até três meses. Inacreditável e inadmissível! Seis meses depois e após vários contatos com o serviço de apoio ao cliente (contabilizei cinco), por chat, chamada e email, a minha situação ainda não foi resolvida. Para piorar ainda mais a situação, na aplicação quando vejo o resumo do pedido tem a informação de que o valor já foi reembolsado, o que não corresponde a verdade. Toda esta situação me causa muita revolta pois é vergonhoso a forma como esta entidade trata as pessoas que usufruem dos seus serviços, em que são dadas desculpas e não vejo qualquer vontade de resolver o problema. Não é pelo valor em si que felizmente não é muito elevado (o valor do pedido foi 12,45€) porque muitas vezes já pensei em desistir e não me chatear mais com este tema, mas de fato considero muito grave o que a entidade fez e todo o tratamento que tem sido dado a resolução do mesmo. Durante todo este processo é difícil conseguir fazer mais do que já fiz pois como estamos a lidar com uma aplicação, não existe nenhum lugar físico em que possa fazer uma reclamação sem ser online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está em meu nome o nosso veículo. Infelizmente tenho uma dívida nas finanças devido a scuts. Portagens essas que nunca nos foram enviadas para pagamento. As cartas que recebíamos em casa pagámos. Todas as outras nunca foram recepcionadas. Qual não é o espanto quando as finanças começam a enviar processos e mais processos com muitas em cima de multas de multas de coimas. Na minha perspetiva multa ou coima são a mesma coisa. Mas para o estado português não . Então é multa da coima da multa. E coima da multa da coima. Isto é roubar descaradamente o povo. Criam dividia ao pobre de milhares de euros por causa de portagens de 0,50 / 0,70 cêntimos. Ninguém põe travão a esta ganância desmedida . Tendo em conta o decreto de Lei n.º 25/2006artigo 14 Notificações 1 - As notificações efectuam-se por carta registada com aviso de recepção, expedida para o domicílio ou sede do notificando.2 - Se, por qualquer motivo, as cartas previstas no número anterior forem devolvidas à entidade remetente, as notificações são reenviadas para o domicílio ou sede do notificado através de carta simples.(...)Não foi emitida ou recebida qualquer carta com aviso de receção, nem por carta simples por parte da Via Livre SA que me permitisse efetuar o pagamento legal da contra ordenação, tal como a lei o indica, sendo logo aplicada uma dívida de execução fiscal por parte da repartição de finanças com coima associada.Deste modo não posso concordar com o pagamento destas coimas, tendo em conta que não foi aplicada a lei prevista no decreto de Lei n.º 25/2006 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde o ano passado, faz já um ano, tenho provas, que ando para ter o apoio às rendas! Já enviei dezenas de e-mails, desde junho do ano passado, a AT enviou a minha informação o ano passado, responderam a dizer que ía ser pago em Novembro, depois este ano. Entretanto, descontinuaram os e-mails rendasapoio@at.gov.pt rendasapoio@ihru.pt, reclamei no portal do cidadão, submeti em Março e está em análise desde Abril. Dizem que será analisado conforme a ordem de submissão. Ora , o meu caso já tem 1 ano, mesmo antes da plataforma do cidadão, já devia estar resolvido. Reúno os requisitos cumulativos. Vão pagar o apoio com juros de mora? É que se fosse o cidadão a dever já lhe tinham tirado tudo! Isto é vergonhoso. Além das reclamações, fiz queixa à presidência da República

Exmos. Senhores, No dia 28 de Fevereiro, 2024, explicam à VIPULAMATI (Associação cultural sem fins lucrativos) que era necessário zelar pela Aplicação da lei 83/2017 e Aviso 1/2023 do Banco de Portugal, ou seja, a Associação precisava de atualizar os seus dados junto do banco. Pediram uma lista de documentos. No dia 12 de março, os dois diretores da VIPULAMATI vão ao balcão de Aljezur apresentar todos esses documentos. No dia 3 de abril, quando questionado, o gestor de clientes Jorge Serrano Ferreira, do Centro Connect BPI – 3272, justifica a continuidade do bloqueio da conta com o facto da documentação entregue no balcão de Aljezur ainda não estar em seu poder. No dia 5 de Abril, a VIPULAMATI envia toda a documentação por correio eletrónico para o gestor Jorge Ferreira. No dia 22 de abril, quando questionado, responde que ainda estão em falta alguns documentos necessários. Esses documentos são enviados no dia 24 de abril. No dia 26 de Abril, quando questionado, responde que a documentação se encontra em tratamento e análise. Logo que estejam os dados validados, enviamos e-mail com informação. No dia 14 de Maio, quando questionado, responde que ainda estão em falta mais documentos necessários, que, no entanto, nunca tinha sido objeto de qualquer pergunta nas semanas anteriores. Esses documentos são enviados no dia 15 de Maio. No dia 5 de Junho, quando questionado, o bancário pede um certificado de Início de Atividade dos dois directores da associação. Esta foi enviada em 5 de junho. Em 6 de junho, a associação foi informada de que o certificado não devia ter mais de 6 meses. 
Depois de terem tentado em vão obter um certificado com uma data atual através do portal Internet da Direção-Geral das Finanças, os dois diretores dirigiram-se finalmente ao seu conselheiro fiscal, pedindo ajuda. 
Em 17 de junho, receberam a informação, a título oneroso, de que não havia esse documento com uma data atual, mas que o contabilista tinha recebido outro documento da administração fiscal que confirmava as atividades atuais dos dois diretores.
 Ao longo deste tempo houve vários emails sem resposta e hoje, dia 18 de Junho, a situação ainda não foi resolvida. Este atraso inqualificável de mais de 3 meses para uma mera atualização dos dados bancários já causou grandes prejuízos financeiros à associação, uma vez que os pagamentos não puderam ser efectuados devido ao não funcionamento da conta, como por exemplo, para um projeto artístico no Teatro Romano em Lisboa com a EGEAC e um grande evento musical que ia ser promovido por produtores musicais internacionais. Para além dos danos causados à reputação da organização junto dos seus apoiantes. 
Nós, directores da associação cultural Vipulamati, consideramos que este comportamento do banco representa um grave desrespeito pelo papel socialmente importante das associações sem fins lucrativos. Pode presumir-se que o banco teria certamente adotado um comportamento diferente no caso de clientes ricos e não teria agido de forma tão arbitrária e arrogante. Melhores cumprimentos, os diretores da VIPULAMATI, associação cultural

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a apliação Glovo. Efetuei um pedido na Glovo sendo que me foi cobrada uma sobretaxa de mau tempo quando nem está a chover, no dia 18/06/2024, nem é especificado na apliação a quando da encomenda. Obrigada Com os melhores cumprimentos, Andreína Aguiar